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Como obter atendimento para apps

A Shopify só oferece atendimento para apps criados pela Shopify. Caso precise de ajuda com um app ou canal de vendas desenvolvido por terceiros, é necessário entrar em contato diretamente com o desenvolvedor. Os desenvolvedores de apps de terceiros oferecem atendimento para problemas como:

  • Erros do app
  • Como usar os recursos do app
  • Adicionar código do app ao tema
  • Contestar uma cobrança de app ou solicitar um reembolso

Saiba mais sobre a solução de problemas em contestações de cobranças e reembolsos de apps.

A maioria dos apps para sua loja na Shopify é criada por desenvolvedores de terceiros, e não pela Shopify.

Nesta página

Acessar o atendimento do app no admin da Shopify

Para apps instalados a partir da Shopify App Store, é possível acessar o atendimento aos apps instalados em Configurações > Apps no admin da Shopify. Se o app tiver sido criado pela Shopify, haverá um redirecionamento para a Central de ajuda da Shopify. Se o app tiver sido criado por um desenvolvedor de terceiros, o sistema solicitará que você insira os detalhes do problema, que serão enviadas a esse desenvolvedor.

Enviar uma mensagem para os desenvolvedores de apps no admin da Shopify

A mensagem é enviada diretamente ao desenvolvedor do app. A Shopify entra em contato com você após 3 dias para garantir que o desenvolvedor do app tenha ajudado a resolver o problema. Caso contrário, a Shopify entrará em contato com eles novamente em seu nome.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps.

  2. No app para o qual precisa de ajuda, clique em Menu > Receber atendimento.

  3. Insira os detalhes do problema e envie o formulário para o desenvolvedor do app.

Dispositivo móvel

  1. No app da Shopify, toque em Menu e depois em Configurações Configurações.

  2. Na seção Configurações da loja, toque em Apps.

  3. No app para o qual precisa de ajuda, toque em Menu > Receber atendimento.

  4. Insira os detalhes do problema e envie o formulário para o desenvolvedor do app.

Enviar uma mensagem para os desenvolvedores do app pela Shopify App Store

Nos apps instalados a partir da Shopify App Store, é possível falar com os desenvolvedores do app diretamente pela Shopify App Store. Alguns desenvolvedores incluem uma forma de contato específica ou um link para um portal de atendimento, ou podem ter sua própria documentação de assistência, que pode ser encontrada na respectiva listagem de app na Shopify App Store.

Esse também é um método para entrar em contato com um desenvolvedor de app quando o admin da Shopify não está disponível, por exemplo, depois que você fecha a loja ou se ela for congelada.

É necessário fazer login na sua loja na Shopify pela Shopify App Store para que o botão Receber atendimento seja exibido. Se o app foi criado pela Shopify, o botão Receber atendimento redirecionará para a página do app na Central de ajuda, onde é possível acessar o Atendimento ao cliente da Shopify. Saiba mais sobre como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapas:

  1. Na Shopify App Store, pesquise o app com o qual você precisa de ajuda.
  2. Clique no nome do app para abrir a listagem do app.
  3. Na seção Atendimento, clique em Receber atendimento para abrir uma caixa de diálogo. Esse botão é exibido apenas quando o app está instalado no admin da Shopify.
  4. No campo Ou envie uma mensagem, insira os detalhes do problema.
  5. Clique em Enviar.

Compartilhar logs de Function

Alguns apps usam as Functions para personalizar o modo como a loja processa a lógica de negócios. Se uma Function apresentar erro, será possível compartilhar os logs de Function do app com o desenvolvedor para ajudar na solução do problema. Os logs de Function contêm a atividade da Function do app nas últimas 24 horas.

Saiba como compartilhar logs de Function e solucionar erros de Functions.

Apps instalados do site de um desenvolvedor

Se você precisar de ajuda com um app que baixou diretamente do site de um desenvolvedor, as informações de contato do desenvolvedor podem ser encontradas no site em que o app foi instalado. A Shopify não oferece atendimento para apps baixados diretamente do site de um desenvolvedor.

Apps com APIs incompatíveis

Se um app na sua loja parar de funcionar devido a alterações nas APIs da Shopify, você receberá uma notificação no admin da Shopify. Para gerenciar um app incompatível, entre em contato diretamente com os desenvolvedores do app ou encontre um novo app na Shopify App Store para substituí-lo.

Solução de problemas em solicitações de atendimento de apps

Se a opção Receber atendimento não for exibida em Configurações > Apps, o app pode não estar listado ou o desenvolvedor não oferece atendimento no seu idioma padrão. Nesse caso, procure o app na Shopify App Store para encontrar as informações de contato na página da listagem de app.

A Shopify entrará em contato depois de três dias para confirmar se o desenvolvedor do app ajudou a resolver o problema. Caso ele não tenha respondido nesse período, a Shopify entrará em contato com ele novamente em seu nome. Se ainda não houver solução, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify e inclua a data de envio da mensagem original ao desenvolvedor.

Se o app foi removido da Shopify App Store, as informações de contato do desenvolvedor ainda poderão ser exibidas na página da listagem de app. Procure o app pelo nome na Shopify App Store. Se não conseguir mais encontrar a listagem de app, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda.

Se você tentou falar com o desenvolvedor do app e não obteve uma decisão sobre o reembolso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Inclua os registros da comunicação com o desenvolvedor, o valor da cobrança e o número da fatura. Saiba mais sobre a solução de problemas em contestações de cobranças e reembolsos de apps.

Antes de entrar em contato com o desenvolvedor do app

Antes de buscar o atendimento do desenvolvedor do app, reúna estas informações para ajudar a resolver o problema com mais rapidez:

  • O nome e a versão do app
  • Uma descrição do problema, o que você esperava que acontecesse e o que realmente aconteceu
  • Etapas para reproduzir o problema
  • Capturas ou gravações de tela do erro
  • A data de início do problema e se houve alguma mudança na loja nessa época
  • O nome do tema da loja e todos os apps instalados recentemente que podem gerar conflitos

Ter essas informações em mãos ajuda o desenvolvedor do app a oferecer um atendimento mais eficiente.