Configuration et gestion des emplacements

Le nombre maximum d’emplacements actifs que vous pouvez avoir dépend du forfait Shopify de votre boutique. Chaque forfait Shopify présente les limites d’emplacements actifs suivantes :

• Starter : 2 emplacements.
• Basic : 10 emplacements.
• Grow : 10 emplacements.
• Advanced : 10 emplacements.
• Shopify Plus : 200 emplacements.

Les emplacements que vous désactivez ne sont pas comptabilisés dans votre limite d’emplacements. Vous pouvez consulter votre limite d’emplacements et le nombre d’emplacements que vous utilisez à la page des paramètres Emplacements.

Si vous utilisez des applications qui stockent physiquement des articles pour vous, elles sont alors considérées comme des emplacements. Les applications de stock comprennent les applications de dropshipping, les services logistiques tiers et les services personnalisés de traitement des commandes. Par exemple, une application peut être un entrepôt qui traite les commandes en votre nom. Les applications d’emplacement sont répertoriées dans les paramètres Emplacements, à la section Emplacements d’applications et de services de traitement des commandes personnalisés. Bien que ces applications soient considérées comme des emplacements, elles ne sont pas comptabilisées dans votre limite d’emplacements.

Certaines applications de traitement vous permettent de gérer simultanément le stock d’un même produit dans les emplacements de votre boutique et dans l’application de traitement. En savoir plus sur la gestion du stock depuis plusieurs emplacements et applications de traitement.

Vous pouvez ajouter un emplacement dans votre interface administrateur Shopify. Par défaut, votre stock est disponible pour les achats en ligne dans chaque nouvel emplacement. Après avoir créé un emplacement, vous pouvez activer les modes de livraison pour votre emplacement. Votre nouvel emplacement est ajouté à la fin de votre liste d’acheminement des commandes.

Étapes :

Lorsque vous saisissez l’adresse de votre emplacement, elle est automatiquement vérifiée par Google. Si votre adresse ne peut pas être vérifiée, une suggestion d’adresse s’affiche. Une adresse non vérifiée peut vous empêcher de proposer la livraison locale dans votre boutique ou d’acheter des étiquettes d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Pour résoudre les problèmes de vérification, vérifiez si un service postal ou Google recommande un format d’adresse différent, et mettez à jour votre adresse avec le nouveau format. Si le service postal utilise un format d’adresse différent de celui de Google, vous pouvez alors soumettre une correction directement à Google.

Étapes :

1. Vérifiez que l’adresse est reconnue par un service postal, tel que Postes Canada, DHL ou USPS.
2. Recherchez l’adresse dans Google Maps pour confirmer son formatage correct.
3. Si les formats d’adresse des étapes précédentes ne correspondent pas, vous pouvez soumettre une correction d’adresse à Google.

Par défaut, tous vos emplacements s’affichent sur la page Emplacements. Vous pouvez rechercher vos emplacements à l’aide de mots-clés, ou filtrer les emplacements par statut et par forfait POS dans votre liste d’emplacements. Vous pouvez également trier les emplacements par nom par ordre croissant ou décroissant.

Consultez le tableau suivant des filtres d’emplacements disponibles et de leurs options.

Filtres et leurs options dans la liste des emplacements

Filtrer	Option de filtre
Statut de l’emplacement	Actif, Inactif
Forfait POS	Pro, Lite

Si vous ne souhaitez pas vendre ou traiter des commandes à un emplacement, vous pouvez le désactiver. La désactivation d’un emplacement n’affecte pas les quantités en stock de celui-ci. Vous pouvez toujours effectuer les opérations de stock suivantes dans un emplacement désactivé :

• Afficher les quantités en stock.
• Transférer le stock de ou vers l’emplacement.
• Ajuster les quantités en stock.
• Accepter les retours qui remettent les articles en stock.

Lorsque vous désactivez un emplacement, il ne s’affiche pas dans les filtres et les menus, ni sur la carte des stocks des pages de produits ou de variantes, il ne peut pas traiter de commandes, et vous ne pouvez pas l’utiliser comme emplacement par défaut. Vous devez toujours avoir au moins 1 emplacement actif.

Les emplacements désactivés ne sont pas comptabilisés dans votre limite d’emplacements. Vous pouvez réactiver un emplacement à tout moment pour continuer à traiter les commandes à partir de celui-ci.

Désactiver un emplacement

Vous pouvez désactiver un emplacement dans votre interface administrateur Shopify à tout moment. Avant de désactiver un emplacement, tenez compte des considérations suivantes :

• Si des commandes ou des transferts sont attribués à l’emplacement que vous souhaitez désactiver, vous serez invité(e) à traiter les commandes et à faire réattribuer les quantités en stock à un autre emplacement pendant la désactivation.
• Si l’emplacement est associé au forfait POS Pro, vous devez passer à un forfait inférieur pour cet emplacement avant de pouvoir le désactiver.
• Vous ne pouvez pas désactiver l’emplacement actuellement défini comme votre emplacement par défaut. Vous devez d’abord changer d’emplacement par défaut.
• Vous ne pouvez pas désactiver un emplacement qui est une application privée ou tierce. À la place, supprimez l’application.

Étapes :

Réactiver un emplacement

Vous pouvez réactiver un emplacement que vous avez précédemment désactivé. Le cas échéant, cet emplacement réactivé est comptabilisé dans votre limite d’emplacements.

Étapes :

Si vous ne souhaitez plus vendre, traiter des commandes ou stocker des produits à partir d’un emplacement, vous pouvez le supprimer définitivement. Lorsque vous supprimez un emplacement, les données historiques sur les commandes, les mouvements de stock et les ventes de cet emplacement sont conservées dans vos rapports et votre analyse. Cela signifie que vous pouvez toujours accéder aux données de performance et aux rapports passés pour les emplacements supprimés.

Avant de pouvoir supprimer un emplacement, vous devez le désactiver.

Étapes :

Examinez les problèmes courants suivants lors de la gestion des emplacements.

Erreur « Désactivation de l’emplacement impossible »

Si vous ne pouvez pas désactiver un emplacement et qu’un message Désactivation de l’emplacement impossible s’affiche, examinez les raisons suivantes :

• L’emplacement est votre emplacement par défaut : vous devez changer d’emplacement par défaut avant de pouvoir le désactiver.
• Le stock est en cours de migration : si du stock est en cours de transfert vers cet emplacement, attendez 24 à 48 heures que la migration soit terminée.
• Vous n’avez pas les autorisations requises : si votre boutique fait partie d’une organisation Shopify Plus, il se peut que vous n’ayez pas l’autorisation de désactiver des emplacements. Contactez le propriétaire ou l’administrateur de votre compte.
• Commandes ou transferts en attente : l’emplacement a des commandes ou des transferts de stock qui doivent d’abord être traités ou réattribués à un autre emplacement.
• L’emplacement utilise POS Pro : si l’emplacement utilise le forfait POS Pro, vous devez passer à POS Lite avant de pouvoir le désactiver.

Erreurs de stock indisponible

Si les clients reçoivent des erreurs « Stock non disponible », assurez-vous que l’emplacement est configuré pour traiter les commandes en ligne et qu’il dispose d’un stock suffisant.

Tarifs d’expédition non affichés lors du paiement

Si les tarifs d’expédition ne s’affichent pas lors du paiement, confirmez que votre emplacement par défaut prend en charge le transporteur sélectionné. Par exemple, les tarifs de l’USPS nécessitent une adresse d’emplacement par défaut aux États-Unis.