Cobranças de apps nas faturas da Shopify

Existem quatro tipos diferentes de cobranças e créditos relacionados a apps que você pode receber, seja de serviços da Shopify ou de apps de terceiros:

Cobranças de assinatura: são cobranças pelo uso recorrente de um app, como um pagamento de assinatura mensal. Esse custo é incluído na fatura da assinatura regular da Shopify.
Cobranças por uso de app: essas cobranças variam conforme o uso do app ou dos serviços oferecidos. Por exemplo, se um app cobra com base no número de interações com o cliente, a taxa mudará de acordo. Essas cobranças são exibidas na fatura de assinatura regular da Shopify.
Compras únicas de apps: são pagamentos por serviços ou recursos específicos fornecidos por um app, como a transferência de dados de uma plataforma para outra. Elas são cobradas separadamente da assinatura regular da Shopify.
Créditos de app: é possível receber créditos de app ao fazer o downgrade de um app pago no meio do ciclo ou ao atender a outras condições específicas. Esses créditos são exibidos na fatura de assinatura da Shopify e podem ser usados para futuras cobranças relacionadas a apps.

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Identificar o status da cobrança de app

Se você quiser contestar uma cobrança de app ou solicitar um reembolso, as etapas dependerão se a cobrança está pendente em uma próxima fatura ou se já foi paga:

Cobrança pendente: a cobrança está listada em Ver cobranças atuais, mas ainda não foi faturada. A desinstalação do app interrompe os próximos ciclos de faturamento, no entanto, é possível que uma cobrança pendente já gerada ainda apareça na próxima fatura. Para solicitar um reembolso, entre em contato com o desenvolvedor do app.
Cobrança paga: a cobrança é exibida em uma fatura anterior, e o pagamento foi processado. Para solicitar um reembolso, entre em contato com o desenvolvedor do app.

Para solicitar o reembolso de uma cobrança de app de terceiros, consulte a solução de problemas para solicitar o reembolso de uma cobrança de app de terceiros.

Passos:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Faturamento.
Clique em Ver cobranças atuais para encontrar as cobranças de app pendentes que serão exibidas na próxima fatura.
Verifique a seção Faturas anteriores para determinar se a cobrança do app já foi paga.

Cobranças de assinatura de apps

A cobrança pelas assinaturas e pelo uso de apps ocorre como parte do período de faturamento da assinatura de 30 dias da Shopify. No entanto, o app tem um ciclo de faturamento de 30 dias separado, o que afeta as cobranças exibidas na fatura da Shopify.

Ciclo de faturamento da Shopify

O faturamento da assinatura mensal da Shopify ocorre a cada 30 dias. O pagamento é feito antecipadamente para o próximo período de 30 dias. Por exemplo, se a fatura for emitida em 5 de abril e o mês tiver 30 dias, o período de faturamento terminará em 4 de maio. A cobrança do segundo mês ocorrerá em 5 de maio. O ciclo é levemente ajustado se o mês tiver 31 dias. Neste exemplo, o pagamento do terceiro mês ocorreria em 4 de junho.

Ciclos de faturamento de apps

Os apps com cobranças de assinatura são cobrados em um ciclo de faturamento independente de 30 dias. A cobrança desse ciclo é feita ao mesmo tempo que a da assinatura da Shopify. Há dois tipos de assinatura:

Planos de preços recorrentes: são planos contínuos, de taxa fixa, cobrados a cada 30 dias.
Planos de preços por uso: são planos variáveis e cobrados com base no uso do app durante um período de 30 dias.

Planos de preços recorrentes

Ao usar apps com cobranças recorrentes, elas e os ciclos de faturamento individuais são incluídos na fatura da Shopify a cada 30 dias. Por exemplo, se o vencimento do pagamento da Shopify for 5 de maio, a fatura cobrirá as assinaturas de apps de 20 de abril a 20 de maio. O próximo pagamento, em 4 de junho, cobrirá as cobranças recorrentes de apps de 20 de maio a 19 de junho. Isso se alinha ao ciclo de faturamento de 30 dias da Shopify.

É possível visualizar as cobranças e assinaturas recorrentes de apps no admin da Shopify.

Gerenciamento de assinaturas de apps recorrentes

Se você parar de pagar as faturas ou desativar a loja, a Shopify congelará sua conta e as cobranças recorrentes de apps. Se você voltar a fazer os pagamentos ou reabrir a loja em até 30 dias, a Shopify descongelará a conta, e as cobranças recorrentes de apps serão retomadas.

Se as taxas pendentes continuarem sem pagamento por 60 dias após a data de suspensão, a Shopify se reserva o direito de encerrar a conta, de acordo com os Termos de serviço da Shopify.

Ao pausar a loja com o plano Pause and Build, recomendamos desinstalar apps de terceiros que tenham cobranças recorrentes para evitar faturamentos futuros desses apps. Para mais informações sobre o gerenciamento do faturamento em caso de dificuldade no pagamento da fatura, consulte as opções caso você não consiga pagar a fatura na data de vencimento.

Faturamento de cobranças recorrentes de apps

Após concordar com as cobranças recorrentes de app, elas não vencerão imediatamente. As cobranças serão adicionadas à próxima fatura de 30 dias da Shopify ou quando você exceder o limite de faturamento, o que ocorrer primeiro.

Planos de preços por uso

Para apps com cobranças baseadas no uso, as taxas são adicionadas à fatura seguinte. Por exemplo, se houver um evento de uso de app em 26 de abril, ele será incluído na fatura de 5 de maio. Além disso, o registro de uso de 15 de maio será exibido na fatura de 3 de junho. Embora os dois eventos de uso sejam da mesma assinatura de app, eles são cobrados em faturas separadas em decorrência das datas em que o uso ocorreu.

Desinstalação de apps com cobranças recorrentes

Lembre-se de considerar os ciclos de faturamento de app ao planejar a desinstalação. As cobranças de taxas recorrentes de apps começam quando você aprova o app pela primeira vez e ocorrem novamente no início de cada período de faturamento. Isso significa que, se você desinstalar um app apenas alguns dias após a instalação, ainda poderá receber uma cobrança na fatura devido ao momento do ciclo de faturamento. A desinstalação de um app interrompe os próximos ciclos de faturamento, mas talvez não remova uma cobrança de app pendente que já tenha sido gerada para a próxima fatura. Saiba mais sobre o que a desinstalação faz e não faz.

Cobranças por uso de app

As cobranças por uso de app estão vinculadas a um ciclo de faturamento de 30 dias específico para cada app e refletem os custos gerados pelo uso do app. Como o ciclo de faturamento de 30 dias de um app pode ser diferente do ciclo de 30 dias da Shopify, as cobranças de uso de um ciclo do app podem ser distribuídas em duas faturas de assinatura da Shopify diferentes. É importante considerar esses diferentes ciclos de faturamento ao analisar as cobranças.

Aumentar os limites de gastos do app para cobranças de uso

Apps que cobram com base no uso podem incluir um limite de gastos para evitar que as cobranças do app excedam um limite máximo durante o período de faturamento. Se os gastos no app atingirem o limite definido, nenhuma cobrança adicional será permitida para o app até o início de um novo ciclo de faturamento. Para evitar isso, aumente o limite de gastos do app em Configurações > Apps no admin da Shopify. Saiba mais sobre como definir novos limites de gastos do app.

Cobranças únicas de apps

As cobranças únicas de apps são para apps pagos apenas uma vez, e não de forma recorrente. Essas cobranças são exibidas em faturas separadas, e não na fatura regular da assinatura da Shopify.

Rateio, upgrades e downgrades de apps

Se você fizer upgrade ou downgrade da assinatura de um app, será solicitado que concorde com uma nova cobrança recorrente de app. Isso é necessário porque a Shopify permite apenas uma cobrança recorrente ativa por app por vez. As cobranças existentes são canceladas e substituídas pela nova.

Dependendo do app, a nova cobrança recorrente é aplicada imediatamente ou após o término do ciclo de faturamento atual do app.

Cobranças de apps ao fazer upgrade do plano do app

Se você fizer o upgrade do plano do app para uma versão mais cara, o valor maior será rateado com base na diferença de preço e no número de dias restantes no ciclo de faturamento.

Por exemplo, se você iniciar um ciclo de faturamento de 30 dias em um plano de US$ 5,00 e fizer o upgrade para um plano de US$ 15,00 no 15º dia do ciclo de faturamento, a cobrança será de US$ 5,00 + (US$ 15,00 - US$ 5,00) * (15/30) = US$ 10,00.

Cobranças de apps ao fazer downgrade do plano do app

Se você fizer downgrade do plano do app para uma versão mais barata, receberá automaticamente um crédito de app com base na diferença de preço e no número de dias restantes do ciclo de faturamento. Esse crédito de app poderá ser usado em qualquer compra futura de app na Shopify.

Cobranças de apps como resultado de uma alteração no plano da Shopify

As cobranças de app se acumulam como cobranças pendentes até a emissão da próxima fatura. Isso inclui a emissão de uma nova fatura devido a uma mudança de plano. No caso de upgrade do plano da Shopify com emissão de nova fatura, as cobranças de app pendentes serão cobradas imediatamente.

Desativação de uma loja com cobranças de apps pendentes

Se você cancelar a assinatura da Shopify, os valores pendentes de apps serão cobrados imediatamente. A loja será desativada automaticamente no final do ciclo de faturamento atual após o recebimento do pagamento dos valores pendentes. É possível visualizar as cobranças pendentes no admin da Shopify em Configurações > Faturamento e, em seguida, clicar em Ver cobranças atuais.

Quando uma loja é desativada com sucesso, as cobranças de app faturadas pela Shopify são interrompidas automaticamente. No entanto, alguns apps de terceiros fazem cobranças diretamente fora da Shopify. Certifique-se de cancelar todas as assinaturas de apps externos e desinstalar os apps antes de desativar a loja para evitar a continuidade das cobranças.

Saiba mais sobre as considerações de faturamento ao pausar ou desativar a loja.

Cobranças de apps em lojas congeladas

As faturas da Shopify incluem todas as cobranças presentes no momento da emissão. Se o faturamento de um app começou antes da emissão da fatura mensal, essas cobranças estarão incluídas nela. Se a fatura ficar sem pagamento por 28 dias, a loja será congelada.

Durante esses 28 dias, talvez você acumule mais cobranças pendentes, como cobranças de apps ou taxas de transação. O vencimento dessas cobranças só ocorre no próximo ciclo de faturamento, que é 2 dias após o congelamento da loja por falta de pagamento, de acordo com o ciclo de faturamento de 30 dias da Shopify.

Se a loja for congelada, todas as tentativas de faturamento serão interrompidas até que você decida reativá-la. Se decidir reativar a loja após o congelamento, talvez seja preciso pagar 2 faturas antes da reativação. A primeira fatura é a pendente, que causou o congelamento da loja. A segunda é referente a cobranças acumuladas durante os 28 dias em que a loja ainda estava ativa, como cobranças de apps ou taxas de transação.

Saiba mais sobre lojas congeladas da Shopify.

Solução de problemas de contestações e reembolsos de cobranças de app

Solução de problemas de cobranças que parecem ser faturadas em atraso

As cobranças de app são adicionadas à conta assim que você instala um app, mas as taxas não vencerão até você receber a fatura de 30 dias.

Solução de problemas de dupla cobrança no mesmo ciclo de faturamento

Se houver cobranças por uso do app após o término do ciclo da Shopify, mas antes que o ciclo de faturamento do app seja reiniciado, elas serão exibidas na próxima fatura de assinatura da Shopify.

Solução de problemas de tributos aplicados a cobranças de app

Se você mora em uma região onde a Shopify é obrigada a cobrar tributos sobre as cobranças da conta, esses valores aparecem na sua fatura da Shopify. Isso pode incluir as cobranças de apps.

Solução de problemas de contestação ou solicitação de reembolso de uma cobrança de app

Para solicitar o reembolso de uma cobrança de app de terceiros, entre em contato com o desenvolvedor do app. Para obter instruções passo a passo, consulte a Solução de problemas de solicitação de reembolso de cobrança de app de terceiros.

Solução de problemas de solicitação de reembolso de cobrança de app de terceiros

Os reembolsos de cobranças de apps de terceiros são gerenciados pelo desenvolvedor do app, e não pela Shopify. Embora a cobrança seja exibida na fatura da Shopify, a Shopify não controla as decisões de reembolso de apps de terceiros.

Passos:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps.

Clique no app do qual você deseja solicitar o reembolso.
Clique em > Receber atendimento.
No campo da mensagem, inclua:
- A data em que o app foi desinstalado (se aplicável)
- O valor da cobrança e a data na fatura da Shopify
- O motivo da solicitação de reembolso
Clique em Enviar mensagem.

O desenvolvedor do app analisará a solicitação e responderá diretamente. A Shopify entrará em contato após 3 dias para garantir que o desenvolvedor do app ajudou a resolver o problema. Caso contrário, a Shopify entrará em contato com ele novamente em seu nome.

Se o app não estiver mais listado em Configurações > Apps, pesquise o app pelo nome na Shopify App Store para encontrar os dados de contato do desenvolvedor na página de listagem de app.

A Shopify não garante reembolsos de cobranças de apps de terceiros. As decisões de reembolso ficam a critério do desenvolvedor do app.

Solução de problemas de cobranças pendentes após a desinstalação de um app

A desinstalação de um app interrompe os próximos ciclos de faturamento, mas não remove uma cobrança pendente que já foi gerada para a próxima fatura.

As cobranças de apps são geradas no início do ciclo de faturamento de 30 dias do app e adicionadas à próxima fatura da Shopify. Se desinstalar o app depois que a cobrança for gerada, mas antes de a fatura ser emitida, a cobrança ainda será exibida nessa fatura.

Se quiser contestar a cobrança, há duas opções, dependendo do momento:

Antes do pagamento da fatura: entre em contato com o desenvolvedor do app e peça para emitir um crédito referente à cobrança pendente. O crédito remove o valor da próxima fatura antes do recebimento do pagamento. Esse é o caminho mais rápido, caso o desenvolvedor concorde.
Após o pagamento da fatura: o desenvolvedor pode emitir um reembolso depois que a Shopify receber a cobrança. Entre em contato com o desenvolvedor para solicitar um reembolso após o pagamento da fatura.

Para evitar cobranças de um app:

Desinstale o app antes do início do próximo ciclo de faturamento; ou
Entre em contato com o desenvolvedor do app para solicitar um reembolso ou crédito da cobrança pendente.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre a cobrança de um app

Se não tiver certeza de que a cobrança é da Shopify ou de um app de terceiros, identifique-a antes de prosseguir.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre a cobrança de um app, tenha em mãos as seguintes informações:

O URL da loja e o endereço de e-mail da conta
O nome do app e o valor da cobrança que está sendo contestada
O número da fatura em Configurações > Faturamento na qual a cobrança é exibida
A data em que o app foi instalado e, se aplicável, a data de desinstalação
A data de início do ciclo de faturamento do app
Se você já entrou em contato com o desenvolvedor do app e qual foi a resposta recebida
Capturas de tela da cobrança na fatura e de qualquer comunicação com o desenvolvedor do app

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a prestar um serviço mais eficiente.