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Obtenir de l’aide pour les applications

Shopify fournit uniquement une assistance pour les applications créées par Shopify. Si vous avez besoin d’aide pour une application ou un canal de vente créé par un développeur tiers, vous devez contacter le développeur directement. Les développeurs d’applications tierces fournissent une assistance pour les problèmes tels que :

  • Erreurs d’application
  • Utilisation des fonctionnalités de l’application
  • Ajout de code d’application à votre thème
  • Contester le montant facturé pour une application ou demander un remboursement

En savoir plus sur la résolution de problèmes liés aux litiges et aux remboursements des montants facturés pour les applications.

La plupart des applications pour votre boutique Shopify sont conçues par des développeurs tiers, et non par Shopify.

Sur cette page

Accéder à l’assistance pour les applications depuis votre interface administrateur Shopify

Pour les applis que vous installez depuis le Shopify App Store, vous pouvez accéder à l’assistance depuis Paramètres > Applications dans votre interface administrateur Shopify. Cela s’applique également aux applis désinstallées qui figurent dans l’onglet Désinstallées. Si l’appli a été créée par Shopify, la page vous redirige vers le Centre d’aide de Shopify. Si l’appli a été développée par un tiers, il vous est demandé de saisir les détails de votre problème, qui sont ensuite envoyés au développeur.

Envoyer un message aux développeurs d’applications depuis l’interface administrateur Shopify

Le message est envoyé directement au développeur de l’application. Shopify vous contacte au bout de 3 jours pour s’assurer que le développeur de l’application a contribué à résoudre votre problème. Si ce n’est pas le cas, Shopify le recontacte en votre nom.

Étapes :

Ordinateur de bureau

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Applications.

  2. Pour l’application avec laquelle vous avez besoin d’aide, cliquez sur Menu > Obtenir une assistance.

  3. Saisissez les détails de votre problème, puis envoyez le formulaire au développeur de l’application.

Mobile

  1. Depuis Shopify app, appuyez sur Menu, puis sur Paramètres Paramètres.

  2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Applications.

  3. Pour l’application avec laquelle vous avez besoin d’aide, appuyez sur Menu > Obtenir une assistance.

  4. Saisissez les détails de votre problème, puis envoyez le formulaire au développeur de l’application.

Accéder à l’assistance pour les applis depuis le Shopify App Store

Pour les applis qui ont été installées depuis le Shopify App Store, vous pouvez accéder aux canaux d’assistance du développeur à partir de la fiche de l’appli dans le Shopify App Store. La section Assistance de la fiche indique quel développeur fournit une assistance pour l’appli. Pour accéder aux canaux d’assistance du développeur, utilisez le lien Site web dans la section Développeur de la fiche.

C’est également un moyen de contacter le développeur d’une appli lorsque votre interface administrateur Shopify n’est pas disponible, par exemple après la fermeture de votre boutique, ou si celle-ci a été gelée.

Si l’appli a été créée par Shopify, la fiche vous redirige vers le Centre d’aide, où vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Étapes :

  1. Depuis le Shopify App Store, recherchez l’application pour laquelle vous avez besoin d’aide.
  2. Cliquez sur le nom de l’application pour ouvrir sa fiche.
  3. Dans la section Développeur, cliquez sur Site web pour accéder aux canaux d’assistance du développeur.

Partager les journaux de fonctions

Certaines applications utilisent Functions pour personnaliser la manière dont votre boutique gère la logique commerciale. Si une fonction rencontre une erreur, vous pouvez partager les journaux de fonctions de l’application avec le développeur pour l’aider à résoudre le problème. Les journaux de fonctions contiennent l’activité des fonctions de l’application au cours des 24 dernières heures.

Apprenez à partager des journaux de fonctions et à résoudre les erreurs liées aux fonctions.

Applications installées à partir du site web d’un développeur

Si vous avez besoin d’aide pour une application que vous avez téléchargée directement depuis le site web d’un développeur, vous trouverez les coordonnées de ce dernier sur le site web où vous avez installé l’application. Shopify ne fournit pas d’assistance pour les applications que vous avez téléchargées directement sur le site web d’un développeur.

Applications avec des API non prises en charge

Si une application de votre boutique cesse de fonctionner en raison de modifications apportées aux API de Shopify, vous recevrez une notification dans votre interface administrateur Shopify. Pour gérer une application non prise en charge, contactez directement les développeurs de l’application ou trouvez une nouvelle application dans le Shopify App Store pour la remplacer.

Résolution de problèmes liés aux demandes d’assistance concernant les applications

Résolution de problèmes liés à l’absence de l’option Obtenir de l’assistance

Si l’option Obtenir de l’assistance ne s’affiche pas sous Paramètres > Applications, il se peut que l’application ne soit pas répertoriée ou que le développeur n’offre pas d’assistance dans votre langue par défaut. Dans ce cas, recherchez l’application sur le Shopify App Store pour trouver les coordonnées du développeur sur la fiche de l’application.

Résolution de problèmes liés à l’absence de réponse d’un développeur d’application

Shopify vous contacte après 3 jours pour s’assurer que le développeur de l’application vous a aidé à résoudre votre problème. Si ce dernier ne vous a pas répondu après 3 jours, Shopify le recontacte en votre nom. Si votre problème n’est toujours pas résolu, contactez l’Assistance Shopify en indiquant la date à laquelle vous avez envoyé votre premier message au développeur.

Résolution de problèmes liés à une application supprimée du Shopify App Store

Si l’application a été supprimée du Shopify App Store, il est possible que les coordonnées du développeur soient toujours affichées sur la fiche de l’application. Recherchez l’application par son nom sur le Shopify App Store. Si vous ne trouvez plus la fiche de l’application, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Résolution de problèmes liés au remboursement d’une application lorsqu’un développeur ne répond pas

Si vous avez tenté de contacter le développeur de l’application sans obtenir de décision concernant un remboursement, contactez l’Assistance Shopify. Joignez une copie de vos échanges avec le développeur, le montant facturé et le numéro de la facture. En savoir plus sur la résolution de problèmes liés aux litiges et aux remboursements des montants facturés pour les applications.

Avant de contacter le développeur de l’application

Avant de contacter un développeur d’application pour obtenir de l’assistance, rassemblez les informations suivantes afin de faciliter la résolution de votre problème :

  • Le nom et la version de l’application
  • Une description du problème, y compris le résultat attendu et ce qui s’est réellement passé
  • Les étapes permettant de reproduire le problème
  • Des captures d’écran ou des enregistrements d’écran de l’erreur
  • La date à laquelle le problème a commencé et si des modifications ont été apportées à votre boutique vers cette date
  • Le nom du thème de votre boutique et de toute application récemment installée susceptible de créer un conflit

Le fait de préparer ces informations permet aux développeurs d’applications de vous aider plus efficacement.