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Configurar Facebook e Instagram de Meta

Antes de comenzar a vender en Facebook o crear campañas publicitarias en Facebook desde Shopify, debes configurar Facebook e Instagram de Meta.

Facebook e Instagram de Meta tiene un único catálogo de productos para Facebook Shop, Instagram Shopping y Marketing en Facebook.

Facebook and Instagram by Meta es un canal de ventas, no una aplicación. Después de instalarlo, aparece en Canales de ventas en el panel de control de Shopify, no en Configuración > Aplicaciones. Si necesitas eliminar el canal, consulta Gestionar canales de ventas.

En esta página

Instalar y configurar Facebook e Instagram de Meta

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Canales de ventas.

  2. Haz clic en Shopify App Store.

  3. Si corresponde, inicia sesión para continuar en Shopify App Store.

  4. En Shopify App Store, busca Facebook para obtener más información sobre el canal de ventas.

  5. Haz clic en Add channel o Add app.

  6. Haz clic en Iniciar configuración en la función que quieras instalar primero.

  7. Haz clic en Conectar cuenta.

  8. Inicia sesión en la cuenta de Facebook.

  9. Conecta los activos de Facebook necesarios para configurar las funciones que quieras.

  10. Acepta los términos y condiciones.

  11. Haz clic en Finalizar configuración.

Móvil

  1. Desde la app de Shopify, toca el ícono Menu.

  2. Toca **Canales de ventas**.

  3. En la pantalla Agregar canal de ventas, toca Facebook.

  4. Toca Agregar Facebook.

  5. Toca Iniciar configuración en la función que quieras instalar primero.

  6. Toca Conectar cuenta.

  7. Inicia sesión en la cuenta de Facebook.

  8. Conecta los activos de Facebook necesarios para configurar las funciones que quieras.

  9. Acepta los términos y condiciones.

  10. Toca Finalizar configuración.

Después de configurar una función en Facebook e Instagram de Meta, los activos comerciales de Meta que conectas ya quedan listos para configurar funciones adicionales. Es posible que se necesiten activos adicionales, como una cuenta publicitaria, para completar la configuración de ciertas funciones.

Para obtener más detalles sobre cómo configurar funciones de Facebook e Instagram de Meta, consulta:

Agregar personal a Facebook e Instagram de Meta

Si el personal configura el canal en el panel de control de Shopify, Facebook e Instagram de Meta se mostrará al resto del personal, pero no aparecerá como conectado.

Si el personal necesita usar Facebook e Instagram de Meta, debe conectarse al canal en el panel de control de Shopify usando su propia cuenta de Facebook. La cuenta de Facebook de esa persona debe tener control total del portafolio comercial y de la página de Facebook asociada a la tienda Shopify para conectarse correctamente a Facebook e Instagram de Meta.

Autorizar Facebook e Instagram de Meta para la cuenta de Facebook

Cuando configuras Facebook e Instagram de Meta, le das permiso a Shopify para acceder a una página de Facebook de la empresa y a un portafolio comercial. La página de Facebook está conectada a la cuenta personal de Facebook, pero Shopify usa la información de esa cuenta personal solo para acceder a la página de Facebook y al portafolio comercial.

Comprender los roles y permisos en Facebook

En Facebook, necesitas tener control total de una página y del portafolio comercial antes de poder acceder a toda la configuración de Facebook y realizar ciertos cambios. Las páginas y los portafolios comerciales tienen permisos de cuenta por separado, lo que significa que necesitas control total en cada uno. El portafolio comercial que selecciones en Facebook e Instagram de Meta debe ser el propietario de la página de Facebook durante el onboarding. Si la página de Facebook pertenece a un portafolio comercial distinto, entonces esa página no aparece como opción para conectarse. Si no puedes conectar la página de Facebook que deseas, verifica que el portafolio comercial al que te conectas sea propietario de la página de Facebook o intenta conectarte a otro portafolio comercial.

En el Centro de ayuda para empresas de Meta puedes encontrar una descripción general de los roles y permisos de Facebook y enlaces a más recursos.

Ayuda adicional del Centro de ayuda para empresas de Meta

Si necesitas ayuda para resolver problemas con la configuración de la cuenta de Facebook, revisa los siguientes artículos del Centro de ayuda para empresas de Meta:

Mensajes de error del onboarding

Cuando instalas Facebook e Instagram de Meta, podría aparecer un mensaje de error del onboarding. Esta sección incluye detalles de mensajes de error específicos y posibles pasos para resolverlos, pero primero revisa las siguientes consideraciones:

  • El problema podría estar relacionado con una incidencia en curso, que puedes comprobar en la página Shopify Status.
  • Solo puedes obtener la aprobación de Meta para usar Facebook e Instagram de Meta.
  • Meta mantiene Facebook e Instagram de Meta, por lo que Shopify tiene visibilidad limitada sobre los errores de onboarding.
  • Es posible que puedas resolver el problema siguiendo los pasos de resolución de problemas local.

Revisa los siguientes mensajes de error que pueden aparecer cuando configuras Facebook e Instagram de Meta en el panel de control de Shopify, y los pasos que puedes seguir para intentar resolver el problema.

Si aún necesitas ayuda, usa el enlace Obtener ayuda en el Facebook & Instagram canal.

Mensajes de elegibilidad y permisos

Solicitud no completada. Ocurrió un problema temporal al intentar completar la solicitud. Vuelve a intentarlo más tarde

Revisa y confirma que tienes los permisos correctos en Facebook y luego intenta completar de nuevo los pasos de Configurar la tienda.

Esta cuenta de Facebook está restringida. No puedes configurar una tienda ni un catálogo en este momento

Revisa la guía de Meta sobre cómo solucionar problemas de una cuenta restringida.

No se puede seleccionar esta cuenta porque no tiene una presencia establecida en Instagram. Inténtalo de nuevo cuando la cuenta tenga más actividad o selecciona otra

También podrías ver el mensaje de error relacionado "Cannot connect this asset. Account presence".

La cuenta y la página de Facebook, o la cuenta profesional de Instagram, deben demostrar confiabilidad, lo que incluye contar con una presencia auténtica y establecida. Esto también puede incluir mantener una base de seguidores suficiente. Revisa la guía de Instagram sobre requisitos de elegibilidad para el comercio.

No se puede seleccionar esta cuenta porque no tienes rol de administrador en la cuenta comercial. Selecciona otro activo o pide a quien administra la cuenta que actualice los permisos

Revisa la guía de Meta sobre cómo cambiar el acceso y los permisos de alguien a un portafolio o activo comercial. Debes contar con los niveles de permiso correctos para la página de Facebook o la cuenta de Instagram que intentas conectar en el panel de control de Shopify.

No se pudo crear la tienda. La cuenta de Instagram seleccionada no cumple los requisitos para el comercio en Facebook

Revisa la guía de Instagram sobre requisitos de elegibilidad para el comercio para confirmar que la cuenta es elegible para vender en Facebook e Instagram como empresa.

No se puede seleccionar esta página de Facebook o cuenta de Instagram porque está vinculada a una tienda que aún está en revisión o no cumple nuestras políticas para vendedores. Puedes intentarlo de nuevo después de revisar y resolver los problemas de calidad de la cuenta

Revisa la guía de Meta sobre requisitos de elegibilidad para el comercio y la guía de Instagram sobre requisitos de elegibilidad para el comercio.

Esta cuenta de Facebook no es elegible para la configuración. No ofrecemos configuración de tienda ni de catálogo en tu región

Confirma que te encuentras en uno de los países compatibles con tiendas en Facebook e Instagram.

Mensajes sobre cuentas y activos

Este activo ya está conectado a otra tienda

También podrías ver el mensaje de error relacionado "This Facebook Page/Instagram account can't be selected as it's already connected to another Shopify store. You can disconnect the Facebook Page/Instagram account from the current Shopify store and then try again to select it".

Confirma si tienes otras tiendas Shopify a las que la página de Facebook o la cuenta de Instagram podrían estar conectadas. Si no recuerdas la URL de otra tienda Shopify que puedas tener, puedes recuperar el nombre y la dirección de la tienda.

Tu tienda Shopify está conectada a [name]

Haz clic en el enlace Contáctanos en el mensaje de error.

No se puede usar el sitio web. [name].myshopify.com ya lo está usando otra empresa. Si crees que hubo un error, puedes solicitar otra revisión

Este error aparece cuando el dominio myshopify.com está vinculado a otro portafolio comercial.

Ve a la configuración de Business Manager (administrador comercial) y haz clic en el ícono de perfil. Verifica si tienes otros portafolios comerciales, elimina el dominio myshopify.com si detectas que está vinculado a otras cuentas y luego intenta nuevamente el proceso de onboarding para vincular el dominio myshopify.com al portafolio comercial correcto.

Nombre de cuenta no permitido. El nombre que elegiste para esta cuenta de Commerce Manager no es válido. Elige otro

Es posible que la cuenta de Commerce Manager tenga un nombre incorrecto. Revisa la guía de Meta sobre cómo crear una cuenta de comercio en Commerce Manager, incluyendo lo siguiente:

  • El nombre de la cuenta de comercio debe coincidir con el nombre público de la empresa.
  • El nombre de la cuenta de comercio no puede contener caracteres especiales.
  • El nombre de la cuenta de comercio no puede incluir las palabras "facebook", "ig" o "meta".

Si renombras la cuenta de comercio, intenta conectarla de nuevo en el panel de control de Shopify.

Otros mensajes de error

¿Aceptar cookies de Facebook en este navegador?

Cuando haces clic en Accept all en Accept cookies from Facebook on this browser?, es posible que el cuadro de diálogo se vuelva a cargar. Prueba los pasos de solución de problemas local.

La finalización de la configuración del canal no se completa

Prueba los pasos de solución de problemas local.

Inicio de sesión desactivado. Por seguridad de la cuenta, se desactivó el inicio de sesión en Facebook desde navegadores incrustados. Para continuar, descarga la aplicación de Facebook en el dispositivo, inicia sesión y vuelve a intentarlo

Esto ocurre cuando usas la aplicación móvil de Shopify para intentar conectar la cuenta de Facebook en el canal Facebook e Instagram, porque la autenticación de inicio de sesión de Facebook no es compatible con los navegadores incrustados de Android. En su lugar, usa un navegador móvil o de escritorio para conectar la cuenta de Facebook en el canal Facebook e Instagram.

No has instalado esta aplicación

Este mensaje y el error Algo salió mal relacionado pueden aparecer cuando la autorización entre Shopify y Meta está incompleta o debe restablecerse. Sigue estos pasos para restablecer la conexión:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas y elimina Facebook & Instagram.
  2. En la configuración de la cuenta de Facebook conectada a tu negocio, ve a Integraciones comerciales y elimina Shopify. Esto obliga a Meta a emitir un nuevo token de autorización cuando te vuelvas a conectar.
  3. Abre una ventana de navegación privada o de incógnito e inicia sesión en una sola cuenta de Facebook.
  4. Vuelve al panel de control de Shopify y reinstala el canal de ventas de Facebook & Instagram.

Si estos pasos no resuelven el problema, usa el enlace Obtener ayuda de tu canal Facebook & Instagram para contactar a Meta directamente.