Annulation des commandes
Vous pouvez annuler, archiver et supprimer des commandes. Annuler une commande signifie que vous arrêtez une commande en cours de traitement. Archiver une commande signifie que vous avez terminé de la traiter et que vous souhaitez la retirer de votre liste de commandes ouvertes. Supprimer une commande signifie que vous la retirez de votre interface administrateur Shopify.
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Annulation des commandes
Annuler une commande indique que vous interrompez son traitement. Par exemple, si un client demande une annulation ou si vous soupçonnez que la commande est frauduleuse, vous pouvez l’annuler pour éviter que vos employés ou vos services de traitement des commandes continuent à travailler dessus. Vous pouvez également annuler une commande si un article commandé n’est pas disponible.
Selon l’état de la commande au moment de l’annulation, vous pourriez avoir à effectuer des actions de suivi.
| État de la commande | Actions de suivi |
|---|---|
| Payée, mais aucun article n’est traité | Lorsque vous annulez la commande, trois options de remboursement sont disponibles :
Pour éviter les rétrofacturations, assurez-vous de suivre les commandes non remboursées pour y donner suite. Si vous utilisez un service de traitement des commandes tiers, un suivi pourrait être nécessaire. Si vous avez acheté une étiquette d’expédition pour cette commande, vous pouvez annuler l’étiquette. |
| Traitée, mais paiement non encaissé | L’annulation d’une commande vous empêche d’encaisser le paiement. Pour récupérer les articles, utilisez le processus de retour. |
| Non payée et non traitée | Archivez la commande si elle n’est pas archivée automatiquement. |
| Déjà remboursé | N’annulez pas en bloc une commande déjà remboursée. L’annulation en bloc peut déclencher le traitement de remboursements en double, car l’invite de remboursement pourrait ne pas s’afficher. Si vous devez annuler une commande déjà remboursée, annulez-la individuellement et sélectionnez l’option de remboursement Plus tard. Si vous utilisez Shopify Collective avec les paiements automatiques, l’annulation d’une commande déjà remboursée peut entraîner des déductions de paiement sur le solde de vos versements. |
Une fois que vous avez annulé une commande, les détails sur les articles qui sont remis en stock et remboursés sont enregistrés dans la Chronologie de la commande.
Lorsque vous annulez une commande, le statut du paiement change comme suit :
- Si le paiement n’a pas été saisi, son statut devient Annulé.
- Si le paiement a été entièrement remboursé, son statut devient Remboursé.
Plus tard, si vous émettez un remboursement partiel pour une commande annulée, le statut du paiement devient Partiellement remboursé.
Annuler des commandes individuellement
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Plus d’actions > Annuler la commande.
Dans la section Rembourser le paiement, choisissez comment vous souhaitez rembourser le paiement :
- Pour émettre un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine, sélectionnez Moyen de paiement d’origine.
- Pour émettre un remboursement intégral en crédit en magasin, sélectionnez Crédit en magasin, puis sélectionnez la date d’expiration du crédit en magasin dans le menu déroulant.
- Pour émettre un remboursement plus tard, sélectionnez Plus tard.
Dans le menu déroulant Motif de l’annulation, sélectionnez le motif de l’annulation de la commande.
Facultatif : dans le champ Note pour les employés, saisissez une note interne sur l’annulation de la commande.
Facultatif : pour remettre en stock les articles remboursés, sélectionnez Remettre en stock.
Facultatif : pour informer votre client de l’annulation de la commande, sélectionnez Envoyer une notification au client.
Cliquez sur Annuler la commande.
Annuler des commandes en bloc
Vous pouvez annuler plusieurs commandes en bloc à l’aide de l’action en bloc Annuler la commande. Lorsque vous annulez des commandes en bloc, un indicateur dans votre interface administrateur affiche la progression des annulations de commandes.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Sélectionnez les commandes que vous souhaitez annuler à l’aide des cases à cocher.
Cliquez sur …, puis sur Annuler les commandes.
Dans la section Rembourser le paiement, choisissez comment vous souhaitez rembourser les paiements :
- Pour émettre un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine, sélectionnez Moyen de paiement d’origine.
- Pour émettre un remboursement intégral en crédit en magasin, sélectionnez Crédit en magasin, puis sélectionnez la date d’expiration du crédit en magasin dans le menu déroulant.
- Pour émettre un remboursement plus tard, sélectionnez Plus tard.
Dans le menu déroulant Motif de l’annulation, sélectionnez le motif de l’annulation de la commande.
Facultatif : dans le champ Note pour les employés, saisissez une note interne sur l’annulation de la commande.
Facultatif : pour remettre en stock les articles remboursés, sélectionnez Remettre en stock.
Facultatif : pour informer vos clients de l’annulation de la commande, sélectionnez Envoyer une notification au client.
Cliquez sur Annuler les commandes.
Commandes ne pouvant pas être annulées
Vous ne pouvez pas annuler certaines commandes pour des raisons telles que leur état actuel, le statut du paiement ou d’autres restrictions. Si l’option Annuler la commande n’est pas disponible, vous ne pouvez pas annuler la commande.
Restrictions relatives aux commandes individuelles
- Si une commande a le statut Paiement en attente avec des paiements échelonnés, il est possible que vous ne puissiez pas l’annuler. En savoir plus sur les commandes avec des paiements en attente.
- Une fois qu’une commande est partiellement traitée, vous ne pouvez pas l’annuler. Vous pouvez annuler le traitement de la commande pour la rendre éligible à l’annulation, ou émettre des remboursements et gérer les retours.
- Si votre commande est traitée par un service de traitement des commandes tiers, vous devrez peut-être l’annuler par le biais du système de ce service avant de l’annuler dans Shopify. Vérifiez le processus d’annulation auprès de votre partenaire de traitement des commandes.
- Les commandes passées par le biais du paiement sur Facebook et Instagram qui ont été précédemment modifiées dans le Gestionnaire des ventes Facebook ne peuvent pas être annulées depuis l’interface administrateur Shopify. Effectuez plutôt les modifications par le biais du Gestionnaire des ventes Facebook.
- Les commandes créées par le biais d’applications tierces peuvent comporter des restrictions qui empêchent leur annulation depuis l’interface administrateur Shopify. Contactez le développeur de l’application pour obtenir des conseils sur la gestion de ces commandes.
- Les commandes déjà annulées ou supprimées ne peuvent pas être annulées à nouveau.
Restrictions sur l’annulation en bloc
- Pour garantir l’exactitude des calculs de remboursement, vous ne pouvez annuler que 250 commandes à la fois. Si vous devez annuler plus de commandes, traitez-les par lots plus petits.
- Si votre recherche renvoie plus de 250 commandes, affinez vos critères de recherche avant de procéder à l’annulation.
Restrictions relatives aux autorisations
- Vous devez disposer des autorisations de commandes appropriées pour annuler des commandes et émettre des remboursements.
- Si une commande semble non éligible à l’annulation, mais que vous pensez qu’elle devrait pouvoir être annulée, consultez la section Chronologie de la commande pour obtenir des informations détaillées sur le statut qui pourraient expliquer pourquoi l’annulation n’est pas disponible.
Archiver les commandes manuellement
La plupart des commandes que vous avez traitées sont archivées automatiquement par défaut, mais vous pouvez archiver des commandes manuellement si nécessaire. Si vous avez désactivé l’archivage automatique, vous pouvez organiser votre vue des commandes ouvertes en archivant les commandes manuellement.
Les commandes archivées s’affichent dans la vue des commandes Fermées.
Étapes :
Bureau
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Depuis la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande que vous souhaitez archiver.
Cliquez sur Autres actions, puis sur Archiver les commandes.
Mobile
- Depuis l’application Shopify, appuyez sur l’icône
. - Appuyez sur la commande que vous souhaitez archiver.
- Appuyez sur … ou ⋮.
- Appuyez sur Archiver la commande.
Le statut de la commande est Archivée.
Vous pouvez également effectuer une action en bloc pour archiver ou désarchiver plusieurs commandes.
Supprimer une commande
Les commandes supprimées sont retirées de votre interface administrateur Shopify et ne sont plus suivies dans les rapports. Seuls les types de commandes suivants peuvent être supprimés :
- commandes de test
- commandes qui ont été payées avec un moyen de paiement manuel
- commandes qui ont commencé comme un brouillon, puis ont été marquées comme payées
- commandes qui ont été importées par le biais de la Shopify API
- commandes provisoires
Avant de pouvoir supprimer une commande, celle-ci doit être archivée ou annulée. Les commandes payées avec une carte-cadeau peuvent être archivées, mais pas supprimées.
Si vous avez acheté une étiquette d’expédition pour la commande, mais que vous ne l’avez pas utilisée, vous devez annuler l’étiquette avant de supprimer la commande.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Commandes.
Cliquez sur une commande archivée ou annulée.
Cliquez sur Supprimer la commande, puis cliquez à nouveau sur Supprimer la commande pour confirmer.