Shopify Inbox
Shopify Inbox te permite conectar con los clientes que visitan la tienda online. Puedes gestionar las conversaciones con los empleados o activar un agente de Inbox para responder a los clientes automáticamente.
Agente de Inbox
Shopify Inbox incluye un agente de Inbox que puedes activar para chatear con los clientes automáticamente. El agente de Inbox responde a las preguntas de los clientes sobre los productos, el envío, las devoluciones, las tallas y las políticas de la tienda mediante el catálogo de productos, las políticas de la tienda, la información y los archivos de Knowledge Base, y el contenido de la tienda online publicado, como páginas, artículos del blog y guías de cuidado de productos. Para un producto específico del catálogo de la tienda, el agente de Inbox también puede usar la búsqueda web citada para obtener reseñas cualitativas, comentarios, calificaciones o prueba social. Cuando los clientes inician sesión con Shop, el agente de Inbox puede personalizar los productos recomendados según sus preferencias, tallas y el historial de compras.
El agente de Inbox es una función opcional. Si ya usas Inbox, los empleados gestionarán las conversaciones hasta que decidas activarlo. Puedes modificar la configuración, la personalidad y la capacitación del agente de Inbox en la página Inbox del panel de control de Shopify. Para revisar y responder las conversaciones de los clientes, usa la app de Shopify Inbox para escritorio, iOS o Android. Para obtener información sobre cómo activar el agente de Inbox, definir su personalidad, capacitarlo, revisar su rendimiento y comprender sus límites de seguridad, consulta Asignar el agente de Inbox a las conversaciones y las páginas relacionadas en esta sección.
Gestionar conversaciones con los empleados
Si gestionas las conversaciones con los empleados, tanto tú como los empleados responden los mensajes de los clientes directamente. Puedes responder mensajes, enviar enlaces de productos, enviar códigos de descuento y enviar imágenes desde Shopify Inbox.
Puedes acceder a Shopify Inbox en el escritorio a través de inbox.shopify.com, y en la app de Shopify Inbox para iOS y Android. Cuando los clientes te envían mensajes, puedes responder desde el escritorio o dispositivo móvil, y gestionar conversaciones entre los empleados.
Puedes personalizar la configuración y la apariencia del chat, y gestionar la configuración de Inbox, como las notificaciones, las respuestas rápidas y las horas de disponibilidad.