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Directiva sobre la indicación de precios

Cuando anuncias una rebaja de precio en los productos que vendes a través de Shopify a clientes del Espacio Económico Europeo (EEE), puede que tengas que cumplir ciertas leyes y normativas.

Revisa esta página para conocer algunas de las leyes que podrían aplicar a tu negocio cuando vendas a clientes del EEE.

En esta página

Descripción general de la Directiva sobre la indicación de precios (PID)

Si vendes a clientes del EEE y anuncias una rebaja de precio, debes mostrar el precio más bajo que cobraste anteriormente por un producto durante los últimos 30 días o más. Puedes mostrar el cambio de precio en una etiqueta de precio en un establecimiento minorista o en la página de producto de la tienda online. El precio más bajo incluye cualquier precio rebajado anterior que se haya anunciado como promoción durante ese período de 30 días o más.

La Directiva sobre la indicación de precios (PID) te impide:

  • Anunciar rebajas falsas de precio.
  • Inflar artificialmente el precio de referencia antes de ofrecer un descuento.
  • Engañar a los clientes acerca del monto del descuento.

La PID puede aplicar a cualquier declaración promocional que hagas sobre la reducción del precio de un producto. Algunos ejemplos de anuncios de rebaja de precio son:

  • Un porcentaje de descuento sobre un precio anterior, por ejemplo, 20 % de descuento.
  • Un descuento de monto fijo, por ejemplo, 20 EUR de descuento.
  • Un precio nuevo más bajo, mostrado junto con un precio anterior más alto. Por ejemplo, “ahora 50 EUR, antes 100 EUR”.
  • Un precio inicial más bajo, mostrado junto con un precio nuevo más alto que se cobrará en el futuro. Por ejemplo, “ahora 50 EUR, será 100 EUR”.
  • Cualquier técnica promocional que cree la impresión de una rebaja de precio. Por ejemplo, anunciar una promoción relámpago, un precio de oferta, una oferta especial, un descuento de Black Friday, una oferta de Cyber Monday o comprar hoy sin pagar el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
  • Una rebaja general para toda la tienda, por ejemplo, “20 % de descuento en todo”.

Rebajas de precio no promocionales

Si aplicas una rebaja de precio que no implica un anuncio, la PID podría no aplicar. Algunos ejemplos de rebajas en las que la PID podría no aplicar son:

  • Fluctuaciones o disminuciones de precio que no implican una declaración promocional de que el precio se redujo. Por ejemplo, un cambio de precio debido a costos.
  • Rebajas de precio personalizadas. Por ejemplo, descuentos mediante un programa de fidelización o un código de descuento individual.
  • Comparaciones con otros precios. Por ejemplo, el precio de venta sugerido por el fabricante (MSRP) o el precio de la competencia.
  • Afirmaciones generales de marketing sobre comparaciones o ventajas de precio que no generan la impresión de una rebaja. Por ejemplo, “mejor precio” o “precio más bajo”.
  • Ofertas combinadas o condicionadas. Por ejemplo, “compra uno y llévate dos gratis” o “30 % de descuento si compras tres”.
  • Anuncios de reembolsos en efectivo por parte de fabricantes o distribuidores externos que no venden productos, pero prometen devolver a los clientes una parte del precio pagado.

Considera revisar las disposiciones nacionales que implementan la PID en cada país del EEE donde operas. Esas disposiciones pueden establecer reglas o excepciones diferentes para ciertos productos o rebajas. Estos son algunos ejemplos de esas reglas o excepciones:

  • Productos que tienden a deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos que llevan menos de 30 días en el mercado.
  • Rebajas de precio que aumentan sin interrupción como parte de la misma campaña de ventas. Por ejemplo, como parte de una campaña de Navidad, comienzas ofreciendo 10 % de descuento a principios de diciembre, aumentas el descuento a 20 % a mediados de diciembre y luego lo subes a 30 % justo antes de Navidad, siempre como parte de la misma campaña.

La legislación nacional también podría exigir un período superior a 30 días para establecer el precio más bajo previo. Consulta la Consumer Law Database para obtener más información.

Usa la función de precio de comparación

Si el mercado principal no está en el EEE, pero usas herramientas de ventas internacionales (como Mercados o Global‑e) para vender productos a clientes del EEE, los precios de comparación para estos clientes se muestran de forma predeterminada.

Puedes optar por ocultar los precios de comparación para clientes del EEE desde la sección Mercados del panel de control de Shopify

Si el mercado principal está en el EEE, la función de precio de comparación siempre se muestra. Cuando pones un producto en oferta a un precio menor, puedes usar la función de precio de comparación para cumplir con la PID. Puedes mostrar el precio más bajo del producto en los últimos 30 días o más, en comparación con el nuevo precio rebajado.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Productos.
  2. Haz clic en el nombre de un producto.
  3. En la sección Precio, haz clic en Precio de comparación.
  4. En el campo Precio de comparación, ingresa el precio más bajo del producto en los últimos 30 días o más.
  5. En el campo Precio, ingresa el nuevo precio de oferta del producto.
  6. Haz clic en Guardar.

Usar las herramientas de ventas internacionales para controlar los precios de comparación

Si el mercado principal no está en el EEE, pero usas herramientas de ventas internacionales para vender productos a clientes del EEE, los precios de comparación para estos clientes se ocultan de forma predeterminada. Puedes optar por mostrar los precios de comparación desde la sección Mercados del panel de control de Shopify.

Si tienes varios mercados configurados que incluyen países o regiones del EEE, debes seguir los pasos para mostrar los precios de comparación en cada mercado.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Mercados.

  2. Haz clic en un mercado que incluya un país o región del EEE.

  3. En la sección Más configuraciones, haz clic en Precio de comparación.

  4. Desmarca Ocultar precio de comparación.

  5. Haz clic en Guardar.

Como alternativa, puedes cargar precios de comparación para productos específicos y para países o regiones mediante un archivo CSV.

Usar metacampos para mostrar comparaciones de precios

Puedes agregar metacampos en partes de la tienda online para mostrar el precio más bajo que cobraste por el producto al menos 30 días antes de anunciar una reducción de precio. Como alternativa, puedes usar metacampos para comunicar otra información de precios además del precio más bajo anterior, como el MSRP o el precio base. Más información sobre crear definiciones de metacampos personalizadas.

Comunicar reducciones de precio frecuentes

Antes de anunciar una reducción de precio, debes mostrar el precio más bajo que cobraste por el producto durante los últimos 30 días o más. Este precio incluye el precio más bajo ofrecido como parte de cualquier descuento o promoción anteriores.

Si ofreces reducciones de precio más de una vez cada 30 días, piensa cómo quieres comunicar el precio más bajo anterior y el precio de venta habitual. Debes aplicar la reducción al precio más bajo del producto dentro del período de 30 días anterior, o aplicar el descuento al precio de venta habitual y revelar el precio más bajo anterior. No puedes aplicar el descuento al precio de venta habitual sin revelar el precio más bajo dentro del período de 30 días anterior.

Ejemplo de cómo comunicar reducciones de precio

Por ejemplo, vendes un producto por 150 EUR. En los últimos 30 días, bajaste el precio del producto a 100 EUR como parte de una promoción. Quieres ofrecer el producto con un descuento del 50% sobre el precio del producto. Para cumplir con la PID, puedes aplicar el descuento y comunicar la reducción de precio.

Si no quieres revelar el precio más bajo anterior, puedes aplicar el descuento del 50% sin revelar ese precio sobre el precio de 100 EUR en lugar del precio de venta actual. El precio rebajado sería de 50 EUR.

Si quieres aplicar la reducción al precio de venta actual, debes comunicar claramente la siguiente información:

  • el porcentaje de descuento sobre el precio de venta habitual (50%)
  • el precio de venta habitual (150 EUR)
  • el precio más bajo anterior (100 EUR)
  • el precio con descuento (75 EUR)

Puedes agregar información descriptiva en la página de producto de la tienda online o en el establecimiento minorista. Por ejemplo: "obtén 50% de descuento: 75 EUR en lugar de 150 EUR, nuestro precio de venta habitual. Nuestro precio promocional más bajo en los últimos 30 días fue 100 EUR".

Los detalles del producto en el panel de control de Shopify tienen solo dos campos para el precio del producto: el precio y el precio de comparación. Si ofreces reducciones de precio más de una vez cada 30 días, considera editar el tema para incluir un texto que muestre tanto el precio de venta habitual como el precio más bajo anterior en cada página de producto para la que ofrezcas un descuento. Más información sobre editar el tema de la tienda.

MSRP o precios de la competencia

Puedes comparar el precio que ofreces con otros precios externos, como el MSRP o el precio de la competencia, sin que aplique la PID. Sin embargo, las comparaciones con precios externos están sujetas a Directive 2005/29/EC, la Directiva sobre prácticas comerciales desleales (UCPD). La UCPD prohíbe engañar a clientes sobre el precio, la forma en que se calcula o la existencia de una ventaja específica en el precio.

Si decides comparar el precio que ofreces con un precio externo, asegúrate de mostrar la comparación de manera que no sugiera a clientes que se trata de una reducción de precio. Si la clientela promedio percibe la comparación de precios como una reducción debido a una presentación engañosa, la comparación podría infringir tanto la UCPD como la PID.

Además, si usas el precio de comparación para indicar un precio externo en lugar de una reducción de precio, deja clara esa comparación para clientes y evita confusiones.

Programas de fidelización y ofertas personalizadas

La PID está dirigida a los anuncios de reducciones de precio. La PID no aplica a reducciones individualizadas ofrecidas como parte de un programa de fidelización. Tampoco aplica a promociones personalizadas o segmentadas. Por ejemplo, la PID no aplica a las siguientes promociones personalizadas:

  • un código de descuento individualizado para usar en el futuro después de realizar una compra
  • un descuento individualizado por cumpleaños u otra ocasión
  • una reducción de precio individualizada en el momento de la compra que no se anunció con antelación

Las reducciones de precio que se ofrecen o se anuncian a toda la clientela no se consideran personalizadas ni segmentadas. Esto incluye las reducciones de precio presentadas como una oferta personal. Por ejemplo, si ofreces un código de descuento con un mensaje que diga 'un descuento especial solo para ti' que pueda usar cualquier cliente, probablemente aplique la PID.

Recursos

Consulta los siguientes recursos para encontrar información específica online sobre la PID y la UCPD: