アプリに関するヘルプを入手する

Shopify では、Shopify が作成したアプリのみをサポートしています。外部開発者が構築したアプリや販売チャネルに関するヘルプが必要な場合は、開発者に直接お問い合わせいただく必要があります。外部アプリの開発者は、次のような問題に対するサポートを提供しています。

アプリのエラー
アプリの機能の使用方法
テーマへのアプリコードの追加
アプリの請求に関する異議申し立て、または返金リクエスト

アプリの請求に関する異議申し立てと返金のトラブルシューティングについて、詳しくはこちらをご覧ください。

Shopifyストア用のほとんどのアプリは、Shopifyではなく、外部の開発者によって開発されています。

このページの内容

管理画面からアプリのサポートにアクセスする

Shopify App Store からインストールしたアプリについては、管理画面の設定 > アプリ から、インストール済みアプリのサポートにアクセスできます。アプリが Shopify によって作成された場合、Shopify ヘルプセンターにリダイレクトされます。アプリが外部開発者によって開発されたものである場合は、問題の詳細を入力するよう求められ、入力された内容は開発者に送信されます。

Shopify管理画面からアプリ開発者にメッセージを送信する

メッセージはアプリ開発者に直接送信されます。Shopify は 3 日後に、アプリ開発者が問題の解決をサポートしたか確認するためのご連絡をします。解決していない場合、Shopify がお客様に代わって開発者に再度連絡します。

手順:

デスクトップ

Shopify 管理画面から、[設定] > [アプリ] の順に移動します。
サポートが必要なアプリで、 > サポートを受けるをクリックします。
問題の詳細を入力し、フォームをアプリ開発者に送信します。

モバイル

Shopify アプリから、をタップし、設定をタップします。
[ストアの設定] セクションで、[アプリ] をタップします。
サポートが必要なアプリで、 > サポートを受けるをタップします。
問題の詳細を入力し、フォームをアプリ開発者に送信します。

Shopify App Store からアプリ開発者にメッセージを送信する

Shopify App Store からインストールしたアプリの場合、Shopify App Store から直接アプリ開発者に問い合わせることができます。開発者によっては、特定の連絡方法やサポートポータルへのリンクを記載している場合や、独自のサポートドキュメントを用意している場合があり、これらは Shopify App Store のアプリのリストから見つけることができます。

この方法は、ストアを解約した後やストアが凍結された後など、Shopify 管理画面が利用できない場合に、アプリ開発者に連絡する手段としても利用できます。

[サポートを受ける] ボタンを表示するには、Shopify App Store で Shopifyストアにログインしている必要があります。アプリが Shopify によって作成されたものである場合、[サポートを受ける] ボタンをクリックすると、アプリのヘルプセンターページに移動し、Shopify サポートにアクセスできます。Shopify サポートへの連絡方法について詳しくはこちらをご覧ください。

手順:

Shopify App Storeで、サポートが必要なアプリを検索します。
アプリ名をクリックして、アプリのリスティングを開きます。
[サポート] セクションで [サポートを受ける] をクリックして、ダイアログを開きます。このボタンは、管理画面にアプリがインストールされている場合にのみ表示されます。
「またはメッセージを送信する」フィールドに、問題の詳細を入力します。
「送信」をクリックします。

一部のアプリは、Functions を使用してストアのビジネスロジックの処理方法をカスタマイズします。Functions でエラーが発生した場合は、アプリの Functions ログを開発者と共有して、問題のトラブルシューティングに役立てることができます。Functions ログには、過去 24 時間のアプリの Functions アクティビティが含まれています。

Functions ログを共有する方法と Functions エラーのトラブルシューティングについて詳しくはこちらをご覧ください。

開発者のウェブサイトからインストールしたアプリ

開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリについてサポートが必要な場合は、そのアプリをインストールしたウェブサイトで開発者の連絡先情報を確認できます。Shopifyでは、開発者のウェブサイトから直接ダウンロードしたアプリのサポートは提供していません。

サポート対象外のAPIを使用しているアプリ

Shopify の API の変更が原因でストアのアプリが動作しなくなった場合は、管理画面に通知が届きます。サポート対象外のアプリを管理するには、アプリの開発者に直接問い合わせるか、Shopify App Storeでサポート対象外のアプリに代わる新しいアプリを探してください。

アプリのサポートリクエストのトラブルシューティング

[サポートを受ける] オプションが表示されない場合のトラブルシューティング

[設定] > [アプリ] に [サポートを受ける] オプションが表示されない場合、アプリが非公開になっているか、開発者がデフォルト言語でのサポートを提供していない可能性があります。この場合、Shopify App Store でアプリを検索し、アプリのリストページで開発者の連絡先情報を確認してください。

アプリ開発者から返信がない場合のトラブルシューティング

アプリ開発者が問題の解決をサポートしたかを確認するため、3 日後に Shopify から連絡します。開発者から 3 日経っても返信がない場合、Shopify が代わって再度連絡します。それでも問題が解決しない場合は、開発者に最初のメッセージを送信した日付を記載して、Shopify サポートにお問い合わせください。

Shopify App Store から削除されたアプリのトラブルシューティング

アプリが Shopify App Store から削除された場合でも、アプリのリストページに開発者の連絡先情報が表示されている場合があります。Shopify App Store でアプリ名を使用して検索してください。アプリのリストが見つからない場合は、Shopify サポートに連絡してサポートを受けてください。

開発者から返信がない場合のアプリの返金に関するトラブルシューティング

アプリ開発者に連絡を試みても、返金に関する回答が得られなかった場合は、Shopify サポートにお問い合わせください。開発者とのやり取りの記録、請求額、請求書番号を記載してください。アプリの請求に関する異議申し立てと返金のトラブルシューティングについて、詳しくはこちらをご覧ください。

アプリ開発者に連絡する前に

サポートを受けるためにアプリ開発者に連絡する前に、問題を迅速に解決できるよう以下の情報を収集してください。

アプリの名前とバージョン
期待された結果と実際に発生した事象を含む、問題の説明
問題を再現するための手順
エラーのスクリーンショットまたは画面録画
問題が発生した日付と、その時期にストアで変更されたことがあったかどうか
ストアのテーマ名と、競合する可能性のある最近インストールしたアプリ

これらの情報を準備しておくことで、アプリ開発者がより効率的にサポートを提供できるようになります。