Configura el correo electrónico

Puedes usar el correo electrónico para recibir notificaciones de la tienda y comunicarte con tus clientes. La configuración del correo electrónico de la tienda y del correo electrónico del remitente controla cómo funciona el correo en tu tienda.

El correo electrónico de la tienda es la dirección de correo que usaste cuando te registraste en Shopify, y aparece en Configuración > General de tu panel de control de Shopify. Si exportas la lista de tus productos, pedidos o clientes, se enviarán a la dirección del correo electrónico de la tienda.

El correo electrónico del remitente es la dirección visible para los clientes que aparece en Configuración > Notificaciones y se usa de las siguientes maneras:

• Como la dirección de correo electrónico en la que tus clientes pueden contactarte directamente.
• Como la dirección de correo electrónico de Remitente cuando tus clientes reciben correos electrónicos de notificación automática, correos electrónicos de confirmación de pedido y cualquier correo electrónico de marketing enviado desde tu tienda.
• Como la dirección en la que se reciben los envíos del formulario de contacto de tu tienda online.

Puedes agregar los registros CNAME de Shopify a tu dominio para gestionar la autenticación SPF y DKIM. También puedes agregar una política DMARC para garantizar que tus correos electrónicos se entreguen a los clientes.

Cambia la dirección de correo electrónico de la tienda

De forma predeterminada, la dirección de correo electrónico de contacto de la tienda es la que usaste al registrarte en Shopify. Shopify la usa para ponerse en contacto contigo y ahí recibes los archivos cuando exportas las listas de productos, pedidos o clientes. Si quieres que Shopify te contacte en una nueva dirección de correo electrónico, puedes actualizar esa información.

Si no has set up a single login, se muestra correo electrónico de la cuenta en lugar de correo electrónico de la tienda.

Pasos:

Cambia el correo electrónico del remitente

Es posible que el dominio de envío requiera registros de autenticación. Si no se configuran, la dirección de correo electrónico del remitente se reescribe como store+123@shopifyemail.com.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

2. En la sección Correo electrónico del remitente, ingresa la dirección de correo electrónico.

3. Haz clic en Guardar.

Usar una dirección de reenvío como correo electrónico del remitente

Si tienes un dominio personalizado administrado por Shopify, puedes usar una dirección de reenvío de correo electrónico de ese dominio como el correo electrónico del remitente de la tienda. Set up email forwarding para crear una dirección de correo personalizada asociada con tu dominio para que tus clientes puedan contactarte.

Después de configurar el reenvío, change your Sender email a la nueva dirección de reenvío que creaste. Cuando cambias el correo electrónico del remitente, tus clientes reciben las notificaciones de la tienda desde la dirección de reenvío asociada con tu dominio personalizado. Si responden a los correos de la tienda, su mensaje se reenvía al correo personal que configuraste en la configuración de reenvío de correo electrónico.

Algunos proveedores de correo electrónico rechazan automáticamente direcciones que incluyen términos como "no-reply", "do-not-reply" o "noreply". Evita usar estos términos en la dirección del remitente para asegurar que los clientes reciban tus correos.

Si se cancela o vence el dominio personalizado, ya no podrás usar el correo reenviado del dominio como Correo electrónico del remitente.

Autentica el dominio externo

Si el dominio se compró a través de Shopify, la autenticación de correo electrónico se configura automáticamente, al igual que los registros DKIM, SPF y DMARC. En el caso de los dominios externos alojados en Cloudflare, GoDaddy o IONOS, Shopify también puede configurar los registros DNS de forma automática.

Si usas un dominio externo, debes autenticar la dirección de correo electrónico del remitente para evitar que tus mensajes de correo electrónico se marquen como correo no deseado y asegurarte de que se entreguen a los clientes.

Autentica automáticamente

Si compraste tu dominio en Cloudflare, GoDaddy o IONOS, puedes autenticar tu dominio en Shopify automáticamente. Como alternativa, también puedes autenticarlo manualmente. Obtén más información sobre cómo conectar dominios externos.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

2. En la sección Correo electrónico del remitente, haz clic en Autenticación de dominio de correo electrónico.

3. Haz clic en Autenticar automáticamente.

4. Espera a que se complete la autenticación.

Autentica manualmente

Para autenticar la dirección de correo electrónico del remitente, debes agregar los siguientes registros a tu dominio externo:

• Registros CNAME (que gestionan la autenticación requerida de DKIM y SPF)
• DMARC record

Si necesitas ayuda para modificar los registros CNAME o DMARC, contact your domain provider.

Agrega registros CNAME al dominio externo

Puedes ayudar a garantizar que los correos electrónicos lleguen a los clientes agregando registros CNAME al dominio asociado al correo electrónico del remitente para conectarlo con los registros SPF y DKIM de Shopify. Por ejemplo, si el correo electrónico del remitente es info@johns-apparel.com, debes agregar los registros CNAME al dominio johns-apparel.com. No es necesario agregar direcciones IP al dominio; los registros CNAME son suficientes para la autenticación.

Para agregar registros CNAME al dominio, necesitas la siguiente información:

• Los datos de inicio de sesión de la cuenta del proveedor de dominios externo asociada al correo electrónico del remitente.
• El correo electrónico del remitente, que es la dirección que usas para comunicarte con los clientes.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.

2. En la sección Correo electrónico del remitente, haz clic en Autenticar tu dominio.

3. Sigue las instrucciones para introducir todos los registros CNAME que se muestran en el administrador del dominio externo. El número de registros puede variar, así que debes agregar todos los registros que aparecen en el modal.

Los cambios pueden tardar hasta 48 horas en completarse. Si la verificación del dominio falla, verifica que los registros DNS que ingresaste en el proveedor de dominios externo coincidan con los registros proporcionados en el panel de control de Shopify.

Si necesitas ayuda para agregar un CNAME a tu dominio, contact your domain provider.

Agrega un registro DMARC al dominio externo

Algunos proveedores de correo electrónico, como Gmail y Yahoo, requieren que agregues un DMARC record a tu dominio para poder enviar correos electrónicos desde tu dirección de correo electrónico de marca.

Consulta los siguientes recursos externos para saber cómo verificar y agregar un registro DMARC al dominio:

• DMARC Record Checker
• Add your DMARC record

Pasos:

1. Inicia sesión en la consola de administración del proveedor de dominios.
2. Busca la página donde se actualizan los registros DNS.
3. Agrega un registro TXT para DMARC.
   1. En el campo Nombre de registro/Nombre de host DNS, agrega _dmarc. Algunos proveedores de dominios agregan automáticamente la parte del dominio, como _dmarc.example.com. Después de agregar el registro TXT, verifica que tenga el formato correcto.
   2. En el campo Valor del registro de texto, agrega v=DMARC1; p=none;.

Para conocer detalles específicos sobre p=none, revisa la entrada del glosario de DMARC record.

Reenvío de correo electrónico

El reenvío de correo electrónico es un servicio que permite redirigir un correo desde el dominio personalizado a una cuenta de correo existente en Gmail, Outlook, Yahoo u otro proveedor.

Por ejemplo, si tienes el nombre de dominio example.com, puedes crear la dirección de remitente info@example.com. Cuando los clientes envían un correo a info@example.com, sus mensajes se reenvían a la cuenta personal conectada, por ejemplo, john@gmail.com.

Más información sobre email forwarding.