Comptes clients
Les comptes clients permettent à vos clients de se connecter pour consulter et gérer leurs commandes, modifier les informations de leur profil et effectuer des actions clés telles que des retours en libre-service ou des renouvellements de commande.
Les clients se connectent une seule fois pour avoir un accès complet à toutes les fonctionnalités, ce qui évite toute étape de vérification supplémentaire pour chaque action qu’ils souhaitent effectuer. Les sessions de connexion restent actives jusqu’à 365 jours, de sorte que les clients n’ont pas à se reconnecter lorsqu’ils reviennent pour consulter leur compte ou poursuivre leurs achats.
Lorsqu’un client se connecte, les détails enregistrés dans son compte sont préremplis lors du paiement pour une expérience rapide et fluide.
Expérience de connexion
Lorsque vous activez les liens de connexion pour les comptes clients, vos clients peuvent se connecter à l’aide d’une authentification sans mot de passe. Ils saisissent leur adresse e-mail et reçoivent un code de vérification à 6 chiffres à usage unique. Aucun mot de passe n’est requis pour se connecter.
En plus de la connexion sans mot de passe, vous pouvez également proposer à vos clients les méthodes d’authentification suivantes :
- Se connecter avec Shop : si vous avez activé Shop Pay, vos clients peuvent se connecter avec leurs identifiants Shop et leurs clés d’accès enregistrées.
- Connexion via les réseaux sociaux : vos clients peuvent se connecter à l’aide de leurs comptes Google et Facebook.
Sinon, si vous êtes sur le forfait Shopify Plus, vous pouvez connecter votre propre fournisseur d’identité, ce qui remplace l’expérience de connexion par défaut pour les comptes clients.
Création de compte client
Si votre client possède un profil du client dans votre interface administrateur Shopify, il possède déjà un compte. Il peut se connecter avec l’adresse e-mail associée à son profil du client pour consulter ses commandes et les informations de son compte.
Si votre client possède un compte Shop, il est invité à se connecter avec Shop pour une expérience de connexion et de paiement accélérée. Les clients connectés avec Shop accèdent au paiement avec leurs informations d’achat enregistrées préremplies, ce qui leur permet de payer en un seul geste avec Shop Pay par défaut.
Si une personne se connecte avec une adresse e-mail qui n’est pas associée à un profil du client existant, un nouveau profil du client est créé automatiquement.
Modification des détails du compte client
Les clients peuvent mettre à jour leur nom, leur adresse e-mail et leurs adresses de livraison dans leur compte. Sur la page de leur compte client, ils peuvent cliquer sur leurs initiales, puis sur Profil, où ils peuvent effectuer les mises à jour suivantes :
- Pour modifier son nom ou son adresse e-mail, le client clique sur l’icône de crayon dans la section Profil, effectue ses modifications, puis clique sur Enregistrer. Si le client modifie son adresse e-mail, il est invité à vérifier son adresse e-mail après avoir cliqué sur Enregistrer.
- Pour modifier ses détails d’expédition, le client clique sur l’icône de crayon à côté de son adresse par défaut dans la section Adresses.
Si un client modifie son adresse e-mail, ses préférences de consentement au marketing par e-mail précédentes restent inchangées. Les clients ne peuvent pas fusionner plusieurs profils de clients en modifiant leur adresse e-mail. Si un client demande à fusionner au moins deux comptes clients, vous pouvez fusionner ses profils de clients dans votre interface administrateur Shopify.