Réinitialisation des mots de passe

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe de connexion si vous l’oubliez, ou si vous souhaitez renforcer la sécurité de votre compte en le réinitialisant. Si vous avez activé l’authentification en deux étapes, vous devrez vérifier votre compte. Vous pouvez également mettre à jour votre mot de passe à tout moment à partir de votre compte Shopify.

Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et ne peut pas commencer ni se terminer par un espace.

La réinitialisation de votre mot de passe supprime les services de connexion tiers, tels que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple. Vous pouvez toujours vous connecter à l’aide de votre adresse e-mail et de votre nouveau mot de passe, après quoi vous pourrez ajouter à nouveau votre service de connexion tiers.

Si vous vous connectez via l’authentification unique (SSO) SAML (Security Assertion Markup Language), vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion Shopify. Le fournisseur d’identité de votre organisation gère votre mot de passe. Contactez l’administrateur de votre organisation pour obtenir de l’aide concernant la connexion SAML.

Si vous avez créé votre compte avec un service de connexion tiers et n’avez jamais défini de mot de passe, il est possible que la page de connexion ne propose pas l’option Mot de passe oublié ?. Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à répondre à une invite de vérification en utilisant une méthode disponible, contactez l’Assistance Shopify.

Si vous avez oublié votre code PIN de Shopify POS, vous pouvez changer votre code PIN.

Sur cette page

Réinitialiser votre mot de passe lorsque vous êtes déconnecté(e) de votre compte

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous êtes déconnecté(e) de votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Vous aurez besoin d’accéder à l’adresse e-mail de votre compte Shopify et à toute mesure de sécurité supplémentaire, telle que l’authentification en deux étapes, pour réinitialiser votre mot de passe.

Étapes :

Bureau

Depuis la page de connexion de Shopify, saisissez l’adresse de votre boutique et cliquez sur Suivant.
Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Shopify, puis cliquez sur Continuer avec l’e-mail.
Cliquez sur Mot de passe oublié ?.
Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Shopify.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous est envoyé. Dans l’e-mail, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Retournez sur la page de connexion de Shopify et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Mobile

Ouvrez l’application Shopify, puis appuyez sur Se connecter.
Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Shopify.
Appuyez sur Continuer avec l’e-mail.
Appuyez sur Mot de passe oublié ?. Si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse e-mail, passez à votre adresse e-mail secondaire.
Appuyez sur Réinitialisation du mot de passe par e-mail.
Un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous est envoyé. Dans l’e-mail, appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.
L’écran de réinitialisation du mot de passe s’ouvre dans le navigateur de votre appareil. Saisissez un nouveau mot de passe.

Saisissez à nouveau votre nouveau mot de passe dans le champ Confirmer le mot de passe.
Appuyez sur Réinitialiser le mot de passe.
Retournez à l’application Shopify et connectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Réinitialiser votre mot de passe lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment à partir de la page Sécurité de votre compte Shopify. Si l’authentification en deux étapes est activée, vous devrez peut-être effectuer une vérification supplémentaire.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur le nom de votre boutique.
Cliquez sur votre profil, puis sur Sécurité.
Dans la section Mot de passe, appuyez sur Changer votre mot de passe.
Dans la boîte de dialogue Changer votre mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel, puis saisissez un nouveau mot de passe, et saisissez-le à nouveau pour le confirmer.
Appuyez sur Changer le mot de passe.

Mobile

Depuis votre application Shopify, appuyez sur l’icône située à côté du nom de votre boutique.
Appuyez sur votre nom.
Appuyez sur Gérer le compte. La page s’ouvre dans votre navigateur mobile.
Appuyez sur l’onglet Sécurité.
Dans la section Mot de passe, appuyez sur Changer votre mot de passe.
Dans la boîte de dialogue Changer votre mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel, puis saisissez un nouveau mot de passe, et saisissez-le à nouveau pour le confirmer.
Appuyez sur Changer le mot de passe.

Réinitialisation du mot de passe pour contourner une demande de vérification

Si une clé d’accès indisponible bloque votre connexion, suivez les étapes de cette section. Si vous êtes connecté(e) et qu’une invite de vérification bloque une action sensible, essayez d’abord les options de la section sur la résolution de problèmes liés aux invites de vérification. Utilisez cette section si ces options ne permettent pas de résoudre le problème lié à l’invite. Votre compte doit posséder un mot de passe pour pouvoir le réinitialiser via l’option Mot de passe oublié ?. De plus, cette procédure ne s’applique pas aux comptes qui utilisent l’authentification unique (SSO) SAML.

La réinitialisation de votre mot de passe supprime toutes les clés d’accès de votre compte, y compris celles qui fonctionnent sur d’autres appareils. Elle supprime également les services de connexion tiers tels que Se connecter avec Google ou Se connecter avec Apple. Vous pourrez ajouter de nouveau ces méthodes après vous être connecté(e). Vous devez avoir accès à l’adresse e-mail de votre compte pour effectuer la réinitialisation.

Une réinitialisation de mot de passe ne supprime pas l’authentification en deux étapes ni l’obligation de connexion sécurisée. Si vous avez également perdu l’accès à l’authentification en deux étapes, consultez plutôt la section sur la résolution de problèmes liés au code d’authentification en deux étapes.

Étapes :

Depuis la page de connexion Shopify, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer avec l’e-mail.
Si une clé d’accès ou une autre méthode de connexion vous est proposée au lieu d’un mot de passe, cliquez sur Se connecter avec une autre méthode, puis sélectionnez l’option du mot de passe.
Cliquez sur Mot de passe oublié ? au lieu de saisir votre mot de passe. Si l’option du mot de passe ou Mot de passe oublié ? n’est pas disponible, contactez plutôt l’Assistance Shopify.
Cliquez sur Envoyer l’e-mail de réinitialisation.
Dans l’e-mail de réinitialisation, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, puis suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. Répondez à toute invite d’authentification en deux étapes à l’aide d’une méthode fonctionnelle ou d’un code de récupération.
S’il vous est demandé de configurer une clé d’accès ou l’authentification en deux étapes, effectuez cette configuration.
Si vous étiez en train d’effectuer une action sensible, reprenez-la et suivez les éventuelles invites de vérification.

Si la réinitialisation du mot de passe ne résout pas le problème, consultez la section sur la résolution des problèmes liés aux demandes de vérification dans l’interface administrateur Shopify pour découvrir d’autres options.

Réinitialiser votre mot de passe lorsque vous n’avez pas accès à votre adresse e-mail

Si vous devez mettre à jour une adresse e-mail associée à votre compte Shopify, mais que vous ne pouvez pas le faire vous-même, vous pouvez confirmer votre identité auprès de Shopify et soumettre une requête pour réinitialiser l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte.

Étapes :

Je me suis connecté(e) au cours des 3 derniers mois

Accédez à accounts.shopify.com et sélectionnez Votre boutique.
Saisissez vos identifiants de connexion actuels.
Sur la page de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié.
Cliquez sur Récupérer le compte.
Indiquez une nouvelle adresse e-mail pour la propriété du compte, puis cliquez sur Continuer.
Saisissez le code de vérification à 6 chiffres envoyé à votre nouvelle adresse e-mail, puis cliquez sur Vérifier.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, suivez les instructions pour vérifier votre identité à l’aide du portail de vérification de Stripe. En savoir plus sur la vérification d’identité sur Shopify.

Après avoir soumis les informations requises, vous recevez un e-mail de confirmation pour vous informer que le processus de récupération du compte a commencé. Une fois le processus de récupération du compte terminé, vous recevez un e-mail supplémentaire contenant les étapes suivantes pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte.

Je ne me suis pas connecté(e) au cours des 3 derniers mois

Accédez à accounts.shopify.com et sélectionnez Votre boutique.
Saisissez vos identifiants de connexion actuels.
Sur la page de mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié.
Sur la page Réactiver votre compte, cliquez sur Accès à l’e-mail perdu ?.
Indiquez une nouvelle adresse e-mail pour la propriété du compte, puis cliquez sur Continuer.
Saisissez le code de vérification à 10 chiffres envoyé à votre nouvelle adresse e-mail, puis cliquez sur Vérifier.
Si des informations supplémentaires sont nécessaires, suivez les instructions pour vérifier votre identité à l’aide du portail de vérification de Stripe. En savoir plus sur la vérification d’identité sur Shopify.