Fehlerbehebung für die Shopify POS-App

Wenn bei dir Leistungsprobleme mit Shopify POS auftreten, gibt es einige gängige Schritte, die du zur Fehlerbehebung unternehmen kannst.

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Kompatibilitätsanforderungen für Shopify POS auf iOS- und Android-Geräten

Shopify POS ist nur für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Die App ist nicht für Laptops, Desktop-Computer oder Amazon Fire Tablets verfügbar.

Shopify POS funktioniert mit Geräten, die die folgenden Anforderungen erfüllen:

Liste der iPhones, iPads, Android-Geräte und POS Go sowie der erforderlichen Generationen und Betriebssysteme, die mit Shopify POS funktionieren.
Gerät	Beschreibung
iPad	5. Generation oder höher mit iPadOS 15.1 oder höher
iPad Air	2. Generation oder höher mit iPadOS 15.1 oder höher
iPad mini	4. Generation oder höher mit iPadOS 15.1 oder höher
iPad Pro	Alle iPad Pro-Modelle mit iPadOS 15.1 oder höher
iPhone	iPhone 7 oder höher mit iOS 15.1 oder höher
POS Go	POS Go mit den neuesten von Shopify bereitgestellten Software-Updates
Android	Smartphone oder Tablet mit der offiziellen Android-Version 10.0 oder höher, bei dem die Google Play Services und Google Mobile Services aktiviert sind

Shopify POS unterstützt iOS 14 oder niedriger nicht mehr. Mit älteren iOS-Versionen kannst du die App weiterhin verwenden, aber nicht mehr aktualisieren. Um von Fehlerbehebungen und neuen Funktionen zu profitieren, musst du dein Gerät auf iOS 15.1 oder höher aktualisieren. Wenn das nicht möglich ist, wechsle zur Nutzung von Shopify POS auf einem anderen Gerät, auf dem iOS 15.1 oder höher ausgeführt wird.

iOS-Berechtigungsanforderungen

Wenn du dein Gerät auf iOS 15.1 oder höher aktualisierst und externe Shopify-Apps verwendest, musst du möglicherweise das websiteübergreifende Tracking in deinen iOS-Einstellungen aktivieren. Das websiteübergreifende Tracking ermöglicht es externen Shopify-Apps, die du in deinem Shopify-Adminbereich installierst, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify-App verbunden zu bleiben.

Um das websiteübergreifende Tracking zu aktivieren, führe die folgenden Schritte aus:

Öffne auf deinem iOS-Gerät die App Einstellungen.
Tippe auf Shopify, Shopify POS oder Shopify Inbox.
Aktiviere Cross-Site-Tracking erlauben.

Sicherstellen, dass deine Software auf dem neuesten Stand ist

Stelle sicher, dass auf deinem Gerät die neuesten Versionen des Betriebssystems und der Shopify POS-App ausgeführt werden. Aktualisiere deine Shopify POS-App auf die neueste Version, um weiterhin von den neuesten Funktionen, Sicherheits-Upgrades und Fehlerbehebungen zu profitieren.

Deine aktuelle App-Version und iOS-Version sowie alle erforderlichen Updates werden in der Shopify POS-App angezeigt.

Stelle sicher, dass du zuerst das Betriebssystem deines Geräts aktualisierst und dann nach Updates für die POS-App suchst. Wenn das Betriebssystem deines Geräts veraltet ist, steht das neueste Update für die Shopify POS-App möglicherweise nicht zum Herunterladen zur Verfügung.

Schritte:

Tippe in der Shopify POS-App auf > „Support“.
Tippe auf Geräteinformationen anzeigen.
Wenn ein iOS-Update installiert werden muss, tippe auf Neuestes Update herunterladen.
Suche nach der Aktualisierung von iOS nach einem Update für Shopify POS. Wenn ein Update installiert werden muss, tippe auf Neuestes Update herunterladen.

Automatische Updates aktivieren

Um deine Software einfacher auf dem neuesten Stand zu halten, aktiviere automatische Updates. Wenn diese Option aktiv ist, werden Software-Updates automatisch heruntergeladen und installiert.

Schritte:

iOS

Tippe auf dem Startbildschirm deines iOS-Geräts auf Einstellungen.
Tippe auf iTunes & App Store.
Stelle im Abschnitt AUTOMATISCHE DOWNLOADS sicher, dass die Option Updates aktiviert ist.

Android

Tippe auf dem Startbildschirm deines Geräts auf Play Store.
Tippe auf deinen Benutzernamen.
Wähle Einstellungen > Allgemein aus.
Tippe auf Apps automatisch aktualisieren und wähle deine Präferenz aus.
Tippe auf Fertig.

Wenn du die Option für automatische Updates aktivierst, ist sie für alle deine Apps aktiv. Wenn du steuern möchtest, welche Apps oder wann Apps aktualisiert werden, solltest du automatische Updates nicht aktivieren und Apps manuell aktualisieren.

Netzwerkeinrichtung überprüfen

Stelle sicher, dass dein Netzwerk so eingerichtet ist, dass du die Shopify POS-App verwenden kannst.

Konnektivität und Verkaufsbereitschaft prüfen

Das Menü Konnektivität in Shopify POS bündelt die Informationen zu deiner Verkaufsbereitschaft an einem Ort. So kannst du schnell prüfen, ob dein Gerät verkaufsbereit ist, und den nächsten Schritt finden, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert.

Um das Menü Konnektivität in Shopify POS zu öffnen, tippe auf das Symbol .

Im Menü Konnektivität kannst du die folgenden Verbindungen anzeigen und verwalten:

Internet: Überprüfe deine WLAN-Verbindung sowie die Signalstärke und öffne deine WLAN-Einstellungen.
Shopify: Überprüfe den Status von Shopify-Diensten wie Point of Sale, Adminbereich und Checkout. Du kannst außerdem Shopify POS mit deinem Shopify-Adminbereich neu synchronisieren und den Offline-Checkout aktivieren.
Hardware: Zeige Details zu deinem POS-Gerät an, führe eine Diagnose durch, verwalte verbundene Hardware wie Belegdrucker, Barcodescanner und Kartenlesegeräte und richte neue Hardware ein.

Shopify POS mit deinem Shopify-Adminbereich neu synchronisieren

Die Shopify POS-App sollte sich beim Öffnen automatisch synchronisieren, um alle Änderungen anzuzeigen, die du in deinem Shopify-Adminbereich vorgenommen hast.

Wenn du eine Änderung in deinem Shopify-Adminbereich vornimmst, die nicht in POS angezeigt wird, kannst du POS manuell mit deinem Adminbereich synchronisieren, um das Problem zu beheben.

In Shopify POS kannst du den Status einsehen und die folgenden Shop-Daten mit deinem Shopify-Adminbereich synchronisieren:

Standorte
Produkte und Inventar
Mitarbeiter
Shop-Einstellungen
Zahlungseinstellungen
Gerät

Schritte:

Tippe in Shopify POS auf das Symbol .
Tippe auf Shopify.
Optional: Tippe im Abschnitt Shop-Daten auf Aktualisieren, um deine Shop-Daten zu synchronisieren.
Optional: Tippe im Abschnitt Produkte und Inventar auf Aktualisieren, um deine Produkt- und Inventardaten zu synchronisieren.

Du kannst eine erneute Synchronisierung der App auch erzwingen, indem du vorübergehend aus der App heraus navigierst und sie erneut öffnest oder indem du die App beendest und sie dann erneut öffnest.

Schließen der Shopify POS-App erzwingen

Wenn du feststellst, dass die Shopify POS-App langsam ist, nicht mit dem Shopify-Adminbereich synchronisiert wird oder manchmal einfriert, versuche, das Schließen der App zu erzwingen und sie dann erneut zu öffnen.

Schritte:

iOS

Öffne auf dem Startbildschirm deines Geräts den App-Umschalter.
1. Auf einem iOS-Gerät mit Face ID: Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte in der Mitte des Bildschirms an.
2. Auf einem iOS-Gerät mit Home-Taste: Drücke zweimal auf die Home-Taste.
Navigiere zur App Shopify POS und wische in der App nach oben, um das Schließen zu erzwingen.
Tippe auf Shopify POS, um die App erneut zu öffnen.

Android

Tippe je nach Gerät auf dem Startbildschirm entweder auf die drei vertikalen Linien, oder wische vom unteren Bildschirmrand nach oben, halte den Finger gedrückt und lasse dann los.
Navigiere zur App Shopify POS und wische dann in der App nach oben, um das Schließen zu erzwingen.
Tippe auf Shopify POS, um die App erneut zu öffnen.

Fehlerbehebung für bestimmte Funktionen

Wenn sich eine Shopify POS-Funktion nach einem App-Update nicht wie erwartet verhält, hat sich möglicherweise der Workflow geändert. Auf der Seite der jeweiligen Funktion findest du Informationen zur symptomspezifischen Fehlerbehebung:

Umtausche: Behebe Probleme wie beispielsweise die Anzeige von Rückerstattung anstelle einer Umtauschoption.

Diagnose ausführen und einen Bericht aus der Shopify POS-App senden

Wenn du die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast und weiterhin Leistungsprobleme mit der Shopify POS-App auftreten, führe eine Gerätediagnose durch, sende einen Bericht aus der App und kontaktiere den Shopify Support für technische Hilfe.

Auf dem Bildschirm Diagnose werden Integritätsprüfungen wie App-Speicher, Festplattennutzung sowie Netzwerk und Domains durchgeführt.

Schritte:

Tippe in Shopify POS auf das Symbol .
Tippe auf Dieses Gerät und anschließend auf Diagnose anzeigen.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um zu überprüfen, ob dein Gerät einen Verkauf abschließen kann, tippe auf Testtransaktion ausführen.
- Um einen Bericht an den Shopify Support zu senden, tippe auf Bericht senden.

Wenn du einen Bericht sendest, werden dein Feedback und die Anwendungsprotokolle des Geräts an Shopify gesendet, damit wir dir besser helfen können, wenn du den Shopify Support kontaktierst.