Facturation des étiquettes d’expédition

Vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition directement depuis votre interface administrateur Shopify, et tous les montants facturés sont prélevés sur la carte de crédit enregistrée pour votre compte Shopify. Le coût des étiquettes d’expédition est affiché dans votre devise locale avant les taxes, par exemple en EUR pour la France ou en GBP pour le Royaume-Uni. Après avoir acheté une étiquette d’expédition, le coût et les taxes vous sont facturés par le biais de votre compte Shopify. Vous payez votre facture dans la devise que vous avez configurée pour votre facturation.

Sur cette page

Frais d’étiquettes d’expédition

Les factures d’étiquettes d’expédition sont basées sur la facturation au seuil. Cela signifie que dès que vous dépensez un certain montant en étiquettes d’expédition au cours de votre cycle de facturation, vous êtes immédiatement facturé(e). En attendant que le paiement soit traité, vous pouvez continuer à acheter des étiquettes jusqu’à ce que vous atteigniez 110 % de votre seuil actuel. Une fois la facture traitée, votre seuil est réinitialisé.

Si vous n’atteignez pas ce seuil au cours de votre cycle de facturation, les frais d’étiquettes d’expédition sont ajoutés à votre facture d’abonnement mensuel à Shopify.

En savoir plus sur les seuils de facturation.

Exemple de facturation au seuil

Si votre seuil de facturation est de 400 USD et que vous achetez des étiquettes d’expédition pour un total de 400 USD, vous recevez immédiatement une facture. Vous pouvez continuer à acheter des étiquettes jusqu’à ce que votre total atteigne 440 USD (110 % de 400 USD). Une fois que vous avez payé votre facture de 400 USD, votre seuil est réinitialisé et vous pouvez reprendre vos achats d’étiquettes normalement.

Afficher les frais de vos étiquettes d’expédition

Vous pouvez consulter vos frais d’étiquettes d’expédition dans la section Factures de la page Facturation de votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Facturation.
Dans la section Factures, cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.
Consultez la section Expédition pour voir les frais d’étiquettes d’expédition.
Cliquez sur le nombre de frais d’expédition pour afficher une répartition des frais par commande.

Remboursements des étiquettes d’expédition

Tous les remboursements émis pour les étiquettes d’expédition sont ajoutés sous forme de crédit d’étiquette d’expédition à votre compte. Les crédits sont appliqués aux futurs achats d’étiquettes d’expédition.

Pour annuler une étiquette d’expédition et demander un remboursement, consultez la section Annuler des étiquettes d’expédition.

Ajustements de prix

Un ajustement de prix d’étiquette d’expédition se produit lorsque vous achetez une étiquette d’expédition et que le transporteur de marchandises détermine que vous avez fourni des informations inexactes, ce qui entraîne un prix d’étiquette d’expédition incorrect. Une fois votre commande expédiée, le prix correct de l’étiquette d’expédition est vérifié par le transporteur. Si vous avez payé un montant incorrect pour expédier la commande, votre transporteur vous créditera ou vous débitera la différence. Votre colis peut quand même être livré en cas d’ajustement.

Les ajustements de prix sont une pratique courante dans le secteur, et la plupart des transporteurs de marchandises suivent cette norme. Pour éviter les ajustements de prix, vérifiez que vous saisissez les informations correctes lorsque vous achetez une étiquette d’expédition.

En raison des délais de traitement des transporteurs de marchandises, il n’est pas rare qu’il y ait un délai entre le moment où vous achetez l’étiquette d’expédition et celui où vous recevez le montant facturé ou le crédit pour un ajustement de prix.

Raisons des ajustements de prix

Si votre transporteur détermine que votre envoi nécessite un ajustement de prix, l’ajustement s’affiche dans le calendrier de la commande. Un montant vous sera facturé ou un crédit sera appliqué à votre compte Shopify, et apparaîtra sur votre prochaine facture.

Les exemples suivants sont des raisons possibles d’ajustements de prix :

Le poids du colis spécifié sur l’étiquette ne correspond pas au poids réel de l’envoi.
Les dimensions du colis spécifiées sur l’étiquette ne correspondent pas aux dimensions réelles de l’envoi.
Une étiquette à tarif forfaitaire est utilisée avec une boîte à tarif au poids, ou une étiquette à tarif au poids est utilisée avec une boîte à tarif forfaitaire.
La classe d’expédition spécifiée est incorrecte. Par exemple, le poids de l’emballage est supérieur au seuil maximum pour cette classe d’expédition.
L’envoi n’est pas entièrement emballé dans une boîte en carton. Par exemple, l’envoi est emballé dans un matériau irrégulier, tel que du métal, du bois, du plastique dur, du plastique souple ou de la mousse de polystyrène expansé.
L’envoi est expédié à l’aide d’un type d’emballage non pris en charge, tel qu’un emballage en forme de tube.
Le contenu de votre colis ne respecte pas les restrictions de la classe d’expédition.
Le transporteur a facturé des frais pour la préparation de votre envoi ou de la documentation non douanière.
Le transporteur a facturé des frais pour la correction de l’adresse.
Le transporteur a facturé des frais de retour à l’expéditeur.

Si vous avez des questions sur un ajustement de prix ou si vous pensez qu’un ajustement de prix a été appliqué à tort, consultez la section Contester un ajustement de prix.

Ajustements pour dépassement de la limite maximale

Les transporteurs ont des tailles et des poids de colis maximum. Si un envoi est plus grand ou plus lourd que la taille ou le poids maximum, ils peuvent vous facturer des frais importants.

Par exemple, si vous utilisez UPS et que votre colis pèse plus de 150 livres, un montant de plus de 875 USD pourrait vous être facturé pour dépassement de la limite de poids. Des frais peuvent également vous être facturés si les dimensions du colis dépassent les limites du transporteur. Le site web d’UPS contient des informations sur le dépassement des limites maximales.

Éviter les ajustements

Vous pouvez éviter de payer trop ou pas assez pour vos étiquettes d’expédition en vous assurant que vos paramètres d’expédition et de produits sont exacts.

Vous pouvez prendre quelques mesures pour que vos étiquettes d’expédition soient plus précises :

Pesez l’article que vous expédiez et saisissez son poids sur la page de détails du produit.
Utilisez un type de colis pris en charge.
Mesurez et pesez votre emballage.
Assurez-vous que vos emplacements de traitement des commandes et que vos zones de destination d’expédition sont exacts.
Si votre transporteur utilise le poids dimensionnel, configurez les dimensions de votre colis par défaut.
Vérifiez les classes d’expédition de votre transporteur pour vous assurer que votre envoi est correctement classé.
Mesurez les dimensions extérieures de votre colis, et non les dimensions intérieures indiquées sur la boîte.
Arrondissez les mesures au pouce entier le plus proche, car les transporteurs arrondissent généralement à la lecture.
Assurez-vous que les colis sont bien scellés pour éviter que les rabats de la boîte ne s’ouvrent pendant le transport.
Fixez les produits à l’intérieur du colis pour éviter qu’ils ne se déplacent et ne créent des bosses.

Contestation d’un ajustement de prix

Si vous pensez qu’un ajustement de prix a été appliqué à tort, examinez les détails de l’ajustement dans le calendrier de la commande avant de contacter l’Assistance Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Commandes.
Cliquez sur la commande concernée par l’ajustement de prix.
Dans la section Calendrier, examinez le motif d’ajustement fourni par le transporteur.
Comparez le motif d’ajustement avec les détails réels du colis, tels que le poids et les dimensions.
Si vous estimez que l’ajustement est erroné, rassemblez les preuves suivantes :
- Des photos du colis scellé à côté d’un mètre ruban, affichant la longueur, la largeur et la hauteur.
- Des photos du colis sur une balance, si la contestation porte sur le poids.
- Le numéro de suivi de l’envoi.
Contactez l’Assistance Shopify en fournissant le numéro de commande, le motif de l’ajustement et vos preuves.

Taxes sur les étiquettes d’expédition

Chaque pays a des règles fiscales différentes pour les étiquettes d’expédition. Consultez les règles fiscales du pays à partir duquel vous expédiez des produits.

Si vous expédiez des produits vers l’Union européenne, vous pouvez vous inscrire pour percevoir la TVA au moment du paiement sur certaines commandes, afin que les clients de l’Union européenne n’aient pas à payer de taxes au moment de la livraison.

Australie

Les étiquettes d’expédition nationales australiennes sont taxables, mais les étiquettes d’expédition internationales ne le sont pas. Cependant, vous ne payez pas de taxe si vous remplissez toutes les conditions suivantes :

Vous possédez un numéro d’entreprise australien (ABN). En savoir plus sur l’enregistrement d’un numéro d’entreprise australien (ABN).
Vous vous êtes inscrit(e) à la taxe sur les produits et services (TPS) australienne.
Vous avez ajouté votre numéro d’entreprise australien à votre compte Shopify.

Canada

Les étiquettes d’expédition sont taxées en fonction du taux applicable à la destination de l’étiquette. Les taxes ne sont pas incluses dans le coût de l’étiquette d’expédition au moment de l’achat dans votre interface administrateur Shopify. Les taxes sont ajoutées à votre facture avec l’achat de l’étiquette d’expédition au moment de la facturation.

Lorsque vous achetez des étiquettes d’expédition de Postes Canada par le biais de Shopify, les taxes sont calculées automatiquement en fonction de votre emplacement et de l’adresse de votre client. Ces taxes sont distinctes du paramètre Taxer les tarifs d’expédition de votre boutique. Les taxes sur les étiquettes d’expédition sont appliquées indépendamment de ce paramètre. Les règles fiscales suivantes s’appliquent aux étiquettes de Postes Canada :

TPS (taxe sur les produits et services) ou TVH (taxe de vente harmonisée) : appliquée en fonction du taux de la province de destination.
TVQ (taxe de vente du Québec) : appliquée uniquement lorsque l’envoi provient du Québec et est envoyé à une adresse au Québec.
TVP (taxe de vente provinciale) : pour les envois vers la Colombie-Britannique, la TVP est appliquée à la fois aux coûts d’expédition et aux produits taxables.

Les étiquettes de Postes Canada sont achetées en CAD, mais facturées en USD sur votre facture Shopify. Le taux de change est déterminé chaque jour à midi en fonction des taux du marché. Si vous êtes facturé(e) en CAD, des frais de change de 1,5 % s’appliquent à la conversion. En savoir plus sur la facturation en devise locale.

France

Aucune taxe n’est facturée sur les étiquettes d’expédition achetées en France.

Royaume-Uni

Aucune taxe n’est facturée sur les étiquettes d’expédition achetées au Royaume-Uni.

États-Unis

Des taxes sont facturées pour les étiquettes d’expédition achetées dans les États suivants :

Arizona
District de Columbia
Hawaï
Nouveau-Mexique
Virginie-Occidentale

Si vous pensez être admissible à une exonération fiscale, découvrez comment demander une exonération de la taxe sur la facturation. Vous pouvez également contacter l’Assistance Shopify pour fournir votre certificat d’exonération.

Percevoir la TVA au moment du paiement pour les clients de l’Union européenne

Depuis le 1er juillet 2021, vous pouvez percevoir la TVA au moment du paiement auprès de vos clients de l’Union européenne (UE), au lieu que vos clients paient les taxes à la livraison de leur commande.

Si vous êtes en dehors de l’Union européenne et que vous souhaitez que votre boutique Shopify perçoive la TVA au moment du paiement, vous avez besoin d’un régime Import One-Stop Shop (IOSS), également appelé guichet unique hors Union (OSS), et vous devez ajouter votre numéro IOSS à votre interface administrateur Shopify.

Avant de commencer

Passez en revue les considérations et les exigences suivantes pour la perception de la TVA via l’IOSS :

Les entreprises situées en dehors de l’Union européenne qui expédient des produits à des clients de l’Union européenne ne sont pas tenues de percevoir la TVA au moment du paiement.
Consultez la documentation de référence fiscale de l’Union européenne sur l’IOSS pour savoir quand vous pouvez percevoir la TVA.
Vous devez demander l’IOSS par l’intermédiaire d’un pays membre de l’UE. Une fois que vous avez reçu votre numéro IOSS, vous devez l’ajouter à votre inscription fiscale dans votre interface administrateur Shopify.
Avant de pouvoir ajouter votre numéro IOSS à votre interface administrateur Shopify, vous devez configurer un profil d’expédition pour l’Union européenne.

Ajouter votre numéro IOSS dans votre interface administrateur Shopify

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Taxes et frais de douane.
Dans la section Régions fiscales, à côté de Union européenne, cliquez sur Gérer.
Dans la section Expédition vers l’UE, à côté de TVA sur les ventes dans l’UE, cliquez sur Percevoir la TVA.
Dans Pays d’inscription, sélectionnez le pays où vous vous êtes inscrit(e) à l’IOSS.
Dans Numéro de TVA IOSS, saisissez votre numéro IOSS.
Cliquez sur Percevoir la TVA.

Résolution des problèmes de facturation des étiquettes d’expédition

Utilisez les informations suivantes pour résoudre les problèmes courants liés à la facturation des étiquettes d’expédition.

Résolution des problèmes empêchant l’achat d’étiquettes d’expédition

Si vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes d’expédition, il se peut que vous ayez atteint votre seuil de facturation et que vous ayez une facture impayée.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Facturation.

Vérifiez si vous avez une facture impayée dans la section Factures.
Si une facture est due, cliquez sur Payer maintenant pour régler le solde restant à payer.
Une fois le paiement traité, essayez à nouveau d’acheter une étiquette d’expédition.

Résoudre les problèmes de frais d’expédition imprévus sur votre facture

Si vous remarquez des frais d’expédition inattendus sur votre facture, examinez les causes possibles suivantes :

Ajustements de prix : un transporteur a peut-être ajusté le prix d’une étiquette après avoir scanné votre colis. Consultez le calendrier de la commande pour voir s’il y a des avis d’ajustement.
Facturation par seuil : si vous avez acheté de nombreuses étiquettes rapidement, vous avez peut-être déclenché une facture par seuil avant votre date de facturation habituelle.
Conversion de devise : si votre boutique se trouve au Canada et que vous avez acheté des étiquettes de Postes Canada, les frais sont convertis du CAD en USD, ce qui peut entraîner des montants différents de ceux attendus.
Taxes : les taxes sur les étiquettes d’expédition sont ajoutées au moment de la facturation, et non au moment de l’achat. Le montant facturé peut donc être plus élevé que le prix de l’étiquette affiché lors de l’achat.

Vous pouvez identifier la source d’un montant facturé en consultant vos frais d’expédition dans votre interface administrateur Shopify.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Facturation.

Cliquez sur la facture contenant les frais inattendus.
Dans la section Expédition, cliquez sur le nombre de frais pour afficher une répartition par commande.
Cliquez sur le numéro de commande pour accéder directement à la commande et consulter les détails de l’étiquette qui s’affichent dans le calendrier de la commande.

Résoudre les problèmes de taxes facturées qui ne correspondent pas à l’emplacement de votre boutique

Si des taxes sont facturées pour un emplacement différent de l’adresse de votre boutique, c’est généralement parce que les taxes sur les étiquettes d’expédition sont basées sur l’adresse de destination, et non sur l’adresse de votre boutique. Par exemple, si vous expédiez une étiquette de Postes Canada au Québec, la TVQ peut s’appliquer même si votre boutique n’est pas située au Québec.

Consultez la section Taxes sur les étiquettes d’expédition pour obtenir des informations sur la façon dont les taxes sont calculées dans votre région.

Résoudre les problèmes de coût d’étiquette différent du tarif d’expédition à la page de paiement

Si le coût de votre étiquette d’expédition diffère de ce que votre client a payé au moment du paiement, cela peut se produire pour les raisons suivantes :

Sources de tarifs différentes : si vous affichez les tarifs de Shopify Shipping à la page de paiement, mais que vous achetez des étiquettes par le biais d’une application tierce, les tarifs ne correspondront pas. Shopify Shipping propose des tarifs réduits qui sont distincts de ceux des fournisseurs tiers.
Paramètres de majoration : si vous avez ajouté une majoration à vos tarifs d’expédition, les clients paient plus que le tarif de base du transporteur.
Ajustements de prix : si le transporteur a ajusté le prix de l’étiquette après l’avoir scannée, le coût final sera différent du prix d’achat initial.

Pour garantir une tarification cohérente, utilisez Shopify Shipping pour l’affichage des tarifs et l’achat d’étiquettes, ou configurez votre page de paiement pour afficher les tarifs de votre fournisseur d’étiquettes tiers.

Foire aux questions

Consultez les questions fréquentes suivantes sur la facturation des étiquettes d’expédition.

Quand les étiquettes d’expédition me sont-elles facturées ?

Les étiquettes d’expédition sont facturées immédiatement lorsque vous atteignez votre seuil de facturation. Si vous n’atteignez pas votre seuil au cours d’un cycle de facturation, les frais d’étiquettes d’expédition sont inclus dans votre facture d’abonnement mensuel à Shopify.

Pourquoi des frais distincts s’affichent-ils pour les étiquettes d’expédition et les ajustements de prix ?

L’achat initial de l’étiquette et les ajustements de prix ultérieurs sont des frais distincts. Les ajustements de prix sont appliqués par le transporteur après la lecture de votre colis, ce qui peut se produire des jours ou des semaines après l’achat initial.

Puis-je obtenir un remboursement pour une étiquette d’expédition ?

Si vous annulez une étiquette d’expédition avant de l’utiliser, le remboursement est émis sous forme de crédit sur votre compte. Ce crédit est automatiquement appliqué aux futurs achats d’étiquettes d’expédition. En savoir plus sur l’annulation des étiquettes d’expédition.

Pourquoi des taxes me sont-elles facturées sur les étiquettes d’expédition ?

Les taxes sur les étiquettes d’expédition sont déterminées par les lois fiscales locales et dépendent de la destination de votre envoi. Dans certaines régions, les services d’expédition sont taxables. Ces taxes sont ajoutées à votre facture au moment de la facturation. Si vous pensez être admissible à une exonération fiscale, découvrez comment demander une exonération de la taxe sur la facturation.

Comment puis-je éviter les ajustements de prix ?

Pour minimiser les ajustements de prix, pesez et mesurez précisément vos colis scellés avant d’acheter des étiquettes. Utilisez les dimensions extérieures de votre emballage, arrondissez les mesures au pouce entier supérieur et assurez-vous que vos colis sont bien scellés pour éviter toute modification pendant le transport. Consultez la section Éviter les ajustements pour plus de conseils.

Pourquoi mes frais d’expédition sont-ils différents du prix indiqué ?

Les frais d’expédition finaux sur votre facture peuvent différer du prix affiché au moment de l’achat de l’étiquette pour les raisons suivantes :

Ajustements de prix : le transporteur a lu votre colis et a déterminé que sa taille ou son poids était différent de ce qui était spécifié.
Taxes : les taxes sur les étiquettes d’expédition sont ajoutées au moment de la facturation, et non au moment de l’achat.
Conversion de devise : pour les étiquettes de Postes Canada, le prix en CAD est converti en USD sur votre facture.

Pour plus de détails, consultez la section Le coût de l’étiquette diffère du tarif d’expédition au moment du paiement.

Que se passe-t-il si ma contestation est refusée ?

Si votre contestation d’ajustement de prix est refusée par le transporteur, le montant de l’ajustement initial reste sur votre compte. Les contestations nécessitent des preuves photographiques claires des dimensions ou du poids du colis. Si vous n’avez pas fourni de preuves adéquates, vous pourrez peut-être recréer l’envoi et soumettre à nouveau la contestation avec les documents appropriés.

Que se passe-t-il si j’utilise une étiquette plusieurs semaines après l’achat ?

L’utilisation d’étiquettes longtemps après l’achat peut entraîner des problèmes de facturation. Les transporteurs peuvent vous facturer directement, et pour les étiquettes UPS, les factures impayées peuvent entraîner des frais de retard ou la suspension de votre capacité à acheter des étiquettes. USPS peut facturer au destinataire les frais de port restants. Pour les envois internationaux, les douanes peuvent rejeter les colis si les données électroniques avancées (EAD) ne sont plus disponibles (généralement archivées 45 jours après la date d’expédition). Vous ne pouvez annuler les étiquettes que dans les 30 jours suivant l’achat.

Avant de contacter l’Assistance Shopify

Avant de contacter l’Assistance Shopify, rassemblez les informations suivantes pour permettre une résolution plus rapide de votre problème :

Le ou les numéros de commande concernés par le problème de facturation.
Captures d’écran de votre facture affichant les frais inattendus.
La date à laquelle le montant facturé est apparu sur votre facture.
Pour les contestations d’ajustement de prix :
- Des photos du colis avec un ruban à mesurer affichant la longueur, la largeur et la hauteur.
- Des photos du colis sur une balance (pour les litiges de poids).
- Le numéro de suivi de l’envoi.
- Le motif de l’ajustement du transporteur (visible dans le calendrier de la commande).
Pour les questions relatives aux taxes :
- L’adresse professionnelle de votre boutique.
- L’adresse de destination de l’envoi en question.
- Tous les certificats d’exonération fiscale qui, selon vous, devraient s’appliquer.
Les étapes que vous avez déjà suivies dans la section de dépannage.