Primeros pasos con el hardware para Shopify POS

Si usas Shopify POS, comienza por elegir el hardware que necesitas para aceptar pagos en efectivo, con tarjetas o ambos. Luego, elige hardware especializado para comercio minorista según las necesidades del negocio, como escáneres de códigos de barras, impresoras de recibos y cajas registradoras.

También puedes usar shipping hardware, como impresoras de etiquetas y balanzas, para agilizar la preparación de pedidos.

Requisitos del dispositivo para el hardware de Shopify POS

Requisitos de compatibilidad de dispositivos iOS y Android con Shopify POS

Shopify POS solo está disponible para dispositivos iOS y Android. No está disponible para computadoras portátiles o de escritorio, ni para tablets Amazon Fire.

Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen los siguientes requisitos:

Shopify POS ya no es compatible con iOS 14 ni versiones anteriores. Con versiones antiguas de iOS, puedes seguir usando la app, pero ya no podrás actualizarla. Para aprovechar las correcciones de errores y las funciones nuevas, debes actualizar el dispositivo a iOS 15.1 o posterior. Si no es posible, cambia a usar Shopify POS en otro dispositivo que ejecute iOS 15.1 o posterior.

Requisitos de permisos de iOS

Si actualizas el dispositivo a iOS 15.1 o posterior y usas apps de Shopify de terceros, es posible que tengas que activar el seguimiento entre sitios web en los ajustes de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las apps de Shopify de terceros que instales en el panel de control de Shopify permanezcan conectadas en Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y la app de Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, completa estos pasos:

1. En tu dispositivo iOS, abre la app Ajustes.
2. Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Activa Permitir seguimiento entre sitios web.

Elige tu hardware para Shopify POS

Según tu negocio, el tipo de hardware para ventas en tienda que necesitas puede variar:

Puedes elegir entre varios componentes para tu sistema Shopify POS, según las formas de pago que aceptes y las necesidades de tu negocio.

Cualquiera de estas opciones permite tener varias cajas en una misma sucursal, sin límite en la cantidad de estaciones de POS por sucursal.

Dónde comprar hardware

La disponibilidad del hardware compatible en la tienda de hardware de Shopify varía según el país. Puedes comprar hardware en las siguientes tiendas de hardware de Shopify:

• Australia
• Belgium
• Canada (English)
• Canada (French)
• Denmark
• Finland
• France
• Germany
• Ireland
• Italy
• Netherlands
• New Zealand
• Singapore
• Spain
• United Kingdom
• United States

Si no estás en un país con una tienda de hardware de Shopify, consulta Supported hardware para ver los números de modelo compatibles y compra el hardware a un minorista externo verificado que elijas.

Información sobre pedidos de la tienda de hardware de Shopify

Revisa la siguiente información sobre los pedidos de la tienda de hardware de Shopify:

• Order processing time
• Order changes and cancellations
• Backordered items
• Obtén ayuda con el pedido de hardware

Tiempo de procesamiento de pedidos de la tienda de hardware de Shopify

Todos los pedidos realizados a través de la tienda de hardware de Shopify están sujetos a un plazo de procesamiento de preparación de pedidos de 1 a 2 días hábiles, además de las estimaciones de envío que se muestran en el pago. Planifica las compras de hardware en consecuencia.

Cambiar o cancelar tu pedido en Shopify Hardware Store

Después de realizar un pedido, este se envía directamente al depósito de la tienda de hardware de Shopify para su procesamiento y no puedes cambiar los artículos comprados, la forma de pago, la dirección de facturación ni la tarifa de envío que seleccionaste en el pago. Revisa el pedido con atención antes de comprar.

Para solicitar un cambio en la dirección de envío del pedido o cancelar el pedido, completa el formulario de solicitud de modificación del pedido en la tienda de hardware de Shopify dentro de 1 hora de la compra. Después de enviar la solicitud, el equipo de gestión de pedidos de la tienda de hardware de Shopify te contactará por correo electrónico con los siguientes pasos. No se garantiza la modificación ni la cancelación del pedido.

Artículos pendientes de reposición

Si compras un artículo en pedido pendiente, se enviará por separado cuando esté disponible, sin costo adicional. Recibirás una notificación de envío cuando el artículo en pedido pendiente se haya enviado.

Obtén ayuda con pedidos de la tienda de hardware de Shopify

Para recibir ayuda con un pedido de la tienda de hardware de Shopify relacionado con hardware faltante, daños físicos, excepciones de devolución o exenciones de impuestos, usa el formulario de contacto de pedidos de la tienda de hardware de Shopify.

Política de devoluciones de la Tienda de hardware de Shopify

Todo el hardware comprado a Shopify tiene una política de devolución de 30 días. Si quieres devolver hardware a Shopify, la solicitud debe enviarse antes de 30 días desde la fecha de entrega del hardware.

Si ya pasaron los 30 días, contacta al fabricante para consultar la garantía.

Después de devolver el hardware a Shopify, el procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Consulta la política de devoluciones de tu país y asegúrate de completar el formulario de devolución correspondiente a tu país al devolver un artículo:

Garantías de la tienda de hardware de Shopify

Todo el hardware comprado en la tienda de hardware de Shopify incluye una garantía del fabricante mínima de 1 año. Esta garantía cubre defectos de fabricación detectados durante el uso del producto según las recomendaciones del fabricante. La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, maltrato, modificaciones no autorizadas, condiciones de almacenamiento inadecuadas, descargas eléctricas o desastres naturales.

Garantías del hardware de Shopify

Detalles de la garantía del hardware de Shopify:

• POS Standard: garantía de 1 año
• POS Pro: garantía de 2 años
• Excepción para lectores de tarjetas con “System Tampered”: ponte en contacto con la atención al cliente de Shopify si este mensaje aparece en el lector de tarjetas.

El hardware de Shopify incluye los siguientes artículos:

• Accesorios
• Lector y base de POS Terminal
• Lector de tarjetas Tap & Chip y base
• Lector de tarjetas WisePad 3
• Lectores descontinuados

Garantías de hardware externo

Los periodos de garantía del hardware externo varían según el fabricante y la fecha de compra original. Si necesitas ayuda para encontrar los datos del pedido, ponte en contacto con la atención al cliente de Shopify.

Los comerciantes de Canadá y Estados Unidos deben contactar directamente con el fabricante para las reclamaciones de garantía de hardware externo. Revisa los siguientes recursos de garantía de fabricantes externos en Canadá y Estados Unidos:

• Bixolon
  • Garantía de 1 año
• Bouncepad
  • Garantía de 1 año
• Brother
  • Garantía de 1 año
  • Garantía extendida disponible a través del fabricante
• DYMO
  • Garantía de 1 año
  • Contactar al soporte de DYMO
• Epson
  • Garantía de 1 año
• Socket Mobile
  • Garantía de 1 año
  • Garantía extendida disponible a través del fabricante
  • Contactar al soporte de Socket Mobile
  • Programa de canje
• Star Micronics
  • Garantía de 2 años para impresoras de recibos
  • Garantía de 1 año para cajones de efectivo
  • Star Micronics: contactar al soporte técnico
• Zebra
  • Garantía de 1 año
  • Contactar al soporte de Zebra

Ver los dispositivos en la red de Shopify POS

Toca el ícono para acceder a una lista del hardware conectado a la red en la sección Hardware.