Maneras comprobadas de aumentar el valor medio de una orden

Lanzas tu tienda, haces un poco de marketing, vendes algunos productos y eventualmente notas que algo no marcha bien. En promedio la orden de compra casi siempre tiene el mismo valor, bajo para lo que deseas. La misma cantidad de productos, cada vez.

Tu tienda online comienza a lucir como estancada y en cuestión de ganancias económicas, cada mes es lo mismo. Un remedio apunta a obtener más tráfico y por lo tanto, más órdenes de compra de tu sitio. Pero para algunos dueños, esto puede significar más trabajo y más gastos.

De manera alternativa y a veces considerada como una mejor opción, se busca que los clientes agreguen más productos a su carrito y claro, que los compren.

En el siguiente blog post voy a compartir cinco estrategias de venta que pueden ayudarte a incrementar el valor promedio de orden de compra de tu tienda online, logrando que tus clientes paguen carritos de compra más voluminosos.

Lo primero es, ¿a que nos referimos con valor promedio de orden de compra?

Es la cantidad promedio de dinero que cada cliente termina gastando por transacción. Puedes calcularlo utilizando la siguiente formula:

Ganancias totales/número de ordenes = valor promedio de compra

Por ejemplo, si el total de ganancias de tu tienda online es de $1700 y se dividió en 100 órdenes, el valor promedio de orden equivale a $17. Puedes buscar apps que te ayuden a calcularlo directamente en nuestra app store.

Para incrementar el valor promedio de compra, vas a necesitas convencer a los clientes de agregar más productos al carrito, antes de realizar el pago. Hablemos de cómo lograr esto.

1. Productos recomendados

De manera ocasional, los clientes se enfocan en comprar uno de tus productos por lo que descuidan la búsqueda de otros productos. Esto genera carritos de compra pequeños y como resultado, órdenes de compra iguales.

Para ayudarte a resolver el problema, prueba agregando productos recomendados directamente en la página de pago. Dar a conocer productos populares o que otros clientes han adquirido previamente puede no solo minimizar la fricción durante el proceso de pago, también puede incrementar el valor promedio de orden de compra.

Para ilustrar este punto, comparto lo que Barberry Coast ha hecho con mi carrito de compra, después de incluir uno de sus productos. Esta es una excelente técnica y estrategia de venta, especialmente si el cliente está interesado en realizar la compra, por lo que no le molestará adquirir otros productos.

via Barberry Coast

Utiliza frases “Completa tu look” (para tiendas online de ropa) o “Nuestros clientes también han comprado” cuando quieras sugerir más productos para tus clientes.

Checa nuestra app store para que puedas añadir la sección de recomendación de productos.

2. Muestra accesorios relevantes o productos complementarios

Al igual que la estrategia de venta anterior, este consejo implica añadir productos como sugerencia, directamente en tu página de producto. En este caso, en lugar únicamente de sugerir productos al azar, ya populares en tu tienda, mejor elige productos que puedan complementarse con los productos que el cliente ya ha añadido a su carrito de compra. Pueden ser accesorios o complementos. Por ejemplo, un mouse si compras una computadora o una batería para un control remoto.

Esto es esencial para realizar cross-selling (ventas cruzadas) y upselling (productos recomendados). Podrás conocer más al respecto en nuestro blog.

Encuentra en nuestra app store recursos que te ayuden a hacer esto fácilmente.

3. Envía cupones/envío gratuito/regalos en órdenes de compra mínimas

Incrementa el valor promedio de la orden de compra de tu tienda online puede ser compensado al proporcionar un incentivo para el cliente que gaste una cantidad mínima en sus compras. Considera establecer un mínimo de compra para envíos gratis – es realmente fácil hacer esto con Shopify, además de ser efectivo para aumentar el valor promedio de una orden de compra.

De acuerdo a una investigación realizada por University of Florida, el valor promedio de una orden de compra que tiene “envío gratis en órdenes > $75” fue $64.68, comparado con el valor promedio de $46.04 que puede llegar a tener la misma tienda cuando ofrece “envíos gratuitos para todos”.

Otro ejemplo de incentivos para órdenes mínimas es ofrecer un cupón o regalo gratis cuando tus clientes estén a punto de terminar su compra. Por ejemplo, proporcionar 15% de descuento en órdenes que superen $75, o una playera gratis en órdenes que superen $100.

Asegúrate de utilizar un espacio en tu sitio para hacer esta promoción obvia.

Si quieres comenzar a tener incentivos por órdenes mínimas, puedes hacerlo fácilmente dentro de Shopify o utilizar una app disponible en nuestra app store.

4. Establece un programa de lealtad

Si tu tienda online vende productos de consumo (algo que los clientes tienen que volver a comprar, como máquinas de afeitar o cremas de afeitar), considera la creación de un programa de recompensas o lealtad. Los programas de fidelización actúan como una estrategia de retención, que ayude a forjar relaciones entre clientes y marca, así como ayudar a aumentar el valor promedio de una orden de compra de tu tienda online.

vía Mr Hardy's Gentlemen's Emporium

Cuando existe un incentivo para que tus clientes ganen puntos a través de un programa de lealtad, puedes esperar ver que el valor promedio de orden de compra incremente significativamente. Sweet Tooth encontró que las tiendas que agregaron recompensas para órdenes 15%-20% por encima el promedio en la tienda, pueden conseguir que los clientes gasten más.

Puede parecer algo intuitivo ofrecer un programa que proporciona descuentos (que recorta tus ingresos), pero en un estudio realizado por Center for Retail Management de Nortwestern University y de acuerdo a BigDoor, encontró que los clientes leales pueden generar 70% de las ventas totales. Además, una encuesta realizada por TechnologyAdvice encontró que los clientes son más propensos a comprar en tiendas que tienen un programa de lealtad.

Crear un programa de lealtad para tu tienda online es más fácil de lo que crees. Revisa la app store de Shopify para encontrar excelentes apps, que seguramente pueden ayudarte.

5. Productos en paquete o paquetes personalizados

Si quieres que los clientes paguen más productos, crea paquetes de productos que cuesten poco si los productos con comprados individualmente. Al juntar estos productos, estás aumentando de manera efectiva el valor de la transacción percibida. Esto es lo que un cliente satisfecho recibe de utilizar esta ventaja. De acuerdo con un estudio realizado por Faculty of Virginia Polytechnic Institute and State University, esto puede ayudar a incrementar las ventas.

Por ejemplo, recomendar otro producto complementario y ofrecer un descuento al momento de finalizar la compra, como lo hace SafeSleeve con sus mochilas para laptop y caratulas para celular.

vía SafeSleeve

Además puedes impulsar a tus clientes al permitirles crear sus propios paquetes, personalizando sus productos y empaques elegidos, dejándoles elegir qué características quieren que lleve la orden.

Por ejemplo, Endeavour permite a sus clientes construir su propia tabla de surf, y elegir elementos adicionales, que incrementen el total de la orden.

vía Endeavour

Si estás interesado en agregar paquetes de productos sean hechos por ti o con la posibilidad de personalización por parte del cliente, revisa nuestra app store.

Conclusión

Ahora es tu turno. Solo necesitas implementar una de estas estrategias de venta para comenzar a notar un incremento en el valor promedio de una orden de compra de tu tienda online. Repetimos, revisa nuestra app store para rápidamente comenzar a aplicar estas estrategias en tu tienda.

Si tienes alguna pregunta acerca de incrementar el valor promedio de tus órdenes, o quieres comentarlos algo que ayude a mejorar este post, esperamos leerlo en la sección de comentarios.