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Einrichtung der Abholung im Geschäft für Online-Bestellungen

Du kannst in deinem Checkout eine Option für die Abholung im Geschäft einrichten, damit deine Kund:innen ihre Online-Bestellungen an einem deiner Einzelhandelsstandorte abholen können.

Du kannst auch einen Transfer zwischen Filialen für deine Abholorte einrichten. Ein Transfer zwischen Filialen ermöglicht es dir, Inventar automatisch von einem oder mehreren Standorten an deinen Abholort zu transferieren, wenn an diesem Abholort kein Inventar verfügbar ist.

Wenn dein Shop den Shopify Plus-Plan verwendet, kannst du die Standardfunktion zur Abholung im Geschäft durch eine benutzerdefinierte App ersetzen.

Auf dieser Seite

Voraussetzungen für die Einrichtung der Abholung im Geschäft

Um die Abholung im Geschäft in deinem Shopify-Adminbereich einzurichten, musst du die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Überlegungen zur Einrichtung der Abholung im Geschäft

Beachte vor der Einrichtung der Abholung im Geschäft die folgenden Punkte:

  • Kund:innen können bei derselben Bestellung auswählen, ob sie sich einige Artikel liefern lassen und andere abholen möchten. Wenn für die abzuholenden Artikel ein Shop-Transfer erforderlich ist, wird im Checkout eine geschätzte Abholzeit angezeigt, die den Transfer berücksichtigt.
  • Wenn du ein Theme verwendest, das die Verfügbarkeit für die Abholung unterstützt, können Kund:innen sehen, ob ein Produkt zur Abholung verfügbar ist, bevor sie es in ihren Warenkorb legen. Produkte, die über einen Shop-Transfer verfügbar sind, werden als abholbereit mit einer angepassten geschätzten Abholzeit angezeigt.

Abholung im Geschäft einrichten

Du kannst die Abholung im Geschäft für deine Standorte einrichten. Du musst die Abholung im Geschäft für jeden Standort einrichten, an dem Kund:innen ihre Bestellungen abholen können.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Zusätzliche Zustellmethoden auf Abholung im Geschäft.

  3. Klicke auf den Standort, für den du die Abholung im Geschäft aktivieren möchtest.

  4. Aktiviere im Abschnitt Standortstatus die Option Kund:innen können Bestellungen direkt an diesem Standort abholen.

  5. Wähle im Abschnitt Voraussichtliches Abholdatum eine Bearbeitungszeit für die Abholung im Geschäft aus dem Dropdown-Menü aus. Diese Information wird deinen Kund:innen angezeigt.

  6. Optional: Um Transfers zwischen Filialen einzurichten, führe die folgenden Schritte aus:

    1. Wähle im Abschnitt Shop-Transfers die Standorte aus, von denen du Inventar transferieren möchtest, wenn am Standort für die Abholung im Geschäft kein Inventar verfügbar ist.
    2. Um eine andere Bearbeitungszeit für Bestellungen festzulegen, die einen Transfer zwischen Filialen erfordern, aktiviere die Option Andere Bearbeitungszeit beim Checkout festlegen, wenn ein Transfer zwischen Filialen erforderlich ist und wähle dann im Dropdown-Menü eine Bearbeitungszeit aus.

  7. Gib im Abschnitt Benachrichtigung „Abholbereit“ Abholanweisungen für deine Kund:innen ein. Dieses Feld ersetzt alle Anpassungen, die du in der Variable email_body in der Benachrichtigungsvorlage Abholbereit vorgenommen hast.

  8. Optional: Sieh dir im Abschnitt Checkout-Vorschau an, wie deine Option für die Abholung im Geschäft im Checkout angezeigt wird.

  9. Klicke auf Speichern.

Einrichtung von Transfers zwischen Filialen

Standardmäßig ist die Abholung im Geschäft nur verfügbar, wenn die gesamte Bestellung am Abholort auf Lager ist. Wenn du mehrere Standorte hast, kannst du einen Transfer zwischen Filialen einrichten, mit dem du Inventar von einem oder mehreren Standorten an deinen Abholort transferieren kannst. Du kannst auch unterschiedliche Bearbeitungszeiten für Bestellungen festlegen, für die ein Transfer zwischen Filialen erforderlich ist. Wenn kein einzelner Standort das gesamte Inventar transferieren kann, werden mehrere Transfers für die Bestellung erstellt. Standorte, die sich am nächsten am Abholort befinden und über verfügbares Inventar verfügen, werden priorisiert.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Zusätzliche Zustellmethoden auf Abholung im Geschäft.

  3. Klicke auf einen Standort, für den du Transfers zwischen Filialen einrichten möchtest.

  4. Wähle im Abschnitt Transfer zwischen Filialen die Standorte aus, aus denen du Inventar transferieren möchtest, wenn am Abholort kein Inventar verfügbar ist.

  5. Optional: Um eine andere Bearbeitungszeit für Bestellungen festzulegen, die einen Transfer zwischen Filialen erfordern, aktiviere die Option Andere Bearbeitungszeit beim Checkout festlegen, wenn ein Transfer zwischen Filialen erforderlich ist und wähle dann im Dropdown-Menü eine Bearbeitungszeit aus.

  6. Klicke auf Speichern.

Ausschlüsse von Transfers einrichten

Du kannst bestimmte Produktkollektionen vom Transfer zwischen Filialen ausschließen. Wenn beispielsweise einige deiner Produkte zu groß sind, um sie an einen Abholort zu transferieren, kannst du diese Produkte vom Transfer zwischen Filialen ausschließen. Du kannst Produktkollektionen ausschließen, jedoch keine bestimmten Produkte.

Bevor du beginnst, erstelle eine Kollektion für Produkte, die nicht an einen Abholort transferiert werden können. Um zu vermeiden, dass deine Kollektion Kund:innen angezeigt wird, stelle sicher, dass die Kollektion in keinen Vertriebskanälen enthalten ist.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Zusätzliche Zustellmethoden auf Abholung im Geschäft.

  3. Klicke im Abschnitt Ausschlüsse von Transfers auf Kollektionen hinzufügen.

  4. Wähle alle Kollektionen aus, die du von Transfers zwischen Filialen ausschließen möchtest, und klicke dann auf Fertig.

  5. Klicke auf Speichern.

Abholservice aktivieren

Wenn du eine benutzerdefinierte App zur Verwaltung der Abholung im Geschäft verwenden möchtest, kannst du einen Abholservice in deinem Shopify-Adminbereich aktivieren und die bestehenden Einstellungen für die Abholung im Geschäft ersetzen. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Apps für die Abholung im Geschäft.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Zusätzliche Zustellmethoden auf Abholung im Geschäft.

  3. Klicke im Abschnitt Abholservice auf Ändern.

  4. Wähle eine benutzerdefinierte App aus, die du für die Funktion zur Abholung im Geschäft verwenden möchtest, und klicke dann auf Speichern.

  5. Klicke auf Abholservice auswählen.

Artikel manuell transferieren

Wenn du eine Bestellung zur Abholung im Geschäft nicht ausführen kannst und Artikel von einem anderen Ort transferieren musst oder wenn der automatisch gewählte Standort für einen Transfer zwischen Filialen nicht möglich ist, kannst du den Standort einer Bestellung zur Abholung im Geschäft manuell ändern. Du kannst den von der Kundschaft im Checkout gewählten Abholort nicht ändern.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung zur Abholung im Geschäft, die du ausführen möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Nicht ausgeführt auf die Schaltfläche ....

  4. Klicke auf Standort ändern.

  5. Wähle die Artikel aus, für die du einen neuen Standort auswählen möchtest.

  6. Wähle im Abschnitt Standort ändern einen neuen Standort aus.

  7. Klicke auf Standort ändern.

Bestellung zur Abholung im Geschäft ausführen

Du kannst eine Bestellung zur Abholung im Geschäft in deinem Shopify-Adminbereich ausführen. Wenn für deine Bestellung zur Abholung im Geschäft ein Produkttransfer erforderlich ist, wird das Badge Transfer erforderlich neben deinem Abholort angezeigt.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung zur Abholung im Geschäft, die du ausführen möchtest.

  3. Optional: Wenn ein Transfer erforderlich ist, um Artikel an den Abholort zu verschieben, klicke auf An Abholort transferieren, wenn du die notwendigen Vorbereitungen triffst. Du kannst diese Aktion nur rückgängig machen, indem du die Artikel manuell transferierst.

  4. Klicke auf Abholbereit.

  5. Klicke auf Als abholbereit markieren.

Nachdem dein:e Kund:in die Bestellung abgeholt hat, klicke auf Als abgeholt markieren, um die Bestellung als ausgeführt zu markieren.

Checkout-Erlebnis

Nachdem du die Abholung im Geschäft aktiviert hast, können deine Kund:innen im Abschnitt Zustellung deines Checkouts zwischen den Optionen Versenden und Abholen wählen. Wenn sie die Option Abholen auswählen, können sie den Standort auswählen, an dem sie ihre Bestellung abholen möchten. Kund:innen können Abholorte nur in ihrem eigenen Land sehen. Wenn es in ihrem Land keine Abholorte gibt, wird während des Checkouts Es sind keine Abholorte verfügbar angezeigt. Sie können ihr Land ändern, indem sie auf Meinen Standort ändern klicken.

Die Bearbeitungszeit, die du in den Einstellungen für die Abholung im Geschäft auswählst, wird im Checkout angezeigt.

Anzeige der Abholverfügbarkeit für deine Kund:innen

Bei einigen Themes kannst du Kund:innen anzeigen lassen, ob ein Produkt zur Abholung im Geschäft verfügbar ist. Auf jeder Produktseite zeigt ein Abschnitt zur Abholverfügbarkeit an, ob das Produkt verfügbar ist, sowie den geschätzten Zeitrahmen für die Abholung.

Nachdem die Abholung im Geschäft aktiviert wurde, wird auf der Produktseite angezeigt, ob das Produkt an einem oder mehreren deiner Abholorte zur Abholung verfügbar ist. Diese Information wird nur für Produkte angezeigt, die an mindestens einem Abholort vorrätig sind und bei denen die Einstellung Physisches Produkt im Abschnitt Versand der Details einer Produktvariante aktiviert ist.

Wenn du die Abholung im Geschäft nur für einen Standort aktiviert hast, werden der Standort und die Abholverfügbarkeit für diesen Standort angezeigt. Kund:innen können auf Shop-Informationen anzeigen klicken, um mehr über den Abholort zu erfahren.

Wenn du die Abholung im Geschäft für mehr als einen Standort aktiviert hast, zeigt der Abschnitt zur Abholverfügbarkeit den Standort und die Abholverfügbarkeit für einen deiner Shops an. Kund:innen können auf „Verfügbarkeit in anderen Shops prüfen“ klicken, um die Produktverfügbarkeit an all deinen Standorten zu prüfen, für die die Abholung aktiviert ist.

Diese Funktion ist derzeit in Dawn, der Horizon-Theme-Familie und mehreren bezahlten Themes im Shopify Theme Store verfügbar.

Abholung im Geschäft deaktivieren

Wenn du die Abholung im Geschäft an deinem Standort nicht mehr anbieten möchtest, kannst du sie deaktivieren.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.

  2. Klicke im Abschnitt Abholung im Geschäft auf das Symbol ›.

  3. Klicke auf einen Standort, an dem du die Abholung im Geschäft deaktivieren möchtest.

  4. Klicke auf „Abholung im Geschäft deaktivieren“.

  5. Klicke im Dialogfeld auf „Abholung im Geschäft deaktivieren“.

Fehlerbehebung bei der Abholung im Geschäft

Wenn bei der Abholung im Geschäft Probleme auftreten, lies dir die folgenden häufigen Probleme und deren Lösungen durch.

Wenn die Benachrichtigung „Zur Abholung bereit“, die Kund:innen erhalten, von deiner Vorlage unter Einstellungen > Benachrichtigungen abweicht, kann dies an standortspezifischen Abholanweisungen liegen.

Standortspezifische Abholanweisungen überschreiben die allgemeine Benachrichtigungsvorlage. Wenn du in den Standorteinstellungen benutzerdefinierte Abholanweisungen hinzugefügt hast, werden diese Anweisungen in der Benachrichtigung anstelle des Inhalts deiner Benachrichtigungsvorlage verwendet.

Um dieses Problem zu beheben, führe eine der folgenden Aufgaben aus:

  • Bearbeite oder entferne die Abholanweisungen in deinen Standorteinstellungen. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung > Abholung im Geschäft, klicke auf den Standort und bearbeite dann den Abschnitt Benachrichtigung „Bereit zur Abholung“.
  • Entferne die -Variable aus deiner Benachrichtigungsvorlage. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Zur Abholung bereit und entferne dann die -Variable aus der Vorlage.

Wenn Kund:innen beim Checkout die Fehlermeldung Deine Bestellung steht nicht zur Abholung bereit. Gib eine Versandadresse ein. erhalten, wird dies durch eine fehlende Versandzone für deinen Abholort verursacht.

Dieser Fehler tritt auf, wenn dem physischen Standort, an dem die Kund:innen die Bestellungen abholen, keine Versandzone zugeordnet ist. In deinen Versandeinstellungen wird möglicherweise Kein Versand von neben deinem Abholort angezeigt.

So behebst du das Problem:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Versand und Zustellung.
  2. Klicke in der Versandzone für deinen Abholort auf „Tarif hinzufügen“ > „Neuer Tarif“.
  3. Klicke auf „Fertig“, ohne tatsächliche Versandtarife hinzuzufügen.

Du musst der Zone keine Versandtarife hinzufügen. Die Zone selbst muss vorhanden sein, damit der Abholort ordnungsgemäß funktioniert.