Personalizar la configuración y la apariencia del chat de Shopify Inbox

Puedes personalizar la apariencia del chat de la tienda online y configurar si los clientes deben iniciar sesión antes de chatear con el personal. Para cambiar las preguntas que los clientes pueden seleccionar en el chat, consulta Configurar las respuestas instantáneas para Shopify Inbox.

Configuración de inicio de sesión de clientes

Shopify Inbox incluye la configuración Requerir inicio de sesión para chatear con el personal. Cuando esta configuración está activada, los clientes deben iniciar sesión en la cuenta de cliente antes de poder chatear con el personal. Iniciar sesión confirma que el cliente es propietario de la dirección de correo electrónico desde la que chatea. Esto agrega un paso para los clientes, pero ayuda a protegerlos de que alguien use una dirección de correo electrónico que no les pertenece. También significa que puedes confiar en los detalles de contacto de una conversación.

Para las tiendas que usan las nuevas cuentas de cliente, la opción Requerir inicio de sesión para chatear con el personal está activada de forma predeterminada, a menos que ya hayas guardado una preferencia. Para las tiendas que usan cuentas de cliente heredadas, Inbox muestra el Formulario previo al chat del cliente y la configuración equivalente de Requerir información de contacto para chatear con el personal.

La configuración que tienes disponible depende del tipo de cuenta de cliente:

• Nuevas cuentas de cliente: en la sección Configuración de chat, haz clic en Requerir inicio de sesión de los clientes para gestionar Requerir inicio de sesión para chatear con los empleados.
• Cuentas de cliente heredadas: en la sección Configuración de chat, haz clic en Formulario previo al chat para clientes para gestionar Requerir información de contacto para chatear con los empleados. En esta configuración se pide a los clientes su nombre y correo electrónico en lugar de exigirles que inicien sesión.

Hay dos requisitos independientes que afectan lo que los clientes pueden hacer en el chat:

• Configuración de inicio de sesión del cliente: tú controlas esta configuración. Los clientes pueden chatear con el agente de Inbox sin iniciar sesión. Si la conversación pasa a los empleados y exiges que el cliente inicie sesión, este deberá hacerlo antes de enviarles mensajes. Este requisito no se aplica si ya se capturó la información de contacto en esa conversación.
• Acceso a los datos de la cuenta del propio cliente: este requisito siempre se aplica y no se puede cambiar. Para usar funciones como la búsqueda de pedidos, los clientes deben iniciar sesión, independientemente de si exiges que lo hagan para chatear con los empleados.

Conversaciones de visitantes de la tienda y registros de clientes

En las tiendas que usan las nuevas cuentas de cliente, una conversación que comienza antes de que el cliente inicie sesión se muestra como Visitante de la tienda. Hasta que el cliente inicie sesión, la conversación no se vincula a un registro de cliente. No incluye dirección de correo electrónico, número de teléfono, carrito, detalles del pedido ni un enlace al cliente en el panel de control de Shopify.

Requerir que los clientes inicien sesión no impide que comiencen una conversación como Visitante de la tienda con el agente de Inbox. El requisito se aplica cuando la conversación pasa a los empleados. Una vez que el cliente inicia sesión, Inbox vincula la conversación con su registro de cliente. Puede mostrar el contexto del cliente y del pedido, según los permisos para el personal.

En las tiendas que usan cuentas de cliente heredadas, enviar el Formulario previo al chat para clientes no hace que el cliente inicie sesión. Al enviarlo, se busca o crea un registro de cliente, se vincula la conversación a ese registro y se actualiza el nombre del participante que se muestra. La información de contacto que se capturó cumple con el requisito de enviar mensajes a los empleados para esa conversación. No le da al agente de Inbox acceso a los datos de la cuenta ni al historial de pedidos del cliente.

Cambia la configuración de inicio de sesión del cliente

Antes de activar la configuración, revisa qué efecto tiene en las conversaciones que ya están abiertas. Un cliente que tiene una conversación en curso con los empleados y no ha iniciado sesión, debe hacerlo antes de poder enviar otro mensaje, a menos que ya se haya capturado su información de contacto en esa conversación. La información de contacto que ya se capturó se mantiene asociada a la conversación y cumple con el requisito de inicio de sesión para la misma.

Puedes cambiar esta configuración en cualquier momento. Modificarla no elimina las conversaciones de Inbox que ya existen ni los registros de clientes o de contactos capturados.

Si la tienda usa nuevas cuentas de cliente, no puedes activar el requisito de inicio de sesión mientras los enlaces de inicio de sesión de la tienda estén ocultos. Primero, activa los enlaces de inicio de sesión en la configuración de cuentas de cliente. Si el requisito ya está activado cuando ocultas los enlaces de inicio de sesión, permanecerá activado y aún podrás desactivarlo. Las tiendas que usan cuentas de cliente heredadas no se ven afectadas porque el Formulario previo al chat para clientes pide a los clientes su información de contacto en lugar de que inicien sesión.

Pasos:

Suscripción a marketing

La configuración de Requerir inicio de sesión de los clientes o el Formulario previo al chat para clientes también incluye una opción de Mostrar suscripción a marketing. Cuando está activada, los clientes pueden elegir recibir correos electrónicos promocionales de la tienda al iniciar una conversación con los empleados.

Esta configuración es independiente del requisito de inicio de sesión del cliente. Puedes activarla independientemente de si exiges que los clientes inicien sesión o proporcionen su información de contacto. Está disponible para las tiendas que usan nuevas cuentas de cliente o cuentas de cliente heredadas.

También puedes editar el mensaje predeterminado que se muestra con la suscripción. El mensaje no puede estar vacío y puede tener una longitud de hasta 100 caracteres.

Para cambiar esta configuración desde Configuración de chat en el Resumen de Inbox, sigue los pasos según el tipo de cuenta de cliente.

Pasos:

Activar el chat de la tienda online

1. En el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

2. Haz clic en Editar tema junto al tema que quieres editar.

3. Selecciona Aplicaciones integradas y luego selecciona Chat de la tienda online.

4. Activa Chat de la tienda online.

5. Haz clic en Guardar.

Agregar una foto de perfil

Puedes personalizar la apariencia del chat de la tienda online agregando una foto de perfil en Shopify Inbox. El avatar de Shopify Inbox usa la foto de la configuración de la cuenta. Puedes cambiar la foto de perfil actualizando los datos de la cuenta en el perfil de Shopify.

Pasos:

1. Desde Shopify Inbox, ve a Configuración > Preferencias de mensajes.
2. En la sección Avatar, selecciona Usar la foto de perfil del panel de control.

Personalizar la marca, el botón del chat y el mensaje de bienvenida

Puedes personalizar el diseño del chat, incluidos el color, la tipografía, el botón de activación y su posición, además del mensaje de saludo que se muestra cuando tus empleados gestionan las conversaciones. Si el Inbox agent está activado y asignado a las conversaciones, el mensaje de saludo se sigue gestionando en el editor de temas. Si lo dejas en blanco, se muestra un saludo automático en función del nombre de la tienda y de si el cliente ha iniciado sesión.

Por defecto, el chat actualizado tiene un fondo blanco con texto negro. Se mantiene la posición que ya tenías, por lo que el chat permanece en la misma esquina de la pantalla. Puedes personalizar el chat desde el editor de temas.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.

2. Haz clic en Editar tema junto al tema que quieres editar.

3. Selecciona Aplicaciones integradas y luego selecciona Chat de la tienda online.

4. Realiza una de las siguientes acciones:

   • En la sección Colores, configura el Fondo y el Color de la fuente seleccionando un color o introduciendo un código hexadecimal.
   • En la sección Activador, selecciona un Ícono y una Etiqueta para el botón del chat y establece su Posición horizontal y Posición vertical en la tienda online.
   • En la sección Tipografía, elige si el chat hereda la fuente de tu tema.
   • En la sección Bordes, ajusta el Radio del borde para cambiar el redondeo de las esquinas del chat.
   • Activa Mostrar productos destacados para mostrar productos en el estado vacío del chat y, a continuación, selecciona los productos que quieres destacar.
   • En el cuadro de texto Mensaje de saludo, introduce el mensaje que quieres mostrar a los clientes.

5. Haz clic en Guardar.

Resolución de problemas de inicio de sesión de los clientes

Revisa los siguientes problemas comunes para el inicio de sesión de los clientes con Shopify Inbox:

Si estos pasos no resuelven el problema, contacta a atención al cliente de Shopify. Indica el tipo de cuenta de cliente de la tienda y si la configuración correspondiente de inicio de sesión o de información de contacto está activada. Especifica también si los empleados o el agente de Inbox gestionaron la conversación.