Retiro en tienda para pedidos online

Esta página fue impresa el May 01, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/local-pickup-for-online-orders?utm_campaign=social_care&utm_medium=community&utm_source=social.

Puedes configurar la opción para que los clientes puedan retirar sus pedidos online en tu tienda minorista, frente a la tienda o donde tú elijas.

Para hacer esto, activa la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.

La tarifa de envío para el retiro en tienda está configurada como Gratis y no puede modificarse.

En cada pedido para retiro, tú o un empleado deben verificar que cada artículo está disponible. Cuando hayas verificado cada artículo, puedes enviar una notificación al cliente de que el pedido está listo. También puedes imprimir un recibo de retiro y adherirlo al pedido.

Cuando un cliente llega a retirar su pedido, debes cambiar el estado del pedido en Shopify de no preparado a preparado. Esto te indica a ti y a tus empleados que el pedido ya se retiró y no hay que hacer más nada.

Puedes agregar instrucciones de retiro gestionando las preferencias de tus sucursales de retiro. Por ejemplo, puedes usar la opción de retiro para ofrecer retiro frente a la tienda. Después de que un cliente realice un pedido online y llegue a tu tienda, puedes pedir que te llame para que puedas salir a entregárselo.

En esta página

Elegibilidad

Si tu tienda tiene múltiples sucursales, debes activar el envío desde múltiples orígenes para usar la función de retiro.

Si tienes preguntas sobre los requisitos de elegibilidad, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.

Experiencia de pago

Después de activar la opción de retiro en tienda, tus clientes pueden elegir entre Envío y Retiro en la sección Forma de entrega de tu pantalla de pago. Cuando seleccionan Retiro, pueden elegir la sucursal donde desean retirar su pedido.

Un cliente no puede optar en el mismo pedido por que le envíen algunos artículos y retirar otros. En ese caso, el cliente debe hacer dos pedidos por separado. Si utilizas un tema que admite la opción de retiro, el cliente podrá ver si un producto está disponible para retiro antes de añadirlo al carrito.

Antes de configurar el retiro en tienda

Debes indicar los siguientes datos antes de que puedas ofrecer el retiro en tienda:

De forma predeterminada, permitir que una sucursal prepare pedidos online también significa que los que no se retiran en tienda pueden tomar inventario de tus sucursales de retiro o establecimientos minoristas. Asegúrate de revisar la prioridad de preparación de pedidos y modifícala de ser necesario. Si se selecciona la opción Continuar vendiendo cuando esté agotado para un producto, se pueden hacer pedidos de retiro en tienda en sucursales sin inventario.

También puedes configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro.

Configurar la opción de retiro en tienda

Debes configurar la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.

La configuración incluye activar el retiro en tienda, seleccinar la hora estimada de retiro que los clientes ven al pagar, y especificar las instrucciones de retiro en la notificación "Pedido listo para retirar".

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Retiro en tienda, haz clic en la sucursal que desees activar. Si tienes varias sucursales, haz clic en Mostrar más para verlas todas.

    • Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  3. Selecciona la opción Esta sucursal ofrece retiro en tienda.

  4. En la sección Información en la pantalla de pago, cambia la configuración para ajustarla a tus necesidades.

  5. Opcional: en Pedido listo para notificación de retiro, indica las instrucciones para los clientes.

  6. Haz clic en Guardar.

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Envío y entrega .

  3. En la sección Retiro en tienda, toca Gestionar junto a la sucursal que desees activar. Si tienes varias sucursales, haz clic en Mostrar más para verlas todas.

    • Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  4. Selecciona Esta sucursal ofrece retiro en tienda.

  5. En la sección Información en la pantalla de pago, cambia la configuración para ajustarla a tus necesidades.

  6. Opcional: en Pedido listo para notificación de retiro, indica las instrucciones para los clientes.

  7. Toca Guardar.

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón ☰ y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Envío y entrega .

  3. En la sección Retiro en tienda, toca Gestionar junto a la sucursal que desees activar. Si tienes varias sucursales, haz clic en Mostrar más para verlas todas.

    • Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  4. Selecciona Esta sucursal ofrece retiro en tienda.

  5. En la sección Información en la pantalla de pago, cambia la configuración para ajustarla a tus necesidades.

  6. Opcional: en Pedido listo para notificación de retiro, indica las instrucciones para los clientes.

  7. Toca Guardar.

Gestionar preferencias para una sucursal de retiro en tienda

Cada sucursal de retiro en tienda local incluye las siguientes configuraciones:

  • Activar o desactivar el retiro en tienda.
  • Especificar cualquier instrucción o información sobre el retiro, como el horario de la tienda o un recordatorio al cliente para que lleve una copia de su confirmación de pedido. La información se incluye en la notificación que envías cuando preparas un pedido para retiro.
  • Elegir la hora estimada de retiro para mostrar cuando el cliente esté pagando. Por ejemplo, puedes indicar Está listo normalmente en 2 horas.
  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega .
  2. En la sección Retiro en tienda, haz clic en Gestionar en la sucursal que deseas editar.
  3. Actualiza la configuración.
  4. Haz clic en Guardar.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Envío y entrega .
  3. En la sección Retiro en tienda, toca Gestionar en la sucursal que desees editar.
  4. Actualiza la configuración.
  5. Toca Guardar.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Envío y entrega .
  3. En la sección Retiro en tienda, toca Gestionar en la sucursal que desees editar.
  4. Actualiza la configuración.
  5. Toca Guardar.

Sucursales que solo preparan pedidos para retiro

Puedes configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro. Esto significa que esta sucursal no podrá preparar pedidos que requieren envío.

Consideraciones

Antes de configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro, revisa las siguientes consideraciones:

  • Si un cliente intenta seleccionar un método de envío en la pantalla de pago para un producto que solo está disponible en una sucursal que solo prepara pedidos para retiro, el cliente verá un mensaje de error que indica que no se puede enviar el producto.
  • Los productos que requieren envío y los que son solo para retiro no pueden estar en el mismo carrito. Si un cliente intenta pagar un pedido con ambos tipos de productos, aparecerá un mensaje de error que indica que los productos están agotados. Los clientes deben completar dos transacciones separadas, una solo con los productos que pueden enviarse y otra solo con los productos para retiro.

Configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración> Sucursales.
  2. Haz clic en Agregar sucursal.
  3. Agrega los detalles de la sucursal, asegúrate de que la opción Preparar pedidos online desde esta sucursal está activada y luego haz clic en Guardar.
  4. Ve a Configuración > Envío y entrega.
  5. Para cada zona de envío en cada perfil de envío, realiza las siguientes acciones:
    1. Junto al perfil de envío, haz clic en Gestionar.
    2. En la sección Orígenes de envío, haz clic en Mostrar detalles.
    3. Junto a la sucursal que creaste, haz clic en Gestionar.
    4. Selecciona la opción Eliminar tarifas, haz clic en Listo y luego haz clic en Guardar.

Después de configurar tu sucursal, quizá desees ajustar qué productos están disponibles para cada sucursal.

Mostrar disponibilidad de retiro a tus clientes

Algunos temas te permiten mostrar a los clientes si un producto está disponible para el retiro en tienda. En cada página de producto, hay una sección de disponibilidad de retiro que muestra si el producto está disponible y el plazo de retiro estimado.

Después de activar el retiro en tienda, la página de producto muestra si el producto está disponible para retirar en uno o más de tus lugares de retiro. Esta información aparece solo para productos que están en existencia en al menos un lugar de retiro y tienen la opción Este es un producto físico seleccionada en la sección Envío de los detalles de una variante de producto.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Productos.

  2. Selecciona un producto.

  3. En Variantes, selecciona una variante.

  4. En Envíos, marca la opción Este es un producto físico.

  5. Haz clic en Guardar.

Si has activado el retiro en tienda para una sucursal, se muestra la sucursal y la disponibilidad de retiro para esa sucursal. Para más información sobre el lugar de retiro, los clientes puede hacer clic en Ver información de la tienda.

Si has activado el retiro en tienda para más de una sucursal, la sección de disponibilidad de retiro muestra la sucursal y la disponibilidad de retiro para una de tus tiendas. El cliente puede hacer clic en Verificar disponibilidad en otras tiendas para ver la disponibilidad del producto en todas tus sucursales que tengan el retiro activado.

Actualmente, esta característica está disponible en Dawn y varios temas pagos en la tienda de temas de Shopify.

Personalizar notificaciones de correo electrónico para retiro en tienda

Como parte del servicio de retiro en tienda, se envían correos electrónicos a los clientes con información sobre el estado de su pedido.

Puedes personalizar el texto predeterminado de cada notificación.

A los clientes que opten por retirar su pedido se les enviarán las siguientes notificaciones por correo electrónico:

  • Confirmación del pedido
  • Pedido listo para ser retirado
  • Pedido retirado

Personalizar la notificación de confirmación de pedido

Para la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido, puedes agregar contenido relacionado con el retiro incluyéndolo en la siguiente variable Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}

Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, haz clic en Regresar a valor predeterminado.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
  2. Haz clic en Confirmación de pedido.
  3. En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
  4. Haz clic en Guardar.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
  3. Toca Confirmación de pedido.
  4. En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
  5. Toca Guardar.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
  3. Toca Confirmación de pedido.
  4. En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
  5. Toca Guardar.

Personalizar la notificación de Pedido listo para retirar

Puedes personalizar el contenido de la notificación de Pedido listo para retirar para cada sucursal.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Retiro en tienda, haz clic en Gestionar junto a la sucursal. Si tienes varias sucursales, haz clic en Mostrar más para verlas todas.

    • Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  3. En el campo Notificación de pedido listo para retirar, ingresa las instrucciones para los clientes.

  4. Haz clic en Guardar.

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Envío y entrega .

  3. En la sección Retiro en tienda, haz clic en Gestionar junto a la sucursal. Si tienes varias sucursales, haz clic en Mostrar más para verlas todas.

    • Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  4. En el campo Notificación de pedido listo para retirar, ingresa las instrucciones para los clientes.

  5. Toca Guardar.

  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Envío y entrega .

  3. En la sección Retiro en tienda, haz clic en Gestionar junto a la sucursal. Si tienes varias sucursales, haz clic en Mostrar más para verlas todas.

    • Debes tener una sucursal configurada antes de poder seleccionarla.

  4. En el campo Notificación de pedido listo para retirar, ingresa las instrucciones para los clientes.

  5. Toca Guardar.

Personalizar la notificación de Pedido retirado

Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, haz clic en Regresar a valor predeterminado.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
  2. Haz clic en Retirado.
  3. En el campo Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva.
  4. En el campo Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje del correo electrónico.
  5. Toca Guardar.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
  3. Toca Retirado.
  4. En el campo Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva.
  5. En el campo Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje del correo electrónico.
  6. Toca Guardar.
  1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
  3. Toca Retirado.
  4. En el campo Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva.
  5. En el campo Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje del correo electrónico.
  6. Toca Guardar.

Agregar el recuadro de la pantalla de inicio para retiro en tienda

Si agregas el recuadro para retiro en tienda a tu pantalla de inicio, puedes encontrar rápidamente todos los pedidos que deben prepararse para el retiro o marcarse como retirados.

Después de agregar el recuadro, se mostrará la cantidad de pedidos que deben prepararse para retiro. Puedes hacer clic en el recuadro Retiro en tienda para ver los pedidos que necesitan tu atención.

Pasos:

  1. En la pantalla de inicio de tu aplicación de Shopify POS, toca Agregar recuadro.

  2. Ve a Preparación de pedidos > Ver los pedidos para retiro.

  3. Toca Agregar.

  4. En la pantalla de Inicio, toca Listo.

Activar notificaciones de retiro en tienda

Puedes activar o desactivar las notificaciones automáticas de Shopify POS en tu dispositivo para que te avise cuando recibas un nuevo pedido de retiro en tienda. Cuando las notificaciones están activados, puedes tocar la notificación para iniciar el flujo de trabajo de retiro.

Pasos

  1. En Shopify POS, toca ≡ > Configuración > Notificaciones.

  2. Toca el botón de activación para activar o desactivar las notificaciones.

Prepara un pedido para su retiro

Después de que un cliente haya optado por retirar su pedido y haya finalizado su compra, tú o un empleado debe reservar los artículos del pedido y notificar al cliente que su pedido está listo para retirarlo.

Puedes configurar una notificación por correo electrónico que te indique cuando un cliente haya realizado un pedido.

  1. En Pedidos, haz clic en el pedido que desees preparar.

  2. Haz clic en Listo para retirar.

  3. Aparta todos los artículos para el cliente.

  4. Haz clic en Enviar notificación para informar al cliente que su pedido está listo para ser retirado.

  1. En Pedidos, toca el pedido que desees preparar.

  2. Toca Listo para retirar.

  3. Aparta todos los artículos para el cliente.

  4. Tocar Enviar notificación para informar al cliente que su pedido está listo para ser retirado.

Agregar el recuadro para retiro en tienda a la pantalla de inicio es una excelente forma de que los empleados vean fácilmente y encuentren nuevos pedidos que deban prepararse para el retiro. El recuadro mostrará el número de pedidos que deben prepararse. Después de tocar el recuadro, puedes filtrar entre los pedidos que deben prepararse para el retiro y aquellos que ya están listos, a fin de facilitar la gestión.

Si no usas el recuadro de retiro en tienda, puedes encontrar los pedidos para retiro en la sección Pedidos y seleccionando Online como tipo de venta y Retiro en tienda como tipo de entrega.

  1. Busca y toca el pedido que desees preparar.

  2. Toca Listo para retirar.

  3. Aparta todos los artículos para el cliente.

  4. Opcional: imprime un recibo de retiro y mantenlo junto al pedido. Puedes escanear el código QR del recibo de retiro para ubicar rápidamente el pedido cuando el cliente venga a retirar su compra.

  5. Tocar Enviar notificación para informar al cliente que su pedido está listo para ser retirado.

Marcar un pedido como retirado

Después de que un cliente retire su pedido, cambia el estado del pedido a Preparado.

También es una buena práctica confirmar el número del pedido y el nombre del cliente cuando venga a retirar su pedido. Si imprimiste el recibo de retiro del pedido, puedes escanear el código QR para buscar el pedido.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido que deseas actualizar.

  3. Haz clic en Marcar como retirado.

  1. En Pedidos, toca el pedido que deseas actualizar.

  2. Toca Marcar como retirado.

Agregar el recuadro para retiro en tienda a la pantalla de inicio es una excelente forma de que los empleados vean fácilmente y encuentren nuevos pedidos que deban marcarse como retirados. Después de tocar el recuadro, puedes filtrar entre los pedidos que deben prepararse para el retiro y aquellos que ya están listos, a fin de facilitar la gestión.

Si no usas el recuadro de retiro en tienda, puedes encontrar los pedidos para retiro en la sección Pedidos y seleccionando Online como tipo de venta y Retiro en tienda como tipo de entrega.

  1. Busca y toca el pedido que deseas actualizar.

  2. Toca Marcar como retirado.

  3. Si deseas enviar una confirmación de retiro, en la sección Confirmación de retiro, selecciona Enviar confirmación de retiro por correo electrónico o Enviar confirmación de retiro por mensaje de texto.

  4. Toca el botón Listo.

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