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Recopilar información de contacto de clientes

Puedes usar el email marketing y el marketing por SMS para hacer crecer el negocio y fortalecer la relación con los clientes. Considera usar la aplicación Shopify Forms para aumentar la lista de suscriptores. Cuando los clientes se suscriban al marketing, puedes usar una aplicación de email marketing, como Shopify Messaging, para enviar boletines a los clientes y avisarles sobre nuevos productos y próximas ofertas.

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Recopilar información de contacto de clientes

Por motivos legales y de privacidad, asegúrate de enviar contenido promocional únicamente a clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing de la tienda online, incluidas las transacciones realizadas en la aplicación Shop y el sitio web de Shop. Los clientes pueden suscribirse al contenido de marketing si agregan su información de contacto a la suscripción al boletín en la tienda online, si introducen su dirección de correo electrónico y marcan una casilla de verificación en la página de pago, o si se suscriben cuando inician sesión en su cuenta de cliente. Luego puedes hacer que reciban un mensaje de confirmación de suscripción si modificas la configuración de la página de pago para correo electrónico o la configuración de la página de pago para SMS.

Cuando los clientes se suscriben al boletín mediante la casilla de verificación durante el pago, o cuando se suscriben mientras inician sesión en su cuenta de cliente, el contenido del tema predeterminado indica que se registran para recibir noticias y ofertas. Si la tienda está configurada para enviar recordatorios de carrito abandonado, tendrás que cambiar la información que se muestra junto a la casilla de verificación de consentimiento. Puedes usar el editor de idiomas del tema para modificar la información de suscripción a marketing por correo electrónico y SMS que aparece junto a la casilla de verificación de consentimiento. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago y, luego, en la sección Suscripción a marketing, edita el texto predeterminado.

Cuando un cliente acepta el marketing de la tienda, su correo electrónico o número de teléfono se muestra en la página Clientes del panel de control de Shopify. Para listar solo a los clientes que aceptan recibir contenido promocional por correo electrónico, puedes hacer clic en el segmento predeterminado Suscriptores por correo electrónico o crear un nuevo segmento de clientes para listar tipos específicos de clientes que aceptan el email marketing.

Considera usar la aplicación Forms para interactuar con los clientes de la tienda online y hacer crecer la lista de correos.

Recopilar correos electrónicos de clientes desde la página de pago y el inicio de sesión

Si activas la suscripción a email marketing en el pago o en el inicio de sesión, se muestra una casilla de verificación de consentimiento a los clientes. Puedes configurar si la casilla de verificación estará preseleccionada de forma predeterminada y en qué regiones. Cuando la casilla está preseleccionada, los clientes todavía tienen la opción de desmarcarla si así lo desean.

Puedes elegir entre que Shopify cambie automáticamente la casilla a preseleccionada o sin seleccionar según las jurisdicciones locales de la región del cliente o seleccionar manualmente las regiones donde quieres que la casilla esté preseleccionada de forma predeterminada.

El consentimiento de una persona se registra cuando introduce su correo electrónico y la casilla está seleccionada. No es necesario que complete el pago para añadirla a tu lista de suscriptores de marketing. Si deselecciona la casilla o la deja sin seleccionar, el consentimiento se establece como sin consentimiento y no se añade a tu lista de suscriptores de marketing.

La configuración automatizada del consentimiento para email marketing de Shopify puede ayudarte a alinear el cumplimiento de la tienda con las leyes de la jurisdicción local del país del cliente en el momento de la compra.

Cuando activas la recopilación de correos electrónicos de clientes para marketing y ofertas promocionales, la configuración de consentimiento Regiones que elegiste está activa de forma predeterminada. Puedes desactivarla cambiando a Regiones recomendadas por Shopify o volver a activarla en cualquier momento.

Pasos:

Escritorio
  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago.
  2. En la sección Suscripción a marketing, selecciona Correo electrónico.
  3. Haz clic en Regiones recomendadas por Shopify.
  4. Haz clic en Guardar.
Móvil

  1. Desde la app de Shopify, toca Menú y luego toca Configuración Configuración.

  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pago.

  3. En la sección Suscripción a marketing, selecciona Correo electrónico.

  4. Toca Regiones recomendadas por Shopify.

  5. Toca Guardar o ✓.

Puedes usar la opción Las regiones que elijas en la configuración de pago de Suscripción a marketing para seleccionar manualmente las regiones en las que la casilla de verificación de consentimiento para email marketing estará preseleccionada durante el pago o en el inicio de sesión. Si no quieres que la casilla de verificación de consentimiento para email marketing esté preseleccionada nunca, de modo que todos los clientes de todas las regiones deban suscribirse manualmente al email marketing, no selecciones ninguna región. De manera predeterminada, no se selecciona ninguna región cuando se activa la opción Las regiones que elijas.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago.

  2. En la sección Suscripción a marketing, marca Correo electrónico.

  3. Haz clic en Regiones que elijas y luego en Editar.

  4. Usa la pestaña Todos o la búsqueda para seleccionar las regiones que quieras incluir y haz clic en Guardar. Puedes no seleccionar ninguna región para que la casilla de consentimiento nunca esté preseleccionada en ninguna región.

  5. Haz clic en Guardar.

Móvil

  1. Desde la app de Shopify, toca Menú y luego toca Configuración Configuración.

  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pago.

  3. En la sección Suscripción a marketing, selecciona Correo electrónico.

  4. Toca Regiones que elijas y luego Editar.

  5. Usa la pestaña Todos o la función de búsqueda para seleccionar las regiones que quieras incluir y toca Guardar. Puedes no seleccionar ninguna región para que la casilla de consentimiento nunca esté preseleccionada en ninguna.

  6. Toca Guardar o ✓.

Recopilar correos electrónicos de clientes en Alemania

Si la tienda se encuentra en Alemania, en la sección Email marketing de la página de configuración Notificaciones aparece una casilla adicional: Requerir que los clientes confirmen su suscripción. Permitir que las personas se suscriban para recibir correos de marketing te ayuda a crear una lista de suscriptores más comprometida, al evitar que se añadan direcciones desinteresadas o incorrectas.

Recopila correos electrónicos de clientes en la tienda online

Puedes recopilar correos electrónicos de clientes si agregas una sección de suscripción al boletín a la tienda online. Esto permite que los clientes se suscriban al email marketing sin crear un carrito ni pasar por el pago. Las direcciones de correo proporcionadas se guardan en el segmento de clientes Suscriptores de correo electrónico en la página Clientes del panel de control de Shopify.

Considera estas opciones para añadir la suscripción al boletín en tu tienda online:

Recopila números de teléfono de clientes en el pago

Para recopilar números de teléfono de los clientes desde el pago, realiza estos pasos:

Para que se guarde la preferencia de suscripción al marketing por SMS del cliente, este debe completar el pago.

La configuración Número de teléfono de la dirección de envío se aplica solo cuando el pago incluye un paso de dirección de envío. Si los clientes pueden completar el pago sin proporcionar un número de teléfono, consulta la resolución de problemas con la recopilación de números de teléfono.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pago.

  2. Para añadir una casilla de suscripción en el pago, en la sección Opciones de marketing, marca SMS.

  3. En la sección Información del cliente, selecciona si añadir un número de teléfono en el pago es opcional u obligatorio. Si tu proveedor de pagos o la empresa de transporte requiere un número de teléfono para completar el pago, establece el número de teléfono como Obligatorio.

  4. Haz clic en Guardar.

Móvil

  1. Desde la app de Shopify, toca Menú y luego toca Configuración Configuración.

  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pago.

  3. Para añadir una casilla de suscripción en el pago, en la sección Opciones de marketing, marca SMS.

  4. En la sección Información del cliente, selecciona si añadir un número de teléfono en el pago es opcional u obligatorio. Si tu proveedor de pagos o la empresa de transporte requiere un número de teléfono para completar el pago, establece el número de teléfono como Obligatorio.

  5. Toca Guardar o ✓.

Activa la doble confirmación de suscripción

La doble confirmación de suscripción requiere que los clientes hagan clic en un enlace en un correo electrónico para confirmar que desean recibir marketing por correo electrónico y por SMS. El correo de confirmación se envía automáticamente cuando alguien ingresa su dirección de correo y se suscribe en la tienda online. En algunos países, la doble confirmación es un requisito legal, pero, en general, también es una práctica recomendada para captar suscriptores más comprometidos. Quienes se suscribieron al boletín antes de activar la doble confirmación no tienen que confirmar su estado.

Debes tener instalado el canal de ventas Tienda online para activar la doble confirmación.

Puedes personalizar el correo de doble confirmación desde Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes en el panel de control de Shopify. Por motivos legales, este correo no debe incluir marketing.

Si activas la doble confirmación, conviene que actualices el mensaje de confirmación del formulario del boletín en la tienda online para indicar que deben revisar su correo electrónico para la confirmación adicional. Actualizar este mensaje puede ayudarte a conseguir más suscripciones. Por ejemplo: “Revisa tu correo electrónico para confirmar la suscripción”.

Puedes editar el mensaje de confirmación en el panel de control de Shopify en Tienda online > Temas. En la sección del tema activo, haz clic en el botón ... y luego en Editar contenido predeterminado del tema. Este campo puede mostrarse de forma diferente según el tema, pero, por lo general, el campo se llama Confirmación en la sección Formulario de boletín o Éxito del envío en la sección Registrarse.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

  2. Haz clic en Notificaciones del cliente.

  3. En la sección Doble confirmación de marketing, selecciona Confirmación de marketing del cliente.