Configuration de Shopify Payments

Vous pouvez effectuer des tâches facultatives pour configurer Shopify Payments, telles que la configuration des e-mails de notification de versement, l’ajustement de vos paramètres de détection de la fraude et la modification des informations de votre compte bancaire.

Indicateurs de statut du compte Shopify Payments

Dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify, vous pouvez examiner les indicateurs de statut du compte Shopify Payments. Ces indicateurs fournissent un aperçu de tous les problèmes liés à votre compte Shopify Payments, y compris les suspensions de versements, les erreurs d’intégration de moyens de paiement locaux et les exigences en matière d’informations sur l’entreprise. Les indicateurs de statut précisent également si votre compte Shopify Payments est opérationnel et ne présente aucun problème.

Les indicateurs de statut du compte Shopify Payments sont codés par couleur pour faciliter la consultation et contiennent une référence à la fonctionnalité Shopify Payments qui requiert votre attention. Les couleurs suivantes indiquent les différents statuts de votre compte et de vos fonctionnalités Shopify Payments :

• Vert : le produit ou la fonctionnalité de paiement, par exemple vos versements Shopify Payments, fonctionne comme prévu.
• Jaune : la partie référencée de Shopify Payments ne fonctionne pas comme prévu ou devrait cesser de fonctionner. Par exemple, Shopify peut exiger que vous fournissiez des informations supplémentaires sur votre entreprise avant que l’intégration de votre compte ne soit terminée. Suivez les instructions de la section Paiements de votre interface administrateur Shopify pour résoudre les problèmes.
• Rouge : l’utilisation de la partie référencée de Shopify Payments est bloquée. Suivez les instructions de la section Paiements pour résoudre les problèmes.

Configurer les e-mails de notification de versement

Lorsqu’un versement est transféré sur votre compte bancaire, vous recevez un e-mail à l’adresse e-mail de votre boutique. L’e-mail inclut le montant versé et un lien vers le versement dans votre boutique, afin que vous puissiez examiner les commandes et les détails sur les clients qui y sont inclus. En savoir plus sur la modification de l’adresse e-mail de votre boutique.

Vous pouvez activer ou désactiver les e-mails de notification de versement dans vos paramètres Shopify Payments.

Étapes :

Modifier le nom de votre relevé de versement

Le nom du relevé de versement correspond à la manière dont vos versements s’affichent sur votre relevé bancaire. Par défaut, le nom de votre relevé de versement s’affiche sous la forme Shopify. Si vous vous trouvez au Royaume-Uni ou en Irlande, le nom de votre relevé de versement est Earthport PLC Shopify au lieu de Shopify.

Vous pouvez personnaliser le nom du relevé de versement qui apparaît sur votre relevé bancaire. Toutefois, il se peut que votre banque n’utilise pas le nom personnalisé que vous avez fourni. Si votre banque n’utilise pas le nom de votre relevé de versement personnalisé, vos versements pourraient alors s’afficher sous le nom d’un partenaire de traitement des paiements sur votre relevé bancaire, selon l’organisme de traitement des paiements qui gère la transaction.

Certains noms sur les relevés de versement peuvent contenir des informations supplémentaires sur votre relevé bancaire. Votre banque ajoute toute information supplémentaire, et vous ne pouvez pas la modifier.

Vous pouvez modifier l’apparence de vos versements en modifiant le nom sur le relevé de versement dans vos paramètres de Fournisseurs de services de paiement. Les noms sur les relevés de versement doivent comporter entre 5 et 22 caractères. Seuls les caractères latins sont pris en charge, et un nom sur le relevé de versement ne peut pas inclure les caractères spéciaux <, >, ' ou ".

Étapes :

Les modifications apportées au nom sur votre relevé de versement peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire, ou peuvent n’apparaître qu’une fois votre cycle de versement actuel terminé. La modification du nom sur votre relevé de versement ne modifie que l’apparence des versements futurs et ne modifie pas l’apparence des versements passés ou en attente.

Sécuriser votre compte Shopify Payments

Si votre compte Shopify a été compromis et que vous utilisez Shopify Payments, vous devez prendre des mesures immédiates pour protéger vos finances et signaler les activités frauduleuses.

Exemples d’activités frauduleuses

Les types d’activité suivants peuvent indiquer que votre compte Shopify Payments a été compromis :

• Modifications non autorisées du compte bancaire : modifications non autorisées du compte bancaire utilisé pour les versements Shopify Payments.
• Modifications non autorisées du calendrier des versements : modifications non autorisées de votre calendrier des versements.
• Commandes non autorisées : commandes passées par le biais de votre boutique que vous n’avez pas autorisées, ce qui peut entraîner des rétrofacturations.
• Remboursements non autorisés : remboursements émis aux clients pour des commandes que vous n’avez pas approuvées.
• Modifications non autorisées des paramètres de fraude : modifications non autorisées des paramètres de prévention de la fraude qui autorisent les transactions à haut risque.

Sécurisation de votre compte

Si vous pensez que votre compte a été piraté, prenez immédiatement les mesures suivantes pour sécuriser votre compte :

• Vérifiez que le compte bancaire connecté à votre compte Shopify Payments, le calendrier des versements et les suspensions n’ont pas été modifiés sans autorisation. Découvrez comment modifier les informations de votre compte bancaire.
• Examinez et mettez à jour vos informations bancaires pour PayPal et tout autre fournisseur de services de paiement que vous avez configuré.
• Examinez les informations sur les clients pour les commandes récentes, y compris les commandes provisoires, afin de vérifier la légitimité des commandes.
• Si votre compte a été utilisé pour créer des commandes frauduleuses, alors annulez les commandes ou remboursez les commandes.
• Si des commandes frauduleuses ont entraîné des rétrofacturations, alors traitez les rétrofacturations avant la date limite indiquée dans votre interface administrateur, qui est généralement de 7 à 21 jours, en contactant le client ou en acceptant les rétrofacturations.
• Vérifiez que vos paramètres de prévention de la fraude n’ont pas été modifiés sans autorisation.

Pour garantir la sécurité de votre compte et empêcher les activités frauduleuses, terminez la configuration de la sécurité du compte.

Paramètres de prévention de la fraude

Lorsque vous utilisez Shopify Payments pour traiter les transactions au moment du paiement, Shopify effectue automatiquement une analyse de fraude améliorée. Les résultats de l’analyse s’affichent sous forme d’indicateurs d’analyse de la fraude sur la commande, que vous pouvez utiliser pour décider de traiter ou non la commande.

Voici les deux méthodes de prévention de la fraude les plus couramment utilisées pour les transactions par carte :

• Système de vérification d’adresse (AVS) : l’AVS compare la partie numérique de l’adresse de facturation et du code postal du client aux informations enregistrées auprès de l’émetteur de la carte de crédit. Avec Shopify Payments, l’AVS est désactivé par défaut, car l’analyse de fraude de Shopify authentifie les transactions à haut risque pendant le processus de paiement. Une fois que vous avez créé une commande, Shopify exécute une analyse de fraude plus approfondie qui utilise les informations de l’AVS pour vérifier si une commande présente un risque élevé.
• Valeur de vérification de la carte (CVV) : le CVV est un numéro à 3 ou 4 chiffres figurant sur la carte de crédit du client. Les sociétés de cartes de crédit interdisent le stockage du code CVV. Demander le CVV est donc un moyen de s’assurer qu’un client a physiquement la carte en sa possession. Les informations de carte de crédit volées dans la base de données d’un marchand sont également moins utilisables, car elles ne doivent pas contenir d’informations CVV.

En savoir plus sur la sécurité des paiements avec Shopify Payments.

Modifier vos paramètres de prévention de la fraude

Vous pouvez choisir de refuser automatiquement toute transaction qui échoue à la vérification en activant les options Refuser les montants facturés qui ne passent pas la vérification du code postal AVS et Refuser les montants facturés qui ne passent pas la vérification CVV. Si vous activez ces paramètres, toute tentative de transaction qui échoue à la vérification est refusée et aucune commande n’est passée. Si vous activez les contrôles AVS, vous risquez de constater une augmentation des transactions échouées.

Étapes :

3D Secure

3D Secure pour les cartes de crédit est une méthode d’autorisation supplémentaire pour les transactions en ligne par Visa et Mastercard. Lors du paiement, vos clients vérifient leur identité auprès de leur banque avant de finaliser un achat.

Lorsque vous activez 3D Secure dans votre processus de paiement, aucune rétrofacturation frauduleuse ne peut être déposée pour la commande. Vous pouvez activer 3D Secure sur la page des paramètres des Fournisseurs de services de paiement dans votre interface administrateur Shopify.

Si vous n’utilisez pas Shopify Payments, vous pouvez utiliser un fournisseur de services de paiement externe qui prend en charge 3D Secure au moment du paiement. En savoir plus sur les fournisseurs de services de paiement externes qui prennent en charge 3D Secure.

Étapes :

Modifier les informations du compte bancaire

Examinez les considérations suivantes avant de modifier les informations de votre compte bancaire :

• Si les détails de votre compte bancaire changent, vous pouvez mettre à jour les informations dans vos paramètres Shopify Payments. Vous devez vérifier les informations de votre ancien compte bancaire pour modifier les informations bancaires.
  • Lorsque vous modifiez les informations de votre compte bancaire pour celles d’un nouveau compte bancaire externe, vos versements sont suspendus pendant 3 à 5 jours ouvrables afin de prévenir la fraude. Une fois la suspension terminée, le traitement des versements reprend selon votre calendrier de versements. Cette suspension ne s’applique pas lorsque vous modifiez la destination de versement de Shopify Payments pour votre compte Shopify Balance.
  • Si vous ajoutez un compte bancaire de versement plus de 24 heures après avoir terminé la configuration de Shopify Payments, par exemple en ajoutant un compte bancaire pour une nouvelle devise de versement avec les versements en plusieurs devises, vos versements sont suspendus pendant 3 à 5 jours ouvrables.
• Lorsque vous mettez à jour votre compte bancaire pour Shopify Payments, tous les versements déjà programmés sont envoyés à votre ancien compte bancaire. Si un versement programmé échoue, il est automatiquement renvoyé vers votre nouveau compte bancaire dans les 72 heures.
  • Les versements sont créés 1 à 2 jours à l’avance, de sorte que les modifications peuvent prendre quelques jours pour prendre effet. Toute modification de vos paramètres Shopify Payments peut également entraîner un léger retard dans la programmation des versements, en plus du délai de rémunération standard de votre région.
• Vous ne pouvez pas utiliser de cartes bancaires prépayées comme identifiants de compte bancaire pour recevoir des versements de Shopify Payments.
• Si l’ancien compte bancaire est fermé, ou si les détails du compte sont inconnus ou incorrects et ne peuvent pas être vérifiés, consultez la section Résolution de problèmes liés aux modifications de compte bancaire.
• Si vous ajoutez un compte bancaire japonais, vous devez utiliser des caractères kanjis (pleine chasse).

Étapes :

Résolution de problèmes liés aux modifications de compte bancaire

Pour mettre à jour votre compte bancaire de versement, vous devez d’abord vérifier les détails de votre ancien compte bancaire à l’étape Confirmer l’ancien compte bancaire. Cela permet de protéger vos versements contre les modifications non autorisées.

Si l’ancien compte est fermé, ou si les détails sont inconnus ou incorrects, vous ne pourrez peut-être pas terminer cette étape.

Pour continuer à mettre à jour votre compte bancaire de versement, contactez l’Assistance Shopify pour procéder à la vérification du compte. L’Assistance Shopify peut désactiver l’exigence de confirmation afin que vous puissiez mettre à jour votre compte bancaire de versement.

Si vous gérez des comptes bancaires pour des versements en plusieurs devises, ces instructions de résolution de problèmes s’appliquent également lorsque vous remplacez un compte bancaire.

Modification des informations du compte bancaire lorsque vous utilisez Shopify Balance comme compte de versement

Si vous utilisez Shopify Balance comme compte de versement et que les détails de votre compte changent, consultez les informations suivantes :

• Versements : vos versements Shopify sont automatiquement déposés sur le bon compte Shopify Balance, même si les détails de votre compte changent. Aucune action n’est requise de votre part.
• Paiements de factures programmés : tous les paiements de factures programmés sont automatiquement mis à jour avec les nouveaux détails de votre compte Shopify Balance.
• Intégrations tierces : si votre compte Shopify Balance est associé à des fournisseurs tiers, tels qu’eBay, Etsy ou des entreprises de services publics, pour des débits ou des crédits automatiques, vous devez mettre à jour manuellement les détails de votre compte auprès du fournisseur de services externe. Vous devrez peut-être déconnecter et reconnecter votre compte Shopify Balance à ces fournisseurs de services, ou mettre à jour manuellement les détails de votre compte auprès de ces fournisseurs de services.
• Accéder aux anciennes informations de compte : si vous avez modifié les informations de l’un de vos comptes, vous pouvez accéder aux anciennes informations de votre compte dans votre compte Shopify Balance.

Modifier le nom sur le relevé du client

Vous pouvez modifier le nom du relevé qui s’affiche sur la facture de la carte de paiement de votre client lorsqu’il effectue un achat dans votre boutique. Vous devez ajouter votre numéro de téléphone afin que les clients puissent vous appeler en cas de problème. Vous pouvez également ajouter le nom de votre boutique, afin que vos clients sachent à quoi correspond le montant facturé sur la carte de paiement.

Conformité du nom sur le relevé du client pour Shopify Payments

Si vous utilisez Shopify Payments, le nom sur le relevé de votre client doit comporter entre 2 et 19 caractères et inclure le nom de votre boutique, le nom de votre entité juridique, le nom de votre boutique (nom commercial) ou votre URL. Si vous ne modifiez pas le nom sur le relevé de votre client lors de la configuration, Shopify en définit un pour vous qui respecte ces exigences.

Si vous choisissez de modifier le nom sur le relevé de votre client et qu’il est jugé insuffisant, Shopify met à jour le nom du relevé en votre nom pour répondre aux exigences de caractères, et cela reflète le nom de votre boutique, le nom de votre entité juridique, le nom de votre boutique (nom commercial) ou votre URL. Vous recevez un e-mail pour vous informer de la modification. Cela a pour but de vous aider à éviter les suspensions de versement ou de montant facturé liées à un nom sur le relevé du client non valide.

Vous pouvez mettre à jour le nom de votre relevé de client à tout moment, qu’il ait été ou non configuré automatiquement par Shopify, comme décrit ci-dessus.

Étapes :

Certaines informations publiques supplémentaires peuvent être incluses dans le nom sur le relevé de votre client, en fonction du réseau de sa carte de crédit, de sa marque ou de sa banque émettrice. Cette décision appartient à chaque banque.

Mise à jour des détails de l’entreprise et du propriétaire pour Shopify Payments

Si les informations sur votre entreprise changent après avoir configuré Shopify Payments, vous pouvez les mettre à jour dans la section Paramètres > Général > Informations sur l’entreprise. Cliquez sur les 3 points situés à côté de votre entité commerciale, puis cliquez sur « Modifier ».

La modification d’informations importantes telles que le nom de l’entité juridique, l’identifiant fiscal ou le type d’entreprise entraînera la création d’une nouvelle entité juridique. Si vous avez besoin d’aide à ce sujet ou si vous avez des questions, contactez l’assistance Shopify.

Si vous avez simultanément ouvert un compte Balance, un compte Credit ou si vous avez un prêt Capital en cours associé aux informations actuelles sur votre entreprise, il se peut que vous deviez contacter l’assistance Shopify pour apporter les modifications nécessaires.

Conformité du nom commercial (« faisant affaire sous le nom de ») pour Shopify Payments

Un nom commercial est le nom qu’une entreprise utilise publiquement avec ses clients. Il peut être identique au nom légal enregistré, ou il peut s’agir d’un nom différent utilisé pour l’identité de marque, le marketing, les boutiques en ligne, les sites web ou les reçus.

Par exemple :

• Nom enregistré : ABC Inc.
• Nom commercial : Cool Closet Company

Lors de votre inscription à Shopify Payments, vous devrez indiquer le « Nom de la boutique ». Ce champ fera office de nom commercial. Le nom de la boutique que vous saisissez dans la section Paramètres > Général > Coordonnées de la boutique sera automatiquement utilisé dans le formulaire de configuration de Shopify Payments, mais vous avez la possibilité de le modifier lors de la configuration du compte.

Vous pouvez vous assurer que votre compte reste en règle et conforme en veillant à ce que votre nom commercial respecte les directives suivantes :

• Utilisez de vrais mots. N’utilisez pas de paramètres fictifs, d’abréviations ou de chaînes de caractères aléatoires (par exemple, « fkasfkk234 »)
• N’utilisez pas de termes génériques (par exemple, « Boutique en ligne », « Shopify », « Ma boutique », « entreprise de e-commerce »)
• N’utilisez pas de noms de marques connues appartenant à d’autres entreprises (par exemple, « Apple », « Nike », « Amazon »)

Si vous avez déjà configuré Shopify Payments et que vous devez mettre à jour votre nom commercial, vous pouvez le faire en modifiant le nom de votre boutique dans Paramètres > Général > Coordonnées de la boutique. Cette information se synchronisera avec votre compte Shopify Payments. En cas de difficulté, contactez l’assistance Shopify.

Mise à jour des informations fiscales pour Shopify Payments

Lorsque vous configurez Shopify Payments, vous devez saisir vos informations fiscales. Toutes les entreprises immatriculées doivent soumettre un identifiant fiscal. Si votre entreprise n’est pas immatriculée, dans la plupart des régions, vous pouvez vous inscrire en tant que personne physique.

Si l’identifiant fiscal que vous soumettez n’est pas valide, il vous sera demandé de le mettre à jour. Vous pourriez recevoir un e-mail de Shopify et une notification s’affichera dans le flux d’alertes de votre interface administrateur Shopify. Des informations fiscales incorrectes peuvent potentiellement entraîner l’échec des versements et la suspension de votre capacité à accepter des commandes avec Shopify Payments.

Pour mettre à jour vos informations fiscales personnelles ou d’entreprise, accédez à la section Paramètres > Général > Informations sur l’entreprise. Cliquez sur les 3 points situés à côté de votre entité commerciale, puis cliquez sur « Modifier ». Si vous avez simultanément ouvert un compte Balance, un compte Credit ou si vous avez un prêt Capital en cours associé aux informations actuelles sur votre entreprise, il se peut que vous deviez contacter l’assistance Shopify pour apporter les modifications nécessaires.

Si vous mettez à jour votre identifiant fiscal d’entreprise, tel que votre numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA), votre numéro d’identification de la taxe sur les produits et services (GSTIN) ou votre identifiant d’entreprise (selon la région), il se peut que vous deviez également mettre à jour vos informations fiscales pour la facturation et vos informations fiscales pour vos commandes.

Déclaration fiscale

En tant que marchand, vous êtes tenu(e) de respecter toutes les réglementations applicables, y compris la déclaration fiscale. Selon votre juridiction, Shopify Payments peut également être tenu de déclarer vos ventes aux autorités fiscales locales.

Aux États-Unis en particulier, Shopify a l’obligation de déposer un formulaire 1099-K auprès de l’Internal Revenue Service (IRS) pour les marchands qui atteignent les seuils de déclaration annuels.

Certains pays ont des exigences uniques en matière de déclaration fiscale. Pour plus de détails, consultez les exigences en matière de déclaration fiscale pour chaque pays pris en charge.

Ajuster les principales cartes de crédit que votre boutique accepte

Avec Shopify Payments, vous pouvez sélectionner les principaux types de cartes de crédit que votre boutique accepte.

Étapes :

Désactiver Shopify Payments

Vous pouvez désactiver Shopify Payments depuis votre interface administrateur Shopify. La désactivation de Shopify Payments a une incidence sur votre boutique des manières suivantes :

• Tous les moyens de paiement fournis par Shopify Payments, y compris les cartes, les portefeuilles et Shop Pay, sont supprimés de votre boutique en ligne.
• Si vous utilisez Shopify Payments lorsque vous recevez un financement par le biais de Shopify Capital, vous ne pouvez pas désactiver Shopify Payments tant que le montant total dû n’est pas entièrement remboursé. En savoir plus sur les options de Shopify Capital et de Shopify Payments.
• Cela pourrait affecter le fonctionnement de votre processus de paiement sur d’autres canaux de vente, tels que Facebook, Instagram et Shopify POS.
• Tous les prix fixes sont supprimés de vos marchés, et vous ne pouvez pas prendre en charge d’autres devises que celle de votre boutique.
• Vous n’êtes pas admissible aux fonctionnalités et services de Shopify qui nécessitent l’utilisation de Shopify Payments comme prérequis, tels que Shopify Balance ou Shopify Collective.

Après la désactivation, vous pouvez réactiver Shopify Payments ou activer un fournisseur de services de paiement tiers.

Étapes :