不正解析を使用して注文を確認する

不正解析を使用する前に、以下の注意事項を確認してください。

• 不正の指標と、外部サービスの不正注文防止アプリのサポートは、Basic プラン以上でご利用いただけます。
• 不正解析の推奨事項は、Grow プラン以上、またはShopify ペイメントを使用している場合にご利用いただけます。
• 不正解析は、Shopify が確認できるオンラインでのクレジットカードの注文に対して機能します。
• Shopify ペイメントは、注文が作成される前に、一部のリスクの高いチェックアウトの試行をブロックできます。
• テスト注文、無料の注文、ギフトカードで全額支払われた注文、POS の注文、B2Bの注文、サブスクリプションの更新注文など、一部の注文は不正注文の推奨事項を受け取りません。ただし、テスト注文で不正注文の推奨事項をシミュレーションすることは引き続き可能です。実店舗販売の場合は、Shopify POS の不正注文防止のベストプラクティスをご確認ください。
• 外部の決済処理サービスを使用している場合は、不正解析の制限事項について、ご利用のサービスにお問い合わせください。

不正解析には、不正の指標と、要件を満たす注文に対する不正解析の推奨事項が含まれます。不正の指標を使用して、注文を自分で調査します。不正解析の推奨事項を使用して、注文の全体的なリスクと推奨される次のステップを確認します。

注文の不正の指標

不正の指標とは、注文に関する個別の詳細事項です。住所や決済の確認、またはお客様、ロケーション、デバイス、ネットワークアクティビティに関連するパターンを説明します。利用可能な指標は注文によって異なる場合があります。

これらの詳細事項を使用して、不正と思われる注文を調査できます。不正の指標には以下が含まれます。

• 注文に使用されたクレジットカードが AVS (住所確認システム) のチェックを通過したかどうか
• お客様が正しい CVV (セキュリティコード) を入力したかどうか
• お客様のロケーションが決済方法と一致しているかどうか
• 異常なデバイスまたはネットワークアクティビティがあるかどうか
• お客様が複数のクレジットカードを使用しようとしたかどうか

Shopify の評価における新しい 注文リスクの評価 ビューでは、利用可能な不正の指標が網掛けされたパネルにまとめて表示されます。指標のアイコンにより、不正な行動に関連する詳細、正当な行動に関連する詳細、中立的な詳細が区別されます。新しい指標がない注文でも、既存の住所や決済の確認を表示できます。

このビューでは、利用可能なIPアドレスは指標とは別にリストされます。また、一部のビューでは、IPアドレスが利用できない場合も含め、利用可能なロケーションの説明が個別のメタデータとしてリストされます。お客様のロケーションと決済方法の不一致など、ロケーションに関連するリスク指標はリストに残ります。IPアドレスまたはロケーションの説明単独では、不正解析の推奨事項にはなりません。

モバイル版を含むその他の詳細ビューでは、指標を 高リスクのシグナル、低リスクのシグナル、その他の詳細 にグループ化するか、赤、緑、灰色のアイコンを使用する場合があります。グループ化されたビューでは、空のグループは省略され、すべての指標が 1 つのグループに属する場合は見出しが省略されることがあります。外部サービスの評価については、表示が異なる場合もあります。

個別の指標やグループ見出しは、注文の全体的なリスクレベルを表すものではありません。1 つの指標や指標の数から注文をフルフィルメントするかどうかを決定するのではなく、不正解析の推奨事項を確認してください。

Shopify Protect 情報が含まれる注文については、不正の指標とは別に保護ステータスを確認してください。

不正解析の推奨事項

要件を満たすオンラインでのクレジットカード注文の場合、不正解析の推奨事項は、注文が不正によるチャージバックのリスクが低、中、高のいずれであるかを示します。注文のリスクが中または高の場合、注文管理 ページの注文番号の横に警告記号が表示されます。また、受信を登録している場合は、注文通知メールでもフラグが付けられた注文が強調表示されます。

不正解析の推奨事項は、すべての Shopifyストア にわたる過去の取引でトレーニングされた機械学習アルゴリズムによって提供されています。これらのアルゴリズムは、不正注文をより正確に特定するために継続的に改善されています。

注文のリスクレベルと推奨される次のステップの両方を確認してください。注文リスクの評価 ビューには、この注文をフルフィルメントできます、フルフィルメント前にお客様に確認してください、または この注文のキャンセルを検討してください というガイダンスが含まれる場合があります。このガイダンスは、個別の指標ではなく、注文の推奨事項に従っています。

注文の不正リスクが高い場合は、注文を検証する、注文をキャンセルする、または注文を返金することができます。

ブロックされたリスクの高いチェックアウトの試行

Shopify ペイメントは、注文が作成される前に、一部のリスクの高いチェックアウトの試行をブロックできます。これらのチェックアウトの試行は注文にはならないため、注文の不正解析の推奨事項はありません。

ブロックされたチェックアウトの試行は、注文管理 > チェックアウト離脱 の ブロック済み ビューで確認できます。お客様を知っており、販売を完了したい場合は、下書き注文を作成し、お客様に請求書を送信できます。

注文詳細ページの 注文リスク セクションで、注文のリスクレベル、推奨事項、利用可能な指標を確認できます。疑わしい注文には、感嘆符のアイコンでフラグが付けられます。

利用可能なビューに応じて、詳細な解析には 注文リスクの評価 または この注文について というラベルが付けられる場合があります。注文に複数のプロバイダーからの評価がある場合は、確認する評価のプロバイダーを選択します。

デスクトップの新しい Shopify の評価では、注文の調査が推奨されている場合に、お客様に連絡する アクションを利用できることがあります。このアクションを使用するには、注文にメールアドレスが含まれている必要があります。自動的にメッセージが送信されることはなく、メールダイアログが開きます。

手順:

Shopify App Store から、不正注文防止に役立つアプリをダウンロードできます。これらのアプリが提供する不正注文の兆候や推奨事項を、各注文の不正解析と一緒に表示できます。

注文が不正かどうかを確認する作業には、時間がかかる場合があります。不正解析を使用して、注文をフルフィルメントするかどうかを決定できます。Shopify Flow を使用して不正注文防止のワークフローを作成すると、注文に不正の可能性があるかどうかを自動で確認できます。

不正解析の対象となった注文から、カードテスティングや反復的な不正注文の可能性が示唆された場合は、カードテスティングへの対応とチャージバックのリスク軽減に関するガイダンスを確認してください。

ストアで不正解析をテストし、高、中、低リスクの注文をシミュレーションできます。テスト注文では実際の不正注文の推奨事項は表示されませんが、以下の値を使用してシミュレーションを行うことができます。リスクレベルをシミュレーションするには、注文の合計金額が 0 より大きい必要があります。また、リスクレベルをシミュレーションするテスト注文を作成するには、Shopify ペイメントの決済ゲートウェイサービスをテストモードにしている必要もあります。別の決済ゲートウェイサービスを使用してテストする場合、ストアが Grow 以上のプランを利用している必要があります。

注文をシミュレーションするには、以下のメールアドレスを使用します。

• shopify.test.high@shopify.com：高リスクの推奨を作成
• shopify.test.medium@shopify.com：中リスクの推奨を作成
• shopify.test.low@shopify.com：低リスクの推奨を作成

配送先住所の建物名、部屋番号などのフィールドには、以下のテスト値を使用することもできます：

• 高リスクの推奨事項を作成するには shopify.test.high
• 中リスクの推奨事項を作成するには shopify.test.medium
• 低リスクの推奨事項を作成するには shopify.test.low