Ayuda
Iniciar sesión

Rechazos y advertencias de productos de Google

Para mostrar los productos en Google, debes cumplir las Políticas de Google Ads y los Términos y condiciones de Google Ads y de los Anuncios de Servicios Locales. Si cometes alguna infracción de política, los productos pueden dejar de mostrarse en Google, y tanto la cuenta de Google Merchant Center como la cuenta de Google Ads pueden suspenderse.

Es posible que Google envíe una notificación por correo electrónico al menos siete días antes de una suspensión. En este correo electrónico se explica la suspensión, se enumeran las acciones que puedes realizar para solucionar el problema y se incluye un enlace para enviar una apelación.

Si recibes una notificación de suspensión de la cuenta de Google Merchant Center y de la cuenta de Google Ads, intenta resolver primero las advertencias o suspensiones de cuenta en función de la infracción en tu cuenta de Google Merchant Center.

Si Google detecta una infracción de política grave, la cuenta se suspende inmediatamente sin previo aviso. Las infracciones graves incluyen:

Si crees que hubo un error y que no infringiste las políticas de Google, puedes enviar una apelación a Google.

Para obtener más información sobre las suspensiones, consulta el artículo Comprender las medidas a nivel de cuenta por infracciones de políticas.

En esta página

Solución de advertencias y suspensiones

Para mostrar los productos en Google, la tienda y los productos deben cumplir las políticas de Google.

Si recibes una notificación de advertencia o suspensión de cuenta, hay algunas acciones que puedes realizar para resolver el problema. Revisa la guía Solucionar advertencias y suspensiones de cuenta de Merchant Center por infracciones de políticas en la ayuda de Google Merchant Center.

Motivos comunes de advertencias y suspensiones de cuenta

Para ver las resoluciones sugeridas a los motivos comunes de advertencia o suspensión de cuenta, consulta los siguientes recursos:

  • Falta la política de reembolso: si no tienes una política de reembolso en la tienda Shopify, debes crear una. Puedes agregar una política de reembolso desde el panel de control de Shopify.
  • Información de contacto insuficiente: para asegurarte de que se muestre la información de contacto correcta, agrega tu información de contacto desde el panel de control de Shopify.
  • Declaraciones engañosas sobre el negocio o los productos: para resolver las infracciones por declaraciones engañosas, consulta la Ayuda de Google Merchant Center.

Resolver los rechazos por infracciones de calidad de los datos de los productos

Para mostrar los productos en Google, debes seguir las pautas de datos de productos de Google. Google exige que proporciones información precisa sobre los productos para poder mostrarlos a los clientes adecuados, como los que buscan términos clave que se encuentran en la descripción del producto o los que navegan por una categoría de producto a la que pertenece el producto. Si no proporcionas información precisa, es posible que los clientes en Google encuentren los productos a través de búsquedas no relacionadas con lo que están buscando. Esto significa que es menos probable que los clientes compren los productos y puede hacer que Google deje de mostrarlos.

Si los productos tienen datos no válidos o faltantes, no se mostrarán en las publicaciones gratuitas ni en los anuncios de Google Shopping, o se mostrarán con un rendimiento limitado, como un menor número de impresiones y clics.

Si recibes una notificación de advertencia sobre la cuenta, de suspensión de la cuenta o de rechazo preventivo de un artículo, hay algunas medidas que puedes tomar para resolver el problema. Revisa las instrucciones en Solucionar los rechazos de Merchant Center por infracciones de la calidad de datos de los productos de la Ayuda de Google Merchant Center.

Advertencias comunes sobre la calidad de los datos

Para asegurarte de que los productos se aprueben y se muestren en todo Google, revisa los siguientes recursos y luego actualiza los datos de los productos afectados:

Si tienes una alerta de producto de Google que no figura en esta página, visita el Centro de ayuda de Google y busca el error específico.

Solicitar una nueva revisión después de una notificación de suspensión

Si Google detecta una infracción de políticas o de datos, es posible que recibas un correo electrónico en el que se describa el problema y se proporcione una fecha límite para resolverlo. Después de solucionar los problemas, puedes solicitar una revisión de la cuenta en cualquier momento antes de la fecha límite. Solucionar los problemas no inicia automáticamente una nueva revisión.

Consulta las Instrucciones para solicitar una nueva revisión después de una notificación de suspensión en la Ayuda de Google Merchant Center.

Después de solicitar una nueva revisión, el estado de la cuenta de Google Merchant Center cambia a En revisión. Las solicitudes de revisión pueden demorar hasta siete días. Cuando se complete la revisión, recibirás una notificación por correo electrónico.

Obtener ayuda con productos de Google

Contacta a Google para obtener ayuda con los siguientes temas:

  • La cuenta de Google Merchant Center
  • Google Ads
  • Inventario local de Google
  • Google Analytics
  • Otros temas de Google sin soporte de Shopify

Puedes contactar a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda sobre cómo descargar el canal de Google & YouTube o configurar productos.