チャージバックと問い合わせを防ぐ

ストアでお客様がクレジットカードを使用できるようにすると、チャージバックや問い合わせが発生する可能性があります。いくつかの一般的な手順に従うことで、一部のチャージバックや問い合わせを防ぐことができます。

フルフィルメントする前に不審な注文を調査します。
ストアで連絡先情報が簡単に見つかるようにします。
お客様から問題に関する連絡があった場合は、迅速に対応します。
ストアのポリシーについてお客様に知らせます。
発送プロセス全体を通してお客様に最新情報を伝えます。可能な場合は、オンラインでの追跡と配達確認を使用します。

さまざまな種類のチャージバックや問い合わせは、特定の方法で防ぐこともできます。

チャージバックと問い合わせの理由と、その防止策
チャージバックまたは問い合わせの理由	意味	防止策
不正使用	お客様が請求を承認していないケースです。これはチャージバックの最も一般的な理由で、カードの紛失や盗難に遭った場合に発生する可能性があります。	お客様が請求書テキストを簡単に認識できるようにしてください。お客様がクレジットカード請求書で見てわかるように、ストア名またはドメイン名を使用してください。Shopify ペイメントを使用している場合、管理画面から請求書テキストを設定することができます。決済時にお客様に領収書を送信して、何に対して支払いを行ったかを思い出してもらいます。アメリカ、イギリス、またはカナダに配送が必要な商品を発送する場合は、AVSチェックに合格した注文についてのみ商品を発送することを検討してください。また、AVSチェックに合格しない住所へ発送する前に、お客様に連絡することもできます。
身に覚えがない	お客様がカードの明細書に記載されているマーチャント名またはロケーションを認識できないケースです。これには、不正使用を理由とする場合と同じ方法で対応します。	お客様のクレジットカード請求書に表示されるご利用明細を必ず編集してください。お客様が購入内容を思い出せるよう、ストア名またはドメインに設定してください。Shopify ペイメントを使用している場合は、管理画面から請求書テキストを設定することができます。
重複	お客様が同じ商品やサービスに対して2回請求されたと考えているケースです。	誤って二重請求が発生した場合は、すぐに2回目の請求を返金し、お客様に連絡して状況を知らせ、チャージバックを防ぎます。ストア内の異なる商品やサービスの価格が似ていて、それらが個別に請求されるために、お客様が複数の取引を重複請求と誤解する可能性がある場合は、領収書と商品説明に各商品やサービスの内容と請求が個別に行われることを明確に記載し、誤解を防いでください。また、この内容をストアのポリシーや「よくある質問」ページ、注文確認メールに記載することも検討してください。
サブスクリプションのキャンセル	お客様によると、サブスクリプションがキャンセルされたはずなのに請求が行われたというケースです。また、お客様が各定期請求の前にリマインダーが届くことを期待していたのに、届かなかったという場合も考えられます。	お客様から依頼があった場合は、すぐにサブスクリプションをキャンセルし、キャンセルの確認をお客様に提供します。サインアップページで、お客様が定期請求に同意すること、また、各請求の前にリマインダーを送信することを明確に示します。ストアにサブスクリプションのキャンセルポリシーを追加します。
商品未受領	お客様が購入した商品やサービスを受け取っていないと主張しているケースです。	注文の支払いを受け取ったら、できるだけ早く商品を発送します。発送日と配達日をできるだけ正確に見積もるか、配送会社の追跡情報をお客様に提供します。発送が遅れる場合は、お客様に連絡して注文の状況を知らせます。
商品が説明と異なる	商品は受け取ったものの、不良品であった、破損していた、あるいは説明と異なっていたというケースです。	商品やサービスの画像と説明が、明確かつ正確であることを確認します。配送が必要な商品を発送する場合は、輸送中に破損しないように梱包および発送するようにしてください。お客様に迅速に対応し、不良品や破損した商品を交換します。
クレジット未処理	お客様から、購入した商品が返品された、または取引がキャンセルされたとの連絡があったにもかかわらず、まだ返金またはクレジットの付与を行っていないというケースです。	明確な返品ポリシーを定め、ストアで見つけやすい場所に表示します。できるだけ早く返金するようにします。
一般	この種類のチャージバックは、大部分のチャージバックとは異なり、前述の特定のカテゴリーのいずれにも該当しません。	他のチャージバック理由について提案された対策も役立つ場合があります。