Configuração da retirada na loja para pedidos online

É possível configurar uma opção de retirada na loja no checkout para permitir que os clientes retirem os pedidos online em uma de suas lojas físicas.

Também é possível configurar transferências entre lojas para os locais de retirada. Com esse recurso, você transfere automaticamente o estoque de um ou mais locais para o local de retirada quando não há estoque disponível nesse local.

Se a sua loja estiver no plano Shopify Plus, será possível substituir o recurso-padrão de retirada na loja por um app personalizado.

Requisitos para configurar a retirada na loja

Para configurar a retirada na loja no admin da Shopify, é preciso atender aos seguintes requisitos:

• Você precisa ter pelo menos um local que processe pedidos online.
• A loja precisa ter a versão mais recente do checkout ativada:
  • Se a loja estiver no plano Shopify Plus, você precisará migrar para Shopify Extensions.
  • Se a loja não estiver no plano Shopify Plus, será necessário ter a versão mais recente do checkout. A maioria das lojas já tem essa versão.

Considerações sobre a configuração da retirada na loja

Antes de configurar a retirada na loja, analise as seguintes considerações:

• O cliente pode optar por receber alguns itens por envio e retirar outros no mesmo pedido. Se uma transferência de loja for necessária para os itens de retirada, o checkout exibirá um tempo estimado de retirada que contabiliza a transferência.
• Se usar um tema compatível com a disponibilidade de retirada, o cliente poderá ver se um produto está disponível para retirada antes de adicioná-lo ao carrinho. Produtos disponíveis por meio de uma transferência de loja são exibidos como disponíveis para retirada, com um tempo estimado de retirada ajustado.

Configurar a retirada na loja

É possível configurar a retirada na loja para os locais. Essa opção precisa ser configurada para cada local em que os clientes podem retirar os pedidos.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Métodos de entrega adicionais, clique em Retirada na loja.

3. Clique no local onde deseja ativar a retirada na loja.

4. Na seção Status do local, ative a opção Permitir que os clientes retirem pedidos diretamente neste local.

5. Na seção Data prevista para retirada, selecione um tempo de processamento para a retirada na loja no menu suspenso. Essa informação é exibida aos clientes.

6. Opcional: para configurar a transferência entre lojas, realize as seguintes tarefas:

   1. Na seção Transferências de loja, selecione os locais dos quais deseja transferir estoque quando ele estiver indisponível no local de retirada na loja.
   2. Para configurar um tempo de processamento diferente para pedidos que exigem transferência entre lojas, selecione Definir um tempo de processamento diferente no checkout quando uma transferência entre lojas for necessária e, em seguida, selecione um tempo de processamento no menu suspenso.

7. Na seção Notificação de pedido pronto para retirada, insira as instruções de retirada para os clientes. Este campo substitui as personalizações feitas na variável email_body no modelo de notificação Pronto para retirada.

8. Opcional: na seção Pré-visualização do checkout, visualize como a opção de retirada na loja é exibida no checkout.

9. Clique em Salvar.

Configurar transferências entre lojas

Por padrão, a retirada na loja fica disponível apenas quando o pedido completo está em estoque no local de retirada. Se houver vários locais, é possível configurar transferências entre lojas para transferir o estoque de um ou mais locais para o local de retirada. Além disso, é possível configurar tempos de processamento diferentes para pedidos que requerem transferência entre lojas. Se um único local não puder transferir todo o estoque, várias transferências serão criadas para o pedido. A prioridade é dada aos locais com estoque disponível que estão mais próximos do local de retirada.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Métodos de entrega adicionais, clique em Retirada na loja.

3. Clique no local em que quer configurar as transferências entre lojas.

4. Na seção Transferências entre lojas, selecione os locais de onde deseja transferir o estoque quando ele estiver indisponível no local de retirada.

5. Opcional: para configurar um tempo de processamento diferente para pedidos que exigem transferência entre lojas, selecione Definir um tempo de processamento diferente no checkout quando uma transferência entre lojas for necessária e, em seguida, selecione um tempo de processamento no menu suspenso.

6. Clique em Salvar.

Configurar exclusões de transferência

É possível excluir coleções de produtos específicas das transferências entre lojas. Por exemplo, se alguns produtos forem muito grandes para transferir a um local de retirada, você pode excluí-los das transferências. É possível excluir coleções de produtos, mas não produtos específicos.

Antes de começar, crie uma coleção para produtos que não podem ser transferidos a um local de retirada. Para evitar a exibição da coleção aos clientes, certifique-se de que ela não esteja incluída em nenhum canal de vendas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Métodos de entrega adicionais, clique em Retirada na loja.

3. Na seção Exclusões de transferência, clique em Adicionar coleções.

4. Selecione as coleções que você quer excluir das transferências entre lojas e clique em Concluído.

5. Clique em Salvar.

Ativar um serviço de retirada

Caso queira usar um app personalizado para gerenciar a retirada na loja, ative um serviço de retirada no admin da Shopify e substitua as configurações de retirada na loja existentes. Saiba mais sobre apps personalizados de retirada na loja.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Métodos de entrega adicionais, clique em Retirada na loja.

3. Na seção Serviço de retirada, clique em Alterar.

4. Selecione o app personalizado que deseja usar para o recurso de retirada na loja e clique em Salvar.

5. Clique em Escolher serviço de retirada.

Transferir itens manualmente

Se não for possível processar um pedido de retirada na loja e for preciso transferir itens de outro lugar, ou se o local escolhido automaticamente para a transferência entre lojas não for viável, é possível alterar o local do pedido manualmente. Não é possível alterar o local de retirada escolhido pelo cliente no checkout.

Etapas

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido de retirada na loja que deseja processar.

3. Na seção Não processado, clique no botão ....

4. Clique em Alterar local.

5. Selecione os itens para escolher um novo local.

6. Na seção Alterar local, selecione um novo local.

7. Clique em Alterar local.

Processar um pedido de retirada na loja

É possível processar um pedido de retirada na loja a partir do admin da Shopify. Se for necessária uma transferência de produto para o pedido, o selo Transferência necessária será exibido ao lado do local de retirada.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido de retirada na loja que deseja processar.

3. Opcional: caso seja necessária uma transferência para mover os itens até o local de retirada, clique em Transferir para o local de retirada ao concluir as preparações necessárias. Só é possível desfazer essa ação ao transferir os itens manualmente.

4. Clique em Pronto para retirada.

5. Clique em Marcar como pronto para retirada.

Depois que o cliente retirar o pedido, clique em Marcar como retirado para marcar o pedido como processado.

Experiência de checkout

Depois de ativar a retirada na loja, os clientes podem escolher entre as opções Enviar e Retirar na seção Entrega do checkout. Ao selecionar a opção Retirar, eles podem escolher o local onde querem retirar o pedido. Os clientes podem ver apenas os locais de retirada no país deles. Se não houver locais de retirada no país, a mensagem Não há locais de retirada disponíveis será exibida durante o checkout. Para alterar o país, basta clicar em Alterar meu local.

O tempo de processamento selecionado nas configurações de retirada na loja é exibido no checkout.

Exibir a disponibilidade de retirada para os clientes

Alguns temas permitem exibir aos clientes se um produto está disponível para retirada na loja. Em cada página de produto, uma seção de disponibilidade de retirada exibe se o produto está disponível e o prazo estimado para a retirada.

Após a ativação da retirada na loja, a página do produto exibe se ele está disponível para retirada em um ou mais locais. Essa informação é exibida apenas para os produtos que têm estoque em pelo menos um local de retirada e a configuração Produto físico ativada na seção Frete dos detalhes da variante do produto.

Se a retirada na loja estiver ativada em apenas um local, o local e a disponibilidade de retirada serão exibidos para esse mesmo local. Os clientes podem clicar em Ver informações da loja para saber mais sobre o local de retirada.

Se a retirada na loja estiver ativada em mais de um local, a seção de disponibilidade para retirada exibirá o local e a disponibilidade para retirada de uma das lojas. Os clientes podem clicar em Verificar a disponibilidade em outras lojas para consultar a disponibilidade do produto em todos os locais que têm a retirada ativada.

No momento, o recurso está disponível no Dawn, na família de temas Horizon e em vários temas pagos da Shopify Theme Store.

Desativar a retirada na loja

Se você não quiser mais oferecer a retirada na loja em um local, poderá desativá-la.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Frete e entrega.

2. Na seção Retirada na loja, clique no ícone ›.

3. Clique no local em que quer desativar a retirada na loja.

4. Clique em Desativar a retirada na loja.

5. Na caixa de diálogo, clique em Desativar a retirada na loja.

Solução de problemas da retirada na loja

Se houver problemas com a retirada na loja, analise as soluções e os problemas comuns a seguir.