Tiendas congeladas por falta de pago de facturas
En esta página encontrarás información sobre qué sucede si omites un pago de factura, algunos motivos por los que puede fallar un pago y cómo reactivar una tienda Shopify congelada.
Si omitiste pagar la factura de suscripción de Shopify o si un pago falla varias veces, la tienda se congela hasta que saldes la factura con Shopify. La tienda no se congela hasta la fecha de vencimiento de la factura. Si la tienda está congelada, no puedes acceder al panel de control de Shopify y los clientes no pueden ver la tienda.
Si tienes dificultades de pago y deseas explorar opciones antes de que tu tienda se congele, consulta las opciones si no puedes pagar tu factura en la fecha de vencimiento.
Un pago puede fallar por alguno de los siguientes motivos:
- La tarjeta de crédito registrada venció.
- La cuenta no tiene ninguna forma de pago registrada.
- La forma de pago tiene fondos insuficientes.
- No usas una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express para pagar las facturas de Shopify.
- La tarjeta de crédito no permite pagos recurrentes en USD.
Para obtener más información, consulta Administrar la facturación.
Si la tienda está congelada, debes reactivarla antes de realizar acciones como acceder a la información de la tienda, transferir un dominio o volver a vender.
Puedes acceder al historial de facturación sin tener que reactivar la tienda. Cuando intentas iniciar sesión en la tienda como propietario de tienda o como un empleado con el permiso Ver la facturación y recibir correos de facturación, aparece un mensaje sobre el estado de la tienda y puedes hacer clic en Ver facturas anteriores o Ver facturas previas.
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Reactivar la tienda Shopify congelada
Para reactivar o descongelar la tienda, tienes que pagar cualquier cargo pendiente. Además, debes pagar los demás cargos pendientes que se generaron entre el momento en que se omitió el pago y cuando la tienda se congeló. Estos pueden incluir lo siguiente:
- Cargos de aplicaciones
- Cargos por transacción
- Cargos de envío
Si reactivas tu tienda más de 30 días después de que se emitió tu última factura, también debes elegir un plan y pagar el próximo ciclo de suscripción. Si no puedes iniciar sesión para reactivar tu tienda, contacta a atención al cliente de Shopify.
Reactiva la tienda Shopify congelada
- Inicia sesión en la tienda como propietario de tienda.
- Paga el saldo pendiente de la cuenta. Si tienes varias facturas pendientes, se te pedirá pagar cada factura por completo para reactivar la tienda. Para descargar las facturas, puedes exportar el historial de facturación.
- Si reactivas la tienda más de 30 días después de que se emitió la última factura, haz lo siguiente:
- Elige un plan nuevo.
- Paga el próximo ciclo de suscripción.
Resolución de problemas de una tienda congelada
Solucionar problemas si la tienda sigue congelada después de pagar
El procesamiento de pagos puede demorar un poco. Si pagaste tu saldo pendiente pero la tienda sigue congelada, espera unos minutos y actualiza tu navegador. Si la tienda sigue congelada después de 30 minutos, contacta a atención al cliente de Shopify con el comprobante de pago.
Solucionar problemas para iniciar sesión y pagar tu factura
Si no puedes iniciar sesión en tu tienda directamente, visita https://admin.shopify.com e ingresa la URL de la tienda o tu correo electrónico. Cuando la tienda está congelada, aparece un mensaje sobre el estado de la tienda y puedes hacer clic en Ver facturas anteriores para acceder a la facturación sin tener acceso completo al panel de control. Si aún no puedes acceder a tu cuenta, contacta a atención al cliente de Shopify.
Solucionar problemas con una forma de pago rechazada
Si tu pago es rechazado, revisa los siguientes detalles:
- Confirma que tu tarjeta de crédito no esté vencida y que la dirección de facturación coincida con la que tiene registrada tu proveedor de tarjeta
- Verifica que tu tarjeta permita pagos internacionales recurrentes en USD
- Prueba agregar una forma de pago diferente desde Configuración > Facturación
- Contacta a tu banco para verificar si la transacción se está bloqueando
Más información sobre las formas de pago para tus facturas de Shopify.
Solucionar problemas con múltiples facturas pendientes
Si tienes más de una factura pendiente de pago, debes pagar cada factura por separado y en su totalidad antes de que tu tienda se reactive. Se te pedirá que pagues cada factura en orden durante el proceso de reactivación.
Solucionar problemas con los cargos de aplicaciones en una tienda congelada
Si tu tienda está congelada, todos los intentos de cobro se detienen hasta que la reactives. Los cargos de aplicaciones que ya se habían generado antes de que la tienda se congelara todavía podrían incluirse en las facturas que debes. Más información sobre los cargos de aplicaciones en tiendas congeladas.
Antes de contactar a atención al cliente de Shopify por una tienda congelada
Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify por una tienda congelada, recopila la siguiente información para ayudar a resolver tu problema más rápido:
- La URL de tu tienda y el correo electrónico asociado a tu cuenta
- Los números de las facturas pendientes
- La fecha en que se congeló tu tienda
- Los detalles de tu forma de pago (tipo de tarjeta, últimos 4 dígitos) y si el intento de pago falló
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que se muestre cuando intentes pagar o iniciar sesión
- Comprobante de pago si crees que ya pagaste
- Los pasos que ya intentaste de la sección de resolución de problemas anterior
Tener esta información a mano ayuda a que atención al cliente de Shopify te asista de forma más eficiente.