Activar la nueva automatización de pedidos abandonados

La automatización de reactivación de pedidos abandonados permite enviar correos electrónicos automáticos a clientes que agregaron un producto al carrito y comenzaron el proceso de pago, pero lo abandonaron antes de completar la compra.

La automatización de pedidos abandonados se crea y gestiona en la app de Shopify Messaging. La nueva configuración te brinda más flexibilidad de diseño y control sobre cuándo se envían tus correos electrónicos de pedido abandonado, y a quién. Navega hasta allí para suscribirte a la nueva automatización.

Puedes seguir usando el correo electrónico de carrito abandonado existente en Configuración > Pago hasta que se elimine; en ese momento, deberás hacer la transición a los nuevos pedidos abandonados en la app de Shopify Messaging. Hasta que se elimine, puedes consultar la sección sobre cómo recuperar pedidos abandonados para obtener más información.

Cambiar a la nueva automatización de pedidos abandonados

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en Automatizaciones.

3. Haz clic en Ver plantillas y luego selecciona la plantilla de automatización Pedido abandonado.

4. Opcional: Haz clic en Editar para editar el contenido del correo o hacer cambios en el flujo de trabajo de la automatización.

5. Haz clic en Activar automatización.

6. Revisa la información y haz clic en Continuar.

Después de activar la nueva automatización, puedes editarla y administrarla, incluso desactivarla o volver a activarla, desde la página de resumen de la automatización.

Editar un correo electrónico de carrito abandonado

Puedes cambiar la lista de clientes a la que se envía el correo, el asunto, el texto de vista previa y la dirección desde la que se enviará el correo.

También puedes editar el contenido del correo de carrito abandonado con las mismas secciones de edición de correo que se usan en Shopify Messaging. Puedes agregar texto y personalizar el diseño agregando un logo o cambiando el esquema de colores para reflejar la marca de la tienda. También puedes agregar un descuento que los clientes puedan usar cuando vuelvan al pago. Más información sobre customizing your email messages.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en Automatizaciones.

3. Selecciona la automatización Pedido abandonado.

4. Haz clic en Editar > Editar correo.

5. Revisa las consideraciones para editar el correo y luego haz clic en Continuar.

6. Opcional: Edita lo siguiente:

   • Junto a Para:, puedes seleccionar el grupo de clientes al que quieres enviar el correo.
   • Junto a Asunto:, puedes cambiar el asunto predeterminado por el que quieras para el correo de carrito abandonado.
   • Junto a Texto de vista previa:, puedes resumir el correo con el texto que se muestra después del asunto.
   • Junto a De:, puedes hacer clic en Editar para abrir la configuración del correo electrónico del remitente y cambiar la dirección desde la que se enviará el correo.

7. Usa el editor por secciones de Shopify Email para Customize your email message.

8. Haz clic en Guardar.

Enviar automáticamente por correo electrónico un enlace al pedido abandonado del cliente

Para enviar automáticamente correos de carrito abandonado, tienes que crear una automatización. Cada correo de la automatización contiene un enlace al carrito abandonado del cliente, lo que le permite completar el pago si lo desea. Si no quieres enviarlos automáticamente, puedes enviarlos manually.

Cuando creas la nueva automatización de pedidos abandonados en la app de Shopify Messaging, se transfiere tu configuración anterior de pedidos abandonados. Si creas una segunda automatización de pedidos abandonados, la automatización tendrá un tiempo de espera predeterminado de 10 horas antes de que se envíe el correo electrónico a los clientes y solo se enviará a los clientes que estén suscritos al marketing.

Puedes usar Shopify flow para editar el flujo de trabajo de la nueva automatización de pedidos abandonados, incluido el tiempo de espera.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en Automatizaciones.

3. Selecciona la automatización Pedido abandonado.

4. Haz clic en Editar y luego usa Shopify Flow para editar el flujo de trabajo.

5. Haz clic en Activar flujo de trabajo cuando termines de editar.

Comprender por qué no se envían correos de reactivación de pedidos abandonados

No se envía un correo de reactivación de pedido abandonado en los siguientes casos:

• Cuando el cliente no haya completado previamente una compra ni esté suscrito a email marketing.
• Cuando el cliente crea uno o más pedidos abandonados y luego completa una compra antes de que se envíe el correo de carrito abandonado.
• Cuando ninguno de los artículos del pago está disponible para la compra.
• Cuando todos los artículos del pago son gratuitos y el cliente no visita la página de envío para agregar un cargo de envío, o cuando el cargo de envío también es gratuito.
• Cuando se abandona un pago desde el pago de la app Shop. La automatización solo se aplica al pago de la tienda online.
• Cuando el cliente abandonó un pago más reciente y todavía no ha vencido el tiempo de espera del último pedido abandonado.

Si configuraste la tienda para que envíe correos electrónicos de carrito abandonado automáticamente, puedes encontrar los datos de rendimiento en la página Automatizaciones de Shopify Messaging.

Revisar los detalles de entrega de la automatización

En la página Automatizaciones de Shopify Messaging, puedes acceder a una automatización específica para ver información detallada, como si un correo electrónico de carrito abandonado no se pudo entregar a un cliente. A cada correo electrónico enviado se le llama Ejecución y tiene una identificación correspondiente.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

2. Haz clic en Automatizaciones.

3. En Automatización de marketing, selecciona la automatización cuyos resultados quieres revisar.

4. En la sección Flujo de trabajo, haz clic en Ver actividad reciente.

5. Haz clic en el correo electrónico enviado o en el ID de la ejecución para ver los detalles.

Los detalles del correo electrónico o del ID de la ejecución se muestran en la sección Resultados.

Enviar manualmente un correo electrónico de carrito abandonado

Puedes optar por enviar manualmente a un cliente un correo electrónico de carrito abandonado. El correo incluye un enlace al carrito abandonado del cliente para que complete el pago. Conviene enviarlo manualmente cuando aún no configuraste la automation o cuando el cliente solicita el enlace de pago del pedido abandonado.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Abandoned checkouts.

2. Haz clic en el número del pedido abandonado que quieres recuperar.

3. Haz clic en el correo electrónico del cliente en la información del cliente.

Se abre el cliente de correo electrónico con el enlace de pago del pedido abandonado en el cuerpo del mensaje.

Si el cliente completa el pedido con ese enlace, el estado de recuperación en la página Pedido abandonado se actualiza y aparece como recuperado.

Revisar los pedidos abandonados

Puedes revisar los pedidos abandonados para detectar patrones que sugieran por qué los clientes no completan los pedidos.

Los pedidos abandonados con más de tres meses se eliminan automáticamente del panel de control de Shopify. Si quieres conservar un pedido abandonado en particular, puedes create a draft order con la misma información y dejarlo abierto en el panel de control de Shopify. No hay forma de eliminar manualmente un pedido abandonado específico.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Haz clic en Abandoned checkouts.

Ver eventos de pago de un pedido abandonado

Cada vez que un cliente intenta pagar un pedido, se registra un evento de pago en el historial del pedido abandonado. Puedes expandir los eventos de pago para ver más detalles.

Los eventos de pago pueden ser útiles si un cliente intenta hacer un pedido y el pago falla. Si un cliente se comunica porque el pago no funciona en la página de pago, puedes ver los detalles del evento de pago y usar esa información para ayudarle a completar el pedido.

Si el cliente completa el pago correctamente, ve a la order's Timeline para ver los eventos de pago.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos > Abandoned checkouts.

2. Haz clic en un pedido abandonado.

3. En la sección Historial, haz clic en un evento de pago.

Informe de correos electrónicos de pedidos abandonados

El informe de correos electrónicos de pedidos abandonados de Shopify te ayuda a comprender mejor la eficacia de esos correos para que los clientes regresen y finalicen una transacción. Está disponible en la sección Marketing de Shopify.

El informe indica cuántas sesiones y pedidos completados resultaron de los correos de recordatorio. También incluye información como la tasa de conversión, el monto total de ventas, el valor medio del pedido, el número promedio de productos vendidos y cuántos clientes compraron por primera vez.

El informe muestra datos solo a partir del 18 de noviembre de 2019.