Configuration des mises à jour du statut de la commande

Lorsque vous confirmez ou expédiez des commandes, vos clients peuvent recevoir automatiquement un e-mail contenant un lien vers leur page de statut de commande. Pour inclure automatiquement un lien vers la page de statut de commande dans les e-mails d’expédition et de commande, procédez comme suit.

Sur cette page

Étape 1 : Configurer vos modèles d’e-mail

Les modèles d’e-mail contrôlent les informations qui sont envoyées aux clients. Vous pouvez utiliser les modèles d’e-mail par défaut de Shopify ou des modèles d’e-mail personnalisés. Les modèles d’e-mail suivants peuvent inclure un lien vers la page de statut de commande :

Confirmation de commande
Confirmation d’expédition
Mise à jour du statut de l’expédition

Pour configurer ces e-mails afin qu’ils contiennent un lien vers la page de statut de commande de votre client, sélectionnez l’option qui vous décrit le mieux :

Je n’ai pas personnalisé mes modèles d’e-mails de confirmation de commande ou d’expédition

Si vous utilisez les modèles par défaut de Shopify, vos modèles d’e-mail incluent automatiquement un lien vers la page de statut de commande de votre client.

Pour ajouter un numéro de suivi, procédez comme suit :

Ajoutez des numéros de suivi à vos commandes. Le lien de statut de la commande est automatiquement envoyé par e-mail à votre client lorsque vous mettez à jour les commandes avec des numéros de suivi.
Testez la fonctionnalité.

Vérifier si vos modèles d’e-mail ont été personnalisés

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.
Dans la section Modèles d’e-mail, cliquez sur le modèle d’e-mail Confirmation de commande. Si vous avez personnalisé un modèle d’e-mail, un bouton Rétablir la version par défaut s’affiche en bas de la page du modèle.

Si un bouton Rétablir la version par défaut s’affiche, suivez les étapes ci-dessous pour les modèles personnalisés.
Si aucun bouton Rétablir la version par défaut ne s’affiche, suivez les étapes ci-dessus pour les modèles par défaut.

Répétez ces étapes pour les modèles d’e-mail Confirmation d’expédition et Mise à jour du statut de l’expédition.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
Dans la section Modèles d’e-mail, cliquez sur le modèle d’e-mail Confirmation de commande. Si vous avez personnalisé un modèle d’e-mail, un bouton Rétablir la version par défaut s’affiche en bas de la page du modèle.

Si un bouton Rétablir la version par défaut s’affiche, suivez les étapes ci-dessous pour les modèles personnalisés.
Si vous ne voyez pas de bouton Rétablir la version par défaut, suivez les étapes ci-dessus pour les modèles par défaut.

Répétez ces étapes pour les modèles d’e-mail Confirmation d’expédition et Mise à jour du statut de l’expédition.

J’ai personnalisé mes modèles d’e-mail

Comme vous avez personnalisé vos modèles de confirmation de commande, de confirmation d’expédition ou de mise à jour du statut de l’expédition, Shopify ne peut pas inclure de lien vers la page de statut de commande dans les e-mails.

Pour inclure un lien vers la page de statut de commande dans un modèle d’e-mail personnalisé, effectuez l’une des opérations suivantes :

Cliquez sur Rétablir la version par défaut (cette action efface toutes les autres personnalisations que vous avez apportées).
Ajoutez manuellement l’URL du statut de la commande à vos modèles.

Ajouter manuellement l’URL du statut de la commande à vos modèles d’e-mail

Pour vous assurer que vos e-mails de commande et d’expédition incluent le lien de statut de la commande pour vos clients, vous pouvez ajouter du code Liquid aux modèles Confirmation d’expédition, Mise à jour du statut de l’expédition et Confirmation de commande.

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.
Cliquez sur le modèle que vous souhaitez modifier pour l’ouvrir dans l’éditeur en ligne.
Recherchez la section suivante, si elle existe :

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

Remplacez-la par ce qui suit :

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Mobile

Depuis l’application Shopify, appuyez sur , puis sur Paramètres.
Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
Cliquez sur le modèle que vous souhaitez modifier pour l’ouvrir dans l’éditeur en ligne.
Recherchez la section suivante, si elle existe :

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

Remplacez-la par ce qui suit :

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Vous pouvez modifier ce message pour l’adapter à votre marque. La seule exigence est de copier (ctrl + C sur un PC ou commande + C sur un Mac) et de coller (ctrl + V sur un PC ou command + V sur un Mac) le code {{ order_status_url }} exactement tel qu’il apparaît ici.

Étape 2 : Ajouter un numéro de suivi à une commande

Une fois que vos modèles d’e-mail sont configurés pour envoyer un lien vers la page de statut de commande, vous devez ajouter des numéros de suivi à vos commandes.

Étape 3 : Tester la fonctionnalité

Après avoir configuré vos e-mails de statut de commande, testez votre expérience de paiement en passant une commande de test.

Étapes :

Suivez les instructions pour passer une commande de test. Utilisez votre adresse e-mail au moment du paiement et sélectionnez un transporteur pris en charge.
Depuis votre interface administrateur Shopify, traitez la commande et ajoutez-y un numéro de suivi.

Si vous utilisez une application tierce et que vous remarquez quelque chose d’inhabituel, il pourrait y avoir un conflit avec le code personnalisé d’une application tierce. Contactez le développeur de l’application pour résoudre le problème. Vous trouverez ses coordonnées en recherchant le nom de l’application dans la Shopify App Store.