Entenda os status dos pedidos
Os pedidos têm vários status, como status do pedido, status de pagamento, status de processamento do pedido e status da devolução. Eles são usados para criar visualizações que ajudam a rastrear o andamento dos pedidos e a encontrar os que precisam de atenção.
Você pode filtrar os pedidos usando diferentes combinações de status de pedido.
Status do pedido
Os pedidos podem ser Abertos ou Arquivados, mas também ter outros status. Pedidos arquivados que foram cancelados exibem os status Cancelado e Arquivado. Os pedidos têm um ou mais dos seguintes status:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Aberto | O pedido foi realizado ou criado. Isso significa que há tarefas pendentes, que podem incluir o processamento do pagamento, do pedido ou de devoluções. |
| Arquivado | O pedido foi arquivado manual ou automaticamente. |
| Cancelado | O pedido foi cancelado. Se um pedido cancelado não foi totalmente reembolsado, pode haver tarefas pendentes relacionadas a ele. |
Status de pagamento
O status de pagamento de um pedido é uma informação importante que determina as tarefas a serem realizadas nele. Os pedidos têm um ou mais dos seguintes status de pagamento:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Pendente | Os pedidos têm o status Pagamento pendente por um dos seguintes motivos:
|
| Autorizado | O provedor de pagamento validou as informações de pagamento do cliente. O status Autorizado é exibido somente se você capturar os pagamentos manualmente. Ele serve como um aviso para capturar os pagamentos antes que o período de autorização expire. O status de pagamento Autorizado é usado com pagamentos por cartão de crédito e algumas outras formas de pagamento. O pedido é criado, os clientes podem concluir o checkout e o estoque é reservado. |
| Vencido | O pagamento ainda não foi capturado até a data de vencimento definida nos termos de pagamento de um pedido com status Pagamento pendente. Isso inclui pedidos com pagamentos que vencem hoje e pedidos com pagamentos atrasados. |
| A expirar | A expirar não é um status de pagamento, mas o selo A expirar é exibido dois dias antes do prazo para a captura do pagamento em pedidos com o status de pagamento Autorizado. |
| Expirado | O pagamento não foi capturado antes da data definida pelo provedor de pagamento em um pedido com o status de pagamento Autorizado. Alguns provedores de pagamento que oferecem alternativas aos pagamentos com cartão de crédito e em dinheiro usam o status Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento. Entre em contato com o provedor de pagamento para saber se o pagamento ainda pode ser capturado. |
| Pago | O pagamento foi capturado de forma automática ou manual, ou o pedido foi marcado como pago. |
| Reembolsado | O valor total que o cliente pagou por um pedido foi devolvido a ele. |
| Parcialmente reembolsado | O valor devolvido a um cliente é menor que o valor total que ele pagou pelo pedido. |
| Parcialmente pago | Você capturou o pagamento do pedido manualmente e especificou um valor de pagamento inferior ao valor total do pedido. |
| Anulado | Um pedido não pago foi cancelado manualmente. |
| Não pago | O status de pagamento Não pago inclui pedidos com os status Autorizado, Pendente, Expirado e Parcialmente pago. |
Status de processamento do pedido
Um pedido pode ter um dos seguintes status de processamento do pedido.
| Status | Descrição |
|---|---|
| Não processado | Quando um pedido é feito, ele tem o status de processamento Não processado. Se você optar por processar todos os pedidos automaticamente nas configurações do checkout, todos os pedidos serão marcados automaticamente como Processados. |
| Em andamento | Quando você marca o pedido como em andamento. É possível usar esse status para indicar que você está preparando o pedido para o processamento, como no momento da separação e do empacotamento. |
| Em suspensão | Quando você ou um app marca um pedido como em suspensão. Quando ofertas de upsell são apresentadas aos clientes no checkout, o status de processamento do pedido é definido temporariamente como Em suspensão. Quando um processamento de pedido está em suspensão, você pode reservar o estoque para o pedido, mas não pode processá-lo até que a suspensão de processamento seja liberada e o status de processamento do pedido mude para Não processado. |
| Agendado | Os pedidos de assinatura pré-paga têm o status Agendado até a data de processamento. Quando a data de processamento é atingida, o status do pedido é atualizado para Não processado, e então é possível processar o pedido. |
| Parcialmente processado | Quando você processa parte dos itens de um pedido. |
| Processado | Quando você processa e envia todos os itens de um pedido. |
Status da devolução
Os pedidos podem ter várias devoluções. Esse status determina a tarefa de devolução mais importante a ser feita. Pedidos sem devoluções não têm um status de devolução. Pedidos com pelo menos uma devolução têm um dos seguintes status:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Devolução solicitada | Uma devolução foi solicitada para itens do pedido. Você pode aprovar ou recusar a solicitação de devolução. |
| Devolução em andamento | A solicitação de devolução foi aprovada ou a devolução foi criada no admin da Shopify. Você pode gerenciar a devolução, o que inclui repor os itens no estoque ou conceder um reembolso. |
| Devolvido | A devolução foi concluída. Não há mais nenhuma ação pendente. |
| Inspeção concluída | Os itens da devolução foram inspecionados. Você pode reembolsar a devolução após analisar os resultados da inspeção. |