Contas do Shopify Payments em suspensão

Depois de configurar sua conta do Shopify Payments, você pode receber uma notificação no admin da Shopify ou um e-mail da Shopify indicando que a conta está em suspensão. A mensagem no admin da Shopify pode incluir informações específicas para sua loja ou solicitar que você entre em contato com o Suporte da Shopify. Apenas o titular da loja pode acessar detalhes específicos da conta.

A melhor fonte de informações para resolver o problema é a notificação no admin da Shopify ou o e-mail enviado ao titular da loja. Siga eventuais solicitações por e-mail ou mensagens no admin para resolver o problema o mais rápido possível. Se não houver informações suficientes, entre em contato com o Suporte da Shopify.

Motivos para suspensão da conta

As suspensões de conta ocorrem por vários motivos e são específicas de cada conta. As contas do Shopify Payments estão sujeitas a avaliações padrão ao longo de sua vigência.

Alguns possíveis motivos para a suspensão da conta estão relacionados a requisitos de informações, informações incorretas da conta bancária e problemas de elegibilidade de produtos. Os outros fatores a seguir também podem resultar na suspensão da conta do Shopify Payments:

• Suporte: o tipo ou modelo da sua empresa pode não ser compatível com o Shopify Payments. Saiba mais sobre empresas proibidas no Shopify Payments.
• Sanções: sua empresa pode estar sujeita a sanções relacionadas ao seu local.
• Ações de credores ou judiciais: sua empresa pode estar envolvida em uma ação de credores ou judicial.

Para mais informações, consulte os Termos de Serviço do Shopify Payments específicos de cada país e a Política de Uso Aceitável da Shopify.

Credor ou ação judicial

Os processadores de pagamentos que oferecem suporte ao Shopify Payments (como Stripe, PayPal ou Adyen, dependendo da sua região) podem receber avisos legais de credores terceiros. Quando isso acontece, o processador é legalmente obrigado a reter o valor especificado no aviso na sua conta de pagamento.

Para resolver uma retenção de credor, entre em contato diretamente com o credor. Você também pode consultar uma assessoria jurídica independente para entender suas obrigações e opções na sua jurisdição.

A Shopify não pode remover esse tipo de retenção. Apenas o processador de pagamentos pode removê-la após receber uma liberação diretamente do seu credor.

Suspensão da conta após o recebimento de pedidos

Toda loja que configura uma conta no Shopify Payments está legalmente sujeita ao processo de avaliação padrão, que ocorre durante toda a vigência da conta.

Depois de configurar a conta do Shopify Payments pela primeira vez, você pode usá-la para aceitar pagamentos imediatamente. No entanto, se os parceiros bancários da Shopify exigirem mais informações sobre a empresa, a conta do Shopify Payments será colocada em suspensão até que as informações possam ser verificadas.

Permissões de membros da equipe

Apenas o titular da loja tem autorização para acessar as informações da conta do Shopify Payments e, portanto, é a única pessoa que pode resolver uma suspensão na conta. Os membros da equipe podem se deparar com um aviso genérico do admin ou um e-mail que sugere o contato com o titular da loja.

Encontrar o e-mail sobre a suspensão da conta

Se você não encontrar o e-mail na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. A mensagem é enviada para o endereço de e-mail do titular da loja listado no admin da Shopify. Para confirmar qual é o endereço de e-mail do titular da loja, acesse Configurações > Usuários e permissões e clique no nome em Titular da loja. O endereço de e-mail é exibido sob o nome, na página Perfil da loja.

Se tiver certeza de que não recebeu um e-mail sobre a suspensão, entre em contato com o Suporte da Shopify para saber as próximas etapas.

Verificar a legitimidade do e-mail

Antes de clicar em qualquer link em um e-mail ou fornecer informações bancárias e da sua empresa a qualquer pessoa, consulte como proteger sua conta contra phishing, vishing e smishing.

Checkout de clientes durante suspensões

Na maioria dos casos, os clientes ainda podem finalizar a compra se os pagamentos estiverem suspensos. No entanto, você não receberá o valor dos pedidos até que a suspensão seja resolvida. Em algumas situações, a loja não poderá aceitar novos pedidos. Para confirmar se o checkout foi afetado, consulte o banner no admin da Shopify ou o e-mail enviado ao titular da loja.

Resolver uma suspensão e receber pagamentos

A maneira mais rápida de resolver uma suspensão na conta do Shopify Payments e continuar recebendo pagamentos é fornecer as informações solicitadas e responder diretamente a qualquer e-mail da Shopify.