Gerenciar pedidos com pagamentos adiados

Para pedidos com saldo devedor total ou parcial, é possível enviar uma fatura do pedido para o cliente, aceitar o pagamento por crédito ou marcar o pedido como pago caso o pagamento já tenha sido recebido por outro meio.

Prazos de pagamento para pedidos com vencimento posterior

Os prazos de pagamento permitem definir a data de vencimento do pagamento. Se um pedido tiver o status Pagamento pendente, será possível adicionar prazos de pagamento para pedidos que devem ser pagos em uma data posterior.

É possível escolher uma das opções a seguir ao definir os prazos de pagamento:

Adicionar prazos de pagamento para pedidos com vencimento posterior

É possível adicionar prazos de pagamento para pedidos com pagamentos pendentes e com o status Pagamento pendente. Se o pedido não for pago até a data de vencimento, o status mudará para Atrasado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que você quer adicionar os prazos de pagamento.

3. Na seção Pagamento pendente, clique em ... e, depois, em Adicionar prazos de pagamento.

4. No menu suspenso Prazos de pagamento, selecione um prazo de pagamento para o pedido.

5. Clique em Salvar.

Editar ou remover prazos de pagamento de um pedido

Se um pedido tiver prazos de pagamento, será possível editá-los ou removê-los.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido em que você quer editar os prazos de pagamento.

3. Na seção Pagamento pendente, clique em ... e, depois, em Editar prazos de pagamento.

4. Para editar ou remover os prazos de pagamento:

   • Para editar os prazos de pagamento, no menu suspenso Prazos de pagamento, selecione um prazo diferente e clique em Salvar.
   • Para remover os prazos de pagamento, clique em Remover prazos.

Enviar uma fatura do pedido para um cliente

É possível enviar uma fatura para o cliente com um link para a página de checkout para pedidos com status Pagamento pendente. O cliente pode usar o link no e-mail para inserir as informações de faturamento, selecionar uma forma de frete e enviar o pagamento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido para o qual você quer enviar uma fatura.

3. Clique em Cobrar pagamento > Enviar fatura.

4. Na caixa de diálogo Enviar fatura, insira a mensagem que você quer incluir na fatura.

5. Clique em Analisar fatura.

6. Na caixa de diálogo, analise o e-mail e clique em Enviar fatura.

Enviar uma solicitação de pagamento para um processamento específico

Para pedidos com prazos de pagamento de Vencimento no processamento e vários processamentos, é possível enviar uma solicitação de pagamento para cada processamento à medida que os itens são enviados. Isso permite cobrar o pagamento mais rapidamente para pedidos enviados em várias partes, como pré-vendas, lançamentos sazonais ou pedidos com itens que têm diferentes datas de disponibilidade.

Considerações sobre o envio de uma solicitação de pagamento para um processamento específico

Antes de enviar uma solicitação de pagamento para um processamento específico, analise as seguintes considerações:

• Só é possível enviar solicitações de pagamento para processamentos que já foram criados.
• As solicitações de pagamento incluem o custo dos itens de linha e os tributos aplicáveis. O frete, as taxas e os tributos de importação são incluídos no processamento final.
• Os descontos são aplicados das seguintes maneiras:
  • Os descontos no nível do item são incluídos no subtotal do item e aplicados a cada processamento.
  • Os descontos no nível do pedido são deduzidos do total do pedido e divididos igualmente entre cada processamento.
  • Os descontos de frete são capturados durante o processamento final.
• Um depósito no nível do pedido cobrado na criação do pedido é aplicado à primeira solicitação de pagamento que você enviar.
• Se um pedido tiver um depósito com pagamento pendente, marque o depósito como pago antes de processar os itens e enviar outras solicitações de pagamento.
• Analise as seguintes considerações sobre a captura de pagamento para este recurso:
  • Este recurso é compatível com pedidos criados com as opções Automaticamente no checkout ou Manualmente selecionadas nas configurações de captura de pagamento.
  • Não há compatibilidade com pedidos criados com a captura automática baseada no processamento, como Capturar por processamento ou Capturar quando todo o pedido for processado.
  • Alterar as configurações de captura de pagamento após a criação do pedido não ativa este recurso para pedidos existentes.
  • Os pedidos B2B são compatíveis, independentemente das configurações de captura de pagamento.
• É possível aplicar os prazos de pagamento de Vencimento no processamento após a criação do pedido, quando ele não tiver nenhum processamento.

Enviar uma solicitação de pagamento para um processamento específico

Você pode enviar uma solicitação de pagamento para um processamento de pedido específico direto do admin da Shopify. Ao enviar uma solicitação de pagamento para um processamento de pedido, o cliente recebe um e-mail com um link para pagar esse processamento específico. O cliente pode pagar cada processamento de pedido separadamente usando qualquer forma de pagamento disponível na loja.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido para o qual quer enviar uma solicitação de pagamento.

3. Na seção Pagamento pendente, clique em Enviar fatura.

4. Clique no processamento de pedido para o qual você quer enviar uma solicitação de pagamento.

5. Insira a mensagem que você quer incluir na solicitação de pagamento.

6. Clique em Analisar fatura.

7. Revise o e-mail e clique em Enviar fatura.

Aceitar pagamento de um pedido com pagamento pendente

É possível alterar o status do pagamento na maioria dos pedidos de Pagamento pendente para Pago com um dos seguintes métodos:

• Marcar como pago: use essa opção quando já tiver recebido o pagamento do pedido atual ou ao importar um pedido antigo de outra plataforma para o admin da Shopify. O valor recebido não é capturado novamente pelo provedor de pagamento. Um e-mail de confirmação de pedido é enviado para o cliente.
• Pagar com cartão de crédito: use essa opção quando tiver as informações de faturamento do cliente ou quando o cliente estiver disponível para inseri-las diretamente. Essa forma de pagamento está disponível apenas com o Shopify Payments.

Se o pedido estiver com o status Pagamento pendente e o cliente tiver usado uma forma de pagamento diferente de cartão de crédito, talvez não seja possível marcar o pedido como pago. Saiba mais sobre pedidos com pagamentos pendentes.

Se o provedor de pagamento for compatível com vários pagamentos, será possível capturar pagamentos parciais até o valor total do pedido. Caso contrário, só será possível cobrar o valor total do pedido.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Na página Pedidos, clique no número do pedido.

3. Na seção Pagamento pendente, clique em Cobrar pagamento.

4. Selecione uma das seguintes opções:

   • Clique em Marcar como pago se tiver recebido o pagamento fora da Shopify.
   • Clique em Pagar com cartão de crédito se tiver as informações do cartão de crédito do cliente em mãos.

5. Se você selecionar Pagar com cartão de crédito, insira as informações de faturamento e do cartão de crédito do cliente e clique em Cobrar.

Configurar lembretes de pagamento

Você pode usar o recurso de lembretes de pagamento para enviar automaticamente um e-mail de lembrete de pagamento agendado ao cliente para um pedido com condições de pagamento atribuídas. É possível criar até cinco lembretes de pagamento. Os lembretes de pagamento podem ser definidos para a data de vencimento do pagamento ou para até 30 dias após a data de vencimento.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

2. Na seção Pedidos, na seção Lembrete de pagamento, clique em Gerenciar lembretes de pagamento.

3. Clique em Adicionar lembrete de pagamento.

4. Escolha quando quer enviar um e-mail de lembrete de pagamento selecionando uma das seguintes opções:

   • Na data de vencimento
   • Quando o pagamento estiver vencido

5. Escolha quantos dias após a data de vencimento quer agendar o lembrete, se aplicável.

6. Clique em Ativar.