Validar direcciones en el panel de control de Shopify

Cuando se ingresa una dirección potencialmente no válida en el panel de control de Shopify, aparece una advertencia y se ofrecen sugerencias para ayudarte a actualizar la información de la dirección. Las sugerencias de validación de direcciones se ofrecen cuando hay alta confianza en los datos de la dirección previstos. Esto ayuda a reducir pedidos con direcciones potencialmente no válidas y a minimizar entregas retrasadas o fallidas.

La validación de direcciones se realiza automáticamente para los pedidos online y también se activa cuando realizas ciertas acciones. La validación de direcciones sucede en los siguientes casos:

• Un cliente realiza un nuevo pedido online.
• Se crea un pedido a través de una API.
• Creas un draft order y luego agregas un cliente nuevo o existente al pedido.
• Cuando add or update a location desde la que preparas pedidos.
• Creas una shipping label cuando preparas un pedido.
• Cuando add a new customer profile o update an existing customer address en el panel de control.

Si tienes Shopify Plus, la validación de direcciones también se activa en los siguientes casos:

• Cuando add a new B2B company y agregas su dirección de envío o de facturación.
• Cuando add a new B2B company location y agregas su dirección de envío o de facturación, o update an existing B2B company location y actualizas su dirección de envío o de facturación.

Disponibilidad de la validación de direcciones

La validación de direcciones está disponible para todas las personas comerciantes en cualquier plan y siempre está activa en la tienda.

La función de validación de direcciones está disponible para direcciones de envío en los siguientes países:

• Australia
• Austria
• Bélgica
• Bermudas
• Canadá
• Chequia
• Dinamarca
• Islas Feroe
• Francia
• Guernsey
• Italia
• Liechtenstein
• Luxemburgo
• Países Bajos
• Polonia
• Portugal
• Eslovenia
• Corea del Sur
• Suiza
• Estados Unidos

Los pedidos de países no compatibles igual tienen sus direcciones verificadas, pero podrían no devolver tantas sugerencias específicas de validación de direcciones como los de países compatibles.

Tipos de problemas de validación de direcciones

Hay 2 tipos principales de problemas de validación de direcciones:

• Advertencias: se indican con un ícono amarillo. Una advertencia puede provocar que la entrega se retrase o falle y se debe actualizar.
• Errores: se indican con un ícono rojo. Es muy probable que un error provoque que la entrega se retrase o falle y se debe actualizar. Los errores impiden marcar la dirección como válida en los pedidos.

Usa tu criterio para decidir cuándo marcar como válida la dirección marcada en un pedido. Preparar pedidos sin resolver advertencias o errores puede provocar que la entrega del pedido al cliente se retrase o falle.

Filtrar pedidos por estado de validación de la dirección

Puedes filtrar la lista de Pedidos para mostrar los pedidos según su estado de validación de la dirección. Selecciona Validación de dirección como filtro de pedidos y elige qué filtros aplicar a la vista de pedidos:

• Sin validar: muestra los pedidos que se excluyeron de la validación de la dirección. Estos pueden incluir pedidos sin dirección de envío.
• Con problemas: muestra los pedidos con advertencias o errores de validación de la dirección.
• Sin problemas: muestra los pedidos que se validaron correctamente.

Más información sobre filtrar pedidos.

Resolver problemas con las direcciones

En la lista de Pedidos, se guarda la validación de la dirección de cada pedido, por lo que puedes resolver el problema de la dirección en cualquier momento antes de la preparación de pedidos. En otros lugares donde la validación de direcciones ocurre en el panel de control, la validación se activa cuando ingresas una dirección en un campo de dirección, por ejemplo, cuando agregas o editas la dirección de una sucursal de preparación de pedidos. Estos problemas se deben resolver en el momento en que se marca el error de validación.

Si se detectan advertencias o errores, se muestra la advertencia o el error y se incluye la opción Sugerencia como alternativa para seleccionar. Para reducir el riesgo de entregas retrasadas o fallidas, resuelve cualquier advertencia o error de validación de dirección en el panel de control de Shopify. Si no sabes cómo resolver el problema de validación de la dirección del cliente en un pedido, contacta al cliente directamente enviando un correo electrónico para solicitar más información.

Si hay un error en la dirección de envío, no puedes marcar la dirección como válida.

Pasos: