Paiements en attente de fournisseurs de services de paiement supplémentaires
Lorsque le statut du paiement d’une commande est Paiement en attente, il se peut que vous ne puissiez pas la modifier, l’annuler ou en percevoir manuellement le paiement. Ces restrictions peuvent s’appliquer aux commandes pour lesquelles le client a payé en cryptomonnaie, par virement, par code-barres ou par d’autres moyens de paiement que la carte de crédit.
Ces restrictions visent à synchroniser les informations entre le système de votre fournisseur de services de paiement et votre commande Shopify, ainsi qu’à garantir un processus de paiement fluide.
Selon le type de paiement, le traitement d’un paiement par un fournisseur de services de paiement peut prendre plusieurs jours. Dans ce cas, le fournisseur marque le statut du paiement de votre commande comme étant Paiement en attente pour indiquer qu’il a commencé le traitement, mais qu’il a besoin de temps pour finaliser le paiement. Les paiements en attente ont une date d’expiration, qui est généralement d’une semaine. Consultez votre fournisseur de services de paiement pour obtenir des détails sur la date d’expiration d’un paiement.
Tant que le statut du paiement de la commande est Paiement en attente, les actions suivantes peuvent être bloquées :
- modification des articles de la commande, des réductions ou de l’adresse de livraison
- remise en stock des articles
- annulation de la commande
- perception manuelle du paiement
- marquage de la commande comme payée
Lorsque le statut du paiement change, les restrictions sont levées.
Si un paiement est réussi, votre client reçoit un e-mail l’informant que son paiement pour la commande a été reçu.
Si un paiement échoue, votre client reçoit un e-mail l’informant que son paiement n’a pas pu être traité. Cet e-mail inclut un lien Payer maintenant que le client peut utiliser pour essayer de payer à nouveau.
Prévisualisez les notifications par e-mail par défaut Erreur de paiement en attente et Paiement en attente réussi dans vos paramètres de notification. Vous pouvez également personnaliser les notifications.
Si un paiement ne peut être traité pour quelque raison que ce soit, ou si le traitement n’est pas terminé avant la date d’expiration, le statut du paiement de la commande devient Expiré. Dans ce cas, avant d’annuler la commande, contactez le fournisseur de services de paiement pour savoir si le paiement peut encore être capturé.
Le traitement des commandes n’est pas bloqué, mais pour garantir votre paiement, attendez que le statut du paiement soit Payé avant de traiter la commande.
Si un fournisseur de services de paiement supplémentaire utilise une plateforme plus ancienne, la modification des commandes dont le statut est Paiement en attente n’est pas bloquée.
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