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Shopify ペイメントの支払いの失敗

Shopify ペイメントの支払いが失敗した場合、メール、管理画面のアラート、モバイルデバイスのプッシュ通知で通知されます。また、支払いページでは、その支払いに [失敗] のマークが付けられます。支払いが失敗すると、支払いがすぐに保留になったり、銀行口座の問題に関連する失敗が複数回連続した後に保留になったりすることがあります。

このページの内容

支払いの失敗を解決する

支払いが失敗すると、[支払い] ページに「支払いが失敗しました」というメッセージが表示されます。このメッセージには、支払いが失敗した理由と問題を解決するためにできることが記載されています。銀行口座の詳細に問題があって支払いが失敗した場合は、[支払い] ページの「銀行口座を更新する」をクリックして詳細を変更できます。

支払いが失敗する理由とその解決方法について詳しくは、以下の表を確認してください。

Shopify ペイメントの支払いが失敗する一般的な理由とその解決方法。
支払いが失敗した理由解決方法
口座番号の誤り関連付けられた口座が不正確であるというメッセージとともに、銀行によって支払いが拒否されました。銀行口座情報を更新し、支払いを再試行してください。銀行口座の詳細を更新できない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
銀行口座詳細の誤り関連付けられた口座情報が不正確であるというメッセージとともに、銀行によって支払いが拒否されました。銀行口座情報を更新し、支払いを再試行してください。銀行口座の詳細を更新できない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
口座なし提供された情報に関連付けられている口座が存在しないため、銀行によってこの支払いは拒否されました。銀行口座情報を更新すると、支払いが自動的に再開されます。銀行口座の詳細を更新できない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。
口座の通貨の不一致Shopify ペイメントでサポートされている通貨のリストを確認し、ご利用の銀行口座が、お住まいの地域でサポートされている通貨のものであることを確かめてください。お住まいの地域でその通貨がサポートされていない場合は、サポートされている通貨の口座に銀行口座を更新してください。
無効な口座の種類お住まいの地域の Shopify ペイメントにおける銀行口座の要件を確認してください。ご利用の銀行口座がサポート対象の種別でない場合は、サポート対象の口座に更新してください。サポート対象外の銀行口座種別の例として、普通預金口座が挙げられます。
受取人名の誤り支払いの受取人名は、Shopify ペイメントのアカウント情報と登記済み法人の種別に基づいています。支払いの受取人名が銀行口座の名義と一致しない場合、銀行が支払いを拒否することがあります。

銀行口座の名義人が銀行に登録されている名前と一致するように、銀行口座情報を更新してください。Shopify 管理画面で銀行口座の名義人名を確認できない場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。

マイナスの支払いに対する残高不足支払いの引き出しが行われる地域にお住まいで、返金やチャージバックによるマイナスの支払い額を補うための資金が銀行口座に不足している場合、マイナス額の支払いは失敗します。規制ガイドラインに基づき、その銀行口座への支払いが一時停止される前に、引き落としがさらに2回試行されます。失敗を防ぐには、接続されている銀行口座に十分な資金を入金し、エラーメッセージに表示される「資金を追加しました」ボタンを使用して確定するか、Shopify ペイメントの銀行口座情報を更新してください。
銀行口座が引き出しに対応していないオーストラリア、カナダ、ニュージーランド、またはアメリカに所在しており、銀行口座で引き出しが承認されるように設定されていない場合、支払いは失敗します。銀行に連絡して口座での引き出しを許可してもらい、[支払い] ページのバナーでこの更新を確定してください。

あるいは、引き出しを受け付けるように設定されている銀行口座に切り替えることもできます。返金とマイナス残高について、詳しくはこちら。

銀行口座で支払いを処理できない銀行が不特定の理由により、この支払いを拒否しました。銀行口座を置き換えるか、ご利用の銀行に直接連絡して問題を解決してください。
銀行口座の閉鎖銀行口座が閉鎖されているため、銀行が支払いを拒否しました。支払いを再開するには、銀行口座を置き換えてください。

現在の銀行口座情報が正しく、支払いが失敗した理由が不明な場合は、ご利用の銀行に連絡して問題を調査してもらってください。

Managed Markets の支払いが失敗し、銀行情報が正しい場合、その支払いは 72 時間以内に自動的に再試行されます。支払いが再度失敗した場合は、ご利用の銀行に連絡して問題を調査してもらってください。

失敗した支払いの再試行

支払いが失敗した理由を解決した後、[支払い] ページで支払いを再開できます。銀行口座を切り替えた場合、支払いは自動的に再開されます。

再開前に根本的な問題が解決されていない場合、支払いは引き続き失敗します。