Informes de comportamiento
Los informes de comportamiento ayudan a comprender el comportamiento de compra de los clientes. Estos informes pueden aportar información útil para el negocio sobre cómo hacer lo siguiente:
- promocionar mejor los productos online y offline
- hacer ventas adicionales al público objetivo más valioso
- crear precios promocionales y paquetes de productos
- aumentar el valor promedio del pedido.
Por ejemplo, si la tienda online usa un tema con barra de búsqueda, puedes revisar qué términos utilizan los visitantes para buscar productos en la tienda en el informe Búsquedas por consulta. También puedes revisar los términos de búsqueda que no arrojan resultados en el informe Búsquedas sin resultados.
Puedes usar los datos de los informes de comportamiento para aumentar las ventas al organizar la tienda para que los clientes encuentren lo que buscan y, en el proceso, se animen a hacer compras adicionales.
En esta página
- Ver los informes de comportamiento
- Desglose de la tasa de conversión
- Tasa de conversión a lo largo del tiempo
- Informes de rendimiento web
- Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo
- Recomendaciones de productos con baja interacción
- Búsquedas por consulta
- Búsquedas sin clics
- Búsquedas sin resultados
- Conversiones de búsqueda a lo largo del tiempo
- Sesiones por página de destino
- Sesiones por dispositivo
Ver los informes de comportamiento
Puedes filtrar la lista de Informes para mostrar solo los de comportamiento.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.
Haz clic en el filtro Categoría.
Haz clic en Comportamiento para filtrar los informes y mostrar solo los informes de comportamiento.
Móvil
Desde la Shopify app, toca el ícono
.Toca Análisis > Informes.
Toca el ícono de filtro y luego toca Categoría.
Toca Comportamiento para filtrar los informes y mostrar solo los informes de comportamiento.
Toca < Filtrar por o ← y luego X para volver a la lista de Informes filtrada.
Desglose de la tasa de conversión
El informe Conversion rate breakdown permite visualizar el recorrido que siguen los visitantes por la tienda online y la página de pago.
La tasa de conversión de cada paso se calcula dividiendo el número de sesiones de ese paso entre el total de sesiones. Por ejemplo, el paso Llegó a la página de pago se calcula dividiendo las sesiones que llegaron a la página de pago entre el total de sesiones.
Visualización del embudo
De forma predeterminada, el informe Desglose de la tasa de conversión muestra la visualization del gráfico de embudo. El gráfico de embudo admite las siguientes métricas en este orden:
- Todas las sesiones
- Sesiones con artículos agregados al carrito
- Sesiones que llegaron al pago
- Sesiones con pago completado
Las métricas adicionales que agregues al informe no se muestran en la visualización del embudo.
Puedes activar y desactivar el interruptor Embudo abierto para cambiar la visualización entre los siguientes tipos de embudos:
| Tipo de embudo | Descripción |
|---|---|
| Abierto | Incluye sesiones en las que los visitantes ingresan al embudo por cualquier ruta y realizan los pasos en cualquier secuencia. Por ejemplo, es posible que un visitante llegue directamente a la página de pago sin haber agregado artículos al carrito. Esta sesión se incluye en el paso Llegó a la página de pago, incluso si omitió los pasos anteriores. |
| Cerrado | Incluye solo las sesiones en las que los visitantes completan todos los pasos en orden secuencial. Por ejemplo, para que una sesión se cuente en el paso Pago completado, el usuario primero debe agregar artículos al carrito, luego ir a la página de pago y, por último, completar el pago, todo en ese orden exacto. Si se salta algún paso o lo hace en un orden distinto, la sesión no se contará en los pasos posteriores. Puedes pasar el cursor sobre cada paso del embudo cerrado para mostrar tasas de conversión específicas en un cuadro de información, incluidas las tasas de Llegó a este paso y Abandonó. |
Tasa de conversión a lo largo del tiempo
El informe Conversion rate over time muestra el porcentaje de visitantes de la tienda online que realizan una compra en un periodo de tiempo seleccionado.
Las siguientes columnas aparecen en el informe Tasa de conversión a lo largo del tiempo:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Agrupación temporal | La agrupación temporal que seleccionaste, como día, semana o mes. |
| Sesiones | El número total de sesiones en la tienda online. |
| Sesiones con artículos agregados al carrito | El número total de sesiones en las que un cliente agregó un producto al carrito. |
| Sesiones que llegaron al pago | El número total de sesiones en las que hubo interacción del usuario (por ejemplo, presionar una tecla o hacer clic) durante el pago. |
| Sesiones con pago completado | El número total de sesiones en las que un cliente compró un producto. |
| Tasa de conversión | El porcentaje de sesiones que terminaron en una compra. |
Esta información puede ayudarte a entender qué tan bien la tienda convierte sesiones en ventas.
Cuando abres este informe, los datos están actualizados, con un margen de unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para incluir datos más recientes.
Puedes compare data from different date ranges en este informe.
Ejemplo: usar el informe Tasa de conversión a lo largo del tiempo para tomar decisiones de negocio
Sarah tiene una tienda de artículos deportivos. Muchas personas visitan su tienda online, pero aún no tiene muchas ventas.
Desde su panel de control de Shopify, Sarah hace clic en Análisis > Informes. En la tarjeta Comportamiento, bajo el encabezado Informes, hace clic en Tasa de conversión a lo largo del tiempo. Hace clic en el menú desplegable Agrupar por y agrupa su informe de tasa de conversión por mes.
Sarah descubre que la tasa de conversión de su tienda online el mes pasado fue del 5 %, es decir, el 5 % de las personas que visitaron su tienda online ese mes terminaron comprando un producto. Durante el mes siguiente, Sarah reorganiza sus colecciones y lanza un nuevo código de descuento para ver cambios en su tasa de conversión, usando el informe Tasa de conversión a lo largo del tiempo para monitorear su progreso.
Informes de rendimiento web
Optimizar la online store web performance puede mejorar la experiencia de compra de los clientes, hacer que la tienda sea más fácil de encontrar y aumentar la conversión. El rendimiento web se mide con 3 Core Web Vitals, y abarca aspectos como la velocidad de carga, la interactividad y la estabilidad visual del sitio web.
Puedes conocer cómo rinde la tienda frente a los estándares del sector y otras tiendas Shopify similares a la tuya si consultas los datos de rendimiento web, que incluyen los siguientes informes:
- Datos de Largest Contentful Paint, mostrados over time, por page URL o por page type.
- Datos de Interaction to Next Paint, mostrados over time, por page URL o por page type.
- Datos de Cumulative Layout Shift, mostrados over time, por page URL o por page type.
También puedes ver el performance metric summary en la parte superior de la Themes page, que ofrece un resumen rápido de las puntuaciones de rendimiento web.
Para obtener más información sobre estos informes, consulta Web performance reports.
Conversiones de recomendaciones de productos a lo largo del tiempo
Si usas product recommendations from Shopify en las páginas de producto de la tienda online, el informe Product recommendation conversions over time indica qué tan eficaces son esas recomendaciones en un periodo seleccionado. Esta información puede ayudarte a entender qué tan bien la tienda convierte las recomendaciones de productos en ventas.
El informe Conversiones de recomendaciones de productos con el tiempo incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Día | El día en que ocurrió la interacción del cliente. |
| Sesiones | Número de sesiones en las que los clientes vieron recomendaciones de productos en una página de producto. |
| Sesiones con clics | Número de sesiones en las que un cliente vio una página de producto después de hacer clic en una recomendación de producto. |
| Sesiones con productos agregados al carrito | Número de sesiones en las que, después de hacer clic en una recomendación de producto durante la sesión, un cliente agregó al carrito un producto recomendado. |
| Sesiones con compras | Número de sesiones en las que, tras hacer clic en una recomendación de producto y agregar el producto al carrito, un cliente realizó una compra. |
| Tasa de clics | Porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos en las que se hizo clic en una recomendación. |
| Tasa de agregados al carrito | Porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos en las que se agregó al carrito una recomendación. |
| Tasa de compras | Porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos en las que se compró un producto recomendado. |
Los datos siguen un embudo: el número de sesiones siempre es mayor o igual que el número de clics; el número de clics siempre es mayor o igual que el número de agregados al carrito; y el número de agregados al carrito siempre es mayor o igual que el número de compras.
El informe no incluye datos de productos que se agregan al carrito o se compran mediante un Buy Button o una aplicación externa.
Puedes agrupar los datos por día, semana o mes. También puedes compare data from different date ranges.
Por la forma en que se hace el seguimiento de las recomendaciones, es posible que este informe no muestre toda la interacción con las recomendaciones en la tienda de las últimas 24 horas.
Recomendaciones de productos con baja interacción
El informe Product recommendations with low engagement muestra los productos más vendidos de los últimos 30 días que tienen recomendaciones con una tasa de clics por debajo del promedio.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del producto | El nombre del producto. |
| Tipo de producto | El tipo de producto. |
| Tasa de clics en recomendaciones | Porcentaje de sesiones con recomendaciones de productos en las que se hizo clic en una recomendación. |
| Diferencia con la tasa de clics promedio | La diferencia entre la tasa de clics en recomendaciones y la tasa de clics promedio. |
La información de este informe puede ayudarte a entender qué productos que los clientes ven con más frecuencia tienen una tasa de clics por debajo del promedio en las recomendaciones que se muestran. Puedes considerar personalizar las recomendaciones de estos productos en Search & Discovery app.
El informe incluye datos de los últimos 30 días y se actualiza a diario. Por la forma en que se hace el seguimiento de las recomendaciones, es posible que este informe no incluya datos de la tienda de las últimas 24 horas.
Búsquedas por consulta
El informe Searches by search query muestra un desglose de los términos de búsqueda que los clientes usaron para buscar un producto en la tienda online.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Término de búsqueda | El término que el cliente usó para buscar en la tienda. |
| Número de búsquedas | Número de sesiones en las que los clientes buscaron en la tienda con ese término. |
Esta información puede ayudarte a entender qué palabras usan los clientes cuando buscan algo en la tienda. Considera si ajustar los nombres y las descripciones de los productos puede ayudarlos a encontrar más rápido lo que buscan.
Por la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, este informe puede tener una demora de hasta 72 horas.
Búsquedas sin clics
El informe Searches with no clicks muestra una lista de los términos de búsqueda cuyos resultados no recibieron clics de los clientes que buscaron en la tienda.
El informe Búsquedas sin clics incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Término de búsqueda | El término que el cliente usó para buscar en la tienda. |
| Número de búsquedas | Número de sesiones en las que los clientes buscaron en la tienda con ese término. |
Esta información puede ayudarte a entender qué palabras usan los clientes para buscar en la tienda cuando no hacen clic en ningún resultado. Luego, considera si ajustar los nombres y las descripciones de los productos puede ayudarlos a encontrar más rápido lo que buscan. También puedes personalizar los resultados de búsqueda de la tienda en Search & Discovery app.
Por la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, este informe puede tener una demora de hasta 72 horas.
El informe incluye datos a partir del 2 de septiembre de 2022.
Búsquedas sin resultados
El informe Top online store searches with no results muestra un desglose de los términos que los clientes usaron para buscar un producto en la tienda y que no arrojaron resultados.
El informe Búsquedas sin resultados incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Término de búsqueda | El término que el cliente usó para buscar en la tienda. |
| Número de búsquedas | Número de sesiones en las que los clientes buscaron en la tienda con ese término. |
Esta información puede ayudarte a entender qué palabras usan los clientes cuando buscan algo en la tienda. Considera si ajustar los nombres y las descripciones de los productos puede ayudarlos a encontrar más rápido lo que buscan. También puedes personalizar los resultados de búsqueda de la tienda en Search & Discovery app.
Por la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, este informe puede tener una demora de hasta 72 horas.
Conversiones de búsqueda con el tiempo
Si usas la storefront search de Shopify, el informe Search conversions over time indica qué tan eficaz es la búsqueda de la tienda online en un periodo seleccionado. Esta información puede ayudarte a entender qué tan bien la tienda convierte las búsquedas en ventas.
El informe Conversiones de búsqueda con el tiempo incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Día | El día en que ocurrió la interacción del cliente. |
| Sesiones | Número de sesiones en las que se realizó una búsqueda. |
| Sesiones con clics | Número de sesiones en las que, después de hacer clic en un producto que aparecía en los resultados de búsqueda, se vio una página de producto. |
| Sesiones con productos agregados al carrito | Número de sesiones en las que, después de hacer clic en un producto que aparecía en los resultados de búsqueda, se agregó un producto al carrito en esa misma sesión. |
| Sesiones con compras | Número de sesiones en las que, después de hacer clic en un producto que aparecía en los resultados de búsqueda y agregarlo al carrito en esa misma sesión, se compró el producto. |
| Tasa de clics | Porcentaje de sesiones con búsqueda que resultaron en un clic para ver un producto. |
| Tasa de agregados al carrito | Porcentaje de sesiones con búsqueda que resultaron en un producto agregado al carrito. |
| Tasa de compras | Porcentaje de sesiones con búsqueda que se convirtieron en compras. |
Los datos se asemejan a un embudo: el número de sesiones es mayor o igual que el número de clics; el número de clics siempre es mayor o igual que el número de sesiones en las que se agregó un producto al carrito; y el número de sesiones en las que se agregó un producto al carrito siempre es mayor o igual que el número de compras.
Puedes agrupar los datos por día, semana o mes. También puedes compare data from different date ranges.
El informe no incluye datos de productos que se agregan al carrito o se compran mediante un Buy Button o una aplicación externa.
Por la forma en que se hace el seguimiento de las búsquedas, este informe puede tener una demora de hasta 72 horas.
Sesiones por página de destino
El informe Sessions by landing page muestra en qué página comienzan las sesiones en la tienda.
Puedes revisar este desglose en Analytics page.
Cuando abres este informe, los datos están actualizados, con un margen de unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para incluir datos más recientes.
Sesiones por dispositivo
El informe Sessions by device muestra los tipos de dispositivos usados para acceder al sitio web.
Puedes revisar este desglose en Analytics page.
Cuando abres este informe, los datos están actualizados, con un margen de unos segundos. Puedes volver a abrir o actualizar el informe para incluir datos más recientes.