Aide
Se connecter

Élaboration d’un plan marketing

Un plan de marketing décrit votre approche pour atteindre les clients et augmenter les ventes. Il vous aide à choisir la bonne combinaison de tactiques et de canaux pour votre boutique, à définir des objectifs que vous pouvez suivre et à ajuster votre stratégie de marketing en fonction des résultats.

Si vous avez besoin d’aide pour élaborer votre propre plan de marketing, vous pouvez engager un Partenaire Shopify. Vous pouvez également lire l’article sur ce qu’est un plan de marketing et comment le rédiger sur le blog de Shopify.

Sur cette page

Comprendre l’entonnoir marketing

Avant d’aborder les étapes de création de votre plan marketing, il est utile de comprendre l’entonnoir marketing. L’entonnoir marketing représente les différentes étapes par lesquelles passe un client, de l’intérêt initial pour votre entreprise jusqu’à ce qu’il en devienne un fervent défenseur. Chaque phase a ses propres objectifs et indicateurs de réussite, et votre plan marketing peut se concentrer sur différentes phases en fonction de l’état d’avancement de votre entreprise.

L’entonnoir marketing comprend cinq phases :

  1. Attirer les clients potentiels : cette phase vise à susciter l’enthousiasme et à attirer l’attention. Identifiez votre audience cible et déterminez qui est le plus susceptible d’avoir besoin de vos produits. Les indicateurs clés comprennent les pages vues, les liens entrants et les abonnés sur les réseaux sociaux.

  2. Entretenir des relations : une fois que vous avez capté l’attention des clients, vous devez instaurer la confiance et comprendre leurs besoins. Cette phase implique le référencement naturel (SEO), le marketing par e-mail et l’engagement sur les réseaux sociaux. La réussite se mesure au moyen des indicateurs d’engagement et du temps passé sur votre site.

  3. Convertir l’intérêt en ventes : c’est ici que vous transformez l’intérêt en achats. Veillez à ce que votre boutique soit fonctionnelle et facile à parcourir, en particulier sur les appareils mobiles. Votre principal indicateur ici est le taux de conversion.

  4. Susciter l’engagement des clients après l’achat : il est nettement moins coûteux de fidéliser des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Cette phase consiste à encourager les achats récurrents grâce au retour d’expérience des clients et aux campagnes de reciblage. Suivez votre taux de clients récurrents pour mesurer la réussite.

  5. Créer des ambassadeurs de la marque : vos clients les plus fidèles peuvent devenir des champions de la marque qui parlent de leur expérience à d’autres personnes. Mettez l’accent sur les programmes de parrainage et les concours sur les réseaux sociaux pour encourager le marketing de bouche à oreille. Mesurez la réussite grâce aux ventes par parrainage et à l’engagement sur les réseaux sociaux.

Votre entreprise peut se concentrer sur une seule phase ou travailler sur plusieurs phases simultanément. Au fur et à mesure que vous élaborez votre plan marketing, déterminez les phases les plus pertinentes pour vos objectifs commerciaux actuels.

Étape 1 : Définir votre message

Définir le message de marque de votre boutique peut donner aux clients des informations susceptibles de les aider à décider d’acheter vos produits. Chaque fois que vous créez une publicité ou un contenu, assurez-vous qu’il reflète votre marque.

Pour élaborer un message de marque, essayez de répondre à chacune de ces questions en quelques mots :

  • Qu’est-ce qui rend votre boutique unique ?
  • En quoi vous distinguez-vous de vos concurrents ?
  • Qu’avez-vous à offrir aux clients ?
  • Quelles sont vos valeurs ?

Après ce remue-méninges, vous pouvez rédiger un message qui utilise certains des mots de vos réponses. Par exemple, si votre produit est différent de ceux de vos concurrents parce qu’il est plus écologique, vous pouvez utiliser des mots tels que vert et recyclable dans votre message.

Étape 2 : Comprendre vos clients

Imaginez quel type de client pourrait rechercher vos produits et réfléchissez à ses caractéristiques démographiques, comme son âge, son sexe, son rôle, sa situation économique et son emplacement. Envisagez un problème que votre client pourrait essayer de résoudre et des traits de personnalité spécifiques. Plus vous comprendrez le type de client susceptible d’acheter vos produits, mieux vous pourrez adapter votre marketing à son intention. Votre marketing n’atteindra pas tout le monde, mais vous attirerez les clients qui sont les plus susceptibles d’acheter vos produits.

Analyse du trafic de la boutique en ligne

Si votre boutique en ligne reçoit déjà des visiteurs, vous pouvez analyser le trafic de votre boutique en ligne. Vous pouvez utiliser les rapports de Shopify pour en savoir plus sur vos ventes et vos clients en détail.

Vous pouvez également configurer des services d’analyse, tels que Google Analytics. Vous pouvez utiliser ces outils pour comprendre comment les clients interagissent avec votre boutique en ligne.

Étape 3 : choisir les tactiques de marketing

Les tactiques de marketing que vous utilisez sont propres à votre boutique et dépendent des produits que vous vendez, de vos clients et de votre marque. Vous devriez choisir les tactiques qui sont judicieuses pour votre entreprise plutôt que d’essayer de tout faire.

Votre plan de marketing pourrait inclure certaines des tactiques suivantes :

Étape 4 : définir des objectifs

Chaque initiative de marketing que vous lancez doit commencer par un objectif spécifique et quantifiable. Si vous définissez un objectif, vous saurez si vos tactiques de marketing sont efficaces et vous pourrez les ajuster si nécessaire. Un objectif peut être à court ou à long terme, et il peut viser à attirer de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants ou à vendre une certaine quantité de produits, par exemple :

  • 250 nouveaux clients en 6 mois
  • 5 000 USD de ventes de produits lors d’une promotion
  • 75 abonnements par e-mail
  • Amélioration de 20 % de la récupération des paniers abandonnés
  • Augmentation de 10 % des ventes par rapport à l’année dernière

Définir des objectifs peut être difficile, surtout lorsque vous débutez dans la vente. Commencez par des objectifs à court terme afin de pouvoir déterminer rapidement si vous êtes sur la bonne voie. Il est plus facile d’analyser l’impact du marketing sur un objectif modeste et à court terme. Si vous avez du mal à atteindre vos objectifs marketing, essayez de planifier un objectif plus modeste et un objectif ambitieux légèrement plus difficile à atteindre. Si votre boutique atteint l’objectif, vous pouvez alors travailler à atteindre l’objectif ambitieux.

Étape 5 : choisir vos canaux de marketing

Il existe de nombreux endroits où faire la promotion de votre boutique, notamment la publicité payante, les articles de blog, les communiqués de presse, les réseaux sociaux et l’e-mail. Certains canaux de marketing sont mieux adaptés aux objectifs à court terme, et d’autres à la rétention client à long terme. Vous pouvez développer une combinaison de canaux que vous utilisez de différentes manières et pour atteindre différents segments de clients. Par exemple, vous pouvez payer pour de la publicité en ligne afin d’attirer de nouveaux clients et tenir un blog pour encourager les visites répétées sur votre boutique.

Que vous investissiez du temps ou de l’argent dans vos stratégies marketing, la commercialisation de vos produits a un coût. Assurez-vous de définir un budget avant de choisir vos canaux de marketing et de commencer à développer des publicités et du contenu.

Vous pouvez créer et suivre vos publicités directement depuis votre interface administrateur Shopify en utilisant les Campagnes pour gérer vos efforts marketing à partir de la page Croissance. Si vous explorez la publicité payante pour la première fois, Shop Campaigns est une option à moindre risque où vous ne payez que lorsqu’un client convertit. Vous pouvez également diffuser des publicités via le Marketing sur Facebook et Instagram ou d’autres applications de marketing.

Étape 6 : analyser l’impact

L’analyse de l’impact de votre marketing peut vous aider à prendre des décisions concernant vos futures initiatives marketing et vous éviter de perdre du temps ou de l’argent dans un marketing qui ne fonctionne pas. Vous pourriez vous rendre compte d’un problème avec votre message, ou décider qu’un canal de marketing n’est pas adapté à votre boutique.

Pendant une promotion ou une campagne de marketing, suivez les progrès en divisant votre objectif en jalons. Par exemple, si vous essayez d’augmenter le trafic de votre boutique de 500 nouvelles visites en un mois, vous pouvez diviser ce chiffre par jour ou par semaine pour suivre les progrès. Si votre boutique semble en bonne voie pour atteindre ou dépasser un objectif, vous pouvez envisager d’étendre votre marketing ou d’ajouter un autre objectif. Si votre boutique n’atteint pas les jalons, vous pourrez peut-être apporter des modifications pour améliorer les résultats avant la fin de la campagne.

À la fin d’une promotion ou d’une campagne de marketing, vous devez en analyser les résultats. Vous pouvez rechercher des tendances dans le trafic de votre boutique et les ventes de produits. Si vous avez suivi vos progrès au cours d’une campagne ou d’une promotion et que vous avez apporté des modifications, vous pouvez alors analyser l’impact de chaque modification. Vous pouvez utiliser les rapports sur la performance du marketing dans votre interface administrateur Shopify pour examiner les résultats de vos campagnes de marketing.

La planification du marketing et le développement de votre stratégie ne sont jamais terminés. Chaque fois que vous apportez une modification à vos tactiques de marketing, à vos produits, à votre boutique ou à votre marque, vous devriez examiner votre plan de marketing pour déterminer si des modifications sont nécessaires. À mesure que vous acquérez de l’expérience, il devient plus facile et plus rapide de prendre des décisions, car vous comprenez mieux ce qui augmente les ventes dans votre boutique.

Optimisation de votre boutique pour les conversions

Une fois votre plan marketing mis en place, vous pouvez optimiser votre boutique pour convertir davantage de visiteurs en clients. Les aspects suivants peuvent avoir un impact direct sur votre taux de conversion :

  • Performance de la boutique : une boutique plus rapide convertit plus de visiteurs. Découvrez comment améliorer la performance web de votre boutique en ligne.
  • Navigation et design : gardez vos menus simples et votre mise en page cohérente sur tous les appareils. Testez votre boutique sur mobile, où de nombreux clients font leurs achats.
  • Informations sur les produits : utilisez des photos de haute qualité, des descriptions faciles à lire et des avis sur les produits pour aider les clients à prendre des décisions d’achat en toute confiance.
  • Transparence des coûts : affichez les frais d’expédition au début du processus d’achat et rédigez une politique de retour claire pour réduire les abandons de panier.
  • Confiance et crédibilité : créez une page À propos, ajoutez une page de contact et utilisez Shopify Inbox pour l’assistance par chat en direct.
  • Preuve sociale : recueillez et affichez les avis sur les produits, mettez en avant les collections les plus vendues et utilisez Shopify Collabs pour collaborer avec des créateurs.
  • Clients internationaux : utilisez Shopify Markets pour personnaliser la langue, la tarification et les taxes pour différentes régions.

Utilisez le rapport sur le taux de conversion de la boutique en ligne pour identifier où les clients abandonnent et mesurer l’impact de vos modifications.