Cuentas de cliente
Las cuentas de cliente permiten a los clientes iniciar sesión para ver y gestionar sus pedidos, editar la información de su perfil y realizar acciones clave, como devoluciones de autoservicio o repetir pedidos.
Los clientes inician sesión una sola vez para obtener acceso completo a todas las funciones, lo que significa que no se requieren pasos de verificación adicionales para cada acción que deseen realizar. Las sesiones permanecen activas hasta 365 días, por lo que los clientes no tienen que volver a iniciar sesión cuando regresan a consultar la cuenta o seguir comprando.
Cuando un cliente inicia sesión, la información guardada en su cuenta se completa automáticamente durante el proceso de pago para ofrecer una experiencia rápida y fluida.
Experiencia de inicio de sesión
Cuando activas los enlaces de inicio de sesión para las cuentas de cliente, los clientes pueden iniciar sesión mediante autenticación sin contraseña. Solo introducen su dirección de correo electrónico y reciben un código de verificación de 6 dígitos de un solo uso. No se requiere contraseña para iniciar sesión.
Además del inicio de sesión sin contraseña, también puedes ofrecer a los clientes los siguientes métodos de autenticación:
- Iniciar sesión con Shop: si tienes Shop Pay activado, los clientes pueden iniciar sesión con sus credenciales de Shop y claves de acceso guardadas.
- Inicio de sesión con redes sociales: los clientes pueden iniciar sesión con sus cuentas de Google y Facebook.
De forma alternativa, si tienes el plan Shopify Plus, puedes conectar tu propio proveedor de identidad, que reemplaza la experiencia de inicio de sesión predeterminada para las cuentas de cliente.
Creación de cuentas de cliente
Si el cliente tiene un perfil de cliente en el panel de control de Shopify, ya tiene una cuenta. Puede iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada a su perfil de cliente para ver sus pedidos y la información de la cuenta.
Si el cliente tiene una cuenta de Shop, se le indicará que inicie sesión con Shop para agilizar el inicio de sesión y el proceso de pago. Los clientes que inician sesión con Shop llegan a la pantalla de pago con la información de compra guardada y autocompletada, lo que les permite pagar en un toque con Shop Pay de forma predeterminada.
Si alguien inicia sesión con una dirección de correo electrónico que no está asociada a un perfil de cliente existente, se crea un nuevo perfil de cliente automáticamente.
Editar los detalles de la cuenta de cliente
Los clientes pueden actualizar su nombre, dirección de correo electrónico y direcciones de envío en su cuenta. En la página de cuenta de cliente, pueden hacer clic en sus iniciales y, a continuación, en Perfil, donde pueden realizar cualquiera de las siguientes actualizaciones:
- Para editar su nombre o dirección de correo electrónico, el cliente hace clic en el ícono del lápiz en la sección Perfil, realiza los cambios y, luego, hace clic en Guardar. Si el cliente edita su dirección de correo electrónico, se le indicará que la verifique después de hacer clic en Guardar.
- Para editar sus detalles de envío, el cliente hace clic en el ícono del lápiz junto a su dirección predeterminada en la sección Direcciones.
Si un cliente cambia su dirección de correo electrónico, sus preferencias de consentimiento para email marketing anteriores se mantienen igual. Los clientes no pueden fusionar varios perfiles de cliente cambiando su dirección de correo electrónico. Si un cliente solicita fusionar dos o más cuentas de cliente, puedes fusionar sus perfiles de cliente en tu panel de control de Shopify.