Pagamentos pendentes de provedores adicionais
Quando o status de pagamento de um pedido é Pagamento pendente, você pode ter restrições para editar, cancelar ou cobrar o pagamento do pedido manualmente. Essas restrições podem se aplicar a pedidos em que o cliente pagou com criptomoeda, transferência bancária, códigos de barras ou outras alternativas a pagamentos com cartão de crédito.
As restrições existem para manter as informações sincronizadas entre o sistema do provedor de pagamento e o pedido da Shopify, além de garantir um processo de pagamento tranquilo.
Dependendo da forma de pagamento, um provedor de pagamento pode levar vários dias para processar um pagamento. Nesse caso, o provedor marca o status de pagamento do pedido como Pagamento pendente para indicar que iniciou o processamento, mas precisa de tempo para concluí-lo. Os pagamentos pendentes têm uma data de vencimento, que costuma ser de uma semana. Consulte o provedor de pagamento para ver informações específicas sobre a data de vencimento de um pagamento.
Enquanto o status de pagamento do pedido for Pagamento pendente, as seguintes ações poderão ser bloqueadas:
- Editar itens do pedido, descontos ou o endereço de entrega
- Repor o estoque de itens
- Cancelar o pedido
- Cobrar o pagamento manualmente
- Marcar o pedido como pago
Quando o status do pagamento muda, as restrições são removidas.
Se um pagamento for bem-sucedido, o cliente receberá um e-mail para informá-lo de que o pagamento do pedido foi recebido.
Se um pagamento falhar, o cliente receberá um e-mail para informá-lo de que o pagamento não pôde ser processado. O e-mail inclui um link Pagar agora que o cliente pode usar para tentar pagar novamente.
Visualize as notificações padrão por e-mail de Erro no pagamento pendente e Pagamento pendente bem-sucedido em Configurações de notificações. Você também pode personalizar as notificações.
Se um pagamento não puder ser processado por qualquer motivo, ou se o processamento não for concluído antes da data de vencimento, o status de pagamento do pedido mudará para Expirado. Nesse caso, antes de cancelar o pedido, entre em contato com o provedor de pagamento para saber se o pagamento ainda pode ser capturado.
Não há impedimento para o processamento de pedidos, mas, para garantir o pagamento, aguarde até que o status do pagamento seja Pago antes de processar o pedido.
Se um provedor de pagamento adicional estiver usando uma plataforma mais antiga, será possível modificar pedidos com o status Pagamento pendente.
Para mais informações, consulte os seguintes tópicos: