Digital Downloads

Digital Downloads

instale o Digital Downloads pela Shopify App Store.

Com o app gratuito Digital Downloads da Shopify, você pode fazer upload de arquivos digitais, como vídeos, músicas e artes gráficas, como produtos na sua loja. Quando um cliente compra um produto com um arquivo digital, ele recebe um link para fazer o download do arquivo.

O app Digital Downloads tem as seguintes seções principais:

• Painel de controle: visualize, filtre e gerencie todos os produtos com arquivos digitais. Por padrão, o painel de controle exibe apenas os produtos Ativos. É possível pesquisar, ordenar e filtrar pelo status do anexo.
• Pedidos: visualize, pesquise e gerencie todos os pedidos com produtos digitais comprados na sua loja.
• Configurações: personalize os modelos de e-mail e defina as opções de download no checkout.

Considerações sobre o app Digital Downloads

Antes de usar o app Digital Downloads, analise as seguintes considerações:

• Se você tiver um produto com um componente físico e um digital e o processamento de pedidos automático estiver configurado para o arquivo digital, o arquivo digital será enviado e marcado como processado automaticamente no app Digital Downloads. O processamento do componente físico do produto depende das configurações de processamento de pedidos para itens físicos.
• Por padrão, os produtos digitais são configurados para processamento automático com downloads ilimitados. É possível atualizar essa configuração a qualquer momento.
• O tamanho máximo do arquivo é de 5 GB. O upload de arquivos grandes pode parecer demorado porque muitos provedores de serviço de internet dão prioridade a downloads.
• É possível fazer upload de vários arquivos por variante de produto. Também pode-se usar um arquivo .zip ou outro formato compactado que contenha outros arquivos dentro dele. Não é possível fazer upload de pastas de arquivos.
• É possível limitar o número de vezes que cada cliente pode fazer o download de um produto. Isso é definido nas configurações de processamento de pedidos de cada variante.
• Se você excluir um produto digital da página de produtos no painel do admin, ele também será removido do app Digital Downloads.
• Não há limite de largura de banda para downloads. A estatística de largura de banda no menu principal do app é apenas informativa.
• Se o processamento manual estiver ativado, o link de download não será exibido na página de agradecimento ou de status do pedido, mesmo após o processamento do pedido.

Instalar o app Digital Downloads

Adicionar um produto digital

Para adicionar um produto digital, faça o upload dos arquivos e insira o nome do produto na caixa de diálogo Adicionar produto digital. Depois, defina as informações na página do produto no admin da Shopify.

É possível adicionar vários arquivos. Você também pode usar um arquivo .zip ou outro formato compactado para agrupar arquivos sob um único nome.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Adicionar produto digital.

3. Opcional: na caixa de diálogo, insira um nome de produto personalizado. Por padrão, o nome do produto é Produto digital.

4. Clique em Fazer upload de arquivo ou arraste e solte os arquivos.

5. Opcional: faça upload de outros arquivos.

6. Clique em Avançar: configurar produto para criar o produto e abri-lo no admin da Shopify.

7. Insira as informações do produto digital, como Título, Descrição e Preço.

8. Na seção Estoque, confira se a configuração Estoque não rastreado está ativada.

9. Na seção Frete, certifique-se de que a configuração Não é um produto físico esteja ativada.

10. Na seção Status, use o menu suspenso para selecionar qualquer uma das seguintes opções:

    • Ativo: disponível em mercados e canais de vendas selecionados.
    • Rascunho: não fica visível nos mercados ou canais de vendas selecionados.
    • Não listado: acessível apenas por link direto.

11. Clique no ícone , selecione os canais de vendas em que deseja disponibilizar o produto digital e clique em Concluir.

12. Na seção Organização do produto, adicione as seguintes informações adicionais:

    • Selecione um Tipo.
    • Selecione um Fornecedor.
    • Clique em Adicionar coleções para adicionar o produto digital às suas coleções.
    • Clique em Adicionar tags para inserir tags no produto digital.

13. Opcional: na seção Modelo de tema, é possível selecionar um modelo de tema diferente para o produto digital.

14. Clique em Salvar.

Adicionar arquivos digitais a um produto existente

Além de criar produtos digitais, é possível adicionar um download digital a produtos que já estão na loja virtual, incluindo produtos físicos. Por exemplo, se você vende discos de vinil, pode usar o app Digital Downloads para adicionar uma cópia do álbum em MP3 para o cliente fazer o download.

É possível adicionar vários arquivos por variante. Você também pode usar um arquivo .zip ou outro formato de arquivo compactado, que agrupa os arquivos em um único nome.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique no produto com o arquivo digital que você quer editar.

3. Se o bloco do Digital Downloads não for exibido, clique em + Bloco na seção Blocos.

4. Clique em Adicionar recursos.

5. Clique em Adicionar arquivos ou arraste e solte os arquivos na janela modal.

6. Em Configurações de processamento, você pode realizar as seguintes ações:

   1. Definir o Limite padrão de download: por padrão, o limite de download é Ilimitado. É possível alternar para downloads Limitados e, no menu suspenso, selecionar o número em Máximo de downloads.
   2. Definir o Tipo de processamento: por padrão, esse tipo é Enviado automaticamente. É possível alternar para Enviado manualmente.

7. Clique em Salvar.

Ajustar as configurações de processamento de pedidos para produtos digitais

É possível revisar os arquivos digitais e ajustar as configurações de processamento de pedidos diretamente na página de informações do produto no app Digital Downloads. As configurações de processamento de pedidos são exibidas em linha com cada variante.

É necessário ter um arquivo digital adicionado para editar as configurações de processamento de pedidos. Se houver várias variantes, será preciso definir individualmente o método de processamento de pedidos de preferência para cada uma.

Os produtos digitais têm as seguintes opções de processamento de pedidos:

• Enviar arquivos automaticamente: se você selecionar essa opção, após a confirmação do pagamento, os clientes receberão automaticamente por e-mail um link de download, e o pedido será marcado como processado. Use essa opção para produtos totalmente digitais, como um MP3 ou PDF.
• Enviar arquivos manualmente: se selecionar essa opção, será preciso marcar o pedido como processado manualmente para que o link de download seja enviado por e-mail ao cliente. Use essa opção quando o produto for um misto de itens digitais e físicos, como um disco de vinil com download em MP3.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique no produto com o arquivo digital que você quer editar.

3. Na seção de arquivos digitais da variante, atualize o Tipo de processamento de pedidos para Enviar arquivos automaticamente ou Enviar arquivos manualmente.

4. Opcional: atualize o Limite de download padrão de Ilimitado para Limitado e, depois, selecione ou insira o número máximo de downloads.

5. Clique em Salvar.

Compartilhar um link de download

Caso queira compartilhar um link de download de uma variante, copie um link compartilhável diretamente na página de informações do produto. Por exemplo, pode ser necessário compartilhar um link de download para reenviá-lo a um cliente cujo e-mail foi devolvido ou para enviar um arquivo a um presenteado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique no produto digital cujo link de download você deseja compartilhar.

3. Para produtos com uma única variante, clique em Compartilhar no cabeçalho da página. Para produtos com várias variantes, clique em Compartilhar na seção de arquivos digitais da variante.

4. O link de download é copiado para a área de transferência. É possível compartilhar esse link com um cliente por e-mail ou outros meios.

Definir um limite de download

É possível definir um limite de download para os arquivos digitais. Esse limite controla o número de vezes que um cliente pode fazer download de um produto digital. Por padrão, todas as variantes são configuradas como ilimitadas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique no produto digital para o qual você quer definir um limite de download.

3. Na seção de arquivos digitais da variante, altere o Limite de download padrão de Ilimitado para Limitado e, depois, selecione ou insira o número máximo de downloads.

4. Opcional: atualize o Tipo de processamento de pedidos para Enviar arquivos automaticamente ou Enviar arquivos manualmente.

5. Clique em Salvar.

Filtrar produtos digitais

É possível filtrar os produtos pelo fato de terem ou não um arquivo digital adicionado. Por padrão, o painel de controle exibe os produtos Ativos.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Use as abas de filtro para filtrar os produtos por qualquer um dos seguintes valores:

• Tem arquivo digital: exibir apenas produtos com arquivos digitais.
• Nenhum arquivo digital: exibe apenas produtos sem arquivos digitais.
• Mostrar todos: exibe uma lista de todos os produtos.

3. Opcional: use o campo de pesquisa para encontrar produtos por palavra-chave ou clique em Ordenar para alterar a ordem de classificação.

Modificar pedidos do Digital Downloads

A seção Pedidos oferece uma visão geral de todos os pedidos com downloads digitais que foram comprados em sua loja. Esta seção exibe:

• número do pedido
• data e hora
• nome do cliente
• e-mail do cliente
• status de processamento do pedido
• número de downloads por pedido

Assim como na página Pedidos no admin, você pode clicar em cada entrada para ver os detalhes do pedido.

Cada pedido inclui:

• nome do cliente
• e-mail do cliente
• opção para atualizar o endereço de e-mail do cliente
• opção para reenviar o e-mail de processamento do pedido
• opção para ver o link de download

A seção Pedidos também exibe sempre que um download é concluído, o IP do cliente e qual navegador e sistema operacional foram usados para baixar o item digital.

Pesquisar um pedido

Se a lista de pedidos digitais for longa, use o campo de pesquisa na parte superior da página Pedidos para encontrar um pedido específico pelo número de pedido.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Pedidos.

3. No campo Pesquisar por número de pedido, insira um número de pedido completo ou uma parte dele.

4. Clique no pedido na lista filtrada para ver as informações.

Reenviar um link de download

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Pedidos.

3. Clique no número do pedido para o qual você quer reenviar um link de download.

4. Clique em Reenviar e-mail de download.

Cancelar um download

É possível desativar o link de download de um cliente para impedi-lo de baixar o produto.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Pedidos.

3. Clique no número do pedido para o qual você quer cancelar o download.

4. Na seção Detalhes do produto, clique em Desativar.

Para reativar a capacidade do cliente de fazer download de um produto digital, volte à página do pedido no app Digital Downloads e clique em Ativar na seção Detalhes do produto.

Exportar um arquivo CSV de pedidos

A opção de exportação de arquivo CSV, na parte inferior da página Pedidos, gera um arquivo de planilha com todos os pedidos digitais processados pelo app. A exportação é enviada para o e-mail da conta.

O relatório inclui:

• data e hora do pedido
• número de downloads
• endereço de e-mail do cliente
• nome do cliente
• ID do checkout associado ao pedido
• sobrenome do cliente
• número total de itens de linha no pedido
• valor total do pedido (incluindo frete e tributos)
• SKUs incluídos no pedido
• número do pedido (listado como título)
• data da última atualização

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Pedidos.

3. Clique em Exportar todos os pedidos.

Editar modelos de e-mail

Na seção Configurações, você personaliza os e-mails enviados aos clientes em Downloads por e-mail. Existem dois modelos de e-mail associados aos produtos digitais:

• Downloads prontos: os clientes recebem este e-mail quando o produto digital estiver pronto para o download.
• Atualização de arquivo digital: os clientes recebem este e-mail quando um produto digital comprado é atualizado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Configurações.

3. Clique em Editar modelo no e-mail que você quer personalizar.

4. Faça as alterações desejadas.

5. Opcional: para reverter ao modelo padrão, clique em Reverter para o modelo padrão e, depois, em Reverter para o padrão.

6. Clique em Salvar.

Configurar o app Digital Downloads no checkout

É possível definir se os clientes podem fazer o download do produto digital diretamente na página de checkout. Para exibir um link de download, ative o recurso no app Digital Downloads e adicione o widget do Digital Downloads às páginas de checkout.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Downloads no checkout, selecione Habilitar downloads de produtos digitais no checkout.

4. Para configurar o checkout, clique em Configurar e faça o seguinte:

   1. Na seção Downloads digitais, clique em + e, depois, adicione o bloco às páginas Agradecimento ou Status do pedido.
   2. Para alterar a aparência do bloco, clique no ícone e acesse as configurações de Cor, Tipografia e outras opções do checkout. Saiba mais sobre as configurações do checkout.
   3. Opcional: para configurar a outra página, selecione a que ainda não foi configurada no menu suspenso do seletor de páginas.
   4. Clique em Salvar.

Depois de concluir essas etapas, um link Fazer download agora será exibido na página de confirmação do pedido. O cliente também receberá um e-mail com a opção de fazer o download do arquivo.

Desativar links de download na página de checkout

Caso não queira que um link de download seja exibido na página de checkout, desative o recurso.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique em Configurações.

3. Na seção Downloads no checkout, clique em Desativar.

Quando desativado, o link Fazer download agora não será exibido na página de confirmação do pedido. Em vez disso, o cliente receberá apenas um e-mail com a opção de fazer o download do arquivo.

Excluir um arquivo digital

É possível excluir arquivos digitais no app Digital Downloads.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique no produto que tem o arquivo que você quer excluir.

3. Clique no ícone .

4. Clique em Excluir.

5. Opcional: se o produto já estiver publicado, confirme que você quer excluir o arquivo e clique em Excluir.

6. Clique em Salvar.

7. Escolha se quer ou não enviar um e-mail para os clientes existentes com o link atualizado.

Substituir um arquivo digital

Pode ser que você queira substituir um arquivo digital antes ou depois de publicá-lo e vendê-lo para clientes. Por exemplo, se estiver vendendo um arquivo .PDF de uma receita de tricô e notar um erro, talvez queira fazer o upload de um novo arquivo .PDF.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Digital Downloads.

2. Clique no produto com o arquivo que você quer substituir.

3. Clique em Adicionar arquivos para fazer o upload de um novo arquivo.

4. Ao lado do arquivo antigo, clique no ícone .

5. Clique em Excluir.

6. Clique em Salvar.

7. Escolha se quer ou não enviar um e-mail para os clientes existentes com o link atualizado.