Falha nos pagamentos do Shopify Payments
Se um pagamento do Shopify Payments falhar, você receberá uma notificação por e-mail, um alerta no admin da Shopify e uma notificação push em dispositivos móveis. O pagamento também será marcado como Com falha na página de pagamentos. Uma falha no pagamento pode levar à suspensão imediata dos pagamentos ou à suspensão após várias falhas consecutivas relacionadas a problemas na conta bancária.
Resolver falhas nos pagamentos
Quando um pagamento falha, uma mensagem de Pagamento com falha é exibida na página Pagamentos. A mensagem explica o motivo da falha e o que fazer para resolver o problema. Se a falha no pagamento tiver sido causada por um problema nas informações da conta bancária, clique em Atualizar conta bancária na página Pagamentos para alterar as informações.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre os motivos de falha nos pagamentos e como resolvê-los:
| Motivo da falha no pagamento | Resolução |
|---|---|
| Número da conta incorreto | O banco recusou o pagamento com uma mensagem de que a conta vinculada está incorreta. Atualize as informações da conta bancária e tente fazer o pagamento de novo. Se não for possível atualizar as informações da conta bancária, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda. |
| Informações bancárias incorretas | O banco recusou o pagamento com uma mensagem de que as informações da conta vinculada estão incorretas. Atualize as informações da conta bancária e tente fazer o pagamento de novo. Se não for possível atualizar as informações da conta bancária, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda. |
| Conta inexistente | O banco recusou este pagamento porque não há nenhuma conta associada às informações fornecidas. Atualize as informações da conta bancária, e o pagamento será reativado de forma automática. Se não for possível atualizar as informações da conta bancária, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda. |
| Incompatibilidade da moeda da conta | Consulte a lista de moedas aceitas no Shopify Payments para confirmar que a conta bancária está em uma moeda aceita em sua região. Caso a moeda não seja aceita, atualize a conta bancária para uma que esteja em uma moeda compatível. |
| Tipo de conta inválido | Consulte os requisitos de conta bancária do Shopify Payments para sua região. Se o tipo da conta bancária não for aceito, atualize para uma conta compatível. Um exemplo de tipo de conta bancária não aceito é a conta poupança. |
| Nome do beneficiário incorreto | O nome do beneficiário no pagamento é baseado nas informações da conta do Shopify Payments e no tipo de empresa registrada. Se o nome no pagamento não corresponder ao nome na conta bancária, o banco poderá recusar o pagamento. Atualize os dados da conta bancária para garantir que o nome do titular da conta bancária corresponda ao nome registrado no banco. Se não for possível ver o nome do titular da conta bancária no admin da Shopify, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda. |
| Fundos insuficientes para cobrir um pagamento negativo | Se você estiver em uma região com saques de pagamentos e houver fundos insuficientes na conta bancária para cobrir um valor de pagamento negativo decorrente de um reembolso ou estorno, o pagamento negativo falhará. O débito é tentado mais duas vezes antes de os pagamentos para essa conta bancária serem pausados, de acordo com as diretrizes regulamentares. Para evitar falhas, adicione fundos suficientes à conta bancária conectada e confirme usando o botão “Adicionei fundos” na mensagem de erro ou atualize as informações da sua conta bancária para o Shopify Payments. |
| A conta bancária não está configurada para saques | Se você mora na Austrália, no Canadá, na Nova Zelândia ou nos Estados Unidos e a conta bancária não está configurada para aceitar saques, ocorrerá uma falha nos pagamentos. Entre em contato com o banco para permitir saques na conta e confirme a atualização no banner da página de pagamentos. Como alternativa, substitua a conta bancária por uma configurada para aceitar saques. Saiba mais sobre reembolsos e saldos negativos. |
| A conta bancária não pode processar pagamentos | O banco recusou este pagamento por um motivo não especificado. Substitua sua conta bancária ou entre em contato diretamente com o banco para resolver o problema. |
| Conta bancária encerrada | O banco recusou seu pagamento porque a conta bancária está encerrada. Substitua a conta bancária para reativar os pagamentos. |
Se as informações da sua conta bancária atual estiverem corretas e você não tiver certeza do motivo da falha de um pagamento, entre em contato com seu banco para investigar o problema.
Se um pagamento do Managed Markets falhar e as informações bancárias estiverem corretas, uma nova tentativa de pagamento será feita automaticamente em até 72 horas. Se o pagamento falhar novamente, entre em contato com seu banco para investigar o problema.
Nova tentativa de pagamentos com falha
Depois de resolver o motivo da falha no pagamento, você poderá reativar os pagamentos na página Pagamentos. Se você substituir a conta bancária, os pagamentos serão reativados automaticamente.
Se o problema subjacente não for resolvido antes da reativação, os pagamentos continuarão a falhar.