Solução de problemas com domínios conectados à Shopify

Notificação: o registro A do domínio não aponta para a Shopify. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e atribua 23.227.38.65 ao registro A.

O registro A é responsável por apontar o domínio para a Shopify. Se o registro A não estiver configurado corretamente, ocorrerão problemas de conectividade.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Verifique se o registro A aponta para o endereço IP recomendado pelo banner em Configurações > Domínios no admin da Shopify.
3. Se for preciso atualizar o registro A, atribua 23.227.38.65 ao campo de registro A.

Notificação: seu domínio tem muitos registros A. Ter vários registros A pode causar problemas de conexão. Para seguir as práticas recomendadas, abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e atribua 23.227.38.65 ao registro A.

Quando vários registros A são fornecidos, o navegador seleciona um aleatoriamente cada vez que o domínio é visitado. Se houver vários registros A, alguns visitantes poderão chegar à loja, e outros, ser direcionados para outro lugar.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Remova todos os registros A adicionais.
3. Verifique se existe apenas um registro A apontando para 23.227.38.65.

Notificação: o registro CNAME do domínio não aponta para a Shopify. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e atribua shops.myshopify.com. ao registro CNAME.

O registro CNAME é responsável por processar os subdomínios que precisam apontar para a Shopify para o roteamento correto.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Verifique se o registro CNAME aponta para shops.myshopify.com.
3. Se você precisar atualizar o registro CNAME, atribua shops.myshopify.com. ao campo CNAME.

Notificação: o domínio não tem um registro CNAME. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e atribua shops.myshopify.com. ao registro CNAME.

O registro CNAME garante que os subdomínios do domínio sejam mapeados corretamente para a loja na Shopify.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Adicione um registro CNAME.
3. Atribua shops.myshopify.com. ao campo CNAME.

Notificação: o domínio está usando um proxy da Cloudflare, que não é compatível com a Shopify. Se tiver dúvidas sobre isso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.

Esse problema ocorre quando o tráfego para seu domínio passa pela Cloudflare antes de chegar à Shopify. Há duas configurações comuns que causam isso:

• Proxy de DNS da Cloudflare (nuvem laranja): quando a opção de proxy está habilitada nas configurações de DNS da Cloudflare, as pesquisas de DNS retornam endereços IP da Cloudflare em vez dos IPs do servidor de origem real. O tráfego é roteado pela rede da Cloudflare antes de chegar à Shopify.
• Laranja para Laranja (O2O): a O2O é uma configuração da Cloudflare na qual a própria zona da Cloudflare do lojista fica à frente da zona da Cloudflare da Shopify. Isso cria uma configuração de proxy em camadas na qual o tráfego passa por duas zonas da Cloudflare.

Ambas as configurações podem causar os seguintes problemas:

• Falhas de provisionamento do Certificado SSL: a Shopify precisa confirmar a titularidade do domínio por meio de desafios HTTP (ACME) para emitir Certificados SSL. Um proxy da Cloudflare pode bloquear ou interferir nesses desafios, o que atrasa ou impede a emissão e a renovação dos certificados.
• Perda de resiliência: a Shopify usa vários provedores para garantir a operação confiável dos nossos serviços. Qualquer proxy adicional colocado à frente da Shopify provavelmente interferirá na nossa capacidade de reagir a problemas dos provedores, o que deixa a loja mais vulnerável a interrupções. Em alguns casos, isso pode deixar a loja mais lenta ou até mesmo indisponível por longos períodos.
• Precisão reduzida na detecção de bots: a detecção de bots da Shopify depende da visualização da solicitação original do visitante. Quando o tráfego passa por um proxy da Cloudflare, os atributos da solicitação são alterados antes de chegarem à Shopify, o que reduz a eficácia da detecção de bots e pode aumentar o tráfego de bots indesejados na loja.
• Configuração não compatível: as configurações de proxy da Cloudflare, incluindo O2O, não são compatíveis com a Shopify. Embora a loja possa parecer funcionar corretamente, essa configuração pode ser interrompida a qualquer momento devido a alterações por parte da Cloudflare ou da Shopify. Quaisquer problemas decorrentes do uso de um proxy da Cloudflare à frente da loja na Shopify estão fora do escopo do Suporte da Shopify.

Se você não configurou a Cloudflare ou outros proxies, é possível que eles tenham sido configurados por padrão pelo provedor de DNS.

Etapas:

1. Entre em contato com o host do seu domínio de terceiros para obter ajuda na análise das configurações de proxy.
2. Se não houver nenhuma configuração de proxy no domínio, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para mais orientações.
3. Se o DNS da Cloudflare exibir “somente DNS” nas configurações, o erro poderá ser resolvido automaticamente em até 24 horas.
4. Se o problema persistir após 24 horas, entre em contato com a equipe de atendimento da Cloudflare.

A Shopify não oferece atendimento para a configuração de serviços como Cloudflare DNS e Orange-to-Orange (O2O).

Notificação: o domínio não permite que Google, Let's Encrypt e SSL.com provisionem certificados SSL. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e adicione um registro CAA para letsencrypt.org, pki.goog e ssl.com.

As configurações de CAA precisam conceder acesso às autoridades de certificação que a Shopify usa para emitir certificados SSL.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Adicionar Registros CAA para as seguintes autoridades de certificação:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Verifique se esses registros CAA estão em sua lista de registros CAA existente para permitir que a Shopify provisione um Certificado SSL gratuito para seu domínio.

Notificação: o registro CAA do domínio bloqueia o provisionamento de certificados SSL. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e verifique se há um registro CAA para cada um dos seguintes: letsencrypt.org, pki.goog e ssl.com. Verifique se os registros CAA não contêm pontos e vírgulas (";"). Se preferir, exclua os registros CAA.

Um ponto e vírgula no registro CAA significa que nenhuma autoridade de certificação tem permissão para provisionar certificados SSL para este domínio.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Analise os registros CAA e remova os pontos e vírgulas (";").
3. Como alternativa, remova o registro CAA por completo.
4. Se você mantiver os registros CAA, verifique se eles permitem as seguintes certificações:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Notificação: o registro AAAA do domínio não aponta para a Shopify. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e atribua 2620:0127:f00f:5:: ao registro AAAA.

O registro AAAA é responsável por apontar o domínio para a Shopify na rede IPv6. Se o registro AAAA não estiver configurado corretamente, alguns usuários terão problemas de conectividade.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Atualize o registro AAAA para que ele aponte para 2620:0127:f00f:5::.
3. Se o host do seu domínio de terceiros não aceitar o endereço IPv6 condensado, use a versão expandida: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Notificação: o domínio tem muitos registros AAAA. Ter vários registros AAAA pode causar problemas de conexão. Para seguir as práticas recomendadas atuais, abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e atribua 2620:0127:f00f:5:: ao registro AAAA.

Quando vários registros AAAA são fornecidos, o navegador seleciona um aleatoriamente cada vez que o domínio é visitado. Se houver vários registros AAAA, alguns visitantes poderão chegar à loja, e outros, ser direcionados para outro lugar.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Remova todos os registros AAAA adicionais.
3. Verifique se existe apenas um registro AAAA que aponta para 2620:0127:f00f:5::.

Notificação: uma configuração incorreta do DNSSEC está bloqueando o acesso aos registros DNS.

Ao conectar um domínio de terceiros à Shopify, o fluxo de conexão verifica se o DNSSEC está ativo no domínio. Se o DNSSEC for detectado, o domínio não será considerado totalmente conectado, mesmo que todos os outros registros DNS estejam configurados corretamente. O fluxo de conexão exibe a etapa Desabilitar DNSSEC nas instruções de configuração do DNS e mostra um banner de aviso até o DNSSEC ser desabilitado.

Etapas:

1. Faça login no painel de controle do provedor de domínio de terceiros.
2. Encontre a configuração de DNSSEC. Dependendo do provedor, pode estar em DNS, DNS avançado, Segurança do domínio ou Configurações de domínio.
3. Desative ou desabilite o DNSSEC do domínio.
4. Salve as alterações. A atualização pode levar até 48 horas para ser propagada.
5. Volte para Configurações > Domínios no admin da Shopify. O aviso de DNSSEC deve desaparecer e o domínio deverá se conectar assim que todos os outros registros DNS estiverem corretos.

Notificação: o domínio tem um registro DNSSEC incompatível. No momento, a Shopify não é compatível com DNSSEC. Entre em contato com o atendimento para removê-lo.

Se o domínio for transferido para a Shopify de outro provedor com o DNSSEC já ativado, essa configuração será transferida com o domínio. No momento, o DNSSEC não é compatível com a Shopify e impede que o domínio seja resolvido.

Etapas:

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda na remoção de registros DNSSEC incompatíveis.

Notificação: os nameservers do seu domínio retornaram um valor inesperado. Problemas com nameservers podem tornar seu site inacessível para os clientes. Entre em contato com o atendimento para saber mais.

Seu domínio está retornando valores de nameserver diferentes do que está configurado no seu admin da Shopify. Isso pode ocorrer quando um domínio está retido e requer atenção.

Para domínios da UE (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): se você tiver uma extensão de domínio da UE, esse problema pode ser causado por uma verificação de registro pendente. Verifique se há solicitações de verificação em seu e-mail e consulte Verificar as informações de registro de domínio da UE para obter orientações.

Etapas:

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda na resolução de problemas de configuração do nameserver.

Notificação: erro ao buscar o registro {record_type} do domínio. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e verifique se o registro está configurado corretamente.

Essa notificação é resultado da falta de configuração de um registro, de uma configuração incorreta que bloqueia a resolução de DNS ou de um problema temporário de conexão de DNS.

Etapas:

1. Verifique as configurações de DNS com seu provedor de domínio.
2. Se não houver problemas com sua configuração de DNS, aguarde até 48 horas para que as atualizações de DNS sejam propagadas.
3. Se o problema persistir após 48 horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Notificação: seu domínio tem um registro curinga que aponta para a Shopify. Ter um registro curinga (*.example.com) apontado para a Shopify pode interferir no site e não é compatível. Abra as configurações de DNS do provedor de domínio para example.com e remova o registro curinga.

Não recomendamos apontar um registro curinga para a Shopify, pois isso pode causar um comportamento inesperado.

Etapas:

1. Acesse as configurações de DNS do provedor de domínio.
2. Remova o registro curinga (*.example.com).
3. Defina os registros para todos os subdomínios específicos em vez de usar registros curinga.

Sintoma: o domínio exibe SSL pendente ou TLS pendente no admin da Shopify.

Depois de conectar um domínio à Shopify, a emissão do certificado TLS pode levar até 48 horas. Durante esse período, o status de TLS ou SSL pendente é exibido no admin da Shopify.

Etapas:

1. Aguarde 48 horas para a propagação do DNS e o provisionamento do certificado.
2. Verifique se o registro A é 23.227.38.65, o registro AAAA é 2620:0127:f00f:5:: e o registro CNAME é shops.myshopify.com.
3. Se você usa registros CAA, verifique se adicionou todas as autoridades de certificação necessárias.
4. Se o DNSSEC estiver ativado para o domínio, desative-o.
5. Se o status ainda estiver pendente após 48 horas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Saiba mais sobre como habilitar conexões seguras para a loja na Shopify.

Sintoma: o domínio exibe SSL indisponível ou os clientes veem a mensagem Sua conexão não é segura ao visitar a loja.

Esse erro ocorre quando a Shopify não consegue provisionar um Certificado SSL para o domínio. As causas comuns incluem registros DNS incorretos, registros CAA que bloqueiam autoridades de certificação ou a ativação do DNSSEC.

Etapas:

1. Verifique se o registro A é 23.227.38.65.
2. Verifique se o registro AAAA é 2620:0127:f00f:5::.
3. Verifique se o registro CNAME é shops.myshopify.com.
4. Se você usar registros CAA, verifique se adicionou letsencrypt.org, pki.goog e ssl.com.
5. Se o DNSSEC estiver ativado no domínio, desative-o por meio do provedor de domínio.
6. Se você usa o Android 7.0 ou inferior, faça upgrade do dispositivo.
7. Se você usa uma versão de navegador anterior a 2010, atualize o navegador para a versão mais recente.
8. Se o problema persistir após a verificação de todas as configurações, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Saiba mais sobre a solução de erros de segurança do domínio de terceiros.