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テーマのサポート

テーマをカスタマイズする前に、どのレベルのサポートが利用できるかを確認してください。基本的なカスタマイズを行う場合は、テーマの開発者からサポートを受けることができます。テーマに大幅な変更を加える場合は、テーマのサポートに関するその他のリソースのリストを参照してください。

Shopify がサポートしていないカスタマイズについては、デザインポリシーを参照してください。

このページの内容

テーマのサポートの依頼先

受けられるサポートは、テーマの制作者によって異なります。

Shopify の無料テーマのサポート

Shopify の無料テーマを使用している場合、Shopify サポートがテーマの軽微な変更をサポートできる場合があります。ベーシックプラン以上のプランを利用している場合は、最大 60 分間の無料デザインサポートを利用できます。このサポートは 15 分単位で利用できます。

詳細については、Shopify デザインポリシーをご確認ください。

Shopify の無料テーマを使用していない場合、そのテーマは外部サービスのテーマ開発者によって作成されています。サポートを受けるには、デスクトップまたはモバイルブラウザで管理画面に表示されるテーマのサポートドキュメントを確認します。テーマ開発者に問い合わせてサポートを依頼することもできます。

手順:

  1. 管理画面で、[オンラインストア] > [テーマ] に移動します。

  2. 編集するテーマを見つけて、[テーマを編集する] をクリックします。

  3. テーマ名をクリックします。

  4. [ドキュメントを表示する] または [サポートを受ける] をクリックします。

Shopify デザインポリシー

Shopify の無料テーマを使用している場合、Shopify サポートがテーマの軽微な変更をサポートできる場合があります。Shopify サポートに問い合わせる前に、テーマのサポート提供元を確認してください。

それぞれのテーマの動作は異なるため、Shopify サポートが対応できる変更の種類は、使用しているテーマによって異なります。

ベーシックプラン以上のプランを利用している場合は、最大 60 分間の無料デザインサポート (デザイン時間) を利用できます。このサポートは 15 分単位で計上されます。特定のカスタマイズを完了するために必要な時間 (分) を確認するには、カスタマイズの説明にあるデザイン時間を確認してください。

テーマサポートチームは、テーマの変更リクエストごとに費やされた時間を記録します。無料デザインサポートの 60 分間をすべて使い切った場合は、Shopify パートナーに依頼して、さらなるサポートを依頼することができます。 Shopify パートナーへの依頼について詳しくはこちら。

サポート対象のテーマとカスタマイズ

Shopify サポートは、Shopify の無料テーマに対して、いくつかのカスタマイズを行うことができます。Shopify サポートでは、カスタマイズの対象となるかどうかをケースバイケースで評価します。テーマでサポートされているカスタマイズの一覧にないカスタマイズを希望する場合でも、Shopify サポートが対応できる可能性があります。

カスタマイズによってビジネスが確実に成長するように、このカスタマイズによってどのような改善を期待しているか、また、お客様にどのような影響を与える可能性があるかを検討してください。

制限事項

Shopify サポートでは、さまざまな基本的なカスタマイズをサポートできますが、以下のタスクには対応できません。

  • チェックアウトの編集。
  • 大幅なコード変更が加えられたテーマのカスタマイズまたはトラブルシューティング。
  • 外部サービスアプリ (Shopify が開発していないアプリ) のインストール、削除、または変更。
  • 外部サービスのコードのカスタマイズまたはトラブルシューティング。これには、フォーラムや Shopify パートナーから入手したコード、AI で生成されたテーマブロック内のコードなど、Shopify が開発していないコードが該当します。
  • ページやブログ記事など、管理画面のリッチテキストエディタに追加されたコンテンツのカスタマイズまたはトラブルシューティング。
  • テーマへの新しいフォントの追加。
  • 切り抜き、カラープロファイルの調整、背景の削除を含む画像の編集。
  • お客様に誤解を招く、または欺くような情報を提供する変更の実装。
  • 注文印刷やメール通知のテンプレートを含む、カスタム翻訳サービス。

Shopify の無料テーマについて Shopify サポートに問い合わせる前の準備

Shopify サポートに問い合わせる前に、以下の手順を完了してください。

ストアの設定が完了しており、希望するカスタマイズがテーマエディタで実現できない場合は、Shopify サポートに問い合わせてリクエストの審査を依頼できます。

サポートされているブラウザ

テーマのレイアウト、閲覧環境、購入操作は、以下のブラウザおよびリリースをサポートしている必要があります。

デスクトップブラウザ

  • Safari - Mac の最新の 2 つのリリース
  • Chrome - Mac と PC の最新の 3 つのリリース
  • Firefox - Mac と PC の最新の 3 つのリリース
  • Edge - PC の最新の 2 つのリリース

モバイルブラウザ

  • モバイル Safari - iOS 向けの最新 2 リリース
  • Chrome モバイル - Android および iOS 向けの最新 3 リリース
  • Samsung Internet - Android 向けの最新 2 リリース

ウェブビューおよびその他のアプリ

テーマは、以下のアプリについて、ウェブビューで表示される際の閲覧および購入操作に対応している必要があります。

  • Instagram - Android および iOS 向けの最新リリース
  • Facebook - Android および iOS 向けの最新リリース
  • Pinterest - Android および iOS 向けの最新リリース

その他のリソース

Shopify では、大規模または高度なテーマのカスタマイズはサポートしていませんが、他にも利用できるサポートリソースがいくつかあります。

テーマのデザインについて話し合うためのフォーラム

Shopify デザインフォーラムでは、オンラインストアをカスタマイズするための HTML、CSS、Liquid の編集方法に関するガイダンスを提供しています。テーマファイルの編集についてサポートが必要な場合は、Shopify デザインフォーラムに質問を投稿してみてください。また、投稿を検索して、他の Shopify マーチャントが自分のテーマでどのようなことを行っているか、ヒントを得ることもできます。

ストアに関するフィードバックのためのフォーラム

私のストアへのフィードバックフォーラムでは、ストアの色、フォント、その他のデザイン上の決定に関するガイダンスやフィードバックを求めることができます。

アプリのサポート

アプリのサポートを受けるには、[設定] > [アプリ] に移動し、サポートが必要なアプリの [...] > [サポートを依頼] をクリックします。

ストアにインストールされていない外部アプリのサポートが必要な場合は、Shopify App Store でそのアプリを検索してください。アプリのページの下部にある [サポート] セクションで、アプリ開発者のドキュメントを参照するか、アプリ開発者にメッセージを送信してください。

リッチテキストエディタ

リッチテキストエディタでコンテンツをフォーマットする際にサポートが必要な場合は、ストアのページを編集するためのアプリをインストールしてみてください。

ウェブパフォーマンスレポートと推奨事項

オンラインストアの読み込み速度が速いと、お客様のショッピング体験が向上し、ストアが見つかりやすくなり、コンバージョンが増加します。管理画面の [分析] > [レポート] ページにある [パフォーマンス] カテゴリーのレポートを表示することで、業界標準や他の類似する Shopify ストアと比較したストアのパフォーマンスを確認できます。オンラインストアのウェブパフォーマンスに関してサポートが必要な場合は、オンラインストアのパフォーマンスを向上させるを参照してください。

追加機能

サイドバー、画像のズーム、追加のスライドショー、無限スクロールなど、テーマに追加機能を追加するには、別のテーマを試すことを検討してください。テーマに必要な機能がない場合は、テーマストアでニーズに合ったテーマを検索してください。また、Shopify App Storeで探している機能を提供する外部アプリを検索することもできます。

Shopify パートナー

Shopify パートナーは、Shopify テーマの作成、更新、改善に関する幅広い知識を持つ、経験豊富な業界のプロフェッショナルです。

詳しくは、Shopify パートナーの採用をご覧ください。

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