Configuración y gestión de sucursales

El número máximo de sucursales activas que puedes tener depende del plan de suscripción de Shopify de la tienda. Cada plan de suscripción de Shopify tiene los siguientes límites de sucursales activas:

• Starter: 2 sucursales
• Basic: 10 sucursales
• Grow: 10 sucursales
• Advanced: 10 sucursales
• Shopify Plus: 200 sucursales

Las sucursales que desactives no cuentan para el límite de sucursales. Puedes encontrar el límite de sucursales y cuántas usaste en la página de configuración de Sucursales.

Si usas apps que almacenan inventario físicamente por ti, se tratan como sucursales. Las apps de inventario incluyen apps de dropshipping, servicios externos de logística y servicios de logística personalizados. Por ejemplo, una app puede ser un depósito que prepara pedidos en tu nombre. Las apps de sucursales se enumeran en la configuración de Sucursales, en la sección Apps y sucursales de preparación de pedidos personalizadas. Aunque estas apps se tratan como sucursales, no cuentan para el límite de sucursales.

Algunas apps de logística te permiten gestionar el inventario del mismo producto tanto en las sucursales de la tienda como en la app de logística al mismo tiempo. Obtén más información sobre cómo gestionar el inventario desde múltiples sucursales y apps de logística.

Puedes agregar una sucursal en el panel de control de Shopify. De forma predeterminada, el inventario está disponible para compras online en cada nueva sucursal. Después de crear una sucursal, puedes activar las formas de entrega para la sucursal. La nueva sucursal se agrega al final de la lista de enrutamiento de pedidos.

Pasos:

Cuando introduces la dirección de la sucursal, Google la verifica automáticamente. Si no se puede verificar la dirección, se muestra una dirección sugerida. Una dirección no verificada puede impedir que ofrezcas entrega local en la tienda o que compres etiquetas de envío en el panel de control de Shopify.

Para resolver los problemas de verificación, revisa si un servicio postal o Google recomienda un formato de dirección diferente y actualiza la dirección con el nuevo formato. Si el servicio postal usa un formato de dirección diferente al de Google, puedes enviar una corrección a Google directamente.

Pasos:

1. Verifica que un servicio postal, como Canada Post, DHL o USPS, reconozca la dirección.
2. Busca la dirección en Google Maps para confirmar que el formato de la dirección es correcto.
3. Si los formatos de dirección de los pasos anteriores no coinciden, puedes enviar una corrección de dirección a Google.

Todas las sucursales se muestran en la página Sucursales de forma predeterminada. Puedes buscar sucursales con palabras clave o filtrarlas por estado de la sucursal y plan de POS en la lista de sucursales. También puedes ordenar las sucursales por nombre en orden ascendente o descendente.

Revisa la siguiente tabla de filtros de sucursales disponibles y sus opciones.

Filtros disponibles en la lista de sucursales, como el estado de la sucursal y las opciones del plan de POS.

Filtro	Opción de filtro
Estado de la sucursal	Activa, inactiva
Plan de POS	Pro, Lite

Si no quieres vender ni preparar pedidos en una sucursal, puedes desactivarla. Desactivar una sucursal no afecta las cantidades de inventario que se encuentran allí. Aún puedes realizar las siguientes operaciones de inventario en una sucursal desactivada:

• Ver las cantidades de inventario.
• Transferir inventario hacia y desde la sucursal.
• Ajustar las cantidades de inventario.
• Aceptar devoluciones que reponen inventario.

Cuando desactivas una sucursal, no se muestra en los filtros y menús, ni en la tarjeta de inventario de las páginas de productos o variantes, no puede preparar pedidos y no puedes usarla como sucursal predeterminada. Siempre debes tener al menos 1 sucursal activa.

Las sucursales desactivadas no se tienen en cuenta para el límite de sucursales. Puedes reactivar una sucursal en cualquier momento para seguir preparando pedidos desde ella.

Desactiva una sucursal

Puedes desactivar una sucursal en el panel de control de Shopify en cualquier momento. Antes de desactivar una sucursal, revisa las siguientes consideraciones:

• Si hay pedidos o transferencias asignadas a la sucursal que quieres desactivar, se te pedirá que prepares los pedidos y que se reasignen las cantidades de inventario a otra sucursal durante la desactivación.
• Si la sucursal tiene la suscripción de Shopify POS Pro, debes cambiar a un plan inferior antes de poder desactivarla.
• No puedes desactivar la sucursal que está configurada actualmente como predeterminada. Primero debes cambiar la sucursal predeterminada a otra sucursal.
• No puedes desactivar una sucursal que sea una app externa o privada. En su lugar, debes eliminar la app.

Pasos:

Reactiva una sucursal

Puedes reactivar una sucursal que hayas desactivado previamente. Si corresponde, esta sucursal reactivada se tiene en cuenta para tu límite de sucursales.

Pasos:

Si ya no quieres vender, preparar pedidos ni almacenar inventario en una sucursal, puedes eliminarla de forma permanente. Cuando eliminas una sucursal, los datos históricos de pedidos, movimientos de inventario y ventas correspondientes a esa sucursal se conservan en tus informes y estadísticas. Esto significa que puedes seguir accediendo a los datos de rendimiento anteriores y a los informes de las sucursales eliminadas.

Antes de poder eliminar una sucursal, debes desactivarla.

Pasos:

Revisa los siguientes problemas comunes relacionados con la administración de sucursales.

Error de opción inhabilitada para desactivar sucursal

Si no puedes desactivar una sucursal y ves el mensaje Desactivar sucursal inhabilitado, revisa los siguientes motivos:

• La sucursal es la predeterminada: Debes cambiar la sucursal predeterminada por otra antes de poder desactivarla.
• Se está migrando el inventario: Si se está transfiriendo inventario a esta sucursal, espera 24-48 horas para que se complete la migración.
• No tienes los permisos necesarios: Si tu tienda forma parte de una organización de Shopify Plus, es posible que no tengas permiso para desactivar sucursales. Contacta al titular de cuenta o al administrador.
• Pedidos o transferencias pendientes: La sucursal tiene pedidos o transferencias de inventario que primero se deben completar o reasignar a otra sucursal.
• La sucursal tiene POS Pro: Si la sucursal usa la suscripción de POS Pro, debes cambiar al plan inferior POS Lite antes de poder desactivarla.

Errores de inventario no disponible

Si los clientes reciben errores de Inventario no disponible, asegúrate de que la sucursal esté configurada para preparar pedidos online y de que tenga suficientes existencias. Si se hace seguimiento del producto en múltiples sucursales o apps, consulta la resolución de problemas de activación de productos en sucursales para obtener más información sobre otras situaciones.

No se muestran las tarifas de envío en el pago

Si las tarifas de envío no se muestran en el pago, confirma que la sucursal predeterminada sea compatible con la empresa de transporte seleccionada. Por ejemplo, las tarifas de USPS requieren que la dirección de la sucursal predeterminada esté en Estados Unidos.