Configurar Shopify Payments

Puedes completar tareas opcionales para configurar Shopify Payments, como configurar correos electrónicos de notificación de pagos, ajustar la configuración de prevención de fraude y editar la información de la cuenta bancaria.

Indicadores de estado de la cuenta de Shopify Payments

En la sección Pagos del panel de control de Shopify, puedes revisar los indicadores de estado de la cuenta de Shopify Payments. Estos indicadores ofrecen una vista general de cualquier problema con la cuenta de Shopify Payments, incluidas las retenciones de pagos, los errores de onboarding de formas de pago locales y los requisitos de información comercial. Los indicadores de estado también muestran cuando la cuenta de Shopify Payments está operativa y no hay problemas.

Los indicadores de estado de la cuenta de Shopify Payments están codificados por colores para facilitar su consulta e incluyen una referencia a la función de Shopify Payments que requiere tu atención. Los siguientes colores indican los diferentes estados de tu cuenta y funciones de Shopify Payments:

• Verde: el producto o la función de pago, por ejemplo tus pagos de Shopify Payments, funciona como se espera.
• Amarillo: la parte de Shopify Payments mencionada no funciona como se espera o se espera que deje de funcionar. Por ejemplo, Shopify podría solicitar más información comercial antes de que la cuenta complete el onboarding. Sigue las instrucciones en la sección Pagos del panel de control de Shopify para resolver cualquier problema.
• Rojo: la parte de Shopify Payments mencionada está bloqueada para su uso. Sigue las instrucciones en la sección Pagos para resolver cualquier problema.

Configurar correos de notificación de pagos

Cuando se transfiere un pago a la cuenta bancaria, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la tienda. El correo incluye el monto pagado y un enlace al pago en la tienda para que revises los pedidos incluidos y los datos de clientes. Más información sobre cambiar la dirección de correo electrónico de la tienda.

Puedes activar o desactivar los correos electrónicos de notificación de pagos en la configuración de Shopify Payments.

Pasos:

Cambiar el nombre del extracto de pagos

El nombre del extracto de pagos es cómo se muestran tus pagos en el estado de cuenta bancaria. De forma predeterminada, aparece como Shopify. Si te encuentras en el Reino Unido o Irlanda, el nombre del extracto de pagos se muestra como Earthport PLC Shopify, en lugar de Shopify.

Puedes personalizar el nombre en el estado de cuenta del pago que aparece en el estado de cuenta bancaria. Sin embargo, es posible que el banco no use el nombre personalizado que proporciones. Si el banco no usa el nombre personalizado en el estado de cuenta del pago, es posible que los pagos aparezcan con el nombre de un socio de procesamiento de pagos en el estado de cuenta bancaria, según qué procesador de pagos maneje la transacción.

Algunos nombres de estado de cuenta de pago podrían incluir información adicional en tu estado de cuenta bancaria. Esa información la agrega tu banco y no puedes cambiarla.

Puedes cambiar cómo aparecen tus pagos editando el nombre del estado de cuenta de pago en la configuración de Proveedores de pago. Los nombres de estado de cuenta de pago deben tener entre 5 y 22 caracteres. Solo se admiten letras del alfabeto latino y el nombre no puede incluir los caracteres especiales <, >, ' ni ".

Pasos:

Los cambios en el nombre que aparece en el extracto bancario de tus pagos pueden tardar hasta 3 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, o podrían reflejarse solo después de que finalice tu ciclo de pagos actual. Cambiar el nombre que aparece en el extracto bancario de tus pagos solo afecta a los pagos futuros y no cambia la apariencia de los pagos anteriores o pendientes.

Protege tu cuenta de Shopify Payments

Si tu cuenta de Shopify se ha visto comprometida y usas Shopify Payments, debes actuar de inmediato para proteger tus finanzas y denunciar la actividad fraudulenta.

Ejemplos de actividad fraudulenta

Las siguientes actividades pueden indicar que tu cuenta de Shopify Payments se ha visto comprometida:

• Cambios no autorizados en la cuenta bancaria: cambios no autorizados en la cuenta bancaria utilizada para los pagos de Shopify Payments.
• Cambios no autorizados en el cronograma de pagos: cambios no autorizados en tu cronograma de pagos.
• Pedidos no autorizados: pedidos realizados en tu tienda que no autorizaste, lo que podría generar contracargos.
• Reembolsos no autorizados: reembolsos emitidos a clientes por pedidos que no aprobaste.
• Cambios no autorizados en la configuración de fraude: modificaciones no autorizadas en la configuración de prevención de fraude que permiten transacciones de alto riesgo.

Protege la cuenta

Si crees que la cuenta se vio comprometida, realiza de inmediato estas acciones para protegerla:

• Verifica que la cuenta bancaria vinculada a la cuenta de Shopify Payments, la programación de pagos y las retenciones no se hayan cambiado sin autorización. Aprende cómo editar la información de la cuenta bancaria.
• Revisa y actualiza los datos bancarios para PayPal y cualquier otro proveedor de pagos que hayas configurado.
• Revisa la información del cliente de los pedidos recientes, incluidos los pedidos preliminares, para verificar su legitimidad.
• Si se usó la cuenta para crear pedidos fraudulentos, cancela los pedidos o reembolsa los pedidos.
• Si los pedidos fraudulentos generaron contracargos, resuelve los contracargos dentro del plazo que aparece en el panel de control, que suele ser de 7 a 21 días, ya sea contactando al cliente o aceptando los contracargos.
• Verifica que la configuración de prevención de fraude no se haya cambiado sin autorización.

Para garantizar que la cuenta esté segura y evitar actividades fraudulentas, completa la configuración de seguridad de la cuenta.

Configuración de prevención de fraude

Cuando usas Shopify Payments para procesar transacciones en el pago, Shopify realiza automáticamente un análisis de fraude avanzado. Los resultados del análisis se muestran como indicadores de análisis de fraude en el pedido, que puedes usar para decidir si preparar el pedido.

Estos son los dos métodos de prevención de fraude más utilizados para transacciones con tarjeta:

• Sistema de Verificación de Direcciones (AVS): el AVS compara la parte numérica de la dirección de facturación y el código postal del cliente con la información que tiene la emisora de la tarjeta. Con Shopify Payments, el AVS está desactivado de forma predeterminada porque el análisis para detectar fraudes de Shopify autentica las transacciones de alto riesgo durante el proceso de pago. Después de crear un pedido, Shopify realiza un análisis adicional que usa información del AVS para verificar si un pedido es de alto riesgo.
• Código de verificación de la tarjeta (CVV): el CVV es un número de 3 o 4 dígitos en la tarjeta de crédito del cliente. Las compañías de tarjetas de crédito prohíben almacenar el código CVV, por lo que pedirlo es una forma de asegurarse de que la persona cliente tiene físicamente la tarjeta en su poder. La información de tarjetas de crédito robada de una base de datos de un comercio también es menos útil, porque no debería contener el CVV.

Más información sobre la seguridad de los pagos con Shopify Payments.

Cambiar la configuración de prevención de fraude

Puedes optar por rechazar automáticamente cualquier transacción que no supere la verificación activando Rechazar cargos que no superen la verificación del código postal del AVS y Rechazar cargos que no superen la verificación CVV. Si activas estas opciones, cualquier intento de transacción que no supere la verificación se rechazará y no se realizará ningún pedido. Si activas las verificaciones del AVS, es posible que aumente la cantidad de transacciones fallidas.

Pasos:

3D Secure

3D Secure para tarjetas de crédito es un método adicional de autorización para transacciones online de Visa y Mastercard. Durante el pago, tus clientes verifican su identidad con su banco antes de completar una compra.

Cuando activas 3D Secure en el pago, no se puede presentar un contracargo fraudulento para el pedido. Puedes activar 3D Secure en la página de configuración de Proveedores de pago en tu panel de control de Shopify.

Si no usas Shopify Payments, puedes usar un proveedor de pagos externo que admita 3D Secure en el pago. Más información sobre proveedores de pagos externos que admiten 3D Secure.

Pasos:

Editar la información de la cuenta bancaria

Revisa estas consideraciones antes de editar la información de la cuenta bancaria:

• Si cambian los datos de tu cuenta bancaria, puedes actualizar la información en la configuración de Shopify Payments. Debes verificar la información de tu cuenta bancaria anterior para poder editarla.
  • Cuando cambias la información de la cuenta bancaria a una cuenta nueva, los pagos se pausan durante 4 días calendario para proteger contra el fraude. Este tiempo se usa para asegurar que el cambio no lo hizo una persona malintencionada.
• Cuando actualizas la cuenta bancaria para Shopify Payments, cualquier pago ya programado se envía a la cuenta bancaria anterior. Si un pago programado falla, se vuelve a intentar automáticamente a la nueva cuenta bancaria dentro de las 72 horas.
  • Los pagos se crean con 1–2 días de anticipación, por lo que los cambios podrían tardar unos días en surtir efecto. Cualquier cambio en la configuración de Shopify Payments también puede causar un ligero retraso en la programación de pagos, además del período de pago estándar de tu región.
• No puedes usar tarjetas bancarias prepago como credenciales de cuenta bancaria para recibir pagos de Shopify Payments.
• Si la cuenta bancaria antigua está cerrada, o la información de la cuenta es desconocida o incorrecta y no se puede verificar, consulta la Resolución de problemas con cambios en la cuenta bancaria.
• Si agregas una cuenta bancaria japonesa, debes usar caracteres Kanji (de ancho completo).

Pasos:

Resolución de problemas con cambios en la cuenta bancaria

Para actualizar la cuenta bancaria de pago, primero debes verificar la información de la cuenta bancaria antigua mediante el paso Confirmar cuenta bancaria antigua. Esto ayuda a proteger los pagos de cambios no autorizados.

Si la cuenta antigua está cerrada, o la información es desconocida o incorrecta, es posible que no puedas completar este paso.

Para continuar con la actualización de la cuenta bancaria de pago, contacta a atención al cliente de Shopify para verificar la cuenta. Atención al cliente de Shopify puede desactivar el requisito de confirmación para que puedas actualizar la cuenta bancaria de pago.

Si administras cuentas bancarias para pagos en múltiples monedas, esta guía de resolución de problemas también se aplica cuando reemplazas una cuenta bancaria.

Editar la información de la cuenta bancaria cuando usas Shopify Balance como cuenta para recibir pagos

Si usas Shopify Balance como cuenta de pagos y los datos de tu cuenta cambian, revisa la siguiente información:

• Pagos: tus pagos de Shopify se depositan automáticamente en la cuenta correcta de Shopify Balance aunque cambien los datos de tu cuenta. No se requiere ninguna acción de tu parte.
• Pagos de facturas programados: los pagos de facturas programados se actualizan automáticamente con los nuevos datos de tu cuenta de Shopify Balance.
• Integraciones externas: si tu cuenta de Shopify Balance está vinculada a proveedores externos, como eBay, Etsy o compañías de servicios, para débitos o créditos automáticos, deberás actualizar manualmente los datos de tu cuenta con el proveedor externo. Es posible que tengas que desconectar y volver a conectar tu cuenta de Shopify Balance a estos proveedores de servicios, o actualizar manualmente tus datos con ellos.
• Acceder a la información de cuentas anteriores: Si cambiaste la información en cualquiera de las cuentas, puedes acceder a la información anterior en la cuenta Shopify Balance.

Editar el nombre en el estado de cuenta del cliente

Puedes cambiar el nombre que se muestra en el estado de cuenta de la tarjeta de pago de tu cliente cuando realiza una compra en tu tienda. Debes agregar tu número de teléfono para que las personas puedan llamarte si surge algún problema. También puedes agregar el nombre de tu tienda para que tus clientes sepan a qué corresponde el cargo en la tarjeta.

Cumplimiento del nombre en el estado de cuenta del cliente para Shopify Payments

Si usas Shopify Payments, el nombre en el estado de cuenta del cliente debe tener entre 2 y 19 caracteres y debe incluir el nombre de tu tienda, el nombre de tu entidad legal, el nombre comercial (Doing Business As) o la URL. Si no editas el nombre en el estado de cuenta del cliente durante la configuración, Shopify establecerá uno que cumpla estos requisitos.

Si decides editar tu nombre en el estado de cuenta del cliente y se considera insuficiente, Shopify actualizará el nombre del estado de cuenta en tu nombre para cumplir con los requisitos de caracteres, reflejando el nombre de tu tienda, el nombre de tu entidad legal, el nombre comercial (Doing Business As) o la URL. Recibirás un correo electrónico para informarte del cambio. Esto tiene como objetivo ayudarte a evitar retenciones de pagos o cargos relacionadas con un nombre de estado de cuenta del cliente no válido.

Puedes actualizar el nombre que aparece en el estado de cuenta del cliente en cualquier momento, sin importar si Shopify lo configuró automáticamente como se describió arriba.

Pasos:

Según la red de tarjetas, la marca o el banco emisor, se puede incluir información pública adicional en el nombre que aparece en el estado de cuenta del cliente. Esto depende de cada banco.

Actualizar la información del negocio y del propietario para Shopify Payments

Si tu información comercial cambia después de haber configurado Shopify Payments, puedes actualizarla en la sección Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los 3 puntos junto a tu entidad comercial y, a continuación, haz clic en "Editar".

Cambiar información importante, como el nombre de la entidad legal, la identificación fiscal o el tipo de negocio, creará una nueva entidad legal. Si necesitas ayuda con esto o tienes preguntas, contacta a atención al cliente de Shopify.

Si, a la vez, abriste una cuenta de Balance, una cuenta de Credit o tienes un préstamo de Capital pendiente con tu información comercial actual, es posible que debas contactar a atención al cliente de Shopify para realizar los cambios necesarios.

Cumplimiento del nombre comercial ("operando como") para Shopify Payments

Un nombre comercial es el nombre que una empresa usa de forma pública con los clientes. Puede coincidir con la razón social registrada o ser un nombre diferente que se usa para promoción de marca, marketing, tiendas online, sitios web o recibos.

Por ejemplo:

• Nombre registrado: ABC Inc.
• Nombre comercial: Cool Closet Company

Cuando te registres en Shopify Payments, se te solicitará el "Nombre de la tienda". Este campo funcionará como el nombre comercial. El nombre de la tienda que ingreses en la sección Configuración > General > Información de contacto de la tienda se usará automáticamente en el formulario de configuración de Shopify Payments, pero tienes la opción de cambiarlo durante la configuración de la cuenta.

Para que la cuenta se mantenga en buen estado y cumpla con las normas, asegúrate de que el nombre comercial siga estas pautas:

• Usa palabras reales. No uses marcadores de posición, abreviaturas ni cadenas aleatorias de caracteres (por ejemplo, "fkasfkk234").
• No uses términos genéricos (por ejemplo, "Tienda online", "Shopify", "Mi tienda", "Empresa de comercio electrónico").
• No uses nombres de marcas conocidas que pertenezcan a otras empresas (por ejemplo, "Apple", "Nike", "Amazon").

Si ya configuraste Shopify Payments y necesitas actualizar el nombre comercial, puedes actualizar el nombre de la tienda en Configuración > General > Información de contacto de la tienda. Esto se sincronizará con la cuenta de Shopify Payments. Si tienes problemas, contacta a atención al cliente de Shopify.

Actualizar los datos fiscales para Shopify Payments

Cuando configures Shopify Payments, debes ingresar tu información fiscal. Todas las empresas registradas deben enviar una identificación fiscal. Si tu empresa no está registrada, en la mayoría de las regiones puedes realizar la configuración como persona física.

Si la identificación fiscal que envías no es válida, se te pedirá que la actualices. Es posible que recibas un correo electrónico de Shopify y que se muestre una notificación en el canal de alertas del panel de control de Shopify. La información fiscal incorrecta puede provocar pagos fallidos y suspender tu capacidad para aceptar pedidos con Shopify Payments.

Para actualizar la información fiscal personal o comercial, ve a la sección Configuración > General > Información comercial. Haz clic en los 3 puntos junto a tu entidad comercial y, a continuación, haz clic en "Editar". Si, a la vez, abriste una cuenta de Balance, una cuenta de Credit o tienes un préstamo de Capital pendiente con tu información comercial actual, es posible que debas contactar a atención al cliente de Shopify para realizar los cambios necesarios.

Si estás actualizando la identificación fiscal de la empresa, como la identificación del impuesto sobre el valor añadido (IVA), el número de identificación del impuesto sobre bienes y servicios (GSTIN) o el identificador de la empresa (según la región), es posible que también debas actualizar tu información fiscal para la facturación y la información fiscal de los pedidos.

Declaración de impuestos

Como comerciante, debes cumplir todas las normativas aplicables, incluida la declaración de impuestos. Según tu jurisdicción, Shopify Payments también podría estar obligado a informar tus ventas a las autoridades fiscales locales.

Específicamente en Estados Unidos, Shopify tiene la obligación de presentar el Formulario 1099-K ante el Servicio de Impuestos Internos (IRS) para los comerciantes que cumplen con los umbrales de declaración anuales.

Algunos países tienen requisitos particulares de declaración de impuestos. Para más información, consulta los requisitos de declaración de impuestos de cada país admitido.

Ajustar las principales tarjetas de crédito que acepta la tienda

Con Shopify Payments, puedes seleccionar los principales tipos de tarjetas de crédito que acepta la tienda.

Pasos:

Desactivar Shopify Payments

Puedes desactivar Shopify Payments desde el panel de control de Shopify. Desactivar Shopify Payments afecta a la tienda de las siguientes maneras:

• Se eliminan de tu tienda online todos los métodos de pago proporcionados por Shopify Payments, incluidas tarjetas, billeteras y Shop Pay.
• Si usas Shopify Payments cuando recibes financiamiento a través de Shopify Capital, no puedes desactivar Shopify Payments hasta saldar el monto total adeudado. Más información sobre Shopify Capital y las opciones de Shopify Payments.
• Esto podría afectar cómo funciona el pago en otros canales de ventas, como Facebook, Instagram y Shopify POS.
• Se eliminan los precios fijos de tus mercados y no puedes admitir monedas distintas de la moneda de la tienda.
• No eres elegible para las funciones y los servicios de Shopify que requieren usar Shopify Payments como prerrequisito, como Shopify Balance o Shopify Collective.

Después de desactivarlo, puedes volver a activar Shopify Payments o activar un proveedor de pagos de terceros.

Pasos: