Configuration de l’expédition vers des points de retrait

Vous pouvez configurer l’option permettant d’expédier des commandes vers un point de retrait plutôt que directement à l’adresse d’un client. Le fonctionnement des points de retrait peut varier d’un transporteur à l’autre, mais il s’agit le plus souvent de l’un des types d’emplacements suivants :

• Les bureaux de poste locaux.
• Les points relais, qui sont des commerces de détail faisant partie du réseau de retrait du transporteur et offrant un service de retrait de colis local.
• Les magasins de colis spécialisés. Certains transporteurs disposent de leurs propres magasins de colis locaux où vous pouvez déposer, retirer ou retourner des colis.
• Les casiers en libre-service situés à proximité des centres commerciaux, des parkings et des stations de métro. Ces casiers sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7, de sorte que les colis peuvent être retirés à tout moment.

Au moment du paiement, vos clients peuvent choisir un mode de livraison vers un point de retrait, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Une fois la commande livrée à un point de retrait, votre client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l’informant que sa commande est prête à être retirée. Certains points de retrait sont ouverts 24 h/24 et 7 j/7, de sorte que vos clients peuvent retirer leur colis à tout moment.

Conditions requises pour l’utilisation des points de retrait

Pour utiliser des points de retrait, votre boutique doit remplir l’une des conditions suivantes :

• Votre boutique et vos emplacements de traitement des commandes se trouvent en France, en Italie, en Espagne ou au Royaume-Uni, et vous utilisez l’un des transporteurs suivants qui prennent en charge les points de retrait :
  • Evri
  • Colissimo
  • Correos
  • Mondial Relay
  • Poste Italiane
• Votre boutique est sur le forfait Shopify Plus et vous utilisez une application personnalisée avec l’API Pickup Point Delivery Option Generator. Les développeurs qui utilisent cette API ont leurs propres exigences pour créer une application personnalisée.

Considérations relatives à la configuration des points de retrait

Avant d’activer les points de retrait, tenez compte des considérations suivantes :

• Les boutiques qui utilisent le forfait Shopify Plus et qui emploient des applications personnalisées avec des points de retrait ne peuvent pas acheter d’étiquettes d’expédition. Il vous incombe de coordonner la livraison de la commande à l’emplacement du point de retrait. Les développeurs peuvent configurer votre application personnalisée pour récupérer le point de retrait d’une commande.
• Une commande avec livraison en point de retrait effectuée par l’intermédiaire d’un transporteur qui prend en charge les points de retrait ne peut pas être modifiée une fois qu’elle a été passée. Toutefois, une commande avec livraison en point de retrait effectuée à l’aide d’une application personnalisée peut être modifiée, et il est possible de modifier l’adresse du point de retrait. Les développeurs peuvent configurer votre application personnalisée pour modifier le point de retrait sélectionné.

Expérience de paiement

Si vous activez les points de retrait, les clients admissibles peuvent choisir l’expédition en point de retrait lors du paiement. À l’aide d’une carte ou d’une liste de points de retrait, les clients peuvent sélectionner celui où ils souhaitent que leur envoi soit livré.

Une fois qu’ils ont sélectionné un point de retrait, les informations pertinentes sur celui-ci sont affichées, comme les heures d’ouverture, les détails de l’adresse, le nom du point de retrait et le prix.

Si un point de retrait est complet, il ne sera pas présenté aux clients au moment du paiement jusqu’à ce qu’il y ait de la place pour de nouveaux envois.

Vos clients doivent remplir les conditions suivantes pour que l’option de livraison en point de retrait leur soit proposée lors du paiement :

• Tous les produits physiques du panier peuvent être expédiés depuis un seul emplacement.
• L’emplacement de traitement des commandes dispose du stock nécessaire pour traiter l’intégralité de la commande.
• Le client n’a pas choisi de mode de paiement accéléré à la première étape du paiement. Si votre client paie avec Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal, l’expédition vers des points de retrait n’est pas disponible.
• Le client ne peut pas finaliser le paiement en tant que client B2B.

Fonctionnement des zones de point de retrait (et leur relation avec les zones d’expédition)

Lorsque vous proposez des points de retrait à partir d’un emplacement de traitement des commandes, Shopify utilise les zones d’expédition de cet emplacement pour déterminer où les points de retrait sont disponibles.

Les zones de point de retrait sont synchronisées avec les zones d’expédition

Les « zones » de point de retrait ne sont pas configurées séparément. Elles sont plutôt dérivées des zones d’expédition que vous avez configurées pour le même emplacement de traitement des commandes, ainsi que de toutes les régions du pays où se trouve l’emplacement.

Cela signifie que :

• Si un emplacement de traitement des commandes est activé pour les points de retrait, il hérite des mêmes zones d’expédition que celles que vous avez configurées pour cet emplacement.
• Si vous ajoutez, supprimez ou modifiez des zones d’expédition pour cet emplacement, la disponibilité de vos points de retrait est mise à jour en conséquence.

Ce qui est mis à jour lorsque vous modifiez des zones d’expédition

Puisque les zones de point de retrait reflètent les zones d’expédition, les modifications apportées aux zones d’expédition (comme l’ajout d’un pays/d’une région, la suppression d’une zone ou la modification des emplacements qui expédient vers une zone) modifieront également les endroits où les clients peuvent sélectionner des points de retrait au moment du paiement.

Les profils d’expédition gérés par une appli ne se synchronisent pas

Les points de retrait se synchronisent uniquement avec votre configuration d’expédition gérée. Si vos paramètres d’expédition sont contrôlés par une appli (un « profil d’expédition géré par une appli »), les zones de point de retrait ne refléteront pas ces zones gérées par l’appli.

Exemple

Si vous activez les points de retrait pour votre emplacement « Warehouse (NY) » :

• Et que cet emplacement expédie vers les États-Unis et le Canada par le biais de vos zones d’expédition, les clients situés aux États-Unis et au Canada peuvent voir les options de point de retrait (le cas échéant).
• Si vous supprimez ultérieurement le Canada des zones d’expédition de cet emplacement, les points de retrait ne seront plus proposés aux clients canadiens.

Configurer l’expédition vers des points de retrait

Vous pouvez configurer l’expédition vers des points de retrait pour chacun des emplacements admissibles de votre boutique.

Étapes :