Agregar políticas de la tienda

Las políticas automatizadas de la tienda usan la información de la configuración de tu tienda para generar y publicar el contenido de las políticas, y mantenerlo actualizado cuando cambie la configuración relevante.

Puedes gestionar la automatización de forma separada para tu política de devoluciones y reembolsos, los Términos del Servicio, la política de envío y la información de contacto.

Es posible que debas actualizar las plantillas automatizadas o agregar divulgaciones específicas si haces lo siguiente:

• Ofreces suscripciones de renovación automática.
• Vendes productos regulados, como alcohol.
• Vendes productos sujetos a reglas específicas de ciertos mercados, como seguridad, etiquetado, cosmética, electrónica, productos infantiles o materiales en contacto con alimentos.
• Operas un sitio dirigido a menores.

Consulta con un abogado si necesitas ayuda para determinar qué requisitos se aplican a tu negocio.

Las políticas automatizadas de la tienda podrían no reflejar los avances legales más recientes y no se garantiza que su información sea correcta o esté completa. El uso, acceso o publicación de estos materiales no crea una relación abogado-cliente entre ti y Shopify. Shopify no se responsabiliza del uso o publicación que hagas de estos materiales, ni de cualquier acción que tomes o dejes de tomar en función de ellos.

Gestiona la automatización para cada política

Puedes gestionar la automatización de cada política compatible en Configuración > Políticas con la opción Usar política automatizada.

No asumas que una política publicada automáticamente incluye todos los detalles que tu negocio necesita. Revisa tus políticas cuando configures tu tienda y siempre que cambien tus prácticas comerciales.

Revisa tus políticas automatizadas

Revisa lo siguiente para cada política automatizada:

• Asegúrate de que el contenido refleje tus prácticas comerciales.
• Si usas una app para gestionar las devoluciones, revisa tu política de devoluciones y reembolsos automatizada para asegurarte de que coincida con las reglas de devolución y las instrucciones para los clientes que usas con la app.
• No prometas tiempos de entrega o envío que no puedas cumplir.
• Comprueba que la información de contacto pública sea exacta y adecuada para los clientes.

Si prefieres no compartir tus detalles de contacto personales en las políticas, considera las siguientes opciones:

• Dirección postal: alquila un apartado de correos (PO) en tu oficina de correos local o un buzón de un proveedor, como The UPS Store, para usarlo como tu dirección postal comercial. Revisa los requisitos de dirección para tu negocio y cada política antes de hacer cambios. Algunas divulgaciones legales exigen una dirección comercial física y no aceptan apartados de correos.
• Número de teléfono: usa un número de teléfono comercial exclusivo o un servicio de desvío de llamadas que proporcione a los clientes un número distinto al que llamar, para que no tengas que publicar tu número de teléfono personal.

Activa una política automatizada

Esta función ayuda a simplificar el cumplimiento de tu tienda con las leyes de protección al consumidor y a gestionar tus acuerdos online y políticas con los clientes al ajustarse automáticamente a ciertos cambios en la configuración de tu tienda. Para desactivar la automatización de una política, consulta la sección Desactiva la automatización y personaliza una política.

En las tiendas existentes, puedes activar la automatización, que reemplaza el contenido de esa política con la plantilla automatizada de Shopify. También reemplaza las traducciones personalizadas en los idiomas que tienen una plantilla automatizada. Guarda una copia de cualquier redacción y traducción personalizada que quieras conservar antes de activar la automatización. Revisa el contenido de reemplazo en lugar de asumir que se conservarán tus ediciones anteriores. Revisa cada política traducida para asegurarte de que refleje tus políticas con precisión. Para interpretaciones críticas o asuntos legales, consulta con un traductor profesional. Shopify no asume ninguna responsabilidad por los errores u omisiones en ninguna traducción.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.

2. En la sección Políticas escritas, haz clic en la política que quieras automatizar.

3. Activa la opción Usar política automatizada.

4. Revisa la política generada.

5. Haz clic en Guardar.

Repite estos pasos para cada política que quieras automatizar. Activar una política no activa la automatización de todas las políticas.

Mantén actualizada la información de las políticas

Cuando la automatización está activada, el contenido de la política se mantiene sincronizado con la configuración relevante de la tienda y las plantillas de Shopify.

Si un detalle de la política tiene una acción para editar su origen, úsala para abrir la configuración correspondiente. Por ejemplo, una acción de origen podría dirigirte a los detalles de contacto de tu tienda o a las reglas de devolución. Después de cambiar una configuración, vuelve a revisar la política para comprobar la información que pueden leer los clientes.

Revisa cada política cuando cambies la forma de operar de tu negocio. La automatización no reemplaza tu responsabilidad de identificar la información que falte, describir prácticas que no estén cubiertas por la plantilla o notificar a los clientes sobre los cambios cuando sea necesario.

Desactiva la automatización y personaliza una política

Puedes desactivar la automatización de una política individual para editar el texto manualmente. Desactivar la automatización conserva el contenido actual de la política; no la elimina. La política mantiene la información que se muestra en ese momento, pero ya no se actualiza automáticamente cuando cambias la configuración de tu tienda. Revisa y mantén el texto por tu cuenta después de desactivar la automatización.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.

2. En la sección Políticas escritas, haz clic en la política que quieras personalizar.

3. Desactiva la opción Usar política automatizada.

4. Edita el contenido de la política y revisa tus cambios.

5. Haz clic en Guardar.

Si vuelves a activar la automatización, la plantilla automatizada reemplazará el contenido personalizado de tu política. Guarda una copia de tu política personalizada antes de volver a cambiar. Si vendes en varios idiomas, revisa tus políticas traducidas y la política en el idioma predeterminado de tu tienda cuando cambies entre el contenido automatizado y manual.

Puedes exportar versiones anteriores de tu política de devoluciones y reembolsos, Términos del Servicio, política de envío, información de contacto y aviso legal. Los cambios en estas políticas se archivan y se puede acceder a ellos en todos los idiomas configurados. Shopify guarda las políticas anteriores durante 2 años. Es tu responsabilidad mantener los registros de los cambios en tus políticas según sea necesario.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.

2. En la sección Políticas escritas, haz clic en > Obtener políticas anteriores.

3. En el cuadro de diálogo Exportar el historial de políticas, selecciona las políticas que quieras exportar.

4. En Exportar como, selecciona un formato de archivo y luego haz clic en Exportar.

Puedes exportar varias políticas al mismo tiempo, incluida tu Política de privacidad.

Las variables de Liquid agregan información de la configuración de tu tienda a tus políticas automatizadas. Para cambiar esta información, actualiza la fuente indicada en la tabla y luego revisa tu política.

Los términos de devolución de la política de devolución y reembolso provienen de tus reglas de devolución.

En la columna Usado en se enumeran las políticas automatizadas que muestran la información de cada variable.

Estas variables describen las plantillas de las políticas automatizadas. No todas están disponibles cuando editas una política de forma manual. Revisa siempre tus políticas publicadas para asegurarte de que la información del negocio esté completa y sea precisa.

Variables de Liquid usadas en las políticas automatizadas de la tienda y su configuración de origen.

Variable	Usado en	Qué muestra	Fuente
address	Información de contacto	La dirección de la tienda, con formato para el idioma de la política.	Configuración > General > Detalles de contacto de la tienda > Dirección de la tienda.
contact_email	Política de devolución y reembolso	La dirección de correo electrónico que los clientes pueden usar para hacer preguntas sobre cancelaciones y devoluciones.	El correo electrónico de la tienda en Configuración > General.
contact_information_policy_link	Términos del Servicio	Un enlace a tu política de información de contacto. Si la política no es visible en la tienda online, el nombre de la política se mostrará sin enlace.	Tu política de información de contacto en Configuración > Políticas.
last_updated	Política de devolución y reembolso; Política de envío	La fecha que se muestra como la última actualización de la política.	La fecha se agrega cuando la política se genera o actualiza.
legal_business_name	Información de contacto	El nombre de tu empresa. Si no introduces un nombre de empresa, se usará el nombre de la tienda.	El nombre de la empresa en Configuración > General > Detalles de contacto de la tienda > Dirección de la tienda.
phone_number	Información de contacto	El número de teléfono de tu tienda.	Configuración > General > Detalles de contacto de la tienda.
privacy_policy_link	Términos del Servicio	Un enlace a tu Política de privacidad. Si la política no es visible en la tienda online, el nombre de la política se mostrará sin enlace.	Tu Política de privacidad en Configuración > Políticas.
processing_time	Política de envío	El tiempo de preparación de pedidos, por ejemplo, 2 días hábiles.	El Tiempo de preparación de pedidos en Configuración > Envío y entrega > Fechas de entrega estimadas. Se usa solo cuando las fechas de entrega estimadas están configuradas como Manuales o Automatizadas.
refund_policy_link	Términos del Servicio	Un enlace a tu política de devolución y reembolso. Si la política no es visible en la tienda online, el nombre de la política se mostrará sin enlace.	Tu política de devolución y reembolso en Configuración > Políticas.
request_eligibility_instructions	Política de devolución y reembolso	Una declaración de que las solicitudes de devolución y cancelación dependen de los términos de la política y de la ley aplicable.	La declaración se agrega a partir de la plantilla de política automatizada.
shipping_destinations	Política de envío	Los países a los que haces envíos.	Países que están tanto en tus zonas de envío como en tus mercados de región.
shipping_policy_link	Términos del Servicio	Un enlace a tu política de envío. Si la política no es visible en la tienda online, el nombre de la política se mostrará sin enlace.	Tu política de envío en Configuración > Políticas.
shop_name	Términos del Servicio; Política de envío	El nombre de tu tienda.	Configuración > General > Detalles de contacto de la tienda.
store_name	Información de contacto	El nombre de tu tienda, cuando es diferente al nombre de la empresa que se muestra en la política.	Configuración > General > Detalles de contacto de la tienda.
support_contact	Información de contacto	La dirección de correo electrónico que los clientes pueden usar para contactarte.	El correo electrónico de la tienda en Configuración > General.
support_email	Términos del Servicio; Política de envío	La dirección de correo electrónico que los clientes pueden usar para contactarte.	El correo electrónico de la tienda en Configuración > General.
vat_number	Información de contacto	Tu número de registro de IVA de la Unión Europea o el Reino Unido.	Tus identificaciones fiscales en Configuración > Impuestos y aranceles. Si tienes varias identificaciones elegibles, se usará la primera que hayas agregado. Los números de Import One-Stop Shop (IOSS) no se usan.

La configuración de privacidad automatizada puede ayudar a que la tienda cumpla las leyes de privacidad.

Cuando configuras una tienda nueva, la configuración de privacidad automatizada se activa de forma predeterminada. Esta función simplifica el cumplimiento de las leyes de privacidad en la tienda al ajustarse automáticamente a ciertos cambios en la configuración.

En una tienda existente, puedes activar las actualizaciones automatizadas de tu Política de privacidad, el banner de cookies y la página de exclusión de uso compartido de datos. Activar estas actualizaciones ayuda a mantener la tienda alineada para que la Política de privacidad se actualice de manera automática cuando ajustes cierta configuración, como al cambiar tu configuración de Shopify Network Intelligence. Todas las actualizaciones se guardan en el registro de actividad de la tienda, que debes revisar regularmente para monitorear cualquier cambio.

Si no quieres usar la automatización o si esta no está disponible para una política, puedes redactarla y mantenerla por tu cuenta. Puedes usar HTML en el contenido de las políticas de tu tienda.

Si usas una app para ofrecer suscripciones de productos en la tienda, se muestra una plantilla generada a los clientes cuando la política de cancelación de opciones de compra en Configuración está vacía. Esta política aparece vinculada con el texto Política de suscripción en la página de pago.

Eres responsable de cumplir tus políticas publicadas. Revísalas con atención antes de agregarlas.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Políticas.

2. En la sección Políticas escritas, haz clic en la política que quieras agregar o editar.

3. Si la opción Usar política automatizada está activada, desactívala.

4. Introduce o edita la política de tu tienda. Si la opción Insertar plantilla está disponible para la política, puedes hacer clic en ella para comenzar a partir de una plantilla. La opción Insertar plantilla no está disponible para las políticas compatibles con la automatización. Usa el editor de texto enriquecido para agregar estilo y formato a tu política, así como enlaces e imágenes.

5. Revisa la política y realiza los cambios necesarios.

6. Haz clic en Guardar para publicar la política.

Después de agregar las políticas de la tienda, se vinculan automáticamente en el pie de página de las páginas de pago. Es posible que los clientes necesiten consultarlas antes de pagar, así que conviene vincular esas páginas en los menús de la tienda o en el pie de página de las páginas de la tienda.

Si vendes en varios idiomas, revisa el contenido de las políticas disponible para los clientes en cada idioma. Asegúrate de que las políticas traducidas reflejen fielmente tus prácticas comerciales y los compromisos de tu política en el idioma predeterminado.

La Política de privacidad automatizada cuenta con asistencia de idiomas independiente y pautas de localización.

Puedes crear páginas web en tu panel de control de Shopify. Las páginas web son útiles para publicar información que rara vez cambia o que los clientes consultan a menudo, como una página "Acerca de nosotros" o "Contacto".

Obtén información sobre cómo agregar páginas a tu tienda online y configurar los menús de la tienda.

Si usas un tema gratuito de Shopify descargado después de noviembre de 2018 y ya agregaste las políticas de envío, las páginas de producto de la tienda online incluyen un enlace a esas políticas. Esto ayuda a comunicar cualquier costo adicional asociado con el producto o las condiciones de envío.

Puedes eliminar ese enlace editando el idioma del tema.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online.

2. Junto al tema actual, haz clic en el botón > Editar contenido del tema predeterminado.

3. En el cuadro de búsqueda, introduce html de la política de envío.

4. En el cuadro Shipping policy html, reemplaza el contenido por un solo espacio.

5. Haz clic en Guardar.

De forma predeterminada, los enlaces a las políticas aparecen en el pie de página de la página de pago. También se muestra un enlace a la política de devolución en la página de revisión del pedido. En las páginas de producto y en el carrito aparece el enlace a la política de envío.

Puedes actualizar los menús para incluir estas políticas.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Contenido > Menús.

2. Haz clic en el nombre del menú donde quieres agregar la política.

3. Agrega las políticas que quieras al menú:

   1. Haz clic en Agregar elemento del menú.
   2. Ingresa un nombre para el elemento del menú de la política y luego busca la política.
   3. Haz clic en Agregar.

4. Haz clic en Guardar menú.

Puedes agregar enlaces directos a las políticas si agregas lo siguiente al final del nombre de dominio de la tienda:

• Política de devolución: /policies/refund-policy
• Política de privacidad: /policies/privacy-policy
• Términos del Servicio: /policies/terms-of-service
• Política de envío: /policies/shipping-policy
• Política de suscripción: /policies/subscription-policy

Por ejemplo, si tu nombre de dominio es johns-apparel.myshopify.com, un enlace directo a tu política de envío es johns-apparel.myshopify.com/policies/shipping-policy.