Expédition avec Mondial Relay

Si vous expédiez depuis un emplacement de traitement des commandes en France, vous pouvez acheter des étiquettes d’expédition auprès de Mondial Relay. Vous pouvez expédier vos produits depuis un point de dépôt Mondial Relay vers des points de retrait en France. Les tarifs d’expédition qui vous sont facturés sont basés sur le compte de Shopify auprès de Mondial Relay.

Pour expédier des commandes vers des points de retrait, vous devez configurer l’expédition vers des points de retrait dans votre interface administrateur Shopify.

Considérations sur l’expédition de colis avec Mondial Relay

Examinez les considérations suivantes lorsque vous expédiez avec Mondial Relay :

• L’expédition avec Mondial Relay s’effectue uniquement à l’échelle nationale en France, aucune destination internationale n’est prise en charge.
• Vous ne pouvez pas programmer de retraits avec Mondial Relay pour récupérer vos envois dans Shopify.
• Pour acheter des étiquettes d’expédition Mondial Relay, votre emplacement de traitement des commandes doit être situé en France.
• Vous devez avoir configuré une zone d’expédition et des tarifs actifs pour la France afin d’utiliser les points de retrait Mondial Relay.
• Une fois l’envoi en cours d’acheminement, vous ne pouvez ni le réacheminer ni l’intercepter. Si votre client ne récupère pas son envoi dans un délai de 14 jours, l’envoi est retourné au point de retrait de l’expéditeur.
• L’adresse de facturation de votre client doit être en France. Vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes Mondial Relay pour des adresses de facturation situées en dehors de la France.
• Les colis doivent être expédiés dans des boîtes. Les emballages de type enveloppe ou souple ne sont pas pris en charge actuellement.
• Les réclamations d’expédition pour livraison tardive ne sont pas prises en charge pour les envois vers les points de retrait Mondial Relay.

Remettre vos produits à Mondial Relay

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Mondial Relay. Trouvez le point de dépôt Mondial Relay le plus proche.

Expédition nationale avec Mondial Relay

Mondial Relay ne garantit pas les délais de livraison, mais s’efforce de livrer les envois sous 48 heures après le retrait du colis en France métropolitaine.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux avec Mondial Relay

Voici les valeurs minimales que Mondial Relay autorise pour les envois nationaux :

• poids minimum : 0,201 kg (0,44 lb)
• longueur minimale : 15,01 cm (5,9 pouces)
• largeur minimale : 10,1 cm (3,9 pouces)
• hauteur minimale : 1,51 cm (0,6 pouce)

Voici les valeurs maximales que Mondial Relay autorise pour les envois nationaux :

• poids maximum : 30 kg (66,1 lb)
• somme maximale des dimensions du colis : 150 cm (59 pouces)
• longueur maximale : 120 cm (47,2 pouces)

Articles interdits par Mondial Relay

Il est interdit d’expédier certains articles avec Mondial Relay. Pour en savoir plus sur les articles interdits, consultez les conditions de service de Mondial Relay.

Si vous expédiez un article interdit en utilisant Mondial Relay, votre envoi est arrêté et retenu par Mondial Relay. Les articles interdits ne vous sont pas retournés.

Points de retrait Mondial Relay

Pour effectuer une livraison dans un point de retrait avec Mondial Relay, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.

Une fois que vous avez sélectionné les emplacements qui peuvent livrer à un point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Livraison en point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Les points de retrait peuvent être des points relais ou des casiers libre-service. Une fois le colis livré à un point de retrait, votre client reçoit une notification par SMS ou par e-mail l’informant que son colis est prêt à être retiré. Si votre client ne récupère pas son colis au point de retrait dans un délai de 14 jours, Mondial Relay retourne automatiquement et gratuitement le colis au point de retrait d’origine.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait Mondial Relay :

Obtenir de l’assistance pour les envois Mondial Relay

Si vous utilisez Mondial Relay par le biais de Shopify et que votre envoi Mondial Relay est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition à l’Assistance Shopify.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Mondial Relay

Mondial Relay propose une indemnisation de 23 EUR par kilogramme pour les colis perdus et endommagés, jusqu’à un maximum de 750 EUR.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Mondial Relay perdu ou endommagé

Vous pouvez soumettre une réclamation pour les envois Mondial Relay perdus ou endommagés :

• Les réclamations pour les envois endommagés doivent être soumises dans les 48 heures suivant la date de livraison.
• Les réclamations pour les envois perdus doivent être soumises dans les 3 jours suivant l’absence de mouvement du colis.

Pour lancer une procédure de réclamation d’expédition avec Mondial Relay, soumettez une réclamation d’expédition dans l’interface administrateur Shopify.

Incluez les informations suivantes dans votre réclamation :

• numéro de téléphone du client
• une facture du fournisseur qui affiche le coût que vous payez à votre fournisseur, hors taxes
• le cas échéant, une description des dommages et des photos de tout article ou emballage endommagé sont nécessaires

Contester un ajustement pour les envois Mondial Relay

Si un ajustement vous est facturé de manière incorrecte, par exemple pour un poids d’expédition incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester l’ajustement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l’envoi.

Pour contester un ajustement d’expédition de Mondial Relay, contactez l’Assistance Shopify et fournissez les informations suivantes :

• numéro de suivi
• motif de la contestation
• toutes les pièces justificatives ou images qui affichent le poids réel ou les mesures du colis