Ayuda
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Ayuda para temas

Antes de personalizar el tema, asegúrate de entender qué nivel de ayuda está disponible. Si haces personalizaciones básicas, puedes obtener ayuda del desarrollador del tema. Si haces cambios extensos del tema, consulta nuestra lista de recursos adicionales de ayuda para temas.

Para conocer las personalizaciones que Shopify no admite, consulta la política de diseño.

En esta página

Dónde encontrar ayuda para el tema

La ayuda que puedes recibir depende de quién haya creado el tema.

Ayuda para temas gratuitos de Shopify

Si usas un tema gratuito de Shopify, atención al cliente de Shopify podría ayudarte con cambios pequeños en el tema. Si estás en el plan Basic o superior, puedes usar hasta 60 minutos de ayuda de diseño gratuita, en intervalos de 15 minutos.

Para más detalles, revisa la política de diseño de Shopify.

Si no usas un tema gratuito de Shopify, el tema fue creado por un desarrollador externo. Para obtener ayuda, puedes consultar la documentación de ayuda del tema en el panel de control de Shopify desde un navegador de escritorio o móvil. También puedes comunicarte con el desarrollador del tema para solicitar ayuda.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

  2. Busca el tema que quieres editar y haz clic en Editar tema.

  3. Haz clic en el nombre del tema.

  4. Haz clic en Ver documentación o Obtener ayuda.

Política de diseño de Shopify

Si usas un tema gratuito de Shopify, atención al cliente de Shopify podría ayudarte con cambios pequeños en el tema. Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, verifica quién brinda ayuda para el tema.

Como cada tema funciona de manera diferente, los tipos de cambios que puede hacer atención al cliente de Shopify dependen del tema que usas.

Si estás en el plan Basic o superior, puedes usar hasta 60 minutos de ayuda de diseño gratuita, o tiempo de diseño, que se contabiliza en intervalos de 15 minutos. Para entender cuántos minutos tarda una personalización específica en completarse, revisa el tiempo de diseño en la descripción de la personalización.

El equipo de soporte de temas contabiliza el tiempo que dedica a cada solicitud de modificación del tema que haces. Si usas los 60 minutos de ayuda de diseño gratuita, puedes contratar a un Shopify Partner para más ayuda. Más información sobre contratar a un Shopify Partner.

Temas y personalizaciones compatibles

Atención al cliente de Shopify puede realizar algunas personalizaciones en temas gratuitos de Shopify. La elegibilidad de cada personalización se evalúa caso por caso. Si buscas una personalización que no aparece en la lista de personalizaciones compatibles del tema, atención al cliente de Shopify quizá todavía pueda ayudarte.

Para que la personalización aporte un crecimiento positivo al negocio, considera qué mejoras esperas obtener y cómo podría afectar a los clientes.

Limitaciones

Aunque atención al cliente de Shopify puede atender una amplia variedad de personalizaciones básicas, ten en cuenta que Shopify no puede ayudar con las siguientes tareas:

  • Editar la página de pago.
  • Personalizar o realizar la resolución de problemas en temas con cambios de código significativos.
  • Instalar, eliminar o modificar aplicaciones externas (apps no desarrolladas por Shopify).
  • Personalizar o realizar la resolución de problemas en código externo. Esto se refiere a código no desarrollado por Shopify, incluido el código de foros y de Shopify Partners, y cualquier código en bloques de tema generados con IA.
  • Personalizar o realizar la resolución de problemas en el contenido agregado en el editor de texto enriquecido del panel de control de Shopify, como páginas y artículos del blog.
  • Agregar nuevas fuentes al tema.
  • Editar imágenes, como recortar, ajustar perfiles de color y eliminar fondos.
  • Aplicar cambios que brinden información engañosa o que induzca a error a los clientes.
  • Servicios de traducción a medida, incluidas las plantillas para imprimir pedidos y las de notificaciones por correo electrónico.

Preparación para contactar a atención al cliente de Shopify sobre un tema gratuito de Shopify

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify, completa los siguientes pasos:

Si la configuración de la tienda está completa y la personalización que buscas no es posible con el editor de temas, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify para revisar la solicitud.

Navegadores compatibles

El diseño del tema, la experiencia de navegación y las acciones de compra deben ser compatibles con los siguientes navegadores y versiones:

Navegadores de escritorio

  • Safari: últimas dos versiones para Mac
  • Chrome: últimas tres versiones para Mac y PC
  • Firefox: últimas tres versiones para Mac y PC
  • Edge: últimas dos versiones para PC

Navegadores móviles

  • Mobile Safari: las dos versiones más recientes para iOS
  • Chrome Mobile: las tres versiones más recientes para Android e iOS
  • Samsung Internet: las dos versiones más recientes para Android

Vistas web y otras aplicaciones

Los temas deben admitir la navegación y las acciones de compra cuando se muestran en vistas web dentro de las siguientes aplicaciones:

  • Instagram: última versión para Android e iOS
  • Facebook: la versión más reciente para Android e iOS
  • Pinterest: la versión más reciente para Android e iOS

Recursos adicionales

Shopify no brinda soporte para personalizaciones extensas o avanzadas de temas. Hay varios recursos de ayuda adicionales disponibles.

Foro para hablar sobre diseño de temas

El foro Shopify Design brinda orientación sobre cómo editar HTML, CSS o Liquid para personalizar la tienda online. Si necesitas ayuda para editar archivos del tema, intenta publicar tu pregunta en el foro Shopify Design. También puedes buscar entre las publicaciones para conocer lo que otros comerciantes de Shopify están haciendo con sus temas.

Foro para recibir comentarios sobre la tienda

Puedes pedir orientación y comentarios sobre colores, fuentes y otras decisiones de diseño de la tienda en el foro Feedback On My Store.

Ayuda para aplicaciones

Para obtener ayuda con una aplicación, ve a Configuración > Aplicaciones y luego haz clic en … > Obtener ayuda para la aplicación con la que necesitas ayuda.

Si necesitas ayuda con una aplicación externa que no está instalada en la tienda, busca la aplicación en la Shopify App Store. En la sección Ayuda al final de la página de la aplicación, consulta la documentación del desarrollador o envía un mensaje al desarrollador de la aplicación.

Editor de texto enriquecido

Si necesitas ayuda para dar formato al contenido con el editor de texto enriquecido, intenta instalar una aplicación para editar las páginas de la tienda.

Informes y recomendaciones de rendimiento web

Una tienda online rápida puede mejorar la experiencia de compra de los clientes, hacer que la tienda sea más fácil de encontrar y aumentar la conversión. Puedes conocer cómo se compara el rendimiento de la tienda frente a los estándares de la industria y otras tiendas Shopify similares consultando los informes de la categoría Rendimiento en la página Análisis > Reports del panel de control de Shopify. Si necesitas ayuda con el rendimiento web de la tienda online, consulta Improving your online store performance.

Funcionalidad adicional

Para agregar funcionalidad adicional al tema, como una barra lateral, zoom de imágenes, una presentación de diapositivas adicional o desplazamiento infinito, considera probar otro tema. Si el tema no tiene la funcionalidad que quieres, busca en la Theme Store un tema que se adapte mejor a tus necesidades. También puedes buscar en la Shopify App Store una aplicación externa que ofrezca la funcionalidad que buscas.

Shopify Partners

Shopify Partners son profesionales con experiencia en la industria y amplio conocimiento sobre cómo crear, actualizar y optimizar temas de Shopify.

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