Configurar el retiro en tienda para pedidos online

Puedes configurar una opción de retiro en tienda en la página de pago para permitir que los clientes retiren sus pedidos online en uno de tus establecimientos minoristas.

También puedes configurar transferencias entre sucursales para tus lugares de retiro. Con ellas puedes transferir automáticamente el inventario desde una o más sucursales a tu lugar de retiro cuando el inventario no esté disponible allí.

Si la tienda está en el plan Shopify Plus, puedes reemplazar la función predeterminada de retiro en tienda por una aplicación personalizada.

Requisitos para configurar el retiro en tienda

Para configurar el retiro en tienda en el panel de control de Shopify, debes cumplir estos requisitos:

• Debes tener al menos una sucursal que prepare pedidos online.
• La tienda debe tener activada la versión más reciente del pago:
  • Si tu tienda está en el plan Shopify Plus, debes migrar a Shopify Extensions.
  • Si tu tienda no está en el plan Shopify Plus, debes tener la versión más reciente del sistema de pago. La mayoría de las tiendas ya la tienen.

Consideraciones para configurar el retiro en tienda

Antes de configurar el retiro en tienda, revisa las siguientes consideraciones:

• Un cliente puede elegir que, en un mismo pedido, se envíen algunos artículos y se retiren otros. Si es necesaria una transferencia de tienda para los artículos para retiro, durante el pago se muestra un tiempo estimado de retiro que tiene en cuenta la transferencia.
• Si usas un tema compatible con la disponibilidad de retiro, el cliente puede ver si un producto está disponible para retiro antes de agregarlo al carrito. Los productos que están disponibles a través de una transferencia de tienda se muestran como disponibles para retiro, con un tiempo estimado de retiro ajustado.

Configurar el retiro en tienda

Puedes configurar el retiro en tienda para las sucursales. Debes configurarlo en cada sucursal donde los clientes puedan retirar sus pedidos.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

2. En la sección Métodos de entrega adicionales, haz clic en Retiro en tienda.

3. Haz clic en la sucursal para la que quieres activar el retiro en tienda.

4. En la sección Estado de la sucursal, activa la opción Permitir que los clientes retiren los pedidos directamente en esta sucursal.

5. En la sección Fecha prevista de retiro, selecciona un tiempo de procesamiento para el retiro en tienda en el menú desplegable. Esta información se muestra a los clientes.

6. Opcional: Para configurar la transferencia entre sucursales, completa las siguientes tareas:

   1. En la sección Transferencias de tienda, selecciona las sucursales desde las que quieres transferir inventario cuando este no esté disponible en la sucursal de retiro en tienda.
   2. Para configurar un tiempo de procesamiento diferente para los pedidos que requieren una transferencia entre sucursales, selecciona Establecer un tiempo de procesamiento diferente en el pago cuando se requiere una transferencia entre sucursales y luego selecciona un tiempo de procesamiento en el menú desplegable.

7. En la sección Notificación de listo para retiro, ingresa instrucciones de retiro para los clientes. Este campo reemplaza cualquier personalización que tengas en la variable email_body de la plantilla de notificación Listo para retiro.

8. Opcional: En la sección Vista previa del pago, previsualiza cómo se muestra la opción de retiro en tienda durante el pago.

9. Haz clic en Guardar.

Configurar transferencias entre sucursales

De forma predeterminada, el retiro en tienda solo está disponible cuando hay existencias de todo el pedido en el lugar de retiro. Si tienes múltiples sucursales, puedes configurar transferencias entre sucursales para transferir el inventario desde una o más sucursales a tu lugar de retiro. También puedes establecer tiempos de procesamiento diferentes para los pedidos que requieran una transferencia. Si ninguna sucursal puede transferir todo el inventario por sí sola, se crearán varias transferencias para el pedido. Se da prioridad a las sucursales con inventario disponible que estén más cerca del lugar de retiro.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

2. En la sección Métodos de entrega adicionales, haz clic en Retiro en tienda.

3. Haz clic en la sucursal para la que quieres configurar las transferencias entre sucursales.

4. En la sección Transferencias entre sucursales, selecciona las sucursales desde las que quieres transferir el inventario cuando este no esté disponible en el lugar de retiro.

5. Opcional: Para configurar un tiempo de procesamiento diferente para los pedidos que requieren una transferencia entre sucursales, selecciona Establecer un tiempo de procesamiento diferente en el pago cuando se requiere una transferencia entre sucursales y luego selecciona un tiempo de procesamiento en el menú desplegable.

6. Haz clic en Guardar.

Configurar exclusiones de transferencias

Puedes excluir colecciones de productos específicas de las transferencias entre sucursales. Por ejemplo, si algunos productos son demasiado grandes para transferirlos a un lugar de retiro, puedes excluirlos de las transferencias. Puedes excluir colecciones de productos, pero no productos específicos.

Antes de comenzar, crea una colección para los productos que no se pueden transferir a un lugar de retiro. Para evitar que la colección se muestre a los clientes, asegúrate de que no esté incluida en ningún canal de ventas.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

2. En la sección Métodos de entrega adicionales, haz clic en Retiro en tienda.

3. En la sección Exclusiones de transferencias, haz clic en Agregar colecciones.

4. Selecciona las colecciones que quieres excluir de las transferencias entre sucursales y luego haz clic en Listo.

5. Haz clic en Guardar.

Activar un servicio de retiro

Si quieres usar una aplicación personalizada para gestionar el retiro en tienda, puedes activar un servicio de retiro en el panel de control de Shopify y reemplazar la configuración actual del retiro en tienda. Más información sobre las aplicaciones personalizadas de retiro en tienda.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

2. En la sección Métodos de entrega adicionales, haz clic en Retiro en tienda.

3. En la sección Servicio de retiro, haz clic en Cambiar.

4. Selecciona la aplicación personalizada que quieres usar para la función de retiro en tienda y haz clic en Guardar.

5. Haz clic en Elegir servicio de retiro.

Transferir artículos manualmente

Si no puedes preparar un pedido de retiro en tienda y necesitas transferir artículos desde otro lugar, o si la sucursal que se eligió automáticamente para una transferencia no se puede usar, puedes cambiar de forma manual la sucursal del pedido. No puedes cambiar el lugar de retiro que eligió el cliente durante el pago.

Pasos

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido de retiro en tienda que quieras preparar.

3. En la sección Sin preparar, haz clic en el botón ....

4. Haz clic en Cambiar sucursal.

5. Selecciona los artículos para elegir una nueva sucursal.

6. En la sección Cambiar sucursal, selecciona una nueva sucursal.

7. Haz clic en Cambiar sucursal.

Preparar un pedido para retiro en tienda

Puedes preparar un pedido para retiro en tienda desde el panel de control de Shopify. Solo debes marcarlo como listo para retiro y, luego, marcarlo como retirado una vez que el cliente recoja el pedido. En cada etapa, puedes enviar correos electrónicos de notificación para mantener informado al cliente. Si se requiere una transferencia de producto para el pedido para retiro en tienda, se muestra el emblema Se requiere transferencia junto al lugar de retiro.

Marcar un pedido como listo para retiro

Cuando marcas un pedido como listo para retiro, se envía un correo electrónico de notificación de Listo para retiro al cliente. Puedes ver o reenviar este correo electrónico desde la cronología del pedido.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido de retiro en tienda que quieras preparar.

3. Opcional: si se requiere una transferencia para mover artículos al lugar de retiro, haz clic en Transferir al lugar de retiro cuando realices los preparativos necesarios. Solo puedes deshacer esta acción si transfieres los artículos de forma manual.

4. Haz clic en Listo para retiro.

5. Haz clic en Marcar como listo para retiro.

Marcar un pedido como retirado

Después de que el cliente recoja el pedido, puedes marcarlo como retirado y enviar un correo electrónico de confirmación.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el pedido para retiro en tienda que quieras marcar como retirado.

3. Haz clic en Marcar como retirado.

4. Opcional: Para enviar al cliente el correo electrónico de confirmación de Retirado por el cliente, selecciona Enviar notificación al cliente.

5. Haz clic en Marcar como retirado para marcar el pedido como preparado.

Experiencia de pago

Después de activar el retiro en tienda, las personas pueden elegir entre las opciones Envío y Retiro en la sección Entrega del pago. Cuando seleccionen la opción Retiro, pueden elegir el lugar donde quieren retirar su pedido. Los clientes pueden ver lugares de retiro solo en su país. Si no hay lugares de retiro en su país, se muestra No hay lugares de retiro disponibles durante el pago. Pueden cambiar su país haciendo clic en Cambiar mi ubicación.

El tiempo de procesamiento que selecciones en la configuración del retiro en tienda se muestra durante el pago.

Mostrar la disponibilidad de retiro a los clientes

Algunos temas permiten mostrar a los clientes si un producto está disponible para retiro en tienda. En cada página de producto, una sección de disponibilidad de retiro muestra si el producto está disponible y el plazo estimado para el retiro.

Después de activar el retiro en tienda, la página de producto muestra si este está disponible para retirarlo en uno o más de tus lugares de retiro. Esta información se muestra solo para los productos que tienen existencias en al menos un lugar de retiro y que tienen la configuración Producto físico activada en la sección Envío de la información de la variante del producto.

Si tienes el retiro en tienda activado solo para una sucursal, se muestran la sucursal y la disponibilidad de retiro para esa sucursal. Los clientes pueden hacer clic en Ver información de la tienda para obtener más detalles sobre el lugar de retiro.

Si el retiro en tienda está activado para más de una sucursal, la sección de disponibilidad de retiro en tienda muestra una de las sucursales y su disponibilidad de retiro en tienda. Los clientes pueden hacer clic en Ver disponibilidad en otras tiendas para consultar la disponibilidad del producto en todas las sucursales que tengan activado el retiro en tienda.

Esta función está disponible actualmente en Dawn, la familia de temas Horizon y en múltiples temas pagos de la Shopify Theme Store.

Desactivar retiro en tienda

Si ya no quieres ofrecer el retiro en tienda en la sucursal, puedes desactivarlo.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

2. En la sección Retiro en tienda, haz clic en el ícono ›.

3. Haz clic en la sucursal donde quieres desactivar el retiro en tienda.

4. Haz clic en Desactivar retiro en tienda.

5. En el cuadro de diálogo, haz clic en Desactivar retiro en tienda.

Resolución de problemas del retiro en tienda

Si tienes problemas con el retiro en tienda, revisa los siguientes problemas y soluciones comunes.