Editar as opções do formulário de checkout

É possível alterar alguns campos das páginas de checkout para que sejam obrigatórios, opcionais ou não incluídos. Nem todos os campos do formulário de checkout podem ser editados.

Nesta página

Configurar a forma de contato do cliente no checkout

É possível configurar quais opções de contato são exibidas para os clientes no checkout. É possível configurar as seguintes opções:

Selecione a forma de contato que os clientes podem usar para finalizar a compra. É possível escolher uma das seguintes opções:
- Número de telefone ou e-mail
- Apenas e-mail
Selecione se um link será exibido para solicitar que os clientes façam o download do app Shop.
Selecione se os clientes precisam fazer login na conta de cliente antes de finalizar a compra. Quando o login for obrigatório, os clientes só poderão usar um endereço de e-mail para finalizar a compra.

Quando a opção Número de telefone ou e-mail está selecionada, os clientes escolhem qual forma de contato usar. A exigência simultânea de um endereço de e-mail e de um número de telefone não é compatível com os planos-padrão.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Forma de contato do cliente, ative uma das seguintes configurações:
- Para permitir que os clientes selecionem um número de telefone ou e-mail como forma de contato, selecione Número de telefone ou e-mail.
- Para exigir que os clientes usem um e-mail para finalizar a compra, selecione E-mail.
- Opcional: ative a configuração Mostrar um link para os clientes rastrearem o pedido com o Shop para exibir um aviso para fazer o download do app Shop na página de status do pedido.
- Opcional: ative a configuração Exigir que os clientes façam login na conta antes do checkout para tornar obrigatório o login na conta de cliente antes da finalização da compra.
Clique em Salvar.

Configurar as informações do cliente no checkout

A seção Informações do cliente determina quais informações os clientes devem inserir como parte do processo de checkout. Os requisitos de informações do cliente se aplicam apenas ao perfil do cliente e ao endereço de entrega do pedido, e não ao endereço de faturamento ou às informações de contato de faturamento.

Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre as opções de formulário:

Tabela que descreve as opções de formulário disponíveis para edição para cada um dos campos de informações do cliente.
Informações do cliente	Descrição	Opções de formulário
Nome completo	Nome e sobrenome são dois campos de formulário separados. É possível alterar para um único campo de formulário ao selecionar Exigir apenas sobrenome.	Exigir apenas sobrenome Exigir nome e sobrenome
Nome da empresa	Se um cliente inserir qualquer informação no campo Nome da empresa, ele terá acesso às opções de frete disponíveis apenas para endereços comerciais. Se você não vende para empresas, é possível remover o campo selecionando Não incluir nas opções do formulário do checkout. Se você definir o Nome da empresa como Obrigatório durante o checkout, algumas opções de checkout acelerado, como o Apple Pay, não serão exibidas.	Não incluir Opcional Obrigatório
Número do IVA da empresa	Se um cliente inserir um número válido de Imposto sobre valor agregado (IVA) no checkout de um pedido internacional qualificado da UE ou do Reino Unido, uma cobrança reversa será aplicada. O IVA é removido do pedido e passa a ser responsabilidade do cliente declará-lo e pagá-lo. Se você não vende para empresas localizadas na União Europeia ou no Reino Unido, é possível remover esse campo selecionando Não incluir nas opções do formulário do checkout. Se você ativar esse campo, certifique-se de também ativar as Faturas de IVA para os clientes.	Não incluir Opcional
Linha 2 do endereço (apartamento, unidade etc.)	A linha de endereço secundário permite que os clientes insiram um identificador de endereço secundário, como número do apartamento, andar, unidade ou departamento. O campo de formulário deve ser usado apenas para essa finalidade. Se a opção do campo de formulário estiver definida como Obrigatório ou Não incluir, alguns clientes poderão não conseguir prosseguir com a compra, a depender do tipo de residência.	Não incluir Opcional Obrigatório
Telefone do endereço de entrega	Essa configuração controla o campo de número de telefone no formulário de endereço de entrega. Defina como Obrigatório quando o provedor de pagamento ou a transportadora precisar do número de telefone do cliente, ou Opcional para coletar o dado sem bloquear o checkout. Caso haja problemas na aplicação dessa regra, consulte a solução de problemas na coleta de números de telefone.	Não incluir Opcional Obrigatório

Todas as outras opções de formulário são sempre obrigatórias, incluindo a opção Salvar estas informações para a próxima vez do formulário de checkout.

Se um cliente selecionar Salvar estas informações para a próxima vez durante o checkout, o navegador salvará as informações de contato e o endereço de entrega inseridos na sua loja. Na próxima vez que o cliente usar o checkout, o navegador preencherá automaticamente as informações de contato e o endereço de entrega. A Shopify não armazena as informações salvas do cliente. Elas são armazenadas em cache pelo navegador. Após um ano, a Shopify faz o navegador limpar as informações em cache do cliente, a menos que ele já tenha limpado o cache.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Informações do cliente, faça as alterações adequadas.
Clique em Salvar.

Celular

No app da Shopify, toque em e depois em Configurações.
Na seção Configurações da loja, toque em Checkout.
Na seção Informações do cliente, faça as alterações adequadas.
Toque em Salvar ou ✓.

Autorização para comunicações de marketing

A seção Autorização para comunicações de marketing determina como a permissão para marketing é exibida aos clientes durante o checkout e o login. É possível ativar as seguintes opções:

E-mail: você pode escolher se a caixa de seleção de permissão para marketing aparecerá no checkout, no login ou em ambos. Além disso, é possível escolher as regiões dos clientes em que a caixa de seleção de consentimento para e-mail marketing ficará pré-selecionada no checkout e no login. A ativação do consentimento para e-mail marketing pré-selecionado significa que o cliente precisa desativar manualmente o e-mail marketing durante o checkout e o login, desmarcando a caixa de seleção de permissão.
- Regiões recomendadas pela Shopify: as regiões de clientes com a caixa de seleção de consentimento para e-mail marketing pré-selecionada são escolhidas com base nas recomendações mais recentes da Shopify. Essas recomendações automáticas não constituem aconselhamento jurídico, e você é responsável por cumprir as leis e os regulamentos locais.
- Regiões que você escolhe: é possível escolher manualmente as regiões de clientes em que a caixa de seleção de consentimento para e-mail marketing é pré-selecionada. Se nenhuma região for selecionada, todos os clientes em todas as regiões precisarão ativar manualmente o e-mail marketing.
SMS: é possível permitir que o cliente ative o marketing por SMS com o número de telefone.

Saiba mais sobre como coletar informações de contato do cliente.

Campos de tributos adicionais no checkout

Se você vende para clientes em determinados países e regiões, o checkout exibe campos obrigatórios adicionais. Esses campos são exibidos após a seção de informações de pagamento da página de checkout na loja virtual.

Os clientes nesses países e regiões inserem informações adicionais nesses campos. Se o cliente for estrangeiro e não tiver as informações específicas para residentes de um determinado país ou região, na maioria dos casos, ele poderá inserir o número do passaporte nesses campos.

Depois que um cliente faz um pedido, é possível encontrar as informações adicionais na página de informações do pedido.

Saiba mais sobre campos de tributos adicionais no checkout.

Solução de problemas de endereço de entrega ausente no checkout

Solucionar problemas de endereço de entrega ou de taxas de frete ausentes no checkout

O checkout inclui uma etapa de endereço de entrega apenas quando pelo menos um item do carrinho exige frete. Se não houver itens que exijam frete, o checkout ignorará a etapa de endereço de entrega, as taxas de frete não serão aplicadas e apenas as informações de faturamento serão coletadas.

As preferências de coleta de endereço não forçam o checkout a incluir uma etapa de frete quando nenhum item exige frete.

Se o checkout não solicitar um endereço de entrega aos clientes nem aplicar taxas de frete, verifique se a configuração Produto físico está ativada para os produtos que deveriam exigir frete. Importações de produtos, apps ou edições em massa podem alterar essa configuração.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Produtos.
Clique em um produto que deve exigir um endereço de entrega no checkout.
Na seção Frete, verifique se a opção Produto físico está ativada.
Clique em Salvar.

Para produtos com variantes, a configuração Produto físico se aplica em nível de variante. Para atualizar várias variantes ou produtos ao mesmo tempo, use o editor em massa e adicione a coluna Exige frete para ativar a configuração nas variantes.

Se a loja vender apenas produtos digitais ou que não necessitam de frete, o checkout não incluirá a etapa de endereço de entrega.

Solução de problemas na coleta de números de telefone

Solucionar problemas de exigência de número de telefone ignorada no checkout

A opção Número de telefone do endereço de entrega definida como Obrigatório se aplica ao formulário de endereço de entrega e é exigida apenas quando o checkout inclui essa etapa. Se o checkout ignorar a etapa de endereço de entrega, a exigência de telefone não será aplicada.

Não é possível exigir um número de telefone de endereço de entrega em pedidos sem endereço de entrega. Para descobrir por que a etapa de endereço de entrega pode estar ausente, consulte a solução de problemas de endereço de entrega ausente no checkout.